"전화응대의 5단계" 검색결과 1-20 / 1,471건

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  단계 1 . ... 고객응대 중 전화가 왔을 때 - 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 가능한 신속히 통화를 끝낸다 . - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 ... 상하지 않도록 유의한다 .고객 상황별 응대법 5.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex) 대기시간이 나만 더 긴 거 같다. ... 상담자의 개인 감정을 드러내지 말라 . 1 2 3 4 고객의 불만을 듣는다 불만의 원인을 분석한다 해결책을 검토한다 고객에게 해결책을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 ... 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2. 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ?

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  MOT 찾아보기4) 4단계 : 고객 접점 시나리오 만들기5) 5단계 : 새로해 ... , 그 다음이 홍보물이며 방문접수 순이다.○ MOT 프로세스 개선 5단계1) 1단계 : 고객 입장에서 걸어보기2) 2단계 : 고객 접점 유니트를 설계해 보기3) 3단계 : 우리 병원 ... .4) 전화응대 시 필요한 경우 본인의 이름을 알려드리는 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼,

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  응대 과정에서 고객의 무례한 태도로 인해 화가 조금 났다. 상황 보고 차원에서 부장에게 전화를 걸었지만 받지 않았다. 고충처리 담당 부서에 전화했지만 연결되지 않았다. ... 상황컴플레인 고객의 전화가 엉뚱하게 우리 부서로 왔다. 친절하게 응대하여 상황을 파악해 관련 부서에 넘겨야겠다고 생각했다. ... “있는 모습 그대로가 괜찮다”라는 생각을 가져야 한다.5) 효과적인 의사 표현을 배우고 적극성을 키우라.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은? ... .12.불만고객 응대 4단계로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리기는 전화 응대가 느려진다 . ⓷다른 일 ... 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. ... : 통화 내용과 상관없는 일을 전화 응대와 동시에 하는 경우 늦어지는 대답 , 엉뚱한 대답 , 무응답하는 경우도 생긴다 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 상담의 기본 법칙■ 클레임 상담의 기본법칙◆ EMPATHY고객의 ... 더 충성고객이 된다.클레임 제기불만고객의 중요성만족불만만족고객은 9명에게 전파불만고객은 28명에게 전파불만고객은 우리에게 소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  MOT 분석 결과 단계 체크 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 결과 만족도 (5 점 평가 ) 착석 / 주문 Ha : 의자 , 테이블상태 , 냄새 , 좌석배치도 , 셋팅완성정도 의자는 ... MOT 분석 결과 단계 체크 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 결과 만족도 (5 점 평가 ) 퇴장 / 계산 Ha : POS, 포스기 유무 POS 기가 있었으나 손님이 보이는 포스기가 ... 개선방안은 직원이 인터넷 예약관리를 하여 확인하거나 인터넷예약제도를 없애어 전화예약으로 통일한다 . 화장실이 점포 내에 없어 불편하였고 청결하지 않은 편이었다 .

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  [보건교육] 2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형의 특성을 간략히 기술하고, 보건교육을 위한 자유 주제 1가지를 선정 후 PRECEDE-PROCEED 모형의 각 단계에 해당하는 적절한 예시를 들어 서술하시오 (20점).

  ) 2단계-역학적 사정3) 3단계-행위 및 환경적 사정4) 4단계-교육 및 생태적 사정5) 5단계- 행정 및 정책적 사정6) 6단계- 수행(한 시간 분량의 학습지도계획서)7) 7,8,9단계-평가III ... 불릴 수 있는 전화상담사 박oo씨 외에 다른 종사자들은 고객들을 응대하는 과정에서 언어로 인한 욕설 등 폭언과, 성희롱 발언 등 감정적으로 고통을 받는 일이 허다한 가운데, 실제 자신이 ... 즉 단계1에서 밝힌 전화상담사의 사회문제와 연관되어 있는 건강문제를 발견하는 단계이다.기업 안 여러 분야 중 고객을 최우선으로 대해야 한다는 서비스 업종의 예약 분야의 업종을 맡은

  방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.02 | 수정일 2024.03.04

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함 . - 전화 벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 타 직원이 신속히 응대 , - 친절한 인사 멘트 등 ... 인적판매의 과정 준비단계 설득단계 고객관리단계 1. 고객예측 2. 사전준비 3. 접근 4. 제품소개 5. 의견조정 6. 구매권유 7. ... 사후관리준비단계 1) 고객예측 (Prospecting) : 마케팅정보시스템내의 자료 , 판매기록 , 소개명부 , 전화번호부 등을 통해서 잠재고객을 탐색하는 단계 2) 사전준비 (Preparing

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  중고등학교 학교안전사고 대책반 운영 계획서

  세부역할 지시)- 학생 현황 파악- 직원회의 개최, 비상연락(전직원, 학부모)- 피해학생 및 가족 지원- 학사일정 검토교육지원부- 관련 문서 작성어문사회부교과부장(7명)- 상황실 전화응대 ... 임 무직 책임 무비 고최초발견자- 일일구 이구조 삼보고(5W1H, 소방방재청 상황전파시스템 가동)- 사고현장 보존(사진 및 동영상, 가림막 설치 등)5W1H 는육하원칙을 의미대책반장학교장 ... 학교운영위원장, 학부모회장 사고통지, 협조요청1. 119 (5W1H)2. 구조 및 구호3. 보고↑↓1.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.28

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  요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

  전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은? ... 분석 → 대안의 평가 및 선택 → 실행 계획 수립 및 작성 →( )→ 목표 수정 단계에서 ( ) 단계의 해당되는 것은? ... (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대③표준말 사용④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용2.병원 정보 시스템

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3. 교통수단별 이용 예절1) 버스2) 지하철/기차3) 비행기Ⅲ. 결론Ⅳ. 참조Ⅰ. ... 전화응대에는 신속, 정확, 친절의 3원칙이 있는데 전화벨이 울리면 두세 번 이내에 신속히 받아 간결하게 통화하고, 용무를 정확히 전달하고 정확히 전달받으며, 상냥한 어투로 상대를 존중하며

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  다시 총무과로 전화를 걸어서 일개 사무 직원인 내가 이 상황을 겪어야 했던 게 과연 옳은 일인지? 담당자도 아닌 내가 응대를 하여서 그 고객도 얼마나 불쾌했겠냐고 이름. ... 유형으로는 이 80 퍼센트, 15퍼센트, 이 5퍼센트 정도의 비율로 섞여서 표현됩니다. ... 친절한 응대를 하여 상황 파악 후 관련 부서로 넘겨야겠다고 생각함. 하지만 무례한 태도로 일관하는 진상 고객으로 인해 화가 남.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.30

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  ·보통 다음 9단계로 이루어져 있다. ... ·서비스는 “곱셈의 법칙” 이 성립되므로 한 단계 한 단계 최선을 다하는 진실된 모습을 보여, 고객접점 순간을 “감동의 순간”으로 만들어야 한다. ... 내 결정 ♦ 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 ♦ 접점에서 만족 평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  인증숙지사항(직원교육체계, 직원안전관리, 직원폭행 및 고충처리 보고절차, 시설 및 환경안전관련 문제 보고체계)

  ·위의 상황에도 멈추지 않은 경우3단계-응대 중단-부서장 응대 : 업무방해/모욕죄/폭행죄 등 문제 제기-원무팀장 최종 응대·피해 대상 직원-업무 일시 중지/적정한 휴식, 심리적 안전-증거 ... 시 대응 매뉴얼·무리한 요구 및 폭언, 욕설/폭력적인 환자, 보호자 응대 업무시1단계 : “원활한 업무처리를 위해 조금만 감정을 자체해주시길 부탁드립니다. ... 접수즉시 시설과 원내전화 ○○○○번으로 신고 (야간:○○○○)2비상전원공급 확인비상발전기 가동 확인 및 비상전력 사용 우선순위에 따른 단전1순위 : 환자와 관계된 설비 및 시스템

  리포트 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.07.08 | 수정일 2021.08.21

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  A+ 간호관리학 조정과 협력 사례 보고서

  , BST, 입퇴원 환자- 의사 관련 업무 : 의사 오더 확인/처리, 검사물 준비/내리기- 병동 관리 업무 : 처치실 정리, 드레인 카운트, 전화 응대- 병원 내 업무 : 고객과 환자 ... : 팀워크의 촉진창의력 촉진, 피드백 장려, 참여적 의사결정, 갈등 해결 등을 통해 팀워크 촉진-5단계: 팀 성과의 확인목표의 달성 정도뿐 아니라 팀 구성원의 의사소통 정도, 팀 구성원 ... 팀 빌딩의 단계-1단계: 팀 목표 설정· 팀은 반드시 구성원 모두가 동의하는 목표를 가지고 있어야 함· 팀 목표 설정 후 팀의 사명이나 역할, 세부 목표와 우선순위 설정-2단계: 팀

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.03

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  구독 중개 플랫폼 서비스 분석(비즈니스,리포터,발표,기획서,템플릿)

  5. 이용 / 결제 Process 6. 서비스 예시 화면 7. 서비스 발전단계1 1. ... 서비스 발전단계 ‘ 모바일 앱 ’ 중심의 서비스를 1 차 오픈하고 , 기능은 점진적으로 개선해 나감 구분 1 단계 (1 차 시장런칭 ) 2 단계 3 단계 중심서비스 구독 중개 플랫폼 ... 구독 중개 플랫폼으로 국내 모든 구독 서비스를 경험 하고 더욱 편안한 일상이 구독 됩니다 .5 5.

  ppt테마 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.24

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  미용접객을 위한 미용커뮤니케이션

  포함한다.- 전화매너전화응대로 시술의 모든 것을 협의해서 결정하는 경우는 거의 없다. ... 전화상담 ‘정보를 계속해서 주는 사람’- 전화응대예약상담, 위치, 시술 가격 등을 고객이 문의하면 그에 대한 답을 능숙하게 하기 위해서충분한 매뉴얼 숙지가 필요하다. ... 즉, 고객의 감정 변화를 컨트롤하기에 가장적합한 단계이며 디자이너와 파트너의 응대, 대처에 따라서 고객이 배웅을 받기 전까지의감정변화를 긍정적으로 이끌어 갈 수 있다.?

  리포트 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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