"승무원 업무평가" 검색결과 1-20 / 1,265건

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  리더의유머스타일 고객만족도

  매개변수 및 종속변수 – 집단 (Team) 매개변수 - 직무 몰입도 리더의 유머감각을 평가한 30 개 팀의 객실 승무원들을 대상 직무 몰입도를 평가한다 . ... 종속변수 - 고객만족도 객실승무원 팀의 항공기를 이용한 고객들을 대상 객실승무원들의 서비스에 대한 만족도를 평가한다 .13 기대효과 4 . 가 설 설 정 가설 2. ... 독립변수 – 집단 (Team) 대한항공 아시아나 VS 제 2 팀 승무원 고객 제 3 팀 승무원 고객 제 4 팀 승무원 고객 …… 제 1 팀 승무원 고객 제 2 팀 승무원 고객 제 3

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02 | 수정일 2023.05.09

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  항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계

  자료 수집1) 리더의 유머감각 측정리더의 유머감각은 객실승무원 팀에 속한 리더를 대상으로 객실승무원들이 설문조사를 통해 평가한다. ... 두 항공사에게 문의를 하여 대한항공사의 310개의 객실승무원 팀 리스트(List), 아시아나 항공사의 240개의 객실승무원 팀 리스트라는 표본 프레임을 확보하였다. 2단계 표본추출은 ... 팀이 제공하는 서비스를 받은 고객들을 대상으로 평가한다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02

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  실업의 시대와 비정규직노동자의 인권

  ․ 승객서비스 업무의 수행 ․ 평가 등 모든 과정에 직접적 또는 간접적으로 관여 하고 실질적으로 KTX 여승무원들을 지휘 ․ 감독하는 등 KTX 고객서비스 업무에 관하여 사실상 결정권을 ... 아울러 열차 팀장이 KTX 여승무원의 업무 수행을w} ... 여승무원들이 하는 업무를 위한 별도의 물적 시설이나 장비를 갖추지 못하고 있음 에 비하여 피고는 KTX 여승무원들에게 고객서비스 업무 등을 수행함에 필요한 무전기 , PDA, 전철

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.20

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  대한항공,대한항공개발관리,대한항공유지관리

  아시아나항공의 캐빈 승무원은 현행 항공법상 '항공기에 탑승하여 비상시 승객을 탈출시키는 등 안전업무를 수행하는 승무원’으로웹을 기반으로 하여 온라인 시스템을 사용하고 있다. ... 경력 객실 승무원을 채용하는 경우에는 국제선 객실 여승무원을 채용하며, 지원 자격과 전형 절차는 신입 객실 승무원과 유사하나 타 항공사 국제선 객실승무경력이 1년 이상인 사람을 대상으로 ... 먼저 항공기술직에는 전반적인 기술지원 본부 운영의 방향을 결정하고 정책을 수립하는 업무를 수행하내선 및 국제선의 객실 여승무원을 모집한다.

  리포트 | 28페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.09.12

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  관광법규 기업조사 - 대한항공 회사개요, 선정이유, 승무원 지원동기, 급여, 교육, 복리후생, 채용정보

  업무 수행능력 점검평가이론(지식)평가 13회 / 실습(기량)평가 3회Total22일/176시간전문 훈련을 마치고 6개월간이 원칙이지만 보통 1~3개월 정도 국내선 전담 비행근무를 ... 객실승무원: 현행 항공법상으로는 ‘항공기에 탑승하여 비상시 승객을 탈출시키는 등 안전업무를 수행하는 승무원’으로 그 역할이 규정되었습니다. ... 채용은 면접 전형이 1차~3차까지 진행되는 것이 특징인데, 1차 면접은 7~8인이 한되고 이때 기내 업무 수행을 위한 기본적인 영어 능력을 평가하기 위해서 자기소개, 지원동기, 학교생활

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.01

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  기업의교육훈련및개발,대한항공,교육훈련과개발의개념,대한항공선정이유,영업승무원의교육훈련및개발

  교육훈련 기법 5 멘토링 제도 개인별 밀착 업무 지도로 현장 업무에 대한 신속한 적응을 유도객실승무원의 교육훈련 및 개발 경력개발 사이버캠퍼스 정석대학 . ... 좌석이용률 극대화를 통한 수입제고 영업직 신입사원 - 이론강의 , 실습 , 평가 발권기본과정 정확한 발권업무능력 배양 발권경력 2 년미만의 영업직 - 이론강의 , 실습 , 평가 발권향상과정 ... 이론강의 , 실습 , 평가 서비스향상과정 영업직원으로서 기본예절 및 서비스 재정립을 통한 질적 향상 도모 영업직 - 이론강의 , 실습 , 시청각영업승무원의 교육훈련 및 개발 영업승무원

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.27

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  대한항공의 인적자원관리 현황과 전략적 인적자원관리를 위한 대안제시

  여기서 승무원의 모든 훈련이 이루어진다.처음에는 업무 절차, 외국어, 서비스 등 비행 실무에 대한 전반적인 과정을 배우는 신입 기본과정을 이수한다. ... 역량평가는 연 1회 실시한다. 성과평가는 수행한 업무의 수준, 결과에 대해 측정한다. ... 여기서 합격을 하면 최종적으로 본인의 역량을 평가하는 3차 면접을 실시한다. 객실 승무원의 경우는 3차 면접 전에 체력, 수영 평가를 한다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.30

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  항공안전응급간호 승무원의 건강관리에 관한 논문요약

  직장인들을 과도한 업무, 직장상사와 동료사이의 갈등, 진급이나 승진에서의 경쟁, 고용 불안정, 작업 환경 등으로부터 다양한 스트레스를 받고 있다.승무원의 업무는 고객에게 직접 서비스를 ... 승무원들은 대표적인 서비스업 종사자이며, 대다수가 여자로 구성되어 있다는 점에서 우울에 대한 접근 및 스트레스와의 관계 규명의 필요성이 대두된다.본 연구에서는 대인관계 업무를 위주로 ... 배경변인에 따른 각 특성의 차이성별 차이를 보면, 직무스트레스와 우울에서 통계적으로 유의하게 여승무원이 높았으며, 자기효능감은 통계적으로 유의하게 남승무원이 높게 나타났다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.24

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  비정규 근로자의 인권 - KTX 여승무원 고용차별 사례를 중심으로 -

  피진정인은 형식적으로는 도급사업주이나, 외주화의 결정, 채용인원 및 임금 수준, 면접, 교육 및 승무와 업무지도, 감독 및 평가, 대외 홍보활동에의 동원 등에 있어서 그 내용을 직접 ... 진정요지한국철도공사는 ‘KTX 여승무원’의 고용과 관련하여 승무원의 성별을 여성으로 특정하고, 다른 승무 업무에 대해서는 직원을 직접고용하면서도 KTX 여승무원 업무는 외주화 함으로써 ... 소속 열차팀장과 여승무원 업무는 대상과 성격이 동일하고 단지 책임자인 상급자와 실무자인 하급자의 차이만이 있을 뿐으로, 열차팀장과 여승무원의 업무내용을 규정한 매뉴얼상에도 이와 같이

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.05

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  노사관계 사례분석 및 시사점 도출_KTX 여승무원 비정규직 신분 차별 파업 관련

  철도노조 파업은 3일 후 중단되었으나, KTX 여승무원들은 철도공사의 직접 고용을 요구하며 파업을 이어갔고, 결국 2006년 5월 19일 업무에 복귀하지 않은 251명이 대량 해고되는 ... 기업이 조직 구성원들을 어떻게 대하는지에 따라 기업의 평가가 달라지고, 그것이 투자 여부를 결정짓는 중요한 요인이 된 것이다. ... 기업을 평가할 때 과거 매출 규모에만 관심을 가졌던 것과 달리 ESG 경영에 관심을 갖게 되면서 기업의 사회적 책임을 중요하게 여기는 분위기가 조성되었다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.14

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  고객만족사례

  정보를 공유하여 반복된 실수 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 ... 대해 사과드리고 승객불편사항에 대한 공감 표현함 ② 원활한 작동 복구를 위한 재부팅 소요시간을 안내하며 그 동안 잡지나 신문 등의 대체 서비스를 제공한 후 객실사무장에게 보고함 ③ 승무원들과 ... 정보를 공유하여 반복된 실수 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  2020년 관광산업의 이해 기말고사 강의자료 정리

  ▶항공승무원의 업무-객실서비스: 항공서비스 중 고객과의 접촉빈도가 높고, 서비스 만족에 많은 영향을 미침.-객실승무원의 구성과 임무?항공승무원: 운항승무원과 객실승무원으로 구분.? ... 여승무원: 항공기에 탑승하는 여자 객실승무원으로 남승무원과 함께 사무장의지휘 아래 서비스를 주로 담당.▶항공승무원의 업무-근무절차*객실승무원의 근무절차: 어느 노선이든 항상을차지. ... ▶항공승무원의 업무-직급별 업무-수석사무장: 대한항공의 경우 승무원운영을 팀제로 관리하며, 팀20개를 하나의 그룹으로 묶어 그룹장이 관리.: 팀장의 경우 수석사무장과 선임사무장들로

  시험자료 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.15

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  [항공객실업무론] FSC LCC 비교

  업계 한 관계자는 "방호복과 보호안경 등을 지급한 것은 국내항공사 최초 사례"라면서 "객실승무원의 건강을 고려한 반가운 조치"라고 전했다.진에어, 해양경찰청과 업무 협약 체결진에어가 ... 객실승무원에게 방호복을 지급하고 있다. ... 보십시오..안전 관련 직무 비교대한항공, 중·장거리 근무 객실승무원에 방호복 지급대한항공이 객실승무원을 대상으로 방호복 지급에 나섰다.

  리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.11

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  2022 보건교육 기말

  승객 서비스의 과정에서 발생하는 돌발 상황→ 객실 승무원의 업무 상 다양한 스트레스 환경에 노출되기 쉽다. ... 그만큼 항공기 객실 승무원이 느끼는 감정노동의 정도가 매우 심각하다는 것을 알 수 있다. ... 사업장(근로자집단)의 스트레스 관리에 대한 보건교육한국직업개발능력원에서 제공하는 감정노동자의 직업감정 노동정도에 대한 통계에 따르면 항공기 객실 승무원이 1위를 차지했다고 한다.

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.05.18 | 수정일 2023.07.02

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  아시아나 항공

  캐빈승무원은 현행 항공법상 '항공기에 탑승하여 비상시 승객을 탈출시키는 등 안전업무를 수행하는 승무원’승객과 화물을 운송하는 항공기를 안전하고 편안하게 목적지까지 운송하는 업무로, ... 외진 곳에 위치한 대신 서울 소재 회사로서는 보기 드물게 조경이 잘된 공원과 넓은 직원 주차장을 보유하고 있으며, 지상직 직원 및 승무원 등의 자차 출퇴근자 비율이 상당하다.아시아나 ... 등 조직 구성원들의 목표 수행 과정을 관리객관적인 평가를 위한 기본 활동구성원의 문제를 개선해주고 바람직한 방향으로 이끌어주기 위한 Coaching의 토대관찰을 통해 Coaching의

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.03

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  , 객실승무원들의 대고객 서비스, 기내 어메니티 등 고객과의 최접점에 있는 전 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행된다. ... 경우에는 고객이 서비스를 통해서 얻고자 하는 기본적인 수준의 욕구를 충족시키고, 승무원들이 예의 바르고 친절한 태도로 임하며 신뢰감을 준다는 점에서 높은 평가를 받아서 항공사 부문 ... 해야 한다는 지와 같은 분야에서부터 승무원들의 품위를 유지하기 위한 이미지 메이킹까지 광범위한 분야를 다루고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  보건교육 기말 2021

  업무량, 업무의 속도, 업무의 난이도, 업무 시간, 업무 외의 작업 요구도 등으로 유발되는 금연을 통한 건강한 생활 영유하기대상XX 항공 여승무원교육목표? ... 감정노동 중 대표적인 직업으로 항공기 객실 승무원을 들 수 있는데, 항공기 객실 승무원의 기본적인 직무는 크게 두 가지로, 비행 중 승객들이 편안하게 여행을 할 수 있도록 이에 필요한 ... 이르렀는지에 대한 평가가 이루어진다.② 여성 승무원을 위한 금연 보건교육을 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용1단계 : 사회적 사정(Social Assessment)삶의

  방송통신대 | 12페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.05.06 | 수정일 2023.04.10

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  글쓰기 강의에서 A+ 받은 한국의 여성혐오 실태 레포트

  그는 현재의 승무원 복장이 업무에 도움이 되기는커녕 승무원에 대한 왜곡된 이미지만 불러 일으킨다고 주장했다. ... 그는 몸매가 드러나는 복장이 승무원 업무에 도움이 되지 않는다고 밝혔다. ... 여성 승무원들이 착용하고 있는 유니폼에서도 알 수 있듯이 몸매를 지나치게 강조하고, 몸에 딱 붙는 디자인을 사용하여 업무를 진행하는 것에 있어서도 불편함을 많이 느낄 수 있는 옷이다

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.21

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  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  대한항공에서는 VOC(VOICE OF CUSTOMER) 라는 제도가 있는데 이것은 손님분들이 불만이나 칭송을 쓰며 승무원의 서비스를 평가하는 것입니다 . ... 말로 하기보다 외국 ( 동남아 , 중국 ) 승객 분 들이 승무원의 사진을 몰래 찍는 경우가 많습니다 .003 성희롱 “ ” 실제 업무 수행 시 성희롱행위를 하는 고객을 겪으신 경험이 ... 회사에서도 이러한 부분에서는 승무원을 적극 지원하고 보호하겠다고 하고있습니다 .003 성희롱 “ ” 한 대한항공 승무원이 국감장에서 여승무원들이 유니폼 때문에 성희롱 노출이 많이 된다고

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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  항공기 조종사의 이해

  ). 64조(모의비행장치를 이용한 운항자격 심사 등). 68조(항공기의 비행 중 금지행위 등). 75조(수직분리축소공역 등에서의 항공기 운항 승인). 76조(승무원 등의 탑승 등). ... 기획: 시즌 노선 선정, 기종선정- 영업: 항공권 판매, 에이전시 관리- 운송: 취항 지점 준비, 해외판매 관리- 정비 기획: 항공기 스케줄 작성, 정비 계획 작성- 운항 통제: 승무원 ... 비행경험). 56조(승무원 피로관리). 57조(주류등의 섭취ㆍ사용 제한). 59조(항공안전 의무보고). 61조(항공안전 자율보고). 62조(기장의 권한 등). 63조(기장 등의 운항자격

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.25

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