"전화 응대 매너" 검색결과 1-20 / 304건

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  직장생활과예절)올바른대화방법, 대화습관 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.

  -학습정리전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.올바른 대화 방법2.자신의 대화법에 대한 반성Ⅲ.결론[참고문헌]Ⅰ.서론대화는 ... 칭찬을 받더라도 “감사합니다.”로 반갑게 응대하는 것이 좋을 것이다.(2)부드러운 말투를 사용상대방과 대화할때 과도하게 우유부단하거나 자신감이 없는 말투는 오히려 신뢰감을 떨어뜨릴

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.21

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  [전화응대법] 전화 응대 매너

  전화 응대 매너전화응대 매너얼굴 없는 만남이다. 의지할 것은 음성뿐이다. 음성으로 나의 모든 것이 상대에게 전달된다. 예고 없이 찾아오는 방문객이다. ... 찾는 사람이 다른 전화로 통화 중일때는 양해를 구함 오랫동안 기다리게 할 때는 다시 양해를 구함 끝인사 1초의 여유상황별 기타 응대법회사 내부 사정상 상대방을 기다리게 할 때 손님이 ... 수화기를 내려 놓는다.전화 연결 방법전화를 인계해 줄 때는 홀딩버튼이나 수화기를 막고 인계 인계할 때는 상대로부터 얻는 정보는 간결하게 빨리 전달 아는 사람으로부터 전화는 접수해서

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.06

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  전화예절교육

  CS 교육 ( 전화예절 )1. 전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. ... 매너전화 TOP 5 비매너전화 TOP 54. 매너 전화 TOP 5 정중하고 밝은 목소리로 전화를 받는다 . 통화내용을 경청한다 . 연결음이 3 번 이상 지속되었다면 ? ... 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2.

  노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  하고 말한 뒤에 용건을 말한다.6) 전화응대 8계명? 전화로 이야기할 때는 보이지 않는 젓가락질, 포크，나이프를 올바르게 사용한다.? 포크나 젓가락으로 음식을 휘젓지 않는다.? ... 상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용한다.3) 전화응대의 듣기? 자신의 의견을 먼저 전달하기보다는 상대방의 이야기를 끝까지 들어준다. 잘 들어야 잘 말할 수 있다? ... 한다.2) 전화응대의 말하기? 밝고 명랑한 표정으로 말한다.? 발음은 정확하게 밝은 목소리로 말한다.? 말의 속도 조절에 유념하며 강조할 부분에는 반드시 강조를 준다?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  고객 응대와 접대1) 방문 매너방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 미팅 ... 육하원칙에 의하여 정확히 기록하고 의문 생기는 점은 다시 질문하며 정확히 확인하고 수행하도록 해야 한다는 점에서는 미란다나 에밀리가 안드레아에게 지시를 내린 후 질문을 받지 않거나 바로 전화를 ... 직장 매너1) 직장 예절(1) 출근 시 매너직장 매너중 직장 예절을 살펴보면 먼저 출근 시 매너에 해당하는 부분을 보면 영화 초반의 안드레아는 T.P.O에 적합한 바람직한 복장을 입지

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  전화매너

  조직의 첫 이미지 : 전화응대가 방문전인 상대방에게 조직의 첫 이미지로 전달될 수 있다. 그 이미지에 따라 차후에 결과가 달라질 수 있으므로 최선을 다해 친절하 게 응대한다. ... 예고 없이 불시에 찾아오는 방문객 : 일부를 제외하고는 언제 전화가 올지 모르는 상황이기 때문에 언제든지 친절하게 응대할 수 있도록 준비한다. 라. ... 전화를 받는 사람이 전화통화가 가능한지 먼저 확인 하는 것이 좋다. 나.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  /스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1 ... .서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 ... /비즈니스매너교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.첫인상의 중요성과 표정연출법을 정확히 알고, 정중한 비즈니스매너응대기법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제

  (5강)① 전화 응대는 보안성이 없다.② 전화 응대는 고객접점의 제일선이라고 할 수 있다.③ 전화 응대의 3요소는 정확, 신속, 친절이다.④ 전화 응대는 목소리로만 대하기 때문에 회사 ... 다음 중 전화응대에 대한 설명은 올바르지 못한 것은 무엇인가? ... [정답] ④[해설] 전화 응대는 다른 외부요소와 예고 없이 목소리로만 대하기 때문에 회사 이미지 결정 에 큰 영향을 준다.6. 6강16.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.12 | 수정일 2022.07.18

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  [ 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오. ]

  전화 응대에 있어서는 항상 친절해야 하는데 직접 얼굴을 대면하고 대화하는 것이 아니기 때문에 말 한마디에 사소한 오해가 생길 수도 있다. ... 직장에서 주인의식을 갖고 적당주의나 이기주의를 버리고 오래도록 종사하려는 마음가짐은 천직 의식으로 이어진다.대화예절은 직장 내에서 혹은 외부와의 전화응대에서도 중요하게 작용한다. ... 따라서 서로 친절하고 매너 있는 응대를 해야 한다.행동예절은 단정하고 청결한 몸가짐에 해당한다. 이는 인격의 표현이 되며, 예절의 근본이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오

  아무래도 나 또한, 50대이다보니 전화 응대와 관련해서 에티켓을 잘 지키지 못하는 경우가 많은데 전화를 받을 때, 먼저 나 자신의 직책과 성명을 말해주면 전화를 건 상대방이 그에 따라 ... 그렇기 때문에 이러한 상호 존칭을 사용하는 것을 일상화할 필요가 있다.(3) 전화통화 시 나 자신의 직책과 성명 말하기사실 비즈니스 에티켓에서 가장 중요한 부분은 전화 응대와 관련한 ... 그렇기에 이를 먼저 말하는 것을 습관화하는 것이 필요하며 항상 친절한 목소리로 고객을 응대하는 것이 필요하다. 개인적으로 전화를 받을 때 단순히 “여보세요?”

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13

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  서비스 매너 요점정리

  전화 응대 매너- 전화 응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본이다.- 고객이 전화를 끊은 것을 확인 한 후 전화를 끊는다- 전화벨이 3회 이상 울린 후 받을 때는 ‘늦게 받아 죄송합니다 ... 전화받을 때의 기본적인 응대 매너- 통화가 끝난 뒤 전화를 끊을 때는 고객, 상사, 건 사람의 순서로 먼저 끊는다8. ... 서비스 매너1장 긍정매너1. 첫인상을 결정짓는 요소는 청각적 요소 38%, 시각적 요소 55%, 언어적 요소 7%이다.2.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.10.04 | 수정일 2021.07.21

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  전화를 받고 거는 매너 ‘ 잠시만 기다려 주십시오 ’ 의 잠시는 30 초 ~ 1 분 그 후에는 양해의 표현을 하도록 한다 . ... ( 불편하시겠지만 ~) 다른 번호로 전화 부탁드려도 될까요 ? → 상대방에 대한 세심한 배려가 느껴짐 .5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 . ... 네 , 전화주셔서 감사합니다 . × ○ ○○5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 기다리게 할 때 잠깐만요 . 잠시만요 . 죄송합니다 . 잠시 기다려 주시겠어요 ?

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오.

  주인의식을 가지고 적당주의나 이기주의를 버리고 오랜 시간동안 일하려는 마음가짐은 직장에서 성공하는 데 매우 중요합니다.셋째는 대화예절로, 이는 직장 내에서 혹은 외부와의 전화응대에서도 ... 따라서, 본인의 실천 계획을 수립하기 위해 직장에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 살펴보고자 합니다.(1) 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓직장 내에서 매너와 에티켓을 구성하는 ... 본론(1) 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓(2) 본인의 실천계획Ⅲ. 결론Ⅳ.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  일상생활에서의 상황 별 매너

  #앨버트메라비언 교수가 제시한 커뮤니케이션 요소를 보면 전화 응대 경우는 시각적 요소가 빠지기 때문에 음성으로만 소통이 이루어진다. ... 전화 매너전화는 상대방의 얼굴이나 상황이 보이지 않는 만남이다. ... 일상생활에서의 상황 별 매너목차Ⅰ. 서론1. 들어가며Ⅱ. 본론1. 상황 별 매너? 인사 매너? 악수 매너? 명함 매너? 전화 매너? 테이블 매너? 와인 매너? 호텔 매너?

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.18

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은? ... ① 업무처리② 매너③ 교통④ 응대기술43. 다음 중 MOT의 결정요소중 소프트에 속하지 않는 것은?① 예약② 업무처리③ 신뢰성④ 매너44. ... (왼손잡이는 반대로)④ 바른 자세로 응대한다.31. 전화 응대의 기본 3원칙에 해당하지 않는 것은?① 친절② 정확③ 신속④ 간결32. 다음 중 병원 모니터링의 대상이 아닌 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오.

  그리고 직장 내에서 전화 통화를 할 때는 늘 예의바르고 친절한 어투로 명확하게 전달 사항을 정리하는 응대를 할 수 있도록 노력해야 한다.3) 직장 내 행동과 인간관계에 관련된 매너와 ... 회사 내 구성원들에게 따뜻한 마음을 바탕으로 늘 친절하게 응대하고자 하는 마음이 있을 때는 언어, 태도를 통해 그러한 자세를 드러낼 수 있다. ... 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓1) 근무 태도에 관련된 매너와 에티켓직장에서는 스스로가 옳다고 생각하는 방식보다 정해져있는 원칙, 기준을 잘 준수해야한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.17

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  미용접객을 위한 미용커뮤니케이션

  포함한다.- 전화매너전화응대로 시술의 모든 것을 협의해서 결정하는 경우는 거의 없다. ... 전화상담 ‘정보를 계속해서 주는 사람’- 전화응대예약상담, 위치, 시술 가격 등을 고객이 문의하면 그에 대한 답을 능숙하게 하기 위해서충분한 매뉴얼 숙지가 필요하다. ... 속도전화 상담에서 발음은 매우 중요한 부분이다.

  리포트 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  고객 응대 서비스 매너불만 고객 응대⑶ 효율적인 호텔경영에 서비스 인카운터 가 미치는 영향 서비스 인카운터란? ... 고객을 응대할 때는 낮으면서도 정확한 목소리를 내는 것이 매너의 기본이다 . ... 고객 응대 서비스 매너▷ 웃는데도 테크닉이 필요하다 . 고객이 바로 앞에 도착했을 때 웃는 것 보다 5~6m 전방부터 웃어라 . ▷ 아름다운 말씨를 사용한다 .

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  고객 만족의 3요소하드웨어기업이미지, 브랜드, 편의시설, 지원센터소프트웨어상품, 서비스, A/S, 관리시스템휴먼웨어직원서비스, 접객서비스, 매너, 조직문화? ... 정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑?고객 불만율과 재방문율의 관계? ... 품질의 10가지 구성 차원유형성물리적 증거 (시설, 외모, 설비)신뢰성일관성,정확하게 (계산, 정확한기록, 정시수행)반응성종업원의 의지,준비성 (신속, 적절서비스)접근성접근가능성 (전화

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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