"전화상담요령" 검색결과 1-20 / 1,106건

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  게리 콜린스 지음 정동섭 옮김 생명의 말씀사에서 펴낸 훌륭한 상담자를 요약한 자료입니다.

  훌륭한 상담자목차제1부 남을 돕는 일의 실천1. 남을 돕는 일과 예수님의 지상명령(至上命令)2. 평신도 상담의 기본 원리3. 평신도 상담의 요령5. 위기 상담6. 전화 상담10. ... 기술의 목록은 저자마다 다르다 그러나 대부분의 저자는 상담자가 또 다른 인간을 이해하고 돕기 위해서는 적어도 다음과 같은 요령을 활용해야 한다는 데 일치하고 있다.1. ... 이것은 전화 상담이 우리가 흔히 전화 통화로 연상하는 사교 이상의 것이 되지 않고는 가능한 일이 아니다.전화 상담을 할 때 실제로 고려할 점들이제 우리는 전화 상담을 통해 사람들을

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.02

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  친절교육

  전화민원 응대요령#. 첫 인사 및 용건 확인가. ... 민원상담이 끝난 후에① 추가적으로 필요한 사항은 없는지 물어본다.② “감사합니다”등 공손한 끝인사 후 전화는 끊는다.- 민원인의 말이 끝나기 전에 먼저 전화를 끊지 않도록 주의한다. ... 불만 민원 응대요령가.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  A+ 보건소 건강증진프로그램 프로그램 절주프로그램 계획서 지역사회간호학

  모임에서의 10대 요령(예절)▷ 카카오톡, 문자(참가자 택 1)? 리플릿주1회전화상담? 절주 실천 정도 파악? 고민상담 및 격려? 주중 수시? 전화기? 메모지주1회가정방문? ... 리플릿주1회전화상담? 고민 상담 및 격려? 적극적인 참여 유도? 주중 수시? 전화기? 메모지주1회가정방문? 절주의 중요성 재인식? 적극적인 참여 유도 ... 리플릿주1회전화상담? 절주 실천 정도 파악? 고민 상담 및 격려? 적극적인 참여 유도? 주중 수시? 전화기? 메모지주1회가정방문? 절주의 중요성 재인식? 적극적인 참여 유도?

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.12

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  2023 고객유형별 응대방법

  전화번호 좀 알려주세요 . ⇨실례지만 , 고객님의 전화번호가 어떻게 되세요 ? 제품 택배로 보내드려요 ? ⇨괜찮으시다면 , 제품 택배발송 해 드릴까요 ? ... 정중하고 온화하게 응대하여야 한다 .고객유형별 응대방법 5 전문가처럼 보이고 싶어하는 고객 ⑤전문가처럼 보이고 싶어하는 고상담자가 미리 겁먹고 위축되지 않도록 한다 . - 상담자 ... 응대 요령 - 정중함 보다는 신속함을 보여준다 . - 글쎄요 ?, 아마 , 저 ...

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  생활속의응급처치 조선대학교

  국가가 의료기관에 대신 지급 나중에 환자 본인을 포함한 상환의무자로부터 돌려받는 제도* 취약한 의료시스템· 응급의료시스템, 환자 이송 시스템* 우리나라 응급의료체계- 병원 전 단계· 전화상담원에 ... 의해 이루어지는 응급처치 요령의 지도· 구급대에 의한 현장 응급처치· 정보통신체계를 이용한 구급차, 병원 간의 정보교환으로 이송병원결정· 현장에서 병원까지 이송중에 이루어지는 이송 ... 법률에 보면 모든 국민은 성별, 연령, 민족, 종교, 사회적 신분 또는 경제적 사정 등을 이유로 차별받지 아니하고 응급의료를 받을 권리를 명시하고 있고, 응급상황에서의 응급처치 요령

  시험자료 | 62페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.22 | 수정일 2023.04.18

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  핵심술기 입원관리하기

  , 간호사실 위치 및 전화번호, 간호사 호출 벨 사용법, 전기 스위치 위치 및 작동법, 샤워실 이용, 금연, 화재 시 대피요령, 진단서 및 진료 기록사본 발급, 감염예방, 공용 화장실 ... , 편의시설 이용 안내, 귀중품 관리, 도난주의, 각종 상담 등)을 가지고 설명한 후 대상자에게 안내물을 준다. ... 위치, 오물실 위치, 퇴원안내, 환자권리와 책임, 주차안내, 학대와 폭력 피해자를 위한 신고기관, 국제 의료센터, 장애인 서비스기관, 외래진료 예약 안내, 고충상담안내, 예배 안내

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.08

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  [방문요양, 방문간호] 병원이나 시설에 있는 노인의 대부분이 '집에 가고 싶어 한다'는 욕구가 있다고 한다면 그들의 요구를 외면해서는 안 될 것이다.

  내 용 목 표 사례관리 (사업별) 이용자 발굴 이용문의 상담 전화, 인터넷, 내방 상담 이용자 발굴 지역사회 서비스 홍보 인테이크 이용문의자 인테이크 실시 기초정보 파악, 이용 여부 ... 이용자 상대 및 관찰 요령 3. 업무한계 및 부당 요구 시 대처 요령 4. 수급자 욕구평가 5. 개인정보보호, 응급상황대처/ 비상연락 6. ... 전화, 팩스요금 30,000원 × 4개월 = 120,000원 ?가스전기료 100,000원 × 4개월= 400,000원 ?

  리포트 | 28페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.09.14

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  응급 및 재난간호 요약

  상담원(dispatcher)에 의해 이루어지는 응급처치 요령의 지도③ 구급대(응급구조사, 구급대원)에 의한 현장 응급처치④ 정보ㆍ통신체계를 이용한 구급차-병원 간의 정보교환으로 이송병원 ... 응급 및 재난간호재난예방대비 · 재난심리상담 · 응급의료체계 · 재난 대응 체계 · 주요 사업1. ... 재난예방대비1) 국민행동요령⑴ 자연재난행동요령① 태풍- 바람에 날아갈 위험이 있는 지붕, 간판 등은 미리 결박하고, 창문은 창틀에 단단하게 테이프 등으로 고정하기- 자주 물에 잠기는

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.23

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  학교폭력 예방 교육자료

  대응 요령가. ... 학교폭력 피해 신고 안내- 학생고충상담전화(1588-7179, 청소년상담센터 운영), 경찰청(112)- Hot-line 구축 : 학교(학교폭력 책임교사) ↔ 경찰서 여성청소년계2. ... "사이버 따돌림"이란 인터넷, 휴대전화 등 정보통신기기를 이용하여 학생들이 특정 학생들을 대상으로 지속적, 반복적으로 심리적 공격을 가하거나, 특정 학생과 관련된 개인정보 또는 허위사실을

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.08 | 수정일 2023.11.10

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  [인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

  예를 들어 전화 상담의 질을 향상하기 위해 콜센터 직원들에게 고객을 대하는 태도 및 응대요령이나 기업과 관련된 전문지식에 대한 교육을 실시한다면 직원들이 훨씬 수월하고 능숙하게 업무를 ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. ... 더불어 직업의 특성상 그들이 전화상담 업무 과정에서 예기치 않은 갈등이나 마찰이 발생할 가능성이 존재하고 녹취를 통한 모니터링 기록이 상담원들을 보호하기 위한 증거물로 활용될 수 있다

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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  현장 실습일지 평생교육 계획표 및 소감

  : 현장 실습지 작성 요령/ 자격발급. ... 전화응대101전화응대, 상담학습자 응대 및 습득109교육시설 자료 정리 및 시설 관리 확인116특별과자와 학습자간의상호작용의 정도와 만족도교수님이 현업에 종사하시면서 본인이 행복해 ... , 에어컨, 전등소등 등)□ 주요 활동- 학습자 상담 및 전화 응대- 수업 준비 관련 준비(과정별 명찰 준비 및 회수.

  리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.27 | 수정일 2023.03.22

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  전화 예절

  용건의 명제를 먼저 말하면 상대방이 용건을 빨리 이해할 수 있다 . ＇ 오늘 모임에 대한 일입니다만 ＇ 또는 ＇ ○○회사와의 상담에 대해 말씀드리고 싶습니다 ＇ 등 간결하고 요령있게 ... 전화 예절목차 - 전화 받는 예절 - 전화 거는 예절 - 전화 예절 요약전화 받는 예절 1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다 . ... 급한 용건일 경우 메모를 써 보내어 통화중인 전화를 일시 보류하고 긴급 전화를 받도록 한다 .전화 받는 예절 7) 전화를 끊을 때는 작별 인사를 잊지 말아야 한다 .

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.19

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  또 아침 근무 시작 전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑 ... 투자하여 컴퓨터와 전화를 통합한 CTI 시스템을 도입, 기존 ARS 방식에 비해 상담 처리 속도가 최대 6배까지 빨라졌다.CTI 시스템은 모든 통화를 디지털로 기록해 고객의 요구에 ... 따라서 단 한 번의 전화로 자동차와 관련한 모든 상담과 불만을 신속하게 해결할 수 있다. 95년 2월에 개소하여 올해 7월 5일 대방동 사옥으로 확장 이전하면서, 1년 6개월간 22억원을

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  입원관리하기 핵심간호술기의 내용을 순서대로 표로 정리하고 각각의 번호에 해당되는 내용에 대한 이론적 근거를 작성

  , 간호사실위치 및 전화번호, 간호사 호출 벨 사용법, 전기 스위치 위치 및 작동법, 샤워실 이용, 금연, 화재 시대피요령, 진단서 및 진료 기록사본 발급, 감염예방, 공용 화장실 ... 편의시설 이용 안내, 귀중품 관리, 도난주의, 각종 상담 등)을가지고 설명한 후 대상자에게 안내물을 준다. ... 위치, 오물실 위치, 퇴원안내, 환자권리와 책임, 주차안내, 학대와 폭력 피해자를 위한 신고기관, 국제 의료센터, 장애인 서비스기관, 외래진료 예약 안내, 고충상담안내, 예배 안내,

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.20

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  조현정동장애 치료적환경조사 보고서

  -간호사실 앞에 정수기가 있고, 그 옆 게시판에 환자 권리와 의무, 낙상 예방 지침, 화재 시 행동 요령 등이 붙어있음. ... 상담·조정을 신청할 권리환자는 의료서비스 관련 분쟁이 발생한 경우, 한국의료분쟁조정증재원 등에 상담 및 조정 신청을 할 수 있다.환자의 의무가. ... -병동 내 공중전화가 있어서 정해진 시간 내 전화 사용 가능함.-간호사실 앞에 환자 권리와 의무가 부착되어 있음.환자의 권리가.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.25

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  고객님은 확실히 예리하시군요.”, “저도 그렇게 생각은 하고 있습니다” 하고 설득해 들어가는 것이 재치 있는 응대 요령이다. ... 통화중 환자 문의응대 고객과 상담 중에 전화가 왔을 때 상담 고객에게 양해를 구하고 수화기를 든다 . “ 잠시 실례하겠습니다 .”( 눈맞춤 인사와 함께 ) 통화가 길어질 것 같으면 ... 상담고객에게 이전에 설명 중이던 내용을 연결하여 설명해 드린다 . “말씀드리던 내용을 계속 안내해 드리겠습니다.” 상황별 응대2.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  핵심술기-입원관리

  , 장애인 서비스기관, 외래진료 예약 안내, 고충상담안내, 예배 안내, 편의시설 이용안내, 귀중품 관리, 도난주의, 각종 상담 등)을 가지고 설명한 후 대상자에게 안내물을 준다. ... (입원준비물, 식사시간, 탕비실 위치, 면회시간, 회진시간, 병실 내 전화사용, 간호사실위치 및 전화번호, 간호사 호출 벨 사용법, 전기 스위치 위치 및 작동법, 샤워실 이용, 금연 ... , 화재시 대피요령, 진단서 및 진료 기록사본 발급, 감염예방, 공용화장실 위치, 오물실 위치, 퇴원안내, 환자권리와 책임, 주차안내, 학대와 폭력 피해자를 위한신고기관, 국제 의료센터

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.02.14

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  부모상담의 실제

  상담순서를 말이 없거나 까다로운 부모보다는 표정이 풍부하고 분위기를 쉽게 이끄는 부모를 먼저 잡는 것도 요령이다.교사는 학기 초 상담에서 가능한 한 유아에 대한 정보를 많이 얻는 것이 ... 상담을 대비하여 영역별로 주로 사용하는 평가에 대한 상용구를 만들어 두면 유용하다.3) 전화상담유아교육기관에서 정규상담보다 빈번하고 편리하게 이용되는 상담 형태가 전화상담이다. ... 부모상담의 실제목차부모상담의 실제1. 기관 행사별 상담2. 정규상담1) 학기 초 상담의 주요 내용2) 학년 말 상담3. 전화상담4.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.22

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  사이버불링이 주로 사회적 그리고 대인 관계의 미숙한 처리에서 기인함을 고려할 때, 이에 따라 나타나는 문제점과 청소년들의 교우관계 개선을 위해 청소년지도자가 노력해야 할 방법들을 논하시오

  신고 및 온라인으로 상담할 수 있도록 다음 내용을 교육한다.- 전화 신고 : 학교육부, 여성가족부, 경찰청으로 연결되는 ‘1117’, 청소년 사이버 상담 센터로 연결되는 ‘1388 ... - 무시하거나 차단하기- 증거자료 확보하기- 주변 어른들게 알리기- 국번 없이 117전화로 신고하기 (#0117 문자 상담 가능)- 안전드림센터(http://www.safe182.go.kr ... )에상담하기4.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.17 | 수정일 2021.07.17

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  재가복지 방문요양 사업계획서(방문간호)

  ) 사례관리세부사업내 용목 표이용자 발굴이용문의 상담전화, 인터넷, 내방상담이용자 발굴지역사회서비스 홍보접수상담이용문의자 인테이크 실시기초정보파악, 이용여부결정적정서비스기관 의뢰적정서비스 ... ■ 업무한계 및 부당 요구 시 대처 요령■ 수급자 욕구평가■ RFID 이용 방법■ 개인정보보호, 응급상황대처/ 비상연락■ 기관 운영규정, 취업규칙, 노사협의회 규정 등입사1주일 이내업무요령현장지도급여제공지침교육 ... 기관의 개요연번구 분내 용1기 관 명ㅇㅇ복지센터2기관종류재가노인복지시설 (방문간호)3대표자(시설장)ㅇㅇㅇ4기관 주소ㅇㅇㅇ5전화번호ㅇㅇㅇ6팩스번호ㅇㅇ7유 형신규설치8소유형태임대(임대차계약서

  리포트 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.10.25

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