"전화응대요령" 검색결과 1-20 / 1,515건

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  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송합니다.” ... 불만고객 응대요령1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수 없는 경우- 고객의 말을 끊지 말고 예의바르게 경청한다.- 요구사항을 들어 줄 수 없는 안타까움을 표현한다.- 해결책을 ... 끊는다.- 고객이 말하고 있을 때 전화를 끊지 않도록 주의한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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  전화 응대 요령

  전화응대요령Ⅰ. ... 전화응대시의 기본적인 태도1전화기 근처에 준비해야 할 필수품□ 메모용지□ 필기도구□ 전화번호부□ 자주 거는 상대방의 전화번호 리스트☞ 필수품을 상비해 놓게되면 시간도 절약될뿐더러 전화응대를 ... 전화거는 방법□상대방의 전화번호?소속? 성명을 확인한다?잘못 알고 있어 상대방에게 폐를 끼치는 일이 없도록 하기 위하여□통화할 용건?순서를메모한다?간결하고 요령있게 말하기 위하여?

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.24

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  전화응대 및 업무미팅 요령

  ..PAGE:1전화응대 및 업무미팅 요령..PAGE:2친절성신속성전화응대전문성1 ) 전화 상대의 기대1. ... 전화응대 방법..PAGE:31단계2단계3단계4단계5단계전화를받을 때기다리게할 때다른 사람에게연결 할 때찾는 사람이부재중일 때전화를끊을 때신 속인사 + 소속 + 성명먼저 요구를 파악정성과 ... 응대의 5단계..PAGE:43) 전화 응대의 중요성얼굴없는 만남첫인상 형성정보화 시대의 중요한 업무 수단고객과 만나는최일선회사 이미지와신뢰도 형성의판단 기준..PAGE:51.

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.15

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  전화응대요령

  전화응대요령전화응대 ! 무엇으로 말하는가? ... 전화응대 점수는 ? ... 유자차나 모과차 등을 마신다.오늘의 전화응대 포인트목소리에도 표정이 있다 좋은 목소리 + 밝은 표정 = '감동'을 주는 전화응대{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.12 | 수정일 2014.04.15

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  전화받기 요령 자료 (전화응대, 전화예절)

  전화응대 모니터링 취약분야 중심이 세가지만 잡으면 OK!첫인사/ 소개언어표현끝인사/ 통화종료8전화응대 취약 분야첫인사/소개이름첫인사 , 소속부서 , 이름 세가지를 모두 밝힙니다. ... 제가 설명 드렸잖아요.훈계하는 듯한 표현몇가지 쿠션어로 전화응대 Skill-up!여보세요? ... 잘 안 들리네요..죄송합니다만, 전화상태가 좋지 않은 것 같은데 다시 한번 전화 주시겠습니까?네? 뭐라구요?죄송하지만, 다시 한번 말씀 해 주시겠습니까?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.28

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  호텔경영 및 외식산업 서비스요령

  고 객이 업소를 찾아 주는 것에 대해 마음속의 감사 를 드려야 한다는 마음가 짐을 가진다.◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다. ... 고객이 눈앞에 서 있다고 생각하고 밝게 또렷또렷한 말소리로 응대한다. ... 외식점포 근무수칙과 서비스 요령학번 :이름 :외식산업실무론 제 11장◆ 외식산업의 5 대 정신1.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 요령을 3가지 이상정리하여 기술하세요.1.고객의 불만을 진심으로 공감, 2.고객이 필요한 정확한 정보 ... 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 내용 중 알맞은 것을 체크(■)하여 대화를 완성하세요.이안정아니 ... 전화 연결이 왜 이렇게 어려워요?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게 ... 감사합니다 전화를 바꿔줄 경우 - 아 네 , ○○○ ( 직함 ) 말씀이신가요 .~? 제가 전화번호 안내 드린 후 연결 도와드리겠습니다 . ... 전화번호 성함 알려주시면 처리 후에 바로 전화 드리겠습니다 . 좋은 하루 보내세요 . 담당업무가 아닌 경우 - 코치님 , 제가 도움을 드리지 못해 죄송합니다 .

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객응대 중 전화가 왔을 때 - 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 가능한 신속히 통화를 끝낸다 . - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 ... 응대요령 - 인내를 가지고 응대한다 . - 말씨나 태도에 주의를 한다 . - 불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다 . ㄷ . ... 응대요령 - 정중함보다 신속함을 보여 준다 . - 동작뿐만 아니라 네 , 빨리 처리하여 드리겠습니다 .”

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  친절교육

  전화민원 응대요령#. 첫 인사 및 용건 확인가. ... 불만 민원 응대요령가. ... 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  2023 고객유형별 응대방법

  전화번호 좀 알려주세요 . ⇨실례지만 , 고객님의 전화번호가 어떻게 되세요 ? 제품 택배로 보내드려요 ? ⇨괜찮으시다면 , 제품 택배발송 해 드릴까요 ? ... 응대 요령 - 응대 도중 고객의 이력을 반드시 확인이 필요하다 . - 원칙적인 방법과 철저하고 객관적인 근거를 제시하면서 응대한다 . - 기본적인 응대 스크립트나 말로 설명해서는 쉽게 ... 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 . - 이것 저것을 한꺼번에 이야기 한다 . 응대 요령 - 정중함 보다는 신속함을 보여준다 . - 글쎄요 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  때문에 더 성의 있게 응대해야 한다.○ 담당자가 자리를 비우신 경우, 걸려온 환자 분의 전화를 응대하는 요령1) 죄송합니다만, 담당자가 잠시 부재중이십니다. ... .4) 전화응대 시 필요한 경우 본인의 이름을 알려드리는 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, ... 전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가 많기 때문에, 항상 친절하게 받아야 한다.3) 전화응대를 잘 하게 되면, 병원의 신뢰도 향상된다.4) 대면 서비스가 아니기

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* ... 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 관리 요령

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  응대 “옳습니다. 고객님은 확실히 예리하시군요.”, “저도 그렇게 생각은 하고 있습니다” 하고 설득해 들어가는 것이 재치 있는 응대 요령이다. ... 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2. 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ? ... 전화예절 언어에 미소를 달자3) 전화응대 1.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사 ... 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과 이미지 연출상황별 인사요령 및 자세시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커상황별 접점별 응대기법악수, 명함수수, 안내 등 접객매너대주제서비스 ... /전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  현장 실습일지 평생교육 계획표 및 소감

  전화응대101전화응대, 상담학습자 응대 및 습득109교육시설 자료 정리 및 시설 관리 확인116특별과자와 학습자간의상호작용의 정도와 만족도교수님이 현업에 종사하시면서 본인이 행복해 ... : 현장 실습지 작성 요령/ 자격발급. ... , 에어컨, 전등소등 등)□ 주요 활동- 학습자 상담 및 전화 응대- 수업 준비 관련 준비(과정별 명찰 준비 및 회수.

  리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.27 | 수정일 2023.03.22

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  전화 예절

  전화 응대는 신속하게 발음은 정확하게 태도는 정중하게 전화 응대 3.2.2 법칙 - 벨소리는 3 번 이내 , 통화는 2 분이내 , 전화는 2 초 늦게 끊기 메모하는 습관 들이기{nameOfApplication ... 용건의 명제를 먼저 말하면 상대방이 용건을 빨리 이해할 수 있다 . ＇ 오늘 모임에 대한 일입니다만 ＇ 또는 ＇ ○○회사와의 상담에 대해 말씀드리고 싶습니다 ＇ 등 간결하고 요령있게 ... 전화 예절목차 - 전화 받는 예절 - 전화 거는 예절 - 전화 예절 요약전화 받는 예절 1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다 .

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.19

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  병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

  짧은 시간에 용건을 요령 있게 이야기하는 습관을 들여야 하 며 , 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 ' 신속하게 , 정확하게 , 정중하게 ’ 라는 말로 요약할 수 있습니다 .전화응대의 ... 라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . ... ・육하원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다 .전화응대 - 발신 발신준비 ・ 상대방의 전화번호를 확인하고 자세를 바로 한다 . ・ 통화 용건을 간략히 메모한다 . ・ 상대가

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리기는 전화 응대가 느려진다 . ⓷다른 일 ... : 통화 내용과 상관없는 일을 전화 응대와 동시에 하는 경우 늦어지는 대답 , 엉뚱한 대답 , 무응답하는 경우도 생긴다 . ... 통화 종료 후 중요한 메시지를 잊어버리는 원인이 된다 . ⓸기운 : 가라앉은 기운을 떨쳐내고 좋은 기운을 갖도록 습관적인 전화 응대가 필요하다 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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