"은행의 고객만족경영" 검색결과 1-20 / 7,115건

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  고객만족경영 사례 - 하나은행

  고객만족경영 사례 : 하나은행01. 고객만족경영이란? ... 하나은행의 고객만족경영▶ 하나은행은1971년 한국투자금융(주)으로 출발, 1972년 외국인 투자 인가를 받고 영업을 개시하였다. ... 고객만족경영이란 자사가 제공하는 상품 및 서비스, 기업이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 정기적·계속적으로 조사를 실시하여 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선하고

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.09 | 수정일 2022.05.23

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  은행 고객만족경영(CSM) 필요성, 은행 고객만족경영(CSM) 현황, 은행 고객만족경영(CSM) 추진체계, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스, 은행 고객만족경영 점포 전략, 방안

  은행 고객만족경영(CSM)의 필요성, 은행 고객만족경영(CSM)의 현황, 은행 고객만족경영(CSM)의 추진체계, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스, 은행 고객만족경영(CSM)의 점포 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 필요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 현황1. 자동화 부문2. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 추진체계1.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.08.07

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  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 추진배경Ⅳ. 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인1. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성2. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성은행에서 있어서 고객만족경영이란 은행이 제공하는 저축상품 및 서비스, 은행 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 정기적, 계속적으로 만족도를

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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  로스알라모스 은행의 고객만족 품질경영

  은행의 고객장기주택자금 융자 80% → 압도적인 시장점유율고객의 80% 은행에 대해 “대단히 만족1980년대 최고 경영진이 데밍교수의 경영철학에 관심갖고 연구 1988년 모토롤라 ... 로스알라모스 은행의 '고객만족 품질경영'리더십전략계획고객 및 시장 중심정보와 분석인적자원 관리프로세스 관리사업결과1.1 조직적 리더십2.1 전략개발 2.2 전략전개3.1 고객과 시장 ... 로스알라모스시 소재1고객위주의 경영2종업원 간의 융화3건전한 재무구조말콤 볼드리지상 수상 이유√주요 비즈니스 요인국립·지역 은행로스알라모스 은행영향서비스서비스는 이익에 희생된다.전화

  리포트 | 49페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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  고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

  고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 ... CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. ... 고객 만족 경영을 목표로 CRM을 도입하는 기업들이 증가하고 있는데 이런 추세는 과거 제품이나 서비스의 판매목적의 마케팅에서 발전하여 지속적인 고객의 보유를 통하여 재구매율 또는

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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  서비스경영사례-신한은행의고객만족경영

  -고객만족경영,신한은행의 서비스사례분석-◆ 목 차 ◆1. 기업소개1) 기업선정이유2)연혁3)경영이념4)윤리경영5)사회책임경영비전6)최근 사회공헌활동2. ... 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹※ 참 고 문 헌-고객만족경영, 신한은행의 서비스사례분석-1. ... 이와 같이 고객의 기대에 대해 경영진이 인식하고 인지한 고객의 기대에 대해 서비스를 제공함으로써 고객에 대한 신뢰를 쌓고 이는 고객들에게 만족을 느끼게 하며 나아가 은행을 갈 때에는

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.14

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  서비스경영사례-신한은행의 고객만족경영

  고객만족경영 , 신한은행목 차 1. 기업선정이유 2. 기업소개 3. STP 분석 4. SWOT 분석 5. 서비스 GAP 모형 6. 최근 스마트 서비스도입1. ... 그 중 많은 은행들 가운데 신한은행이 고객들에게 만족을 주고 큰 기업으로 성장 할 수 있게 만든 서비스 전략에 대해 알아보고자 한다 .2. ... 서비스를 사용할 수 있는 고객 ( 대학생 , 직장인 등 20 대 ~60 대 의 넒은 계층 ) 다양한 저축 상품 및 펀드 상품 , 카드사용혜택등과 고객에 대한 만족감과 신뢰성 제공

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.14

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  고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

  또한 주제 선정을 위해 고객경영에 대해 자세히 알아보는 과정에서 하나은행이 고객경영으로 인해 상을 받았다는 기사를 접하게 되면서 은행 중에서도 특히 ‘하나은행’의 고객경영에 흥미가 ... 빅팟 통장은 요구불 예금과 고금리 CMA를 통장을 하나로 결합시킨 최초의 상품으로서 은행의 주거래통장과 증권사 CMA를 동시 가입할 수 있다는 점에서 상품의 창의성과 고객만족 부문에서 ... 이는 ‘하나 빅팟(Big Pot) 통장’이라고 하는데 기존의 업무에 국한되어 있는 은행 서비스는 발전이 없다는 판단하에 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 상품을 판매하고

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.07

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  신한은행 고객만족경영 swot 마케팅전략 조직구조

  신한은행 고객만족경영I. 들어가며모든 분야에서 글로벌화가 한창인 요즘 한미 자유무역협정(FTA) 협상의 타결로 금융 산업 분야에 관심이 집중되고 있다. ... 고객 만족 경영’을 기업 최고의 가치로 내세우고, 이를 꾸준히 실천해 본적인 원칙을 충실히 시행하는 것이다. ... 만족시키는 시스템 구축이 새로운 경영 목표로 설정되기도 하였다.

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.10 | 수정일 2017.09.25

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  하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석

  하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석차 례1서 론2하나은행 소개2-1하나은행 CI 분석2-2하나은행 비전 및 인재상2 ... 결과적으로 고객의 마음을 사로잡는 것이 성공의 비결이라는 셈인데, 이런 이유에서 본 조는 고객경영에 관심을 갖고 고객을 위한 경영을 하고 있는 기업들을 물색하기 시작했다.고객경영을 ... 많은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객경영이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.19

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  [경영학] 은행고객만족경영

  고객만족경영1. ... 은행의 고객만족경영전략고객만족은 장래의 경쟁력을 결정짓는 종합적인 경영전략으로서 은행의 무형의 자산을 개발시켜 보다 차별화된 서비스상품을 공급하여 경쟁에 대응해 나가는 것은 물론 효율적인 ... 고객만족의 이론1) 고객만족경영 개요고객만족이란 고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품이나 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태로, 고객만족을

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.11

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  [고객만족] 조흥은행의고객만족경영사례

  조흥은행의 고객만족 경영 사례Ⅰ. 들어가면서우선, 고객의 입장에서 고객의 만족을 위해 존재하는 회사를 찾기란 여간쉬운일이 아니었다. ... 고객만족경영대상' 3연패 위업에 걸맞는 한층 Upgrade된 고객만족경영을 펼침과 동시에 경영상태를 주기적으로 공개함으로써 고객만족, 주주만족, 기업가치를 향상시키겠다.6. ... 말할수 있는, 조흥은행에 대해서 알아보기로 결정했고, 그들의 경영방침과 윤리경영 및 고객만족경영을 알아 보도록 하겠다.Ⅱ.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.14

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  [경영학]SC제일은행 고객만족경영 사례

  SC 제일은행의 연혁2. SC 제일은행의 경영전략 및 Brand Promise3. SC 제일은행의 핵심가치4. SC 제일은행의 고객만족경영의 차별화된 금융서비스5. ... SC 제일은행 고객만족경영조명 : 헝그리 정신 조원 : 박진순(경영학과20032975) 윤정규(경영학과20032977) 이동민(경영학과20032978) 조지윤(경영학과20032983 ... 화PlatinumGoldSilverInactiveCoreCheil Club고객이 경험한 SCB 터치포인트고객만족경영의 핵심 – SC 제일은행 고객센터운영현황전행적인 콜 통합처리 일

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.15

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  [사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

  조사를 정기적으로 측정하여 경영지표로 활용하였으며, 2006년 4월 조흥은행과의 합병 이후로 고객만족 경영을 더욱 강화하고 있다. ... ‘고객만족경영’이라는 큰 틀안에서 ‘펀경영’,‘갤포스’등의 조직문화를 형성함으로써 고객 뿐만 아니라 주주, 종업원의 만족을 극대화하고 이를 통해 조직구성원들이 조직에 바람직한 행동을 ... 영업 전략을 앞세워 지난 23년간 무서운 기세로 성장가도를 달려온 젊은 은행, 고객만족 경영과 건강한 기업가 정신을 가진 국내 은행권의 대표주자로 꼽히는 신한은행 이다.신한은행은

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.15

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  [사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

  소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.CS를 통해 본 신한은행의 조직관리신한은행, 고객만족경영의 구체적 사례 ①' ... 조직관리CS(Costomer Satisfaction Management)- 고객만족경영 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 ... 서 론CS를 통해 본 신한은행의 조직관리기업 선정 동기 고객 만족 중심의 경영을 지향하는 신한은행은 다양한 프로그램과 프로모션을 통해 타 은행과 차별화 시키고, 현재 세계 60위권에

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.15

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  [경영학원론]하나은행의 고객만족경영 사례조사(A+리포트)

  출범목표고객과 영업방식이 유사한 국내은행 중 고객만족도 1위의 보람은행과의 합병으로 대고객 효율성과 서비스를, ‘얼마나 많은 고객을 확보하고 있는가’라는 기본 고객, ‘고객들과의 ... 고객 경영6-7(1) 고객 경영의 정의6(2) 고객 경영의 배경6-7(3) 가치측면에서 본 고객 경영73. ... 이는 ‘하나 빅팟(Big Pot) 통장’이라고 하는데 기존의 업무에 국한되어 있는 은행 서비스는 발전이 없다는 판단하에 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 상품을 판매하고

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.16

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  고객만족경영성공사례(하나은행)ppt + minitab사용 수치!!!

  타 금융기관의 고객만족도 비교목 차2008년초 고객경영으로 인해 4년연속상을 받았다는 기사를 접하게 되면서 하나은행의 고객경영에 흥미가 생김.. ... 하나은행 소개 (조직현황, 비전, 경영원칙, 기업연혁) 3. 대표 경영 사례 (빅팟, 최초 PB도입, VIP마케팅) 4. 하나은행 고객만족도 평가 5. ... (7)784.0100.0합 계1958100.0하나은행의 고객종합만족도하나은행의 고객만족도평가하나은행타금융기관표 본 수 표 본 평 균 표 준 편 차1756 4.5956 1.17251756

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.22

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  신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략

  고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. ... 만족 전략신한카드는 내부고객 만족에 심열을 기울이고 있다. ... 고객 최우선 경영이것은 고객이 그들의 생각을 말하기 전에 먼저 알아서 기대에 부응과제까지 5월 한 달만 약 272개의 과제를 수행하였다.

  리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02

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  신한은행

  신한은행 경영전략(1) 고객만족경영(2) 서비스전략(3) 사회공헌활동 (CSR전략)5. ... 신한은행 경영전략(1) 고객만족경영모든 가치의 중심을 ‘고객’과 ‘고객가치창조’에 두고 끊임없이 노력하고 있는 신한은행(은행장 이백순·사진)이 한국서비스대상에서 6년 연속 대상을 받았다 ... 신한은행은 고객만족과 고객가치 극대화를 위해 지난해부터 효율적인 VOC관리 프로세스 운영 및 경영활동 반영과 모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계 운영을 핵심 추진과제로 선정

  리포트 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.10.17

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  하나은행의 고객만족사례와 고객만족실천인터뷰

  하나은행 고객만족경영사례조사(1) 최초 PB도입(2) VIP 마케팅2. 내가만난사람(1) 메리츠화재 이신화FC 님의 고객만족을 넘어선 감동사례Ⅲ. 결론Ⅰ. ... 그래서 저는 경영정책과 함께 실질적인 사례조사가 필요하다고 생각했습니다. ‘80 - 20의 법칙’, ‘얀 칼슨의 진실의순간’ 다 배워도 실천하기란 쉽지 않은 고객만족.. ... 서론저는 우선 은행을 선정하여 각종자료를 수집하고 정책적으로 어떻게 고객만족을 이루어 내는지를 조사했고, 현재 보험사에 다니고 계시는 어머니의 지인을 통해 실질적으로 어떻게 우리에게

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.21

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