"응대서비스" 검색결과 1-20 / 10,909건

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 100 - 1 = 0고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간! ... 또한 서비스가 늦어질 시 늦어지는 사유에대해 분명히 말해주고 양해를 구하는 것이 좋다. ... 특정 고객과 장시간 대화를 하여 주위 다른 고객에게 편중된 서비스라는 인상을주지 않도록 유의한다..

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 전화 응대 서비스 매뉴얼? 간호사실 전화기 앞 부착물3. ... 1) 지표명간호사실 전화 응대 서비스 만족도2) 지표정의20점 만점의 설문지로 조사한 간호사실 전화 응대 서비스 만족도 점수3) 산출5가지 간단한 질문에 대한 응답인 ‘매우그렇다(1점

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  응대 고객을 응대할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 ... 무엇보다 중요한 것은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 ... 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다.

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다.8. ... 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라. ... 우선 자리에 앉으십시오.- 고객 : 아니 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  ’ 사례‘매직워드 서비스’는 아시아나 항공에서 2009년 도입한 제도로 고객을 응대하는 짧은 시간에 고객에게 ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말’을 적극적으로 하자는 고객응대 방침이다.예를 ... 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. ... 이 때 아시아나 항공 직원이 “다음 40주년도 아시아나 항공과 함께 해주시기 바랍니다”라고 응대하는 형식이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 우리 ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5. ... 고객은 우리의 서비스를 이용하는 사람으로서 크게 외부 고객과 내부고객으로 나누어볼 수 있습니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  자기소개서 진정한 서비스란? 고객응대시 서비스인의 자세

  000진정한 서비스란? 고객의 입장에서 생각하기서비스 경험을 자기소개서나 면접시 활용할수 있는 사례입니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.05

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는? ... 죽음 망함이사동료경쟁사 유혹제품 불만족직원의 불쾌한 태도1%3%5%9%14%68%2.불만고객의 행동유형@서비스의 불만을 갖는 고객의 90%이상은 두번 다시 오지 않는다. ... 고정고객이 된다.@95%의 고객은 불만을 표현하지 않는다.컴플레인의 원인파악고객의 실수1)경청 2)확인 3)설명 4)follow up상품의 문제1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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  식당 서비스 고객응대 메뉴얼

  미국 코네티컷 주 노워크시에 있는 스튜 레너드 슈퍼마켓친절한 서비스깨끗하고 산뜻한 실내 분위기신선하고 맛있는 요리Ⅰ.식당가 고객 응대시 제안 및 실천 사항 (1)서빙할때모든 음식을 ... 고객이 원하는 서비스 기본매너-.표정 서비스 : 밝은 미소가 담긴 표정 -.인사 서비스 : 공손하고 상황에 맞는 인사 -.자세 서비스 : 바른 자세 -.용모 복장 서비스 : 깨끗하고 ... 곧 or 바로 준비하겠습니다.응대 멘트바람직한 행동응대요령- 5 / 7 -추가 반찬 요구/미리 봤을 경우 CASE (2)예쁜 용기에 반찬 가지를 담고 집게 를 준비 쟁반 or 웨건등을

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

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  병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

  로 바로 응대함 ) ▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한 서비스응대가 느껴지지 않음 . 주차부 1 □ Ⅱ . ... 배웅인사를 밝게 함 ▪ 환자 질문시 상세하게 설명해줌 . ▪ 몸이 힘든환자 거동시 부축해서 안내해줌 ▪ ▪ 상황에 따른 서비스제공 Gap 이 크지 않고 항상 친절한 응대모습을 보임 ... 서비스마인드가 무척 좋은 직원임 .

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. ... 재발방지책을 수립한다.ex)이번 사례가 어떻게 발생 되었는지 와 발생했을 때 의 고객과의 응대나 보상 방책 등 매뉴얼을 만들어 논다.고객을 상대하는 서비스맨은 자신의 감정에 못 이겨 ... 당연하다"고 강조했다.진에어는 "방역 노력에도 불구하고 이런 일이 생긴 데 대해 해당 고객을 포함한 탑승객 전체에게 사과 말씀을 드린다"면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  호텔에서의 응대 방법 및 각종 서비스 제공 방법입니다.

  서비스 매너의 기본목차 1. 에티켓과 매너 2. 인사매너 3. ... 서비스화법에티켓의 유래 에티켓은 영어에서 예절 , 동업자 간의 불문율 이란 뜻 첫번째 유래 : 프랑스 베르사유 궁전에 들어가는 입장권 이 발급 되었는데 궁전 내에서 유의해야할 사항이나 ... 호텔에 서 의 인사란 고객에 대한 서비스 정신의 표현 이며 , 상사에 대해선 존경심과 부하에 대한 자애심의 발로이고 바로 자신의 인격을 표현하는 행동이다 .인사의 중요성 인사를 잘하는

  리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.12

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  고객응대 서비스의 이해

  고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 ... 이해- 불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다. - 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가 높아집니다.중요성- 고객불만은 서비스 개선과 회사의 발전을 위한 소중한 ... 고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서비스 사이클을 파악하여 친절하게 응대하는 것입니다.MOT서비스혁명17년간 흑자를 내던 SAS(Scandinavia

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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  [은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

  객장서비스핵심용어 응대 포인트 “ 반갑습니다 . 고객님 , 찾아주셔서 감사합니다 ” 고객이 출입문을 들어서는 순간 고객응대를 하지 않는 직원이 인사말을 한다 . ... CS 역량 강화와 서비스마케팅을 위한 창구별 응대요령 서머리북목 차Service Marketing What ’ s 서비스 마케팅 고객의 구매심리와 설득 상품설명 가이드 스토리셀링 엿보기1 ... 외부 시절 점검 고객 편의시설 관리상태 점검 직원들의 고객응대 상태 점검 혼잡 시간대 고객안내 / 로비 매니저 역할 창구 지원 고객동향 파악 및 문제해결 지원그림 2 동기부여 미국의

  리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 그리고 어물어물 넘기거나 틀린 대답을 해주었다간 나중에 곤란해지기 쉬우므로, 담당자나 책임자로 하여금 응대하도록 하는 것도 효과적입니다.11.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  /S점검가방 정리2방문전 Check 사항 검토현장서비스 직원 고객응대 표준 Flow..PAGE:4현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 내용 보는 법표준접점 1.첫 전화 응대현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 ... 고객응대 표준 접점 3단계표준접점 3.초인종 인사..PAGE:8현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 4단계표준접점 4.방문시 면대면 인사..PAGE:9현장서비스 직원 고객응대 표준 ... 직원 고객응대 표준 접점 7단계표준접점 7.고객의 OK확인 후 서비스 시작고객이 OK확인에관하여 결정을고민하는 경우응대법..PAGE:12현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 8단계표준접점

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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  [A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

  환자를 위한 봉사이므로 환자 본위의 서비스가 아니면 진정한 서비스가 될 수 없으며친절하게 대하면 반드시 보답이 돌아온다고 믿고 행동한다.《 환자 응대와 친절한 태도 》◎ 환자의 입장에서 ... .- 적극적인 관심을 가지고 신속하게 서비스를 제공할 수 있는 태도를 가져야 한다.◎ 존댓말을 사용한다.- 환자나 손님의 성별, 연령, 직업, 직위, 질병 상태 등을 구별하지 않고 ... 응대하자.- 환자의 심리를 이해할 수 있으면 환자의 입장에서 응대한다는 것을 의식하지 않아도 자연히 친절하게 될것이다.- 환자가 치료를 받고 있는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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  Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

  서비스 커뮤니케이션 – I message 화법주의해야 할 응대 표현 경청의 자세를 잃고 끼어들어 설명하지 말라 고객의 불만 사항에 대해 비슷한 문제가 자주 일어난다고 말하지 말라 확실하지 ... Tele service step up 과정아버지는 나귀 타고 장에 가시고 할머니는 건너 마을 아저씨 댁에 고추 먹고 맴맴 달래 먹고 맴맴우리의 약속서비스와 고객만족나의 상담서비스 수준은 ... 1 내가 하는 일에 무슨 서비스가 필요하다고 … 2 기분 좋고 안 바쁘면야 잘 하지 … 3 4 5 친절해야겠다는 생각은 있지만 민망하기도 하고 … 정해진 대로 매뉴얼에 맞게 잘 하고

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

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  서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

  하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족시키는데 최선을 다해야 합니다. ... ■ 무진장 서비스 지침서 ■① 자세무진장은 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. ... 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로 불편하고 어렵더라도 늘 나를 버리고 고객을 위한다는 자세로 임해주셔야 합니다.② 복장음식과 음료를 다루는 업무이니 늘 청결한

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.02

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  서비스컨설턴트 - 불만응대

  불만고객응대A컴플레인(complaint)컴플레인 정의 소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라, 서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로 이해되어야 한다. ... 인적서비스기타친구의권유경쟁력약화제품의질68%14%9%5%4%특별한 고객 응대1. 원인파악의 원칙 불만 원인을 정확히 알아내자! 2. ... 떠날 고객은 말없이 떠나 버린다.고객이 느끼는 불만의 정도1,2도 불만고객응대 1. 끝까지 들어준다. 2. 공감한다 3. 사과한다. 4. 문제를 해결한다. 5.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.12.07

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