"소비자 불만 개선활동" 검색결과 1-20 / 6,212건

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  상명 손해사정이론 에세이 기말고사 (A+, 만점받음)

  손해사정업무 법 체계와 감독 개선먼저, 손해 사정으로 인한 보험 소비자와 보험 회사 간의 분쟁을 해결하기 위해서는 손해 사정업무의 법체계를 개선하는 방법이 있다. ... 대부분의 보험계약자들의 보험에 대한 무지로 독립손해사정사의 존재조차 모르고 그저 낮은 보험금 심사에 불만만을 토로하고 있다. ... 보험 계약자의 독립손해사정사 선임 활동 확대보험회사로부터 업무를 위탁받아 손해 사정업무를 수행하는 위탁 손해사정사와, 보험회사에게서 고용되어 업무를 수행하는 고용 손해사정사는 자회사를

  시험자료 | 1페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.04.16

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  이러한 서포터즈 활동은 온라인 후기를 통한 광고효과 뿐만 아니라 여행 상품을 사전 체험하게 하여 사후 일어날 수 있는 불만 및 응급상황을 미연에 대비할 수 있고 실제 소비자의 의견을 ... VOC를 내부적으로만 공유하는 것이 아니라 외부적으로도 홈페이지를 통하여 소비자 칭찬 및 문의 뿐만 아니라 불만사항과 개선요청 부분도 가감 없이 공개하고 신속하게 대응하고 있다. ... 2014년 한국소비자원에서 실시한 국내 14개 여행사 중에서 통상적으로 소비자 불만이 가장 높은 ‘계약 이행’과 ‘진행/안내원’ 항목에서 만족도 1위를 차지했으며, 한국관광공사와

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  고객불만처리

  고객불만처리 운영절차1) 고객의견 및 불만접수영업부서장은 당사 제품사용 고객의 의견 및 불만을 수집하고 처리한다.a) 소비자 혹은 공급자로부터 접수된 제품에 대한 의견 및 불만을 영업부에서 ... 발생된 고객불만과 고객와의관계를 조사한다.e) 영업부 조직원은 소비자나 공급자로부터 고객불만을 접수받을 경우 불만 내용을 세부적으로 기록하여 당국에 보고 결정을 가능하도록 한다.f) ... 공유하여 제품개선 및 서비스 개선으로 활용하기 위함이다.2.

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  팀 내에서 고객과 소비자를 위한 업무를 수행하거나 계획을 세우는 경우 ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위해 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? ... 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? 고객서비스 방법을 적용 ? ... 팀 내에서 고객과 소비자를 위한 업무를 수행함에 있어서 의견차이가 있는 경우 ? 팀 내에서 주요 행사를 조직할 때 의견차이가 있는 경우 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  사회지향적 마케팅 개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오. 서론 (1)

  이러한 활동은 소비자들에게 기업의 제품을 구매하는 것이 사회를 개선하는 일이라는 믿음과 신념을 불러일으키는데 기여했다. ... 또한, 이러한 공헌활동이 소비자들에게 공개되면서, 기업의 진정성에 대한 의심을 불러일으켰다.이러한 상황을 고려해 다른 기업들은 자발적으로 공헌활동을 수행하고 기업의 이미지를 개선하기 ... 인식받는 기업이 되기 위한 대책을 고민하게 되었다.이러한 맥락에서 기업들은 사회적 책임을 다하고 소비자들의 불만을 해소하기 위해 사회공헌적 활동을 채택하게 되었다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

  개선 활동이나 소비자 경험, 소비자 가치를 중심적으로 개선 활동을 한 내용을 서술하고 이를 분석해보는 내용이다.(2) 배달의 민족 개선사례 및 분석1) 배민 1배달의 민족에서는 그동안 ... 그렇기에 배달의 민족에서는 다양한 서비스 개선 활동을 통하여 소비자들을 위한 서비스를 만들고 있다고 볼 수 있을 것이다.아래에 서술될 내용은 배달의 민족이 출시 이후 소비자 중심적인 ... 또한, 이를 통해 소비자 경험을 긍정적으로 변화하게 할 수 있었을 뿐만 아니라 소비자에게 새로운 가치를 전달할 수 있었던 개선 활동이라고 볼 수 있을 것이다.2) 배달의 민족 서체기업에서

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다

  마지막으로 가장 중요한 점은 지속적인 모니터링을 통해 문제점을 발견하고 신속하게 개선방안을 강구하는 것이다.이처럼 소비자가 상품을 구매하고 나서 만족감을 느끼는 동시에 불만족스러운 ... 따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. ... 즉, 입소문 마케팅을 통한 판매촉진 활동을 강화시키는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  고객만족경영

  고객만족경영의 중요성- 대중 정보 사회의 확산은 소비자가 소비자 문제에 적극적으로 참여하여 대응하려는 소비자의 주권 의식 확산- 생산자보다 소비자가 더 중요한 요소로 부각- 글로벌 ... 그리고 소비자들이 과거의 대표전화를 이용시 느꼈던 중복전화의 불편함을 덜어 주기 위하여 매장으로 한번에 연결시켜주는 DID전화를 신설하여 운영 중에 있다. ... 또한, 전국적으로 80여개, 1,300명에 달하는 CS동아리가 구성되어 조직 단위별로 자발적인 CS실천을 선도하는 CS실행 조직과 함께 CS컨설턴트 제도를 운영하여 CS개선활동이 현장에서

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  공적 기술서 작성방법

  4 소비자불만을 통해 개선할 과제를 발굴하고 , 개선활동을 한 실적이 있는가 ? ... , A/S 개선 소비자불만의 사전예방 단계별 활동에 기존의 소비자불만 재발방지 대책 반영 실적 ( 프로세스 , 기준 , 매뉴얼 등 표준 반영 ) 4 5 대응자료 정기적인 회의체 활용 ... 5 소비자불만처리에 대한 소비자 만족도 조사 또는 관련 모니터링을 실시하여 분석 개선하고 있는가 ?

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.05

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  이러한 효과적인 대기행렬 전략은 잠재적인 고객의 불만 개선과 더불어 매장의 운영 효율성 신장에도 기여한다.3) 고객관계관리 성공의 요인배스킨라빈스는 고객관계관리의 연장선에 있는 소비자 ... 중심 경영, 즉 CCM(Consumer Centered Management)이라는 이름의 철학을 바탕으로 소비자 친화적인 경영 방침과 더불어 고객 만족 향상을 위한 여러 활동을 꾸준히 ... 실천하고 있으며, 다양한 고객 불만 사전 예방 활동과 사후 구제 및 유지, 개선 프로그램 운영을 통해 고객의 니즈가 현장에서 반영되어 제품의 생산에서 서비스 전반에 이르기까지의 고객만족도의

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  위한 모든 일련의 활동정답해설3CRM이란 고객과의 관계관리를 의미하는 것으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 유도하고 고객과의 관계를 개선하기 위한 모든 일련의 ... .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.정답해설2사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... 활동을 말합니다.3.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  사회적마케팅: 윤리, 환경, 법적맥락에서 마케팅을 이해하는 것 (기업,소비자,사회전체로 확대되고있는개념)2. 시대 변화와 틈새시장?시대변화: 생산자중심 → 소비자중심 (고객중심)? ... 객관적 측정이 어려우므로 소비자의 지각을 측정?고객의 기대형성에 기여요인: 구전, 이용경험? ... 70년대 미국 소비자주의가 성숙기로 접어들며 CS경영이 대두, 77년 미국 리서치회사 J.D.power가 자동차기업 순위발표 시 고객만족을 평가기준으로 하며 시작?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  [A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

  이는 다른 소비자들에게 긍정적인 인상을 남기고, 제품의 신뢰성을 높이는 데 기여한다.3. ... 이는 다른 소비자들에게 긍정적인 인상을 남기고, 제품의 신뢰성을 높이는 데 기여한다.만족한 고객은 자신의 긍정적인 경험을 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에 공유한다. ... 문제 해결 요구와 개선 촉구불만족한 고객은 자신의 불만 사항을 해결해 줄 것을 요구하며, 기업에 대한 개선을 촉구한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (5)

  이들 소비자를 방치할 경우 기업 이미지가 크게 추락해 매출 하락으로 이어질 수 있다.따라서 기업이 고객센터를 운영해 소비자 불만을 즉시 해결하거나 판촉행사를 통해 소비자와 즐거운 소통을 ... 제품이 너무 빨리 고장나면 소비자들은 제품의 내구성에 불만을 느끼거나, 이런 제품을 판매한 업체를 기피하게 돼 회사 매출에 악영향을 미칠 수 있다.따라서 기업은 신소재를 개발하거나 ... 크게 줄이는 등의 활동을 바탕으로 제품의 신뢰도를 높여 소비자가 제품을 만든 업체에 대한 강한 소비의욕을 보이거나 충성도를 높일 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  SITE MASTER FILE(제조소 총람)

  작업실 세척 및 소독 관리7.2 제조 작업소의 청소7.3 방충방서8 소비자 불만 관리 Consumer Complaint Management9. ... 소비자 불만 관리 Consumer Complaint Management9. 위험분석 Risk Analysis10. PMS Post Market Surveillance1. ... 절차서에따라 실시하고 결과를 판정하여 기대되는 결과의 달성여부 확인, 생산 총책임자에게 문서 보고,validation 결과 개선이 필요한 경우 적절한 조치를 취하고 있습니다.각각의

  서식 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.01

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  유통물류관리론최근 우리나라 고물가 및 고금리 상황에 따른 소비시장의 불경기 상황에 대해 본인이 생각하는 개선방향에 대해 논하시오.

  그리고, 소비자들의 취향과 니즈를 파악하여 이에 맞는 마케팅 전략을 수립하여 소비자들의 참여를 유도하기도 한다.유료 주차장 운영에 대해서는 고객들의 불만이 많은 분야이다. ... 이를 통하여 기업과 가계의 자금난을 완화시키고, 경제활동은 부추길 수 있도록 한다.둘째, 소비자 신뢰 회복과 소비 활성화 대책이다. ... 개선방향현재 우리나라는 고물가와 고금리 상황으로 인하여 소비시장이 어려운 불경기에 처해 있다. 이러한 상황은 소비자들이 소비를 줄이고 생활비 절약에 힘쓰는 결과를 낳는다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.20

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  이는 교육훈련, 품질 개선 활동, 제품 설계 및 개발 비용을 포함합니다. ... 특히, LG전자는 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해 지속적인 품질 개선 활동을 펼치고 있습니다. ... 반면에 품질이 낮은 제품은 소비자의 불만을 초래할 수 있으며, 이는 기업의 평판을 훼손시켜 장기적으로 큰 손실을 초래할 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  품질보증과 소비자클레임

  CQA 품질보증 고객사의 불량에 대한 원인 분석 고객사에게 개선사항을 제안 및 제출 고객사와의 커뮤니케이션 및 분석 역량필요SQA 품질보증 납품업체 품질 문제 분석 및 개선 활동 협력업체와의 ... 커뮤니케이션 및 분석 역량 필요 불량률 , 납기일 협상 및 개선 품질보증소비자 클레임 Part 3소비자클레임 불만대상 품목의 다양화 온라인 불만 플랫폼의 확산 불만 소비자의 온라인 ... 전무가를 우군으로 활용하여 소비자 불만을 해결 소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 외부 조력자 및 우호 네트워크 형성소비자 불만을 계기로 새로운 제품 및 서비스 아이디어 기회를 모색하고

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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  바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오

  스낵 시장 소비자들의 특성을 정기적으로 조사한 결과 점차적으로 나이 든 소비자들이 스낵을 좋아한다는 것을 발견했다. ... 선진기업 담당자들은 고객과 거리를 좁힐 수 있는 과정을 개선하는 데 노력을 가하고 있다.예를 들어 기네스 맥주로 유명한 영국 디아지오는 마케팅 담당자들이 고객에 대한 인사이트를 높일 ... 고객사는 시간이 지난 뒤 지금의 MRO 업체로 거래 기업을 바꾸게 됐고 각 회사 담당자들이 모이는 모임에서 과거 거래했던 업체에 대한 부정적 활동을 했다고 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (3)

  따라서 기업은 콜센터 및 고객만족센터 등을 활용하여 소비자들의 불만을 해결하거나 온라인 및 오프라인 이벤트를 통해 소비자들과 상호작용해야 한다. ... 제품 내구성이 낮을 경우, 소비자들은 빠르게 손상되는 제품에 대한 불만을 느끼며 해당 기업을 더 이상 신뢰하지 않을 수 있다. ... 이는 제품의 성능을 개선하거나 내구성을 강화하며, 소비자들이 더 편리하게 이용할 수 있도록 상점 내부나 외부를 개선하는 것과 관련이 있다.제품 성능의 향상제품 성능을 개선하는 것은

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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