"서비스 프로세스 혁신" 검색결과 1-20 / 15,833건

• 

  서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할

  프로세스에서 FLE는 서비스 회복 과정의 과거 또는 현재의 계획 및 계획되지 않은 결과를 평가하는 데 중점을 둠. ... 서비스 리커버리에서의 권한위임일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할1초록2도입3이론적 배경 및 가설6논의 및 결론서비스 리커버리에서의 권한위임CONTENTS4연구방법5연구결과초록01서비스 ... 리커버리에서의 권한위임자기 규제 프로세스자기 규제 구성평가행동정서적 반응서비스 회복 후 만족도는 서비스 실패에 대한 만족을 얻기 위한 FLE의 능력과 적극적인 태도, 행동에 달려

  리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  경영프로세스 혁신 사례와 서비스 혁신 사례

  IBM 프로세스혁신 사례IBM의 경우는 야심차게 추진한 프로세스 혁신이 실행단계에서 기존 조직 및 관리 시스템과 마찰을 초래함. ... Duke Power 프로세스혁신 사례미국 캐롤라이나 지역에 전력을 공급하는 듀크 파워도 프로세스 오너에게 프로세스 재설계부터 운영에 이르기까지 강력한 권한을 부여함으로써 프로세스 혁신에 ... 한국타이어 서비스혁신 사례한국타이어의 주력시장인 국내시장은 수입제품의 약진 및 신규채널 증가로 인해 시장지배력이 악화되고 있었음.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.27

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 혁신 사례_미샤(서비스운영관리)

  이를 바탕으로 신제품 내지는 그들만의 새로운 서비스를 만들어 내야 한다. 잠시 프로세스 상에서 제외 되었던 고객을 다시 모시고 와서 그들의 감성을 자극해야 한다. ... 이 것은 비단 미샤의 문제만은 아니지만 고객을 위한 미샤의 마음이 점점 안일해져 가는 것은 아닌가 싶다.향후 방향미샤의 성공 원인에는 무엇보다 정보통신 기술의(온라인 쇼핑)혁신적인 ... 또한 소비자를 직접 프로세스로 불러들여 그들의 Needs와 감성을 한번에 충족시키며 고객과 기업모두 Win-Win하는 효과가 나타나게 되었다.세번째는 입지선정과 정확한 수요예측이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.30

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 혁신 사례_BMW(서비스운영관리)

  BMW, “고객에게 한걸음 더 가까이”Executive재화와 서비스의 이분법적인 정확한 구분은 쉽지 않은데, 그 이유는 제품 구매가 보조 서비스를 수반하며, 서비스 구매는 보조 제품을 ... 교통안전캠페인이 그 예라고 할 수 있다.BMW Service Overview (내용 생략)구매 전 서비스MY BMW 만들기시승/브로셔 서비스 제공Dealer shop 서비스Financial ... 학기 초(2006 9월), 제조업에서의 서비스의 중요성 부각이라는 테마로 고객 중심의 사고와 서비스 품질 향상에 노력을 기울이고 있는 사례를 조사해 보았다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.29

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 혁신 사례_구글(서비스운영관리)

  그리고 개인의 컴퓨터가 갑자기 다운 되거나 고장 나는 경우에도, 웹에 저장해 두었다면 중요한 문서를 잃지 않을 것이다.앞으로 학생과 직장인에게 구글 오피스는 혁신적인 도구로 자리 잡을 ... 이러한 구글의 서비스 정신은 서비스 품질의 정의에서 “약속한 서비스를 믿음직스럽고 정확하게 수행할 수 있는 능력”인 신뢰성과 “믿음과 확신을 주는 서비스의 능력 및 지식”에 해당하는 ... 이러한 성공의 이유가 고객 중심의 비전 설정 및 서비스 제공이라는 점이 흥미로웠다.구글의 기업 특성 상, 나의 경험과 인터넷 검색, 신문 기사를 바탕으로 기존 서비스의 장점, 3개월

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.24

  다운로드 장바구니
• 

  서비스프로세스혁신사례_세브란스병원(서비스운영관리)

  찾는 고객들의 만족도를 높이기 위해 참신한 아이디어나 프로세스 개선방안을 제안하는 것으로, 현재 32건이 접수된 상태다.일례로 한 직원이 제안한 ‘외래 진료실 및 검사실에 구두주걱 ... , 기대치에 맞추기 위해 노력해야 한다”면서 “이젠 고객 만족이 아니라 고객 감동의 시대”라고 강조했다.설명간호사제도는 지난해 새 병원을 개원한 세브란스병원이 올해를 ‘고객 만족 혁신의 ... 세브란스 병원의 고객 서비스 사례: 연세의대 세브란스병원(병원장 박창일)은 최근 ‘설명간호사 서비스’ 제도를 도입 운영해 고객들이 병원에서 진료를 받으면서 겪을 수 있는 궁금증과 불편함을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.23

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 혁신 사례_우리은행(서비스운영관리)

  하지만 NSD프로세스 사이클의 디자인단계에서 이 서비스의 네이밍(naming)은 과연 적절 할 수 있을까? ... 서비스 운영 관리? 움직이는 우리방카(Bankar) 서비스움직이는 우리방카 서비스는 2001년부터 시행된 서비스로서 연 2회 연휴기간동안(설? ... 서비스가 아무리 잘 기술되고 설계되어도 그 서비스를 제공하는 사람의 마인드가 부족하면 그 서비스가 실패하듯이, 서비스 제공자의 마인드가 아무리 좋아도 그 서비스의 설계가 잘못되어있다면

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.29

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 경영혁신

  2조 서비스프로세스의 경영혁신서비스 경영론- 목차 -◈경영혁신- 경영혁신 기법의 등장배경- 경영혁신의 필요성- 경영혁신의 원리- 경영혁신 기법의 특징- 경영혁신 기법의 역사적 변천과정 ... 리엔지니어링의 창시자인 해머는 '비용, 서비스, 속도와 같은 현재의 중요한 평가척도의 극적인 향상을 위해 업무 프로세스를 본질적으로 재사고하고 재설계하는 것'이라고 정의한 바 있다.즉 ... 이 방법은 혁신적인 아이디어의 창출 가능성은 높은 반면 다른 환경의 사례를 가공하지 않고 적용할 경우 효과를 보지 못할 가능성 또한 높은 방법입니다.④글로벌 벤치마킹 : 프로세스에

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.06

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 혁신 사례_항공사(대한항공 및 아시아나항공)

  도 시행인터라인 e-티켓이란 -항공사간 시스템 및 업무 프로세스 구축을 통해 상대방 구간에 대해서 전자 항공권으로 발권하고 운송하는 것 대한항공과 델타항공, 컨티넨탈항공은 상호 항공사의 ... 그 외 서비스◇항공사 평가항목 ▲공항 내 항공사 시설 : 항공사 웹사이트, 온라인 예약 서비스, 온라인 체크 서비스, 공항 내 티켓 카운터, 체크인 대기시간, 체크인 서비스 수준, ... 그 외 서비스6. 결 론1.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.22

  다운로드 장바구니
• 

  웅진의 프로세스 혁신,웅진 기업분석,웅진 경옂너략사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  웅진의 프로세스 혁신Contents본론웅진기업 선정 이유서론1. 도입배경 2. 목표설정 3. 문제 해결을 위한 생산 프로세스 개선 3-1. ERP 3-2. SCM 3-3. ... S OP 프로세스 혁신일반적인 월간 S OP 계획 단계3-1. 납기약속체제(ATP) 시스템3-1. 납기약속체제(ATP) 시스템의 효과3-2. ... A1, B1(세 프로세스의 관계) 4.

  리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.19

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 기업의 서비스 혁신 사례 분석 하이디라오 시마자키 료

  서비스 기업의 서비스 혁신 사례 분석-중국 하이디라오-서론하이디라오는 중국을 대표하는 음식인 훠궈를 판매하는 음식점이다. ... 식자재를 관리할 때도 각 식자재마다 필요한 온도를 로봇이 자동으로 체크할 수 있도록 관리해 최고의 신선도를 가지고 있는 제품만 고객에게 전달될 수 있도록 했다.서비스 프로세스 개선 ... 않아 소비자들의 공분을 산 경험이 있었고 중국 소비자들은 식당의 위생 문제에 민감해 하던 시기였기 때문에 소비자들의 하이디라오에 대한 실망감은 더 커져만 갔다.서비스 프로세스 개선위생상태가

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.15

  다운로드 장바구니
• 

  만점받은 경영정보시스템 홍일유 제3장 사례연구 과제

  스타벅스가 프로세스 성숙도를 위해 적용하는 프로세스 혁신 방식에 대해 논의하고, 이를 적용하기에 적합한 지식서비스업의 예를 제시하라.스타벅스는 ‘프로세스 표준화’를 통해 품질 및 서비스 ... 가치흐름맵이란 개념은 무엇을 뜻하며 이가 프로세스 혁신 과정에서 왜 필요한가? ... 이러한 가치 흐름 맵이 프로세스 혁신 과정에서 필요한 이유는, 바로 ‘낭비’를 발견할 수 있게 해주기 때문이다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.20

  다운로드 장바구니
• 

  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  수준- 서비스 내용, 과정 중 계속해서 혁신이 발생하여야 도태 Xex) 스타벅스의 끊임없는 혁신집전화 → 삐삐 → PCS → 스마트폰- 급진적혁신: 기존에 없던 제품 및 서비스ex ... 맞는 헤어컷=> 서비스품질 사후만족감을 평가할때 5가지영역을 직관적평가13) 전달과정에 따른 서비스의 그룹화 ***- 서비스 프로세스 매트릭스-> 주관적이기 때문에 영역에 따라 바뀔수 ... 서비스 혁신의 독특한 과제 **① 지적재산권을 보호하는 능력: 시스템의 투명성으로 모방이쉽게 발생하고 특허획득이 어려움 ex) 요리능력② 혁신의 점진성: 고객이 서비스 시스템에 참여

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

  다운로드 장바구니
• 

  사례 본문에 소개되는 가치흐름맵(VSM)이 란 개념은 무엇을 뜻하며 이는 프로세스 혁신 과정에서 왜 필요한지 인터넷 검색을 통해 알아봅시다.

  또 이 방식을 지식서비스업에도 적용할 수 있다고 하는데, 적용하기에 적합한지식서비스업의 예를 한 가지 제시하시오.스타벅스는 지속적인 프로세스 혁신을 통해 성장해왔습니다. ... 넷째, VSM은 제조업에서는 제품 생산 과정을, 서비스업에서는 고객 서비스 과정을 파악하여, 낭비를 제거하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.따라서, VSM은 프로세스 혁신과정에서 ... 스타벅스는 탄소 배출을 줄이는 등의 환경 친화적인 경영을 추진하여, 고객들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다.이러한 스타벅스의 프로세스 혁신 방식은 지식서비스업에도 적용할 수 있습니다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

  다운로드 장바구니
• 

  경영혁신 <기업들의 혁신 전략 사례조사-실제 경영하고 있는 기업 중 성공사례>

  최대 서비스와 솔루션 업체로의 혁신IBM은 변화되어가는 세계 시장에 맞추어 역량과 사업전략을 혁신하는데 몰두했다. 전 세계 분산된 영업 조직을 주요 산업별 조직으로 재구성하였다. ... 각종 제품과 서비스, 구조나 관리시스템, 조직구성원 등을 새롭게 변화시키며 경영방식을 전반적으로 바꾸어 간다.경영혁신의 사례로 알아볼 기업은 국제 사무기기 회사, IBM이다. ... 업무 혁신 : 프로세스 중심IBM은 전 세계 160개국의 방대한 고객지원과 다양한 사업조직의 효율적 관리를 위해 공통의 관리시스템을 도입한 후 최적화를 이루었다. 1997년에는 업계

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2024.04.23

  다운로드 장바구니
• 

  경영학 ) 경영의 기본 프로세스, 기본기능 - 코어기능 - 전방기능 - 후방기능, 경영의 확장

  비대면 전달 서비스가 증대하고 있다는 사실을 인식해야 하며 제 4차 산업혁명으로 혁신 중이라는 것도 알고 있어야 한다. ... 이 기업에서 가장 크게 중요한 것은 이 기업의 목표가 매우 혁신적이며 창조적인 서비스를 제공하는 것에 있다는 것이다. ... 규제 역할은 보조 역할이 되었고 이는 혁신과 창조의 시대가 되었다는 것을 의미한다. 신 경제와 서비스 경제의 패러다임을 살펴보면 다음과 같다.

  리포트 | 6페이지 | 4,200원 | 등록일 2021.02.04

  다운로드 장바구니
• 

  우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석

  우체국택배 서비스분석과경영,마케팅전략 분석CONTENTS1. 우체국택배 서비스소개2. 주제선정배경3. 우체국택배 경영전략(1) 프로세스혁신 전략(2) 고객만족경영4. ... 고객수취① 전락사업의 경쟁력 강화 및 프로세스 혁신- 통상우편과 차별화된 택배/EMS 고유 물류 프로세스를 정립하고, 고객 접점을 고객관점에서 통합하여 기업고객에게 One-Stop ... 우체국택배 경영전략(1) 프로세스혁신 전략택배물 접수 - 발송 - 우편집중국도착 - 대전교환센터 - 해당지역우체국 -안내문자발송 - 집배원배달 ?

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.03

  다운로드 장바구니
• 

  Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

  판매 뿐만 아니라 고객이 원하는 제품을 저렴하고 신속하게 제공하는 혁신적인 프로세스 개발의 공도 컸다. ... 델은 비록 후발주자였지만 컴퓨터 업계에서 최초로 인터넷과 전화를 통해 직접 판매하여 유통방식의 혁명을 이루었고 결국 성공할 수 있었다.2) 혁신적인 프로세스델 컴퓨터의 성공에는 직접 ... 델은 소비자의 제품 구입량, 품 공급업체의 자재 공급량, 기업의 생산량 등을 균형 있게 유지할 수 있도록 프로세스를 구축하였고, 우위 분야였던 생산과 마케팅에 많은 공을 들였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  서비스 리더십의 핵심요소?서비스리더십의 핵심, CMS?개념: 서비스리더는 C(신념),M(태도),S(능력)를 갖춰야?CMS구성요소?신념: 철학,비전,혁신 / 인체로 비유하면 머리? ... 서비스 프로세스? ... 외부고객에게 전달되는 최종제품, 서비스를 창출하는 프로세스지원조직 내부에서 핵심프로세스 성과에 영향을 주는. 핵심프로세스를 뒷받침해주지 못할 경우 기대효과 달성하기 어려움?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  [경영혁신기법] 리엔지니어링, 벤치마킹, 다운사이징

  혁신의 주체B. 리엔지니어링I. 리엔지니어링의 정의II. 리엔지니어링의 목적1. 의식과 마음의 개혁2. 비즈니스 프로세스의 개혁3. 제품, 서비스의 개혁4. ... [경영혁신기법] 리엔지니어링, 벤치마킹, 다운사이징목차경영혁신기법A. 경영혁신의 개념I. 경영혁신의 정의II. 경영혁신을 위한 조건1. 제로베이스에서 출발2. ... 품질과 서비스의 향상, 생산비용의 절감, 고객의 요구에 대한 신속한 대응5. 경쟁우위의 확립6. 기업의 성장III. 리엔지니어링의 전제조건1. 매출액 추구에서 고객만족 추구로2.

  리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.08.28

  다운로드 장바구니