"응대요령" 검색결과 1-20 / 6,063건

• 

  요양보호사 직무교육-환자케어 필요성과 그에따른 응대요령

  요양보호사 직무교육 환우케어 및 응대요령 20 . 0 . 0 발표 자 :1 우리의 모습친절 교육을 받아야 하는 이유 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 ... 환자의 말을 다 들어 준다는 것은 어려운 일이므로 이때 지혜롭게 요점만 말하도록 이해시킨다환자를 대할 때는 존칭을 사용하고 , 절대로 시비를 따지지 말고 수용적인 태도로 환우를 응대한다

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.02

  다운로드 장바구니
• 

  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송합니다.” ... 불만고객 응대요령1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수 없는 경우- 고객의 말을 끊지 말고 예의바르게 경청한다.- 요구사항을 들어 줄 수 없는 안타까움을 표현한다.- 해결책을 ... ***************************고객 응대 표현 ************************기다리세요?잠시만 기다려주시겠습니까?모르겠는데요?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

  다운로드 장바구니
• 

  불만응대 요령

  ..PAGE:1불만 고객응대 요령000회사2013. 05.12..PAGE:2컴플레인 발생원인1..PAGE:3컴플레인 발생원인2..PAGE:4고객불만 관리의 성공포인트고객 서비스에 대한 ... 직원 : (어이 없다는 듯 폭언을 퍼 붓고 그 고객을 ‘상습 불평꾼’이라고 고객을 몰아 세우면서전화를 일방적으로 거칠게 끊음)고객 : 무례한 응대에 화가 난 고객은 그 전화 내용을 ... 상대방의 입장에서 이해하기 쉽도록 최선을 다해 말하고 행동고객과의 대화도 고객이 좀 더 쉽게 이해할 수 있도록 고객 중심의 용어와 표현법을 사용할 필요성이 있는데 이는 고객 입장에서 응대하겠다는

  리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  프렌차이즈 고객 유형별 응대요령

  고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령목 차 고객의 심리유형 고객의 유형분류 고객의 심리유형별 응대고객 심리 유형 상대를 이해 → 설득 →기분 좋음 ... -Fashion 과 액세서리를 거론하여 품위 있는 서비스 연출 가능하면 편안한 기분을 들게 한다고객유형 특 징 응대요령 침묵형 직원에게 자상 말없는 고객이 더 무서운 법이므로 항상 ... -Fashion 과 액세서리를 거론하여 품위 있는 서비스 연출 가능하면 편안한 기분을 들게 한다고객유형 특 징 응대요령 침묵형 직원에게 자상 말없는 고객이 더 무서운 법이므로 항상

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

  다운로드 장바구니
• 

  병원CS-불만고객응대요령

  정중하게 대한다고객의 특이사항을 찾아내어 칭찬을 한다응대요령욕구가 충족되도록 추켜 세운다의견에 대하여 맞장구를 친다인터넷에 띄워야지온순 얌전 과묵형되도록 예의 바르게 응대한다말씨 ... 빨리 처리하여 드리겠습니다” 등의 표현 필요응대요령다른 고객에 대해 양해의 말 반드시 필요늦어질때는 사유에 대하여 분명히 제시언짢은 내색을 보이거나 원리원칙만을 내세우지 않는다의심이 ... 많은 고객결코 답답해 하거나 짜증내지 않는다의견을 들어주고 상품에 대한 장점을 추가적으로 설명한다응대요령분명한 증거나 근거를 제시하여 설명한다자신감 있게 설득한다뽑내는 거만형되도록

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

  다운로드 장바구니
• 

  전화 응대 요령

  전화응대요령Ⅰ. ... 간결하고 요령있게 말하기 위하여?할 말을 잊거나, 빠뜨리는 일이 없도록 하기 위하여【T.P.O를 고려할 것】☞시간(Time)?장소(Place)? ... ▣잘못 걸려온 전화 응대방법▣【잘못 걸려온 전화를 받았을 때】“여기는 ???입니다. 잘못 걸렸는데요.”라고 친절하게응대해야 한다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.24

  다운로드 장바구니
• 

  전화응대 및 업무미팅 요령

  ..PAGE:1전화응대 및 업무미팅 요령..PAGE:2친절성신속성전화응대전문성1 ) 전화 상대의 기대1. ... 손님 안내요령바로 옆에 서지 않고 1~2보 앞에 서서 안내할 방향쪽 안내할 것..PAGE:7‘명함 매너’소개하기읽어주기전달서열교환방법4. ... 고객(손님) 좌석배치 요령상담실의 안쪽이 윗사람, 출입구에 가까운 쪽이 아랫사람.경치가 좋은 자리, 스크린이 잘 보이는 위치에 윗사람손님은 안쪽 자리에1번부터 숫자가 낮은 순으로 윗사람이

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.15

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대요령

  ,응대의 기본접객의 좋은 말- 고객- 저- 조금만 기다리십시오- 안녕히 가십시오- 급하십니까? ... 올바른 접객은 밝은 표정과 황기판 동작으로 올바은 말을 사용하고 직원에게 어울리는 복장과 몸가짐으로 응대하는 것이다. ... - 일행고객을 불쾌하게 하는 응대1. 잔돈과 상품을 손으로 직접 건네주지 않고 카운터에 그대로 둔다.2. 친구나 아는 사람에게 특별취급을 한다.3.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.18

  다운로드 장바구니
• 

  전화응대요령

  전화응대요령전화응대 ! 무엇으로 말하는가? ... 유자차나 모과차 등을 마신다.오늘의 전화응대 포인트목소리에도 표정이 있다 좋은 목소리 + 밝은 표정 = '감동'을 주는 전화응대{nameOfApplication=Show} ... 조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을 몸에 익힐 수 있습니다.[8개~10개] 고객 만족 점수는 80점 이상 100점 이하 입니다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.12 | 수정일 2014.04.15

  다운로드 장바구니
• 

  [은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

  CS 역량 강화와 서비스마케팅을 위한 창구별 응대요령 서머리북목 차Service Marketing What ’ s 서비스 마케팅 고객의 구매심리와 설득 상품설명 가이드 스토리셀링 엿보기1 ... 객장서비스핵심용어 응대 포인트 “ 반갑습니다 . 고객님 , 찾아주셔서 감사합니다 ” 고객이 출입문을 들어서는 순간 고객응대를 하지 않는 직원이 인사말을 한다 . ... 외부 시절 점검 고객 편의시설 관리상태 점검 직원들의 고객응대 상태 점검 혼잡 시간대 고객안내 / 로비 매니저 역할 창구 지원 고객동향 파악 및 문제해결 지원그림 2 동기부여 미국의

  리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

  다운로드 장바구니
• 

  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 요령1.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  전화받기 요령 자료 (전화응대, 전화예절)

  전화응대 모니터링 취약분야 중심이 세가지만 잡으면 OK!첫인사/ 소개언어표현끝인사/ 통화종료8전화응대 취약 분야첫인사/소개이름첫인사 , 소속부서 , 이름 세가지를 모두 밝힙니다. ... 제가 설명 드렸잖아요.훈계하는 듯한 표현몇가지 쿠션어로 전화응대 Skill-up!여보세요? ... : 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할로 대화를 더욱 매끄럽게 연결해주는 말부적절한 응대사례와 바른 표현방법지나친 요조체부정어말씀 아닙니까?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.28

  다운로드 장바구니
• 

  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  올바른 전화 응대가. 전화 받는 요령나. 전화 거는 요령다. 상황별 전화응대 방법3. 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가. ... 올바른 전화 응대가. 전화 받하게

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  [고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

  고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객불만족의 요인Ⅲ. 고객불만족의 현황Ⅳ. 고객불만족의 응대요령Ⅴ. ... 그래서 심화된 고객의 불만을 해결하기 위해 당신의 에너지를 많이 소모하는 상황까지 벌어진다.기본적으로 반드시 알아야 할 불만고객응대 요령은 다음과 같다.▷ 먼저 사과하라.▷ 입을 다물고 ... 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. ... 여기서 중요한 점은 그리고 고객의 말이 끝날 때까지 기다리며 부드러운 분위기를 유지하고 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 들어가지 않도록 주의 하면서 고객 스스로 감정을 조절할 수

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  CS(고객만족) 개념, CS(고객만족) 의의, CS(고객만족) 활용, CS(고객만족) 규범, CS(고객만족) 응대요령, CS(고객만족) 측정원칙, 향후 CS 제고 방안, 시사점

  CS(고객만족)의 개념, CS(고객만족)의 의의, CS(고객만족)의 활용, CS(고객만족)의 규범, CS(고객만족)의 응대요령, CS(고객만족)의 측정원칙, 향후 CS(고객만족)의 ... CS(고객만족)의 응대요령Ⅶ. CS(고객만족)의 측정원칙1. 계속성의 원칙2. 정량성의 원칙3. 정확성의 원칙Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 제고 방안1. 사람이 변해야 한다2.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

  다운로드 장바구니
• 

  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 우리

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  호텔경영 및 외식산업 서비스요령

  고 객이 업소를 찾아 주는 것에 대해 마음속의 감사 를 드려야 한다는 마음가 짐을 가진다.◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다. ... 고객이 눈앞에 서 있다고 생각하고 밝게 또렷또렷한 말소리로 응대한다. ... 외식점포 근무수칙과 서비스 요령학번 :이름 :외식산업실무론 제 11장◆ 외식산업의 5 대 정신1.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  2023 고객유형별 응대방법

  응대 요령 - 응대 도중 고객의 이력을 반드시 확인이 필요하다 . - 원칙적인 방법과 철저하고 객관적인 근거를 제시하면서 응대한다 . - 기본적인 응대 스크립트나 말로 설명해서는 쉽게 ... 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 . - 이것 저것을 한꺼번에 이야기 한다 . 응대 요령 - 정중함 보다는 신속함을 보여준다 . - 글쎄요 ? ... 응대 요령 - 되도록 예의 바르게 응대한다 . - 말씨 하나하나 표현에 주의한다 . - 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 수 있으므로 언행에 주의한다 . - 일은 정확하게 처리하며

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

  다운로드 장바구니
• 

  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  불만 고객 응대 요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? ... 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 . ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 경청이 중요합니다 . 경청하고 있음을 표현해야 합니다 . Step2.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

  다운로드 장바구니