"전화응대의 3원칙" 검색결과 1-20 / 1,261건

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  병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

  3 원칙 ・전화벨이 3 회 울리기 전 받도록 합니다 . ... ・육하원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다 .전화응대 - 발신 발신준비 ・ 상대방의 전화번호를 확인하고 자세를 바로 한다 . ・ 통화 용건을 간략히 메모한다 . ・ 상대가 ... 라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 .

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  O O O O 간호사 O O O목 차 전화 예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ? ... 3. 예절의 5 대 원칙 시간 엄수 신중 공손 , 명랑 , 긍정적인 행동 다른 사람에게도 관심 적절한 복장4 . 인사 예절 4.1 인사는 내가먼저 ! ... 짧은 시간에 정확한 정보 전달이 필요하다 . 3) 사전 / 사후적 만남 : 병원에 내원하는 고객들을 대상으로 하는 전화응대가 많으므로 기록과 관리가 중요하다 . 5. 1.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  전화예절교육

  CS 교육 ( 전화예절 )1. 전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. ... 내가 자리를 비웠을 때도 직장생활도 서로 돕고 사는 것 , 내가 전화를 잘 받아준다면 동료들도 나 대신 전화를 잘 받아줄 것이다 .3. ... 매너전화 TOP 5 비매너전화 TOP 54. 매너 전화 TOP 5 정중하고 밝은 목소리로 전화를 받는다 . 통화내용을 경청한다 . 연결음이 3 번 이상 지속되었다면 ?

  노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  의하여 정확히 기록하고 의문 생기는 점은 다시 질문하며 정확히 확인하고 수행하도록 해야 한다는 점에서는 미란다나 에밀리가 안드레아에게 지시를 내린 후 질문을 받지 않거나 바로 전화를 ... 고객 응대와 접대1) 방문 매너방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 미팅 ... 지시를 받을 때에는 상사의 말을 가로막지 말고 끝까지 잘들어야 한다는 점에서 볼 때 에밀리는 늘 잘 지켰고 안드레아 또한 극 초반에는 어리바리했지만 이후 잘 지켰다.지시는 육하원칙에

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  신속성 기본 3 원칙 · 긍정적인 마음상태 · 목소리 톤 조절 · 명확한 발음 · 의뢰형 , 권유형의 표현 · 이해하기 쉬운 언어 사용 바람직한 전화응대의 기본자세 1. ... 전화예절 언어에 미소를 달자3) 전화응대 1. ... 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2. 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ?

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리기는 전화 응대가 느려진다 . ⓷다른 일 ... : 통화 내용과 상관없는 일을 전화 응대와 동시에 하는 경우 늦어지는 대답 , 엉뚱한 대답 , 무응답하는 경우도 생긴다 . ... 통화 종료 후 중요한 메시지를 잊어버리는 원인이 된다 . ⓸기운 : 가라앉은 기운을 떨쳐내고 좋은 기운을 갖도록 습관적인 전화 응대가 필요하다 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  2023 고객유형별 응대방법

  등의 표현이 필요하다 . - 언짢은 내색을 보이거나 원리원칙만 내세우지 않는다 .고객유형별 응대방법 3 의구심이 많은 고객 ③의구심이 많은 고객 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 ... 전화번호 좀 알려주세요 . ⇨실례지만 , 고객님의 전화번호가 어떻게 되세요 ? 제품 택배로 보내드려요 ? ⇨괜찮으시다면 , 제품 택배발송 해 드릴까요 ? ... 응대 요령 - 응대 도중 고객의 이력을 반드시 확인이 필요하다 . - 원칙적인 방법과 철저하고 객관적인 근거를 제시하면서 응대한다 . - 기본적인 응대 스크립트나 말로 설명해서는 쉽게

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객 유형별 응대법 3. ... 고객응대 중 전화가 왔을 때 - 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 가능한 신속히 통화를 끝낸다 . - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 ... 3.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊C S I (3요소)1.정확성의 원칙, 2.정량성의 원칙, 3.지속성의 원칙＊D I D (Direct Inward Dialing)교환을 거치지 않고도 곧바로 전화를 받을 수 있게 ... ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 ... ＊A C D (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. ... 책임공감 원칙 : 누구나 책임은 있다. 본인 잘못이 아니더라도 책임감 가지고 응대하자3. 감정통제의 원칙 : 고객은 나에게 화를 내는 것이 아니다. ... 1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 -

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  ・전화응대의 3 원칙 신속하게 정확하게 정중하게 ・쿠션언어 사용하기 괜찮으시다면 ~ 잠시 기다려 주시겠습니까 ? 죄송하지만 ~ 다시 전화 드려도 될까요 ? ... ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 ... 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 주의사항 ・ 환자와

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  중고등학교 민원대응체계 운영 계획

  기본 원칙○ 교직원 개인이 민원을 직접 응대하지 않고 학교 차원에서 대응할 수 있도록, 학교장 책임하에 민원대응체계 마련.○ 교내 민원 대응 과정에서 교육활동 침해 등이 발생했을 경우 ... 근거○ 민원 처리에 관한 법률○ 교원의 지위 향상 및 교육활동 보호를 위한 특별법○ 교원의 학생생활지도에 관한 고시3. ... 안전한 민원 처리 환경 조성○ 통화 내용을 녹음할 수 있는 전화기 설치, 안전통화 연결음 설정

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.13

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  비서의 전화업무

  3. 국제전화 업무1) 국제전화의 종류국제전화의 종류는 매우 다양하다. ... 아니면 통화가 끝난 뒤 전화를 드리도록 하겠습니다.”(6) 전화를 끊을 때① 전화를 건 쪽에서 먼저 끊는 것이 원칙이지만 상대방이 손윗사람이거나 거래처일 경우에는 상대방이 끊는 것을 ... 항상 메모할 준비를 한다.3) 전화 통화하기(1) 전화 걸기① 상대방의 성명, 소속, 직급 등을 미리 확인한 후 전화를 건다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.17

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  [ 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오. ]

  전화 응대에 있어서는 항상 친절해야 하는데 직접 얼굴을 대면하고 대화하는 것이 아니기 때문에 말 한마디에 사소한 오해가 생길 수도 있다. ... 직장에서 주인의식을 갖고 적당주의나 이기주의를 버리고 오래도록 종사하려는 마음가짐은 천직 의식으로 이어진다.대화예절은 직장 내에서 혹은 외부와의 전화응대에서도 중요하게 작용한다. ... 본론(1) 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓(2) 본인의 실천계획3. 결론4. 출처 및 참고문헌1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  간호윤리 직장예절 레포트

  이러한 전화응대의 3대 원칙을 바탕으로 전화 걸 때와 받을 때의 예절을 잘 지켜야가 일어나므로 현대 직장인에게 효용과 가치가 매우 크다. ... 용건을 다 들은 후에는 상사가 오시면 전달해 드리겠다고 마무리를 지으면 된다.전화 응대의 기본원칙은 용건만 간단히 하는 ‘신속성’, 의사소통을 정확하게 처리하는 ‘정확성’, 태도와 ... 직원의 전화응대는 고객의 우리 회사에 대한 신뢰에 상당한 영향을 준다는 사명감을 가지고 밝고 친절한 목소리로 전화를 응대한다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.19

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  (왼손잡이는 반대로)④ 바른 자세로 응대한다.31. 전화 응대의 기본 3원칙에 해당하지 않는 것은?① 친절② 정확③ 신속④ 간결32. 다음 중 병원 모니터링의 대상이 아닌 것은? ... 전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은? ... ① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  A+가족상담의 초기, 중기, 종결 과정 동안에 각 단계별로 다뤄야 할 부분을 설명하시오

  가족상담 중기 과정3. 가족상담 종결 과정Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론가정상담의 기본원칙은 개인이 개인의 성공적인 발전을 위해 노력할 것을 요구합니다. ... 가족상담 초기 과정가정상담 초기에는 전화로 응대 상담을 진행합니다. ... 다른 심리치료보다는 가정상담을 중시하는 조기 전화상담으로 훈련받은 전문가 전화응대 상담을 담당하는 것이 바람직합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  일단 클레임을 제기하기 위해 전화를 한 고객의 경우 대부분이 한가지 이상의 입장만을 고집하다가 문제가 더 커지는 경우가 종종 있다. ... 따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . ... 우회화법으로 고객으로 하여금 사실을 말하도록 유도하고, 말한 내용을 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처하도록 한다.■ 과장하거나 가정하여 말하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대원칙에

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  전화응대에는 신속, 정확, 친절의 3원칙이 있는데 전화벨이 울리면 두세 번 이내에 신속히 받아 간결하게 통화하고, 용무를 정확히 전달하고 정확히 전달받으며, 상냥한 어투로 상대를 존중하며 ... 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3. 교통수단별 이용 예절1) 버스2) 지하철/기차3) 비행기Ⅲ. 결론Ⅳ. 참조Ⅰ. ... 긍정적으로 응대해야 한다.3.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용한다.3) 전화응대의 듣기? 자신의 의견을 먼저 전달하기보다는 상대방의 이야기를 끝까지 들어준다. 잘 들어야 잘 말할 수 있다? ... 하고 말한 뒤에 용건을 말한다.6) 전화응대 8계명? 전화로 이야기할 때는 보이지 않는 젓가락질, 포크，나이프를 올바르게 사용한다.? 포크나 젓가락으로 음식을 휘젓지 않는다.? ... 한다.2) 전화응대의 말하기? 밝고 명랑한 표정으로 말한다.? 발음은 정확하게 밝은 목소리로 말한다.? 말의 속도 조절에 유념하며 강조할 부분에는 반드시 강조를 준다?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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