"실망고객" 검색결과 1-20 / 3,653건

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  외식창업경영론 '고객 실망사례'

  외식사업과 프랜차이즈경영“고객실망 사례”패밀리레스토랑 베니건스학번 :학과 :성명 :제목 : 패밀리레스토랑 베니건스 고객실망 사례방문 : 2011.05.14 (토요일)장소 : 패밀리레스토랑 ... 이번 베니건스 방문기는 고객실망감에 대해 나 스스로가 되짚어 보는 좋은 기회가 되었다. ... 살짝 몸을 부디치며 지나는 것이었다.외식기업에서 패밀리레스토랑 점장을 비롯해 운영 팀장까지 지내온 나로서는 그날 베니건스 직원들의 행동을 도저히 이해할 수 없었다.그날 내가 느낀 고객실망

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.06.16 | 수정일 2016.12.09

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  외식사업과프랜차이즈경영(고객실망사례:베니건스)

  외식사업과 프랜차이즈경영“고객실망 사례”패밀리레스토랑 베니건스학번 :학과 :성명 :제목 : 패밀리레스토랑 베니건스 고객실망 사례방문 :장소 : 패밀리레스토랑 베니건스 평촌점우리 가족은 ... 이번 베니건스 방문기는 고객실망감에 대해 나 스스로가 되짚어 보는 좋은 기회가 되었다. ... 살짝 몸을 부디치며 지나는 것이었다.외식기업에서 패밀리레스토랑 점장을 비롯해 운영 팀장까지 지내온 나로서는 그날 베니건스 직원들의 행동을 도저히 이해할 수 없었다.그날 내가 느낀 고객실망

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.03.23 | 수정일 2016.12.09

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  마케팅 실망고객들의 소리 모니터링

  [ 마케팅 현장에서 실망을 느꼈던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. ... 때문에 나는 일부 몰지각한 경찰관들 때문에 많은 경찰관들이 욕을 먹고 있다는 것을 안타깝게 생각하며 늘 고마움을 느끼고 있는데, 경찰관이 더욱 사랑받을 수 있는 힌트를 조그마한 실망 ... 오른데다 가 맛도 변하여 별로 이용을 하지 않고 있다.또 한가지 다시 오픈한 지 얼마 안되서 여자 화장실 문고리가 고장났는데 몇 달 뒤인 지금도 그 문고리는 여전히 고장나 있어서 우릴 실망시켰다.개업

  리포트 | 81페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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  마케팅 실망고객들의 소리 모니터링

  [ 마케팅 현장에서 실망을 느꼈던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1.

  리포트 | 78페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  서비스가 기대한 만큼일 때 고객은 실망을 느끼며, 돈 과 시간을 낭비했다고 생각한다.4. ... 서비스가 탁월할 때 고객은 놀라움과 경이를 경험한다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 서비스가 미흡할 때 고객은 실망을 느끼고, 돈 과 시간을 낭비했다고 생각하게 된다.문제 ... 외부고객에는 잠재고객도 포함된다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객은 외부고객과 내부고객으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  [A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

  고객은 자신의 기대에 미치지 못한 경험에 대해 실망감을 표시하며, 때로는 격앙된 어조로 불만을 표출하기도 한다. ... 고객 서비스도 전혀 도움이 되지 않았습니다”와 같은 상세한 설명이 포함된다.2. 감정의 표현부정적인 피드백은 분노, 실망, 좌절과 같은 부정적인 감정을 강하게 표현한다. ... 표현은 부정적이고 비판적이며, 실망과 불만이 드러난다.부정적인 피드백에서는 제품의 문제점이나 불만 사항이 구체적으로 언급된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  푸드마케팅 품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념 설명, 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점

  너무 과장된 광고는 소비자의 기대심리를 끌어올려 실망할 확률을 높이기 때문에 구매 후 행동에 신경을 쓰고 광고를 기획해야 한다고 생각한다. ... 잠재 고객과 기존의 고객의 마음속에서 경쟁사의 제품과 차별화된 인식을 통해서 자리를 잡는 과정이다. 경쟁우위를 선점하기 위한 과정이라고 할 수도 있다. ... 선정하고 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 포지셔닝 전략 제시3.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.29 | 수정일 2023.01.23

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  마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

  하지만 주문뿐만 아니라 고객이 제품을 안전하게 받는 것까지가 쇼핑몰의 역할이라고 생각한다. 배송에 관한 서비스가 부실하면 고객을 실망하기 때문이다. ... 그래서 업체가 역할을 완벽하게 마무리 하지 못하는 것 같아 좀 실망했다.? ... 이벤트 등으로 고객의 환심을 사고 고객을 불러 모으기 위해 머리 아프게 기획을 하는 곳도 많은데 정작 들어온 고객에게 이렇게 무관심해도 되는 건가싶다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  ② 기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.3. 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다.② X4. ... ④ 불량고객과 악용고객에 대한 고객 선별을 하기 위해 생겨남5. 다음 중 행복기업의 Say, Stay, Strive가 의미하는 것으로 잘못된 것은?④ SAY ? ... 다음은 기존고객관리에 대한 설명입니다. 잘못된 것은 무엇인가?③ 새로운 고객을 창출하는 것보다 기존 고객을 유지관리 하는 데 비용도 많이 들고 더 어렵다.6.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  식스시그마 Define CTQ 도출 그린벨트자료 6

  초점을 둔다..과제 범위를 너무 넓게 정의하면, 과제 팀이 영향을 미칠 수 없거나 자원을 활용할 수 있는 범위를 넘어서게 된다..과제 범위를 너무 좁게 정의하면, 제한된 (종종 실망스런 ... CCR (Critical Customer Requirements) 도출– VOC가 나타내는 고객의 요구를 문서화– Tree 구조를 사용하여 고객의 요구를 고객과 팀원이 이해할 수 ... 목적고객의 언어로 CCR(고객 핵심 요구사항)에 대한 리스트를 작성이전 단계에서 수집한 데이터는 언어적 데이터이지만, 친화도나 계통도를 사용하여 이들 정보를 체계적으로 요약할 수 있다.주요

  리포트 | 24페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2021.03.27

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

  일부 식당은 메뉴판에 메뉴명만 기재해두어, 막상 음식이 나왔을 때 기대했던 비주얼이나 양과 상이하여 실망한 경험이 다수이다. ... 이러한 소분 판매도 소멸성에 대한 좋은 마케팅 방향이 될 수 있다.이처럼 고객이 매장을 다시 찾게 되는 요인이 그 매장만의 서비스 경험이 긍정적이고, 이를 통해 고객 충성도가 쌓이는 ... 이처럼 매장에서 식사 시의 차별화를 두어 고객과의 대면이나 접점 기회를 더 늘리고 유대감을 증폭시키는 방식은 단골 고객 추가 확보가 필요한 매장에서 활용할 수 있는 또 다른 좋은 마케팅

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다 ... (10점)①기업이 상품이나 서비스를 고객으로 하여금 지속적으로 구매하도록 유도하는 게 목적임②고객의 기호와 취향, 고객에게 맞는 맞춤서비스가 가능해짐③불량고객과 악용고객에 대한 고객 ... 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다. (10점)①없음②X③O④없음정답해설2고객 이탈율입니다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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  나를 소개합니다 과제를 창의적으로 하기

  이번 후기는 세모세모 고객님의 후기입니다. “저는 사실 생각했던 것보단 실망했던 점이 조금 있었네요. ... 리더십이 있다고 하여 기대를 했었는데 소심한 성격 때문인지 앞에 나서서 무언가를 주도하지는 못한다는 점이 저에게 실망감을 줬네요. ... 구매판단을 위해 ‘000’을 이용해보신 여러 고객님의 후기를 바탕으로 기능을 다시 한번 체크해보시길 바랍니다. 우선 고객님의 후기로 시작해보겠습니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.26

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  구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례

  얼마 전에는 인지부조화를 겪고 제품에 실망했으나 기업의 무상 A/S서비스 덕에 다시 만족하기도 했다. ... 바로 삼성전자의 ‘버즈’ 블루투스 이어폰이다. 15만원이나 주고 구입했는데 3달만에 블루투스 연결이 자주 끊기고 음질 저하가 심해져 제품에 큰 실망을 했다. ... 따라서 기존 제품에 불만족하는 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 새로운 상품을 출시하여 고객을 다시 끌어올 방안을 항상 연구해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.27

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  퓨처리스트 실망을 안겨 준 책 중 하나

  제목만 보고 실망한 책 중 하나다. 이런 내용을 두고 누가 퓨처리스트가 되려고 할까, 누가 도움 받으려고 할까. 끝 ... 책제목: 퓨처리스트 실망을 안겨 준 책 중 하나지은이: 브라이언 데이비드 존슨출판사: ROK저자는 애리조나 주립대학교의 사회 혁신 미래대학 교수로 학생을 가르친다. ... 공황 상태에서 고통스러워하는 모습이 눈에 선한 고객인데 퓨처리스트 자신도 어느새 목소리가 떨고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.16

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  오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.

  검증 없이 시중에서 대량 판매한 기업의 부도덕함에 대한민국 전체가 분노했는데, 개인적으로도 책임을 회피하며 무마시키려는 기업과 애초에 기업에 관대하여 규제 자체에 소홀했던 정부에 실망했던 ... 그처럼 인식이 달라진 소비자들이 번만큼 고객과 사회에 베풀기를 바라는 것이다. ... ______________________________________________________________○ 과 제 명 : 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족

  방송통신대 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.05

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  고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

  불만사항에 대해 사람에게 얘기 할 수 없을 때 고객들은 실망한다는 것을 깨닫고 자동화된 응답시스템 보다는 불만 사항을 해결할 수 있는 사람과 직접 대화를 통해 해결 할 수 있게끔 잘 ... 고객만족, 고객관계, CRM, CS 등직무 자기소개서 및 레포트 일반고객만족, 고객관계, CRM, CS, 고객만족 전략 등 자기소개서 및 고객만족 및 고객관리 전략 및 과제 등에 활용할 ... 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장 필요한

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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  [텔레마케팅 A+과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  텔레마케터가 제공하는 신속한 정보는 우리에게 편리함을 제공하고 시간과 비용을 절약하게 해주지만, 때때로 의사소통의 실패는 실망을 초래하기도 한다. ... 이는 텔레마케터가 기계로 대체되더라도 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 평생 고객을 유지하는 등의 지속적인 관리가 필요하다는 것을 의미한다. ... 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  플랫폼비즈니스 설계(디자인)하기

  부정적 네트워크 효과로는 작곡가들이 이상하게 노래를 만들어 구입하는 소비자들에게 실망을 안겨 신뢰도를 잃게 하고 떠나가게 만든다. ... 또는 참여자(고객)들은 누구인가? ... 신규 고객(소비자, 생산자 또는 참여자)을 어떻게 확보할 것인가?(고객을 어떻게 끌어올 것인가?)

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.07

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  조직창의성과혁신_직접 또는 간접적으로 경험한 창의성 및 혁신의 성공사례 하나와 실패사례 하나를 골라 소개하고, 성공 또는 실패의 이유를 각각 분석하시오. (2)

  IBM의 6시그마 운동은 성공적인 프로그램으로 보이지만, 그 결과는 종종 혼란스럽거나 실망스러운 것으로 나타났다.? ... Prime 멤버십은 고객들에게 편리함과 가치를 제공하며, 아마존의 매출과 고객 충성도를 높였다.AI 기술과 데이터 분석아마존은 AI 기술과 데이터 분석을 적극적으로 활용하여 고객들의 ... 고객들의 니즈를 이해하고 이에 맞춰 제품과 서비스를 개발하여 제공함으로 고객들에게 가장 큰 가치를 제공하고 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.18

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