구축하는 것 이 그 안에 베어있는 기본 철학이다.TQM은 지속적인 품질향상을 강조하는 일련의 과정으로 소비자 중심, 사실에 근거한 의사결정, 팀웍을 통한 효과적인 서비스를 위한 주춧돌이다 ... 소집단활동QC분임조나 자주관리서클과 같은 소집단활동은 방침관리와 마찬가지로 개선활동을 지속적으로 추진하기 위한 수단이 될 수 있다.라. ... 일반적으로 기업의 소비자가 원하는 품질과 관련된 요소는 신뢰성, 반응성, 확실성, 감정이입성, 가시성이 될 것이며 이러한 요소들은 클라이언트의 관점에서 개념정의 되어야한다.