"승무원 직무스트레스" 검색결과 1-20 / 267건

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  인터뷰를 통한 직무 스트레스 측정 및 개입 - 항공기 객실 승무원

  따라서 남성 항공기 기내 승무원을 대상으로 직무 스트레스를 측정하고 개입 계획을 세워보려 한다. ... 대상자는 나와 가까운 관계에 있는 사람 1명으로 선정하였으며, 직종은 ‘항공기 객실승무원’이다. ... 그는 국내 대형 항공사에서 기내 승무원으로 근무하고 있으며, 근무 기간은 약 25년, 연봉은 매달 비행시간에 따라 다르게 움직이며, 자세한 액수를 밝히는 것은 원하지 않았다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.08

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  항공안전응급간호 승무원의 건강관리에 관한 논문요약

  배경변인에 따른 각 특성의 차이성별 차이를 보면, 직무스트레스와 우울에서 통계적으로 유의하게 여승무원이 높았으며, 자기효능감은 통계적으로 유의하게 남승무원이 높게 나타났다. ... 항공안전응급간호 관련 논문요약 보고서논문명 : 항공사 객실승무원의 직무스트레스, 사회적지지, 자기효능감와 우울의 관계과목명학번이름제출일2020.12.19담당 교수명Ⅰ. 서론1. ... 또한, 국내 항공사들은 최근 고유가와 원화 약세, 저가 항공사 및 지역 항공사와의 가격경쟁 등으로 위기를 맞고 있어, 이러한 환경에서 근무하는 승무원들의 직무스트레스 수준 또한 점점

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.24

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  연구조사방법론 논문 6편 정리

  조직문화는 일중독에 유의한 영향을 미칠 것이다.H2 항공사 승무원의 개인성격 특성은 일중독에 유의한 영향을 미칠것이다.H3 항공사 승무원의 일중독은조직문화에서 구성원의 직무만족을 ... (5) 논문 요약 제목: 기혼여군의 직장-가정 갈등, 직무스트레스가 주관적 삶의질에 미치는 영향- 육군 여군장교를 중심으로 -(6) 자기 논문 제목: 군 조직내 군인과 군무원간 협력실태 ... 연구조사방법론제 목 : 학 과 : 경영학과학 번 :성 명 :제출일자 : '00.0.00.(0)제출기한 : '00.0.00.(0)000 교수님 귀하(1) 논문 요약 제목: 항공사 승무원의

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.25 | 수정일 2023.08.07

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  리더의유머스타일 고객만족도

  직무몰입 , 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 : A380 항공기를 중심으로 , 박사학위논문 , 인하대학교 , 2014 류선영 , 항공사승무원의 직무특성이 조직몰입과 이직의도에 ... 매개변수 및 종속변수 – 집단 (Team) 매개변수 - 직무 몰입도 리더의 유머감각을 평가한 30 개 팀의 객실 승무원들을 대상 직무 몰입도를 평가한다 . ... 독립변수 – 집단 (Team) 대한항공 아시아나 VS 제 2 팀 승무원 고객 제 3 팀 승무원 고객 제 4 팀 승무원 고객 …… 제 1 팀 승무원 고객 제 2 팀 승무원 고객 제 3

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02 | 수정일 2023.05.09

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  항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계

  개념적 준거틀통제변수물적 서비스시스템서비스승무원 경력독립변수매개변수종속변수리더의유머감각직무몰입도증가고객만족도 향상6. ... 유머러스한 자세를 포함하여 스트레스나 역경을 맞이했을 때 유머러스한 관점을 유지하는 유머, 또는 조직원들과의 협력적인 관계를 유지하기 위한 유머부정적 유머스타일 : 다른 사람에 대해 ... 자료 수집1) 리더의 유머감각 측정리더의 유머감각은 객실승무원 팀에 속한 리더를 대상으로 객실승무원들이 설문조사를 통해 평가한다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02

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  고객서비스와 감정노동자

  항공기 승무원 , 홍보 도우미 · 판촉원 , 휴대폰 판매원 , 장례 지도사 , 아나운서 · 리포터 , 식당 웨이터 , 검표원 , 마술사 , 패스트푸드점 점원 , 콜센터 상담원 , 미용사 ... 처우에서 오는 어려움 등을 호소한다 . ( 인격 무시 , 성희롱 , 폭언 , 비하 등등 ) 그들은 감정을 억제함으로 실제 감정으로부터 소외시켜 직무 스트레스 유발 뿐만 아니라 정신적 ... 자신이 스트레스를 어디서 받는지 근원지를 찾는 것 ② 스트레스를 대처할 수 있는 방법을 찾아야 합니다 . ③ 자신이 만족할 수 있는 업무 양 설정하고 , 자신이 할 수 없는 일은

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

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  최신자료/ 감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육 -개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다. -반드시 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성한다. -한 시간 분량의 학습지도 계획서를 포함한다.

  전화 상담원, 비행기 승무원, 은행원 등이 이러한 감정 노동자의 범주에 포함된다. ... 단순히 육체적·정신적으로 노동을 하는 것을 넘어 자신의 감정을 희생시켜 종사해야하는 인력을 감정노동자라고 하며, 이들은 자신이 느끼는 감정에 상관없이 직무에 지속적으로 종사해야하는 ... 감정노동자들은 고객으로부터 불합리한 대우를 받을 경우에도, 자신의 감정을 억제하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 일관성 있는 자세를 유지해야하는 만큼 업무를 하는 과정에서 심각한 정신적 스트레스에

  리포트 | 6페이지 | 2,700원 | 등록일 2023.06.22

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  조직원들의 감정 노동과 해결책

  특히 감정노동의 정도가 강한 직종은 대인서비스업에 해당되며 텔레마케터, 승무원, 보육교사, 간호사 등이 있다. ... 직무스트레스의 영역은 주관적인 개인의 영역이라고 하지만, 직무 환경과 소속된 조직의 내, 외부 요인 모두 스트레스의 원인이 될 수 있기 때문에 감정노동과 별개의 영역으로 보기 어려울 ... 예를 들어, GS칼텍스의 ‘마음이음 연결음’은 전화상담원 통화 연결음에 상담원 가족의 음성을 녹음해 사용하는 것인데, 관련 영상은 많은 관심을 끌었을 뿐만 아니라 상담원의 스트레스도

  리포트 | 4페이지 | 1,200원 | 등록일 2023.08.04

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  3주 2강에서 작업장에서의 스트레스에 대해 학습했습니다. 스트레스의 원천은 조직 내외 요인으로 구분

  참고문헌조경희(외), 항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회논문지, 2010김은희(외), 조직 내 직무스트레스 요인이 조직몰입에 ... 미치는 영향, 한국거버넌스학회보, 2010LG경영연구원, 구성원 스트레스, 조직이 관리해야 한다, 2011.6.27. ... 것일 뿐만 아니라 이러한 스트레스가 조직에게 악영향을 줄 수 있기 때문이다.따라서 조직은 구성원들이 스트레스를 해소하거나 또는 스트레스로부터 회복할 수 있는 탄력성(Resilience

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다. ... 감정 노동자들이 개인적인 스트레스나 직무상의 어려움을 해결하여 직무에 집중할 수 있도록 하며 심리적 안정감과 행복함이 증진시킬 수 있는 기회를 부여할 때 동기가 부여됨으로 직무 만족도를 ... 생산성에 영향을 미치는 직무조직과 근로자의 건강, 가족생활 문제, 법률 및 재정 문제, 정서적 문제, 직무 스트레스 등의 해결에 도움을 주는 프로그램이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  2012년 한국직업능력개발원이 203개 직업에 종사하는 노동자 5,667명을 대상으로 한 설문 조사 결과, 항공기 승무원이 감정노동에 가장 많이 시달리는 것으로 나타났다. ... 항공기 승무원은 심각도 5점 만점에 4.7점을 기록했으며, 홍보 도우미(4.6점), 휴대폰 판매원(4.5점), 장례 지도사(4.49점), 아나운서·리포터(4.46점), 식당 웨이터( ... 그러므로 음악치료, 미술치료 등 자아존중감이 상승될 수 있는 프로그램을 조직원들이 참여할 수 있도록 한다.⑶ 직무조건 개선조직원에게 직무소진이 생기더라도 조직으로부터 강력한 지원을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.09

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  보건교육D형 2020 직장(남성/여성)에 대한 직무스트레스예방교육

  따라서 이번 감정 노동 직장인을 위한 스트레스 관리 보건교육의 계획을 위하여 항공기 객실 승무원을 선정하였다.① 직무스트레스예방교육을 위한 대상자의 인구 사회적 특성직 업 : XX항공 ... 위한 대상자 선정이번에 선정된 대상자는 현재 항공기 객실 승무원으로 근무하고 있는 XXX씨로 항공기 객실 승무원은 대표적인 감정노동직이라 할로 나타난다. ... 대한 보건교육 계획① 사회적 사정(사회적 진단)삶의 만족도항공기 승무원으로 현재 삶의 만족도를 측정삶의 문제근무 환경에서 가장 문제가 되는 부분에 대한 문제를 측정보건교육프로그램스트레스

  방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.18 | 수정일 2023.06.06

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  2020 보건교육D형 직장(남성/여성)에 대한 직무스트레스예방교육, 개별적으로 개인을 정하고 선택대상에 대한 인구 사회적 생활양식 특성을 상세히 기술, 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성

  선정된 대상자는 현재 항공기 승무원으로 근무하고 있는 직장 여성으로 과제를 시작하기에 앞서 항공기 승무원의 직무상 스트레스에 대해서 살펴보고 스트레스 인하여 발생할 수 있는 다양한 ... 직장(남성/여성)에 대한 스트레스1) 직장 내 스트레스에 대한 이해항공기 객실 승무원의 기본적인 직무는 크게 두 가지로, 비행 중 승객들이 편안하게 여행을 할 수 있도록 이에 필요한 ... 선택대상에 대한 인구 사회적 생활양식 특성이번에 보건교육 프로그램을 위해 선정된 대상자는 항공기 여승무원으로 현재 국제선 노선에 참여하는 승무원을 대상으로 하였다.

  방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.30 | 수정일 2023.07.02

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  2022 보건교육 기말

  항공기 객실 승무원의 기본적인 직무는 크게 두 가지로, 비행 중 승객들이 편안하게 여행을 할 수 있도록 이에 필요한 다양한 서비스를 제공하여야 하며, 비상사태 대체능력을 길러 승객 ... 승객 서비스의 과정에서 발생하는 돌발 상황→ 객실 승무원의 업무 상 다양한 스트레스 환경에 노출되기 쉽다. ... 사업장(근로자집단)의 스트레스 관리에 대한 보건교육한국직업개발능력원에서 제공하는 감정노동자의 직업감정 노동정도에 대한 통계에 따르면 항공기 객실 승무원이 1위를 차지했다고 한다.

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.05.18 | 수정일 2023.07.02

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  승무원의 감정노동

  승무원들이 감정노동으로 인한 스트레스로 나타나는 증상은 여러 가지가 있지만 그중에 대표적인 것이 두 가지 있다.첫 번째는 스마일 마스크 증후군이다. ... 피해를 봤다는 놀라운 결과가 나왔다.진상고객뿐만 아니라 근무시간이 매우 불규칙하며, 정신적·육체적 스트레스가 더해져 더 힘들어 감정노동이 더 심해졌다고 말한 승무원도 있었다.-3- ... 감정노동이란 말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동을 말한다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.27

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  산업심리학의 중요성과 활용방향 논하기

  최근의 항공기와 관련한 사고는 대부분 인간의 복합적인 원인에 의하여 발생되고 이는 운항승무원과 항공조종사의 피로나 실수와 연관이 깊다. ... 이에 따라 항공조종사, 운항승무원, 항공기정비사 등 피로에 의한 사고를 예방하기 위해 산업심리학은 피로와 관련한 부분을 해결하기 위한 안전관리로서 필요하다고 할 수 있다. ... 조사보고서에 의하면 항공사고의 원인으로 전체의 70~80%가 인적 요인에 의하여 발생한다고 한다. 1982년~2013년까지 미국에서 발생한 인적요인에 의한 항공 사고는 155건으로 운항승무원의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  A+감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

  훅실드는 항공기 승무원, 종업원의 업무를 감정노동이라 정의했습니다. 다시 말해, 봉사적 노동 문제는 감정 노동의 출발점입니다. ... 예를 들어 승무원이 '감정노동'이라고 불리는 수작업과 두뇌노동 과정에서 하나의 노동을 한다는 것입니다. 그 후 감정 노동은 학술 용어로 사용되기 시작했습니다. ... 결론노동자의 정신적 스트레스 위험은 모든 직무를 수행하는 노동자가 직면하는 문제입니다. 상업화된 서비스로서 감정을 제공하는 감정 노동자들은 큰 스트레스를 받고 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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  조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이러한 조치는 감정 노동자들이 스트레스를 효과적으로 관리하고 직무 만족도를 높일 수 있도록 도와줄 것이다. ... 본론(1) 감정노동의 현장 조사 사례첫 번째 사례이다. 2013년 발생한 POSCO 그룹의 한 임원이 항공사 승무원을 폭행하는 사건은 사회적으로 큰 논란을 일으켰다. ... 이 사건은 항공사 승무원을 포함하여 서비스 산업에 종사하는 직원들이 고객으로부터 받는 무례한 대우에도 불구하고 항상 친절한 태도를 유지해야 하는 감정 노동의 어려움을 여실히 보여준다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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  조직행동론 ) 조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.

  박선우, 「항공사 승무원이 지각한 조직 내 정서사건이 정서반응과 직무만족, 직무몰입, 조직시민행동에 미치는 영향」, 경희대학교대학원, 2022, 10쪽업무는 수행하는 데 있어 조직의 ... 박선우, 「항공사 승무원이 지각한 조직 내 정서사건이 정서반응과 직무만족, 직무몰입, 조직시민행동에 미치는 영향」, 경희대학교대학원, 2022, 14-15쪽또한 조직 내에서 적정하게 ... 그 결과 업무 능력은 물론 커뮤니케이션 능력에서도 뛰어난 여러 조직원들은 조직 내의 부적절한 정서 관리와 이로 인한 직무 스트레스로 인해 이직과 퇴사를 하였다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.21

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

  그로 인해 병동간호사에 비해 직무스트레스가 높은 것은 말할 것도 없고 다른 간호직종에 비해서 간호행위와 업무, 대인관계의 영역에 있어 직무스트레스를 많이 받는다. ... 예약한 티켓의 날짜와 목적지를 언제 어느 곳이든 무료로 변경할 수 있으며 더불어 기내 위생은 승객에게 마스크, 장갑, 손세정제 등의 키트 및 페이스 실드를 지급함으로써 더욱 강화했고 승무원은 ... 그 뿐만 아니라 의사와 수간호사, 선배 간호사와의 사이에 있어서도 부적절한 의사소통으로 인해 높은 수준의 갈등 및 스트레스가 일어날 가능성이 매우 높기 때문에 매순간 직무 외의 긴장

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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