"전사적서비스품질경영" 검색결과 1-20 / 38건

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  리츠칼튼호텔 품질경영 사례연구

  리츠칼튼 호텔의 서비스 품질 경영(1) 리츠칼튼호텔 소개(2) 호텔의 전사적 품질경영이란? ... 행해지던 품질경영은 이제는 서비스업에까지 그 영향을 발휘하고 있으며 특히 인적서비스와 물적 서비스를 모두 갖추고 있는 호텔은 TQM 프로그램 도입의 필요성을 인식하여 현재 많은 호텔기업들이 ... (3) 리츠칼튼 호텔의 품질경영 도입배경과 도입 전 상황(4) 리츠칼튼 호텔 품질경영 실현 방법① 리츠칼튼 호텔의 차별화된 서비스 품질 전략② 리츠칼튼 호텔의 DB마케팅③ 리츠칼튼

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.10

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  기업의 서비스경영 및 성공요인 분석

  서비스전략의 활용1) 항공기운영 전략2) 물적서비스3) 인적서비스4. 도입 후 성과제4장 싱가포르항공 서비스전략에 대한 평가제1절 서비스 품질에 대한 고찰1. 신뢰성2. ... 이는 Inseat power라고 불리는 서비스로, 일부 항공기의 승객에게 제공되고 있다.3) 인적서비스싱가포르항공이 최고의 서비스기업으로 자리 잡은 것에 가장 큰 공헌을 한 것은 바로 ... 기업전략은 전사적 전략이라고도 일컬어지며, 기업전체가 나아갈 방향을 결정짓는 문제를 다루고 있다.

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.06

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  생산공급관리,생산공급관리란,공급사슬 전환 프로세스,이케아 혁명,이케아 성공사례,이케아 마케팅사례

  수반되는 물리적 물품의 수량 (ex: 식당에서 제공되는 음식 ) - 정보 : 고객에게 제공되는 정보 ( 예를 들면 , 환자의 진료기록 , 고객이 알려주는 택시하차 위치 ) - 명시적서비스 ... : 서비스 직원의 교육 , 서비스 성과의 일관성 , 서비스의 가용성과 접근성 , 서비스의 완결성 - 묵시적서비스 : 서비스 제공자의 태도 , 분위기 , 대기시간 , 지위 , 프라이버시와 ... 종합적 품질경영과 품질인증 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 : 혁명적인 변화를 추구하는 것으로서 , 부가가치를 내지 못하는 단계는 제거하고 나머지 단계는 컴퓨터화 식스시그마 품질 :

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.04.28

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  품질경영 기업사례 대한항공 A+자료

  인적서비스 1. 소개 및 전략 경영전략 맞춤 서비스 부가 서비스 CSR 2. 물적서비스 수하물 / 유실물 기내시설 기내식 4. ... Redirect=Log logNo=90172884012물적서비스 ( 기내식 ) 정규기내식 영 , 유아식 및 아동식 야채식 종교식 식사 조절식 특별 기내식물적서비스 ( 기내식 ) 참고자료 ... , http://terms.naver.com물적서비스 ( 기내시설 ) 기내 오락 좌석별 서비스 ‘ 하늘을 나는 호텔 ’ A380 도입 참고자료 : http://a380.koreanair.com물적서비스

  리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.09

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  에버랜드 마케팅,경영

  에버랜드 경영전략(1) 고객만족경영1) 정보화에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력하고 있다 ... - 서비스 품질 제일 주의기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스를 선사하기위해 최선을 다해왔다.이와 ... 임직원이 연간 새롭게 실현한 경제적 부가가치를 금액으로 환산, 0.5～5%의 금액을 인센티브로 제공하는 것이다.인센티브는 5000만 원 이상의 부가가치를 올리고 전사 사무국이 추천하면

  리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.10.30 | 수정일 2018.08.30

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  서비스운영경영에 대하여

  여기서 주목해야 될 사항은 아무리 주방에서 맛있는 음식을 만들어도 인적서비스 요원이 용모가 불량하고, 태도가 불친절하거나 서비스의 테크닉이 부족하면 소비자는 불만족하다는 것이다.따라서 ... 위해서는 소비자가 현장까지 와야하며, 소비자가 주문해야만 주방에서 생산으로 하게되고, 스테이크 굽기를 미디엄(midium)으로 해달라는 등 소비자가 생산과정에 참여하게 되며, 인적서비스 ... 고객만족 여하에 따라 서비스기업의 생존이 달려 있으며, 고객만족 추구는 서비스기업의 전사적 지향점으로 연구, 조사, 개발을 위한 핵심 주제이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.06

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  국내 기업의 인적자원관리의 성공적 사례 비교 분석

  특히 관광산업의 경우는 인적자원을 바탕으로 인적서비스를 제공하는 대표적인 산업이라고 할 수 있다. ... 기업들은 치열한 경쟁 환경에서 살아남기 위해 서비스가 월등하고 전문지식과 현장 감각이 뛰어난 인력이 필요할 뿐만 아니라, 기업의 경쟁력 향상을 위해서 인적 서비스를 바탕으로 한 서비스 품질의 ... 국내 기업의 인적자원관리 성공적 사례1) 포스코 : 평가보상제도(1) 추진 배경 및 특징포스코 경영층에서는 2012년 경제 위기를 극복하는 일환으로 리얼타임 경영과 패러독스 경영이성과를

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.03.01

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  에버랜드 경영 분석

  정보화 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스 + 정보화 = 서비스의 질 향상. 안전화 녹색경영 전담인력을 구성 . ... 대비 초과이익분을 임직원에게 수익배분하여 임직원 직무동기 향상경영활동의 평가와 피드백서비스 품질 제일 주의직원 만족이 고객 만족자율과 창의력 중시 하는 인재 ion Plan 수립전사전략리조트 ... 품질 우수기업 인증획득(산자부) 2003. 6.

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.26 | 수정일 2016.07.19

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  호텔 서비스 품질 향상 방안

  상호작용하여 판매 가능한 제품으로 구성되어 있는상태이다.둘째, 시스템적 서비스는 첨단 설비를 구비하여 정보나 제품을 고객에게 신속, 정확하게 제공함으로써 제품의 가치를 향상시킨다.셋째, 인적서비스는 ... 조직구성원들로 하여금 호텔의 질 높은 서비스문화를 정착시키게 된다.전체조직을 마케팅화 - 마케팅활동을 마케팅 부서에 국한시키지 말고 전체 조직에 통합시켜 전사적 마케팅기능을 할수 ... 작업능력을 강화⑦ 고객의 요구를 이해하고 만족시키기 위해 먼저 직무제품을 판매하는 종사원을 내부고객 으로 대하고 제품디자인 결정의 기초로 활용 한다.이와 같이 서비스 대인 접촉의 효과적 경영은

  리포트 | 8페이지 | 1,300원 (30%↓) 910원 | 등록일 2013.07.31

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  고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행

  특히 친절 같은 인적서비스는 사람의 속성상 이전의 상태, 자유로운 상태, 불친절한 상태로 되돌아가려는 경향이 강하기 때문이다. ... 전사적인 서비스 품질향상을 위한 최고 경영층의 확고한 의지가 있어야 한다. ... 이것은 고객전담부서에서만 할일이 아니라 전사적 차원에서 해야 할 일이다. 전사적 차원의 서비스품질 향상이 이루어질 때 비로소 진정한 고객만족경영이 이루어지는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.08

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  서비스 품질관리

  서비스 품질관리 특성제2절 전사적 서비스 품질경영(1) 전사적 서비스 품질경영(TSQM)의 개념(2) 전사적 서비스 품질경영의 프로그램TSQM 사례 - 시큐아이 닷컴(주)TSQM 사례 ... 품질관리의 변천1.통계적 품질관리(SPC)2.전사적 품질관리(TQC)3.전사적 품질경영(TQM)- 쏘나타의 전사적 품질관리(TQC:Total Quality Control)- TQC ... 품질 개선 프로그램과 몇몇 학자의 서비스 품질경영 프로그램 종합하여 서비스 문화와 고객가치를 창출(2) 전사적 서비스 품질경영의 프로그램1.TSQM목표를 명확히 확립한다.- 경영진은

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.06

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  아시아나항공의 서비스혁신

  것은 의심할 여지가 없다.* 전사적 서비스품질 관리체계고객만족도조사/분석/전파/개선서비스품질감사문제점파악/개선실행총체적서비스품질관리VOC집계-주간/월간/년간인터넷 고객만족도조사-년간대회서비스품질 ... 혁신 TF지원(위원장직속)CS현장교육-서비스품질 현주소 및 VOC사례전파서비스품질경영전략수립경영층보고와 전사적 전파를 통해 서비스품질 현주소에 대한 체감도 증진 및 개선안 도출서비스품질진단의 ... 평가기관 고객만족도 조사결과 분석 및 전략구축-년간서비스품질상시 감사SKYTRAX 정기서비스품질 감사- 분기 1회고객만족경영실적평가고객만족향상위원회부적합 서비스사례 시정조치요구/개선서비스

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.30

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  관광서비스 품질에 대해

  전략적 품질의 개념에 관심을 갖음 주관적 성질의 측면이 부각됨관광서비스 품질의 의의 인적서비스 비중이 커서 품질화 가 쉽지 않다 ! ... 위한 인사프로그램 훈련 , 성과표준 , 경력개발 , 그리고 보상을 강조하는 인사프로그램관광서비스 품질관리 리츠 칼튼 호텔 청소부의 전사적 품질경영사고와 실천 3 . ... 말콤 발드리지상 수상에 결정적인 역할을 한 것으로 평가되어 호텔직원에게 수여하는 가장 영예스러운 파이브 스타 (five star) 상 수상 입사 후 받은 전사적 품질경영 교육프로그램의

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.21

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  hollys와 starbucks 서비스생산전략비교

  DoPa(위치추적서비스 - 일본기업에서 개발한 위치추적서비스)로 스타벅스 체인점에 항공 배달해 사용하기 때문이다. ... 본론1.기업소개1)스타벅스2)할리스2.서비스 경영전략1)물류 및 품질관리(1)스타벅스(2)할리스2)공통전략3)비공통전략III. 결론I. ... 대 서비스를 제공하게 된다.또한 품질제일주의, 서비스 및 점포의 차별화로, 단순한 커피 전문점이 아닌 점포의 차별화와 경영방침에 맞는 회사 운영을 지향하며 단순한 커피 전문점이 아닌

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.07

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  국외여행 인솔자의 관리 방안

  요소이며, 전사적 품질관리가 필요하다고 할 수 있다.4. ... 인적서비스는 관광에 필요한 사전준비와 관광 후에 제공되는 인간관계이며, 여행상품은 제반사항을 사전에 점검하여 여행상품이라는 무형의 상품을 만들고 또한 이 상품의 질은 담당자에 의하여 ... 즉 여행상품의 구성요소인 호텔, 교통기관, 식당 및 여행관련시설 등은 여행사별 차별화가 곤란하기 때문에 인적서비스의 질을 높임으로서 여행자의 상품구매결정에 있어 차별화를 시킬 수 잇게

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  우체국 물류 시스템

  우정 사업 종합 정보화 추진① 1단계(2001. 12～2003. 7): 우체국 통합접수, 물량정보관리, 발착중계운송, 집배업무관리, 종적추적서비스 등 기본물류업무 운영시스템 구축② ... 우정재산 임대사업 활성화,위탁창구망 경영혁신으로 경영합리화 기반을 구축. 금융 리스크관리 프로세스 체계화, 6시그마 경영혁신등으로 전사적 비용절감 및서비스개선. ... 고객중심의 우정 서비스 혁신과 품질제고로 총체적 고객감동 경영 실현. 민간 금융기관과의 제휴, 지역경제 활성화 지원, 사회 소외계층 지원 확대 등 국민과 함께하는 봉사경영 추진.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.08

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  아시아나 항공의 서비스 혁신! 경영자료

  것은 의심할 여지가 없다.전사적 서비스품질 관리체계고객만족도조사/분석/전파/개선서비스품질감사문제점파악/개선실행총체적서비스품질관리VOC집계-주간/월간/년간인터넷 고객만족도조사-년간대회서비스품질 ... 혁신 TF지원(위원장직속)CS현장교육-서비스품질 현주소 및 VOC사례전파서비스품질경영전략수립경영층보고와 전사적 전파를 통해 서비스품질 현주소에 대한 체감도 증진 및 개선안 도출서비스품질진단의 ... VOC가 처리된 이후에는 전사적인 공유와 개선이 이루어 지는 데 주간/우러간 단위 경영증에게 보고 되어지고 VOC가 사내인트라넷의 고객의 말씀에 DB화되어지며 교육에서 전파되어진다.5

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.20

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  아시아나항공 기업조사

  것은 의심할 여지가 없다.전사적서비스품질 관리체계4) VOC(Voice of Customer)시스템아시아나항공은 고객의 소리에 집중하기 위하여 VOC 시스템을 구축했다. ... 기업의 변화관리1) 경영방침2) 서비스혁신 Task Force조직도3) 서비스혁신의 노력4) VOC 시스템5) 직원의 참여6) 전사적 서비스개선 활동7) 서비스의 차별화8) 기내식 ... VOC가 처리된 이후에는 전사적인 공유와 개선이 이루어 지는 데 주간/우러간 단위 경영증에게 보고 되어지고 VOC가 사내인트라넷의 고객의 말씀에 DB화되어지며 교육에서 전파되어진다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.31

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  [품질경영]서비스산업의 품질향상방안

  전사적인 차원에서 고객지향적인 경영전략을 수립하여 실천해야 한다는 필요성은 항공사 서비스품질이 곧바로 항공사의 성과로 나타나기 때문이다. ... 따라서 항공사들은 먼저 고객들이 평가하고 있는 항공사 서비스의 핵심요인을 충분히 이해하고 고객지향적 경영전략을 전사적인 차원에서 수립할 필요가 있다.항공사가 서비스품질을 개선하기 위해 ... 여기서 유형성요인은 고객이 이용한 공항이나 기종, 물품 등 항공사 시설 및 장비와 관련된 물적서비스를 반영해 주는 요인이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15

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  [기술경영학] GE사 파이겐바움의 TQC

  행동 지향 (1937~1960)SQC..PAGE:8TQC 개념의 변천 과정파이겐바움의 TQC 8대 기능 (수평적 토털)영업설계구매생산기술제조검사시험선적서비스고객에게 충분히 만족을 줄 ... Total Quality Control (전사적 + 품질관리)고객에게 욕구를 충족하기 위해 가장경제적인 수준으로 경영조직내의 집단에 있어품질개발+ 품질유지+품질개선 의 노력.시장조사.연구 ... 개별 개선- 일본식 TQC -파이겐바움의 TQC가 유럽에서 경리, 노무, 인사 분야의 전사적 품질 관리 활동으로 확장되어 이것이 또 일본으로 전파되면서 일본 특유의 수직적 종속 개념의

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.08

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