"은행 서비스 품질" 검색결과 1-20 / 7,982건

• 

  Entropy와 PCA-DEA 모형을 이용한 은행 대출상담사의 서비스 품질 효율성 분석

  한국산업경영시스템학회 최장기, 김경택, 서재준

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  국민은행 품질 개선 사례 (국민은행 서비스 개선 사례)

  국민은행 품질개선 사례목차 기업소개 품질개선을 위한 노력 고객자문단 전행적 민원 대응 시스템 품질개선사례 SOD 제도의 도입과 개선 현재 품질수준 결론기업소개 대한민국의 은행이자 , ... 또한 임직원을 상대로 교육을 실시함으로써 고객에게 제공하는 서비스 품질을 개선하였다 . ... 구성 ①고객의 요구사항과 불만사항을 조기에 파악 가능 ②고객의 주요 이슈에 대한 의견이나 신상품 및 서비스 선호도 파악 가능 상품개발과 경영에 반영 은행 고객들 중 연령대별로 선정된

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.28

  다운로드 장바구니
• 

  KB국민은행의 서비스 품질 분석

  나에게 가장 적합한 상품을 추천해 주기를 바람상품을 만들 때신속하게 처리 될 수 있도록 간편한 절차에 대한 기대상품을 수령할 때내가 만든 상품의 디자인에 대한 기대와 신속한 절차은행을 ... 떠날 때안전하게 은행을 떠날 수 있도록 철저한 보안종업원의 친절한 인사업무별 번호표 할당 시 직원 안내서류 미리 작성온라인 뱅킹 확대직원 교육을 통해 간단히 실현 가능.효과는

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  온라인 은행에서의 서비스품질

  HW #10온라인 은행에서의 Service QualityReliability:서비스의 정확성과 신뢰성주기적으로 홈페이지의 정보 update가 이루어져야 한다.공지사항을 반드시 이행해야 ... %아주 준수를 잘하였으면 10점 ,거의 하지 않았으면 0점.(0-10)귀하는 온라인금융서비스회사가 제정한 약관과 그 준수여부에 어느정도 기대하셨습니까? ... %거의 기다리지 않았으면 10점 ,매우 오래 기다렸으면 0점.(0-10)귀하는 얼마이상 서비스가 지연되지 않기를 기대합니까?실제로 얼마나 지연되었습니까?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.28

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질 상수도서비스,레스토랑서비스

  서비스품질과 은행서비스1. ... 서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질과 상수도서비스, 서비스품질과 ... 여기에서는 후자를 이용하여 국내은행의 서비스品質에 관한 평가를 측정해 보고 이로부터 은행경영과 관련된 함의, 고객서비스 개선 방안을 도출해보고자 한다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

  다운로드 장바구니
• 

  품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스,정보기술, 품질과 자동화시스템,제품차별화

  품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스, 품질과 정보기술, 품질과 자동화시스템, 품질과 ... 품질과 고객만족Ⅲ. 품질과 브랜드Ⅳ. 품질과 서비스마케팅Ⅴ. 품질과 백화점서비스Ⅵ. 품질과 은행서비스Ⅶ. 품질과 항공사서비스Ⅷ. 품질과 상수도서비스Ⅸ. 품질과 정보기술Ⅹ. ... 품질의 중요성을 부정하는 은행은 거의 없었지만 최근에 비로소 은행들은 가격책정, 상품디자인 등보다 서비스品質을 더 우선시하게 되었다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스

  서비스품질과 은행서비스1. ... 서비스품질과 인터넷관광정보서비스, 축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 레스토랑서비스, 서비스품질과 은행서비스, 항공사서비스, 서비스품질과 도서관서비스, 상수도서비스, 서비스품질과 ... 서비스품질과 인터넷관광정보서비스Ⅲ. 서비스품질과 축제서비스Ⅳ. 서비스품질과 호텔서비스Ⅴ. 서비스품질과 레스토랑서비스Ⅵ. 서비스품질과 은행서비스1. 서비스 경쟁력 조사2.

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.01

  다운로드 장바구니
• 

  국민은행의 서비스 품질 조사

  강화 (외환은행 및 증권사 계획 중)경영 현황서비스 품질서비스 품질이란? ... 자원관리최상의 서비스 실현국민은행의 서비스 품질국민은행의 서비스 품질자원관리품질경영시스템 실행 유지 및 효과성에 대한 지속적 개선 고객요구사항 충족에 의한 고객만족의 증진 위 두 ... 직원 숙련도주변 시장 상황 파악정보통신 발달인간관계기업 내 품질문화 정착주의사항은행의 서비스품질 측정을 위해 SERVQUAL 모형을 적용할 때, 주의하여야 할 점은 무엇인가연습문제은행에서

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.07

  다운로드 장바구니
• 

  농협, 우리은행 서비스 품질 보고서 (SERVQUAL)

  바로 이점에서 국내 은행들이 서비스품질에 대한 중요성을 인식하고 보다 과학적이고 체계적인 활동을 통해 은행서비스 품질을 개선시키고자 노력하고 있으며, 이것은 곧 소매금융전략의 승패를 ... 이는 은행이 고객의 관점에서 은행서비스의 내용과 품질을 파악하고 평가하기보다는 은행의 관점에서 임의대로 서비스를 규정하고 이를 고객들에게 제공하여왔기 때문이다. ... 좌우한다는 차원에서 은행들은 다양하고 종합적인 서비스품질 방안에 대해 관심을 기울이고 있다.하지만, 이러한 노력에도 불구하고 은행서비스가 별로 개선되지 않고 있는 것으로 평가하고

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

  다운로드 장바구니
• 

  우리은행, 농협 SERVQUAL, 서비스품질에 관한 보고서

  임의의 서비스 품질 측정 → 고객 입장에서의 불만족 서비스 파악 후 개선안 도출 필요조사방법 SERVQUAL - 서비스 품질의 차원을 설명하는 대표적인 개념 기대된 수준과 지각된 ... 수 늘림 , 청원경찰의 전문성 높임 공감성 - 은행원의 고객 욕구 이해와 반영 문제 - 고객 만족 서비스에 대한 종업원 교육 강화 필요은행 서비스 품질특성에 대한 내부고객의 관계개선 ... 수준으로 나누어 구성되어 있으며 , 고객은 각 문항에 대해 동의하는 정도를 7 점 척도로 표시 - 산출한 Q 의 합이 클수록 서비스 품질의 수준을 높음을 나타 냄SPSS - statistical

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질,고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석

  고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질, 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. ... 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질1. 조사설계2. 조사결과Ⅳ. 고객만족(CS)과 은행 서비스품질1. ... 은행의 겨우 CS를 유발하는 것으로 밝혀진 관심은 호텔에 있어 CS와 CD 모두를 유발하는 임계요인으로 나타났으며 은행의 임계요인은 반응성이었다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

  다운로드 장바구니
• 

  은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구

  서비스52.은행서비스의 특징63. 서비스품질74. 금융 서비스품질105. 고객만족126. 은행 서비스 품질의 측정 및 관련 변수16Ⅲ. 연구모형과 연구방법181. ... 현상과 문제제기 및 연구목적기업경 있는 은행서비스산업의 품질측정에 관하여 기존의 문헌고찰을 통한 고객서비스와 서비스 품질 및 관련 개념들에 관한 연구의 전체적인 흐름을 이해하고, 이 ... : 고객의 은행 주거래 목적에 따라 서비스품질이 만족도에 미치는 영향에 차이가 있을 것이다.가설7: 고객의 연령에 따라 서비스품질이 만족도에 미치는 영향에 차이가 있을 것 이다.가설8

  리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.03.25

  다운로드 장바구니
• 

  신한은행 서비스 품질경영 사례 조사

  < 기말 Report >신한은행 서비스 품질경영 사례 조사1. 선정이유신한은행은 1982년에 창립된 은행으로 27살의 나이, 현재 존재하는 은행중 역사가 짧은 편에 속한다. ... 하지만 신한은행은 100년 넘는 역사를 가진 조흥은행과 합병하여 신한금융그룹으로서의 확장을 해 나가고 있다.신한은행은 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI) 7년 연속 1위 수상, 2008년 ... 즉 수요에 대비하기 위해 재고를 보유할 수 없다는 것이다.따라서 서비스 산업에서는 서비스 품질을 통제하는 것이 관리상의 중요한 문제가 된다.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질의 측정 -국민은행과 항공사 사례

  서비스품질 측정 - 국민은행과 항공사 사례 -C ONTENTS 주요개념 국민은행에서 실시한 서비스품질 측정 항공사의 서비스품질 측정 결론 및 시사점 도출주요개념 서비스 (service ... SERVQUAL 종합점수 산출 국민은행 서비스 품질국 민 은행에서 측정한 서비스품질의 각 차원 별 점수가 의미하는 것은 무엇인가 ? ... 고객의 요청에 대한 응대 국 민 은행 설문항목 국민은행 서비스 품질서비스품질 차원 고객의 기대 (E) 고객의 지각 (P) SERVQUAL 점수 (P-E) 신뢰성 (R) 5.939

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.18

  다운로드 장바구니
• 

  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원별 서비스 품질관리제3. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리항목별 만족도를 5점척도로 산술평균하여 항목만족도를 산출하되 평가항목별로 가중치를 부여하여 득점을 산출한다.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영] 서비스업 품질 향상 방향 - 은행 호텔 사례를 중심

  국민은행의 품질경영(1) 품질 매뉴얼고객이 원하는 서비스의 수준 및 요구를 정확히 파악, 이에 부합하는 서비스를 올바르게 실행하여 고객이 원하는 시간에 고객이 원하는 서비스를 차질 ... 본 론(국민은행 사례를 통한 서비스경영 향상)1.서비스 품질 향상 방안 및 측정 이유2. 회사소개 및 선정동기(1) 회사소개(2) 경영전략3. ... 과 목담당교수제 출 일학 번학 과이 름2008.03.31서비스업 품질향상 방향(은행 호텔 사례를 중심으로)- 목 차 -I. 서 론II.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.16

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스품질] 은행서비스품질에 관한 연구

  따라서 서비스품질 향상을 추구하는 경영자는 고객들이 지각하는 서비스품질을 지속적으로 평가하는 시스템을 개발하여 운영하여야한다.최근 은행간 합병과 외국금융자본의 국내 은행의 인수와 같은 ... 은행, 증권, 신용카드, 장거리전화, 유지보수 회사를 대상으로 한 탐색적 연구에서 서비스품질 10개 차원을 대표하는 97개 문항을 개발하여 일련의 반복적인 자료수집과 분석단계를 거쳐 ... 따라서 각 은행들은 경쟁력강화와 신규 고객 유치와 기존 고객 유지를 통한 수익성 확4.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.18

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  있다.(2)국민 은행 서비스 품질-SERVQUAL을 통한 실제 조사먼저 국민 은행의 역사를 간략히 살펴보면1963년 납입 자본금 2억2천5백만 원으로 창립1980년 카드 발급 업무 ... ---4(3)국민은행 SPSS 분석 ----------------7결론 ------------------------------ 21서비스 기업의 품질 평가과 개선 방안Ⅰ. ... 해야 할 것이다.SERVQUAL은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 지각간의 격차를 항목과 서비스 차원 별로 분석할 수 있게 함으로써 기업이 서비스 품질 개선을 위해 노력해야 할 핵심

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스] 서비스 품질향상의 사례-서비스업의 품질향상 방안(은행, 호텔, 병원 등 사례 중심으로)

  Call Center의 서비스품질 관리 방안1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례3)제일은행의 ... 기업의 서비스 품질을 결정하는 것은 어떻게 기업의 서비스 품질 전략을 수립하고, 기획하여 실천하는가 하는 종합적인 문제로 인식하는 것이 필요하다.그렇다면, 왜 종합적으로 서비스 품질을 ... 서비스는 무형성이 가장 큰 특징이므로 서비스 품질을 관리한다는 것은 기존의 유형적 제품의 품질을 관리하는 것과는 차원이 다르다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스품질경영]6시그마의 이론과 적용 사례(우정사업본부,동부화재,신한은행,서울대학병원)

  )운동 등 경영품질 활동을 벌여온 결과 한국산업의 고객만족도(KCSI) 일반행정 서비스부문 10년 연속 1위, 택배 서비스부문 6년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 공공행정 서비스부문 ... 극한치까지 완벽하게 향상시키려는 운동이며 영업, 개발, 행정, 사무부서 등 전 분야의 업무 및 서비스품질을 무결점으로 끌어올려 고객의 만족도를 극대화하려는 운동이다.제품·서비스의 ... - IMF이후 씨티그룹이 한미은행을 인수하여 한국씨티은행으로 출범하고, 스탠다드차타드가 제일은행을 인수하는 등 외국계 대자본의 진출 또한 활발하던 시기가 있었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.02

  다운로드 장바구니