우정사업본부ISP구축사례목차ISP사업 개요 사업 방향 분석 현황 분석 개선모델 수립 통합이행계획 수립 변화 관리Page *Page *I. ... 사업 방향 분석사업 환경 분석3C 분석3C(Company, Customer, Competitor)는 우정사업본부를 비롯하여 사업의 직접적인 고객 및 경쟁사의 현황을 파악함 우정사업본부의 ... 및 이슈 정의개선과제 도출선진사례 분석과제별 개선방향 수립개선과제별 기본설계 작성개선모델 설계ISP 방향분석현황분석개선모델설계통합이행계획목차ISP사업 개요 사업 방향 분석 현황
(사송업체의 급격한 발전, 우정업무의 시장개방) 우편물량구조의 변화(민간서신 감소) 선진 우정기업의 ERP 도입우정사업본부 출범 (민영화 추세) 우정사업의 상업화가속 (수익성 추구) ... 수용프로젝트 개발기간디지털 위성방송 운영을 위한 필수 시스템의 납기 최우선우정사업본부적극적인 업무지식 전달 원활한 사업진행을 위해 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 적극적인 지원 ... 지원e-Business를 위한 통합 정보 인프라 제공 기존 시스템에 대한 변경의 최소화 주요 업무 요소에 대한 총체적이고 일관된 최신 정보 제공 전체적인 측면의 어플리케이션 통합 비용 절감우정사업본부
일반상담100석정통부(우정사업본부 콜센터)대고객서비스수준 향상고객응대업무생산성 제고우편서비스상담택배/쇼핑주문접수40석국세청(국세상담센터)납세자만족도 극대화국세관련 세무/세법 상담111석특허청 ... (Information Strategy Planning) 및 시범구축사업을 추진하고 있다. ... 계약 안내41석○국민고충처리위원회가 정부부처 및 기관별로 나뉘어져 있는 콜센터 창구를 일원화하는 민원통합콜센터의 BPR(Business process Reengineering)/ISP