SERVQUAL 보고서(농협&우리은행)과 목 :제 출 일 :담당교수 :조 원 :Ⅰ. 서론1. 문제제기2. 기업소개3. 기업선정이유Ⅱ. 본론1. 조사방법2. 조사과정3. ... 바로 이점에서 국내 은행들이 서비스품질에 대한 중요성을 인식하고 보다 과학적이고 체계적인 활동을 통해 은행서비스품질을 개선시키고자 노력하고 있으며, 이것은 곧 소매금융전략의 승패를 ... 이는 은행이 고객의 관점에서 은행서비스의 내용과 품질을 파악하고 평가하기보다는 은행의 관점에서 임의대로 서비스를 규정하고 이를 고객들에게 제공하여왔기 때문이다.