"일본 고객만족" 검색결과 1-20 / 21,364건

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  고객만족경영(CSM)의 성공사례 - 일본 MK 택시의 고객만족 경영 -

  고객만족경영(CSM)의 성공사례- 일본 MK 택시의 고객만족 경영 -목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. ... MK택시는 까다롭기로 소문난 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을까? 제조업 분야에서 ‘품질만족’이 존재하듯이 서비스 분야에서도‘고객만족’이 존재한다. ... MK택시의 CSM (Customer Satisfaction Management) 전략1) 내부고객(종업원)만족2) 고객만족경영Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고자료Ⅰ.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

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  모바일 쇼핑만족도에 영향을 미치는 고객특성에 관한 연구: 한국, 중국, 미국, 일본 4개국 비교

  한국국제경영학회 박철, 전종근, 이태민

  논문 | 30페이지 | 7,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  일본 MK 택시의 고객만족 사례

  일본 MK 택시의 고객만족 사례1. MK 택시교토의 택시회사 MK의 창업자인 아오키사다오(靑木定雄)씨는 동경공략을 장남인 노부요시(信明)에게 맡겼다. ... 운전자에게는 전원 일본적십자 구호원 자격을 취득시켜 통보 받는 즉시 가장 가까운 곳에 있는 택시가 달려가 병원으로 후송한다. ... 그곳에서는 고객이 원하는 상품을 발견할 때까지 직원이 함께 매장 안을 둘러본다. 그리고 손님맞이와 배웅 또한 성실히 이행한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.31

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  [A+] 다이소 SWOT분석 / SO전략 / WT전략 / 일본 다이소의 높은 브랜드 이미지 / 다양한 제품 구색 / 고객 만족도 / 상품에 대한 경쟁력 /

  고객 만족도- 다이소 매장에 들어서서 가장 먼저 들을 수 있는 말이 “어서오세요. 다이소입니다” 라는직원들의 멘트이다. 그리고 이 멘트는 매장내에 있는 동안 주기적으로 반복된다. ... 그런 일본에서의 성공한 브랜드 이미지를 한국에서도 적극 활용할 수 있을 것이다.? ... 또한 백화점측과 주요 대상 고객이 같다는 점에서 양측의 고객을 공유할 수 있는 시너지 효과를 기대할 수 있다.?

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.28

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  경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

  고객만족경영1. 개념적 정의2. 고객만족경영의 성공요건1) 고객점유율 중시2) 고객차별화3) 목표고객관리4) 고객지향적 조직구축III. ... 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)1) 개념적 정의고객만족이란, 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객기대에 미치게 되어 고객이 느끼는 만족상태를 ... 고객만족경영은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 신경영 조류의 하나이다.따라서 고객만족경영은 시장점유율의 확대나 원가절감이라는 단기적인 목표보다 고객만족을 궁극적

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.28

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  체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

  분기별로 우리 제품에 대하여 시장 고객들을 대상으로 만족도 조사를 실시한다. ... (고객불만 절차서와 비교) : 취합된 자료와 고객 불만 기록을 비교하여 고객 불만의 발생 경향을 분석 및 확인한다.(2) Active Monitoring① 고객만족도 조사 : 영업부서장은 ... PMS를 실시할 때 아래와 같은 사항들을 포함한다.(1) Active Monitoring① 고객 만족도 조사7.

  서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

  (전략/ 분석도구/ 학문분야 등으로 존재한다)전략인 이유 : 총체적인 고객 만족에 중점을 두기 때문규율인 이유 : DMAIC로 알려진 공식 모델을 따르기 때문체크 시트, 산포도, 원인 ... 최고 경영진의 리더십, 고객 요구 사항, 만족도는 큰 역할을 하지만 문서화 된 절차는 중요하지 않다.ISO 14000 : 국제 표준화기구가 제정 한 환경 관리 표준Total Quality ... 만족도를 개선하기 위한 프로그램기업의 성공을 성취하고 유지하기 위해 디자인된 포괄적인 개념이다.

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  영국 로벤스 보고서에 대해 간략히 요약하고, 우리나라에도 도입할 필요성이 있다고 생각되는 내용을 기술하시기 바랍니다.

  이를 통해 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화할 수 있다. 또한, 직원들의 참여와 자기 주도적인 업무 수행이 일본식 생산관리의 또 다른 특징이다. ... 이러한 방법은 제품 불량률을 낮추고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 된다. 영국 기업도 이러한 접근 방식을 적용하여 제품의 품질을 향상시킬 수 있다. ... 이를 통해 직원들의 업무 만족도를 높이고, 조직 전체의 생산성을 향상시킬 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.15

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점과제 정답

  [과제 문제]고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. ... 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공자의 특성을 설명하시오.고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. ... 일본의?‘코이'라는?관상용?잉어를?예시로?든다.?코이는?작은?어항에?넣어두면?8cm?정도의?작은?크기로?밖에?자라지?않지만,?그보다?큰?연못에?넣어두면?25cm까지?자란다.?

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.26

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  제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

  가상객실 체험을 통해 고객은 만족도 높은 결정을 내릴 수 있습니다. ... 이 로봇집사는 룸서비스나 필요한 물품을 고객에게 배달하기도 합니다. 또한?일본 나가사키현의 대형 테마파크인 하우스텐보스에 있는 헨나 호텔은 보안팀을 제외한 인력을 모두? ... 또한 고객의 흥미를 유도해 호텔의 마케팅 또는 고객 만족도 측면에서?긍정적인 효과를 얻어 호텔의 수익으로 이어지기도 합니다.?

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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  [병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  만족을 바탕으로 품질을 통하여 고객의 기대와 요구를 충족시키고, 고객만족을 창출하는 과정을 중시하며, 전직원 참여를 기반으로 하는 인간 위주의 경영시스템이라 할 수 있다. ... 또한 종합적 품질경영의 최종목표인 고객만족을 통해 조직의 장기적, 안정적 이익창출을 달성하는데 있어 종업원 전원의 참가 및 교육훈련을 중요시하며, 고객만족을 지속적으로 증진시키기 위해 ... 만족도 제고를 통한 환자의 확보, 의료분쟁의 최소화, 운영 효율성의제고 등을 달성할 수 있기 때문이다.종합적 품질경영의 성과로 외부고객 만족이 높으면 고객선호도는 증가하고 가격 탄력성은

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  고성과 작업시스템(고성과팀) 문제

  이 모델에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다.- 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계형 ... 관점에서 고객만족을 최우선 목표로 삼으며 프로세스 개선과 임파워먼트, 팀 중심 작업구조 등을 특징으로 삼고 있다. ... 고성과란, 높은 수익률, 시장 점유율, 브랜드 파워, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 고찰될 수 있으며 인적자원관리에서 보편적 원칙으로 통용되는 AMO(Ability, Motivation

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05

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  경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련사례를 조사하시오.

  고객 중심 경영은 고객 만족도를 중요한 경영목표로 삼습니다. ... 이러한 기업들은 고객의 니즈와 요구를 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 것을 통해 매우 높은 고객 만족도와 충성도를 얻고 있습니다. ... 이러한 품질 중심 경영 방식은 제품의 품질을 높이고, 고객 만족도를 높여서 기업의 경쟁력을 강화하는 데에 기여했습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09

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  마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오.

  삼성전자 갤럭시폰의 전반적인 스펙이 애플의 아이폰보다 우수한 편인데도 불구하고 미국과 일본의 경우 아이폰의 시장점유율이 70%를 넘는 것으로 알려져 있습니다. ... 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론기업입장에서 고객가치와 고객만족을 실현하는 것은 선택이 아닌 필수입니다. ... 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론3. 참고자료마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오.1.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.02.14

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  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... 문화예술에서의 고객만족은 관람객들의 욕구를 충족하는 다양한 서비스를 제공하는 것이다.고객만족이란 어떠한 상품을 구입하며 만족감을 얻는 것을 넘어서 그로 인한 가치를 제공하는 것으로 ... 본론1) 문화예술경영전략문화예술 경영에서 기업들은 고객만족 및 서비스에 집중하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  전뇌사고 독후감

  고객이 120% 만족할 수 있는 행복한 미래를 상상해 '핵심 타깃'을 결정한다. 고객의 현재 상태를 면밀히 검토하여 '완벽한 비즈니스 배경'을 수립한다. ... 내가 만든 제품과 서비스로 고객들이 행복해 질 때, 나는 나의 이익과 경제적 행복으로 이어지는 가치의 제공에 만족한다. ... 통해 고객을 만족시킬 수 있는 가장 '직접적인 기회'를 찾고, 아이디어를 활용해 '완벽한 마케팅'을 구축해 기회를 창출하는 일련의 과정이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.09

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론

  '고객 중심'은 제품이나 서비스를 제공하는 기업의 궁극적인 목표가 고객의 만족임을 인식하고, 그를 위해 끊임없이 노력하는 것을 의미한다. ... 이런 접근 방식은 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하며, 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소로 작용한다.2.2. ... 이를 통해, 최종 제품의 품질을 높이고 고객의 불만을 최소화하였다.또 다른 사례로는, 일본의 자동차 제조사가 고객의 피드백을 적극적으로 수용하여 제품의 디자인과 기능을 개선한 경우가

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론 (1)

  이제는 일본이 아니라 중국이 주목받는 이유로 생각된다. ... 주요 프로세스를 정리하고, 여기에서 얻을 수 있는 귀감이 무엇인지 나의 생각을 정리해본다.본론TQC의 개념과 등장배경TQC의 창시자인 Feigebaum은 TQC를 "모든 소비자가 만족하는 ... 아래는 이를 표로 정리한 것이다.구분TQC측정지표%(불량률)목표제조공정 만족품질수준현상의 품질개선기법임기응변적 대처추진방법Bottom-up적용범위제조공정추진자제조현장 담당자 중심기본관점기업

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 산업- 국가경제를 선도하는 일자리, 삶의 질 향상의 잠재력- 서비스업종의 일자리: 전문직, 사업서비스, 의료-교육분야의고도로 숙련된 지식근로자를 위한 것- 산업화된 국가:(미국,일본 ... , 만족감↑)- 부정적 측면: 고객과 직원들의 새로운 기술에 대한 적응(기술적응력 문제)② 서비스에 신기술을 채택하는 것에 대한 도전과제- 전방업무: 혁신에 고객이 직접참여, 고객의

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  A+ 창업계획서 온천스파 1장 요약

  세부적으로 선택 가능하여 개개인의 요구사항을 충족하여 만족도를 높임 ... 온천 산업은 대표 관광지이자 특화된 분야로 3000개 이상 운영중이고 일본 특유의 온천, 목욕탕 문화를 바탕으로 한 각종 미디어 콘텐츠. ... 료칸을 재현한 한국식 프리미엄 온천 스파로 고객 맞춤형 1:1 입욕 성분과 유형 선택 서비스를 제공하고 고급요리부터 차별화된 맞춤형 서비스까지 제공하는 공간?

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.08.18

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