"서비스 불만 사례" 검색결과 1-20 / 13,885건

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. ... 틀에 박힌 회사의 해명이나 변명이 아니다.불만 고객의 심정을 가슴으로 이해하고 그 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 서비스인이 진정한 서비스인이다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  경영학 개론 - 제품 및 서비스 불만사례와 해결방안

  [경영학 개론]- 제품 및 서비스 불만사례와 해결방안아이폰 애프터서비스(A/S) (리퍼)◆ 정의아이폰 수리 고객을 대상으로 사용하던 폰을 수리해 되돌려 주는 것이 아닌 '리퍼폰 (초기 ... 작년부터 애플이 아이폰 디스플레이에 대한 수리 규정을 바꾸면서 소비자들 사이에서 불만이 더 심해졌다. ... 아이폰6는 16만9000원, 아이폰6 플러스는 18만9000원이면 수리받을 수 있게 됐다는 것이다.그러나 아이폰 이용자 등에서는 "이제 확실하지 않으면 수리를 받을 수 없겠다"며 불만의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.09

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  경영학개론 - 택시 앱 서비스를 이용한 불만 사례와 해결방안

  경영학개론 과제택시 앱 서비스를 이용한 불만 사례와 해결방안목차서론택시 앱 서비스 현황택시 앱 이용의 불편함 및 문제점해결방안 및 나의 의견- 참고자료 -서론점점 날씨가 추워지고 있다 ... 늦은 밤 택시 수요가 많은 지역에서는 장거리가 아니면 택시앱을 이용하건 아니건 승차하기가 여전히 힘들다는 승객들의 불만도 많다. ... 편리한 기술이지만, 이처럼 기술만으로 해결할 수 없는 새로운 문제들을 드러낸다.승객들의 이런 불만들이 쏟아지고는 있지만, 해결방안은 요원하다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.08

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  관광서비스론 - 관광서비스의 불만사례와 해결책 / [제주도 관광시 불만사례와 해결책]

  report제주도 관광객의 불만 사례&해결책과 대안방법§. ... 사례를 읽어 보았다.많은 관광객들의 욕구에 충족 시켜야 하다 보니 여행사, 숙박, 교통, 쇼핑, 음식점, 공항/항공등 다양한 불만사례가 있었다.무엇을 조사할 까 고민 하던 중 제주도의 ... 불만사례가 눈에 들어왔다.사람들의 여행 후기를 읽으면서 나도 공감하는 부분이 상당 수 이었고, 제주도는 우리나라의 대표적인 관광지로써 관광객들의 불평과 불만을 해소함으로써, 해외

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.07.28

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  [A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

  유선상으로 사과하고 향후 서비스에 만전을 기할 것을 회신함.② 호텔 사례 2 : 신고인 이XX (한국)경남 모 호텔에서 휠체어 대여 장소를 문의하니 모른다고 답변하여 힘들게 돌아다닌 ... 개인의 정신적 피해 등의 여러 명목으로 신고를 하거나 법적 제재를 가하고 있다. 3차 산업 즉 서비스업이 중심이 되는 사회인만큼 소비자를 왕으로 모시는 그런 정신이 꼭 필요하지 않을까 ... 세탁 서비스를 이용했으나 약속한 시간보다 지연되어 출장 업무에 지장을 초래하였기에 신고하는 바이다.-> 처리결과 : 총지배인이 고객과의 약속을 이행하지 못한 점에 대하여 깊이 반성하고

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 (25%↓) 750원 | 등록일 2011.05.31

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  [서비스마케팅] KTX불만사례 조사

  KTX불만사례 조사목차1. 조사 배경 및 목적2. 조사 방법과 분석방법3. KTX의 소개4. KTX의 대중적인 불만사례5. 자체조사를 통한 불만사례6. 조사를 통한 분석7. ... 자체조사를 통한 불만사례① 가장 선호하는 대중교통과 그 이유는 무엇입니까? ... KTX의 대중적인 불만사례① 낙제점 못 면하는 연계교통KTX 이용객들의 대표적 불만은 KTX역까지 타고 갈 교통편이 마땅치 않다는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.11

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  [서비스마케팅] 잘 듣기의 중요성과 불만고객의 사례

  고객의 불만을 잘 처리하여 그들을 내 고객으로 만드는 것 또한 간과할 수 없다. 이에 잘 듣기의 중요성과 불만고객의 처리를 기업사례로 들었다.♠ 잘 듣기의 중요성 사례1. ... 직원 한 사람 한 사람이 고객 요구나 불만을 체계적으로 자료화하여 고객서비스에 대한 명확한 분석과 함께 논리적 대응을 찾기 위한 방안이었다. ... SK텔레콤(강릉지점)다음의 사례는 SK텔레콤에서 고객의 소리를 듣고 고객에게 만족을 주기 위해서 노력하는 일련의 모습을 보여준 사례라고 할 수 있을 것이다.한반도의 등줄기, 태백산맥을

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.29

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  [서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

  서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. ... 수 있을 것입니다.※ 고객 불만을 해결하는 책임자는 바로 당신입니다.앞서 이야기한 바와 같이 고객 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, ... 고객만족 성공 사례1. IBM의 고객만족 경영2. 철도청의 고객만족 경영Ⅶ. 고객만족 실폐 사례1. McCormick2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담3.

  리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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  [이동전화][휴대전화][휴대폰]이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석

  이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. ... 이동전화(휴대전화, 휴대폰)관련 소비자 피해 및 불만 사례1. 피해 구제 현황2. ... 향후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안1. 의무 사용기간 및 과다한 단말기 보조금제도 개선 필요2.

  리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.10.29

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  고객만족사례

  공유하여 반복된 실수 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 ... 공유하여 반복된 실수 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 ... 공유하여 반복된 실수 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  서비스운영관리 6장 클린스윕(CSI) 사례

  서비스 경영 사례 분석 : 클린 스윕(CSI)Ⅰ. 기업 개요Ⅱ. 사례 분석Ⅰ. ... 사례 분석1. 불만에 대한 X관리도를 그리고, 9개월 동안 각 직원의 평균 불만 건수를 표시하라. ... CSI 직원의 서비스 품질에 대해서도 이 자료로 설명하라평균 불만건수= 월 불만건수/빌딩 수예) 1월 평균 불만 건수 = (2+5+7+3+2+3+2+4+3+4)/10 = 3.5평점

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2021.02.10

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  [A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면

  마이크로소프트의 Tay는제와 사용자 신뢰의 중요성을 강조하는 사례이다. 또한, 일부 기업들은 챗봇 도입 후 고객 불만이 증가하고, 서비스 품질이 저하되는 문제를 겪기도 했다. ... 또한, 챗봇이 상황을 잘못 이해하거나 부적절한 답변을 제공하는 경우, 고객의 불만이 증가할 수 있다.3.3 고객 불만과 신뢰 문제챗봇을 통한 서비스 제공이 고객 불만을 초래할 수 있다 ... 이러한 성공 사례는 AI 챗봇이 고객 서비스의 효율성을 높이고, 고객 경험을 향상시키는 데 큰 기여를 할 수 있음을 보여준다.4.2 실패 사례반면, AI 챗봇 도입이 실패한 사례도

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  고객서비스관리 과제

  고객 서비스 관리주제1. 국내외 기업 중 고객감동 사례2. 국내외 기업 중 고객불만 사례1. ... 다음 사례는 고객을 잘 맞추지 못하여 고객이 불만을 표시한 사례들이다.사례1 McCormick의 실패미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 ... 국내외 기업 중 고객불만 사례고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어 가는 것이 기업성공의 길이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.15 | 수정일 2021.05.05

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  호텔 서비스 만족, 불만족 사례분석

  REPORT-호텔 서비스 만족/ 불만족 사례목차Ⅰ 서론1. 고객 만족의 원칙Ⅱ 본론1. 호텔 만족 사례2. 사례분석3. 호텔 불만족 사례4. ... ) 효과가 증진된다는 이점이 있다.고객들은 고품질의 서비스를 제공받는다면 거기에 따른 프리미엄 가격도 기꺼이 부담하 려 하므로 프리미엄 가격 부과의 기회가 증가한다.고객 불만으로 인한 ... 사례분석1.

  리포트 | 11페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2023.03.29

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. ... 또한 신속, 정확성이 업체 이미지를 좌지우지 한다.아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 뒤집을 수 있다는 것이다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  지역사회실천의 영역(복지관, 협의회, 공동모금회, 사회복지시설 등) 중 한 가지를 선택하고

  최근 사례를 들어 문제점을 제시하기1) 수직적인 조직도로 인한 인력들의 경직2) 저임금으로 인한 불만3) 서비스의 질 보장이 어려움Ⅲ. 결론, 위에 대한 내 견해Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 저임금으로 인한 불만이 있다. ... 그러니 수직적인 조직도를 보이는 다수의 복지관은 개선점을 가지고 앞으로 조직도를 다소 수평적으로 바꾸어야 할 필요성을 내보이는 것이다.2) 저임금으로 인한 불만또, 복지관의 문제점에는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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  엘레나 가든 서비스 만족과 불만족 체험 사례

  서비스 만족 과 불만족 체험 사례1. 서비스 체험 업체 소개 2 . IN-OUT 과정 및 주문과정 3. Service skill 5 . 만족과 불만족 6. ... 형식적인 서비스가 아닌 정성이 담긴 서비스가 느껴졌다 . 2. 직원 분들의 서비스에서 전문성이 느껴졌다 . ... 음식의 맛은 없었으나 서비스 면에서 매우 훌륭 했다 . 3. 우리나라 서비스업의 발달 을 느낄 수 있었다 .

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.18

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  방문요양 지정심사 PPT (나레이션 없음)

  관리사례 관리고충 처리 재가복지센터는 이용자 및 이용자 보호자의 고충 ( 인권 , 생활편의 , 서비스 불만 , 급여제공환경여건 , 성희롱 등 ) 을 파악하고 해소함으로써 급여제공환경을 ... 가스자동차단기 설치 응급 및 학대 위기상황 발생 시 , 소방서 및 경찰 지구대를 통한 출동 및 이송 요청 등교육과 관리 종사자 - 수급자 간 신뢰로운 관계 일상적이고 반복적이지만 특별한 서비스 ... 관리 , 욕창 관리 , 근골격계 질환 및 감염 예방 , 응급 상황 대응 , 치매 등 노인성 질환 관리 , 운영규정 숙지 및 준수 등9 관리의 중요함 기관 운영 및 사업 전반 관리 사례

  ppt테마 | 20페이지 | 70,000원 | 등록일 2024.03.25

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  비행기 기내에서의 불만표시에 대한

  연구 목적본 논문은 비행기 기내 탑승객의 불만 사항 종류를 분석하고 승무원의 여러 화행에 따른 승객의 반응을 분석하여 보다 나은 서비스에 대한 연구를 하는 데에 목적이 있다. ... 또한 승객들은 강화표현, 부사 유형을 가장 많이 사용하여 불만 표시를 하고, 승무원은 “예사 높임” 이상의 표현에 대해 “최상의 서비스를 해주고 싶다.(82.1%)” 라고 답하였다. ... 연구 동기희망하는 진로가 항공과인 만큼 비행기와 기내 서비스 등에 관심이 많았다.선행 연구에서 다양한 논문을 리뷰 하던 중, 화행론적 연구에 대한 논문을 읽게 되었고 그 논문을 읽고

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.30

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 ... ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 의 순서로 이루어진다.문제 8. ... 서비스 품질이 재구매 의도에 영향을 미치지는 않는다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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