나의 강점과 약점을 파악하여 객관성을 확보하고 강점 발전, 약점 보완을 실행해야 한다.2) 목표설정 : 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영억에서 구체적인 ... 감정들을 주변 사람들에게 해소, 개인 삶에 전반에 부정적인 영향을 미치게 되는 것2) 스트레스 관리 방안(1) 감정자각과 표현 : 스트레스를 관리하고 자신의 감정을 건강한 상태로 ... 관리하기 위해서는 자신의 감정이 현재 어떤 상태인지를 알아채는 것이 첫 단계.
X정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 ... 고객만족이 고객접점 직원들의 심리적 태도와 서비스 행동에 의해 결정된다는 원리에서 출발했다.2. ... 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.1. O2.
