"전화 응대 서비스" 검색결과 1-20 / 3,065건

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 - ... 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 100 - 1 = 0고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간! ... 메모습관,중요사항 재차 확인 4.한번 받은 전화는 내가 책임진다.* 상황별 전화응대*고객이 기다려야 할 때고객에게 양해를 구하고 얼마나 기다려야 할지 미리 이야기 (대기시간 예고제)

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 전화 응대 서비스 매뉴얼? 간호사실 전화기 앞 부착물3. ... 1) 지표명간호사실 전화 응대 서비스 만족도2) 지표정의20점 만점의 설문지로 조사한 간호사실 전화 응대 서비스 만족도 점수3) 산출5가지 간단한 질문에 대한 응답인 ‘매우그렇다(1점

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  [관광 서비스 산업론] 전화응대 서비스

  고객으로부터 호감받는 전화응대가 되도록 전화응대 서비스를 잘 숙달시키는 것은 바로 기초적이고 기본적인 서비스자세를 갖추는 것이 된다. ... 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업의 사활과 관련될 정도로 기본이 되는 서비스 중의 하나이다. ... * 전화응대 서비스전화는 정보화시대의 비즈니스사회에서 없어서는 안될 정보통신기기이다. 이처럼 편리한 전화도 서비스 정신이 반영되지 않으면 오히려 상대방을 불쾌하게 만든다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.24

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  또한 신속, 정확성이 업체 이미지를 좌지우지 한다.아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 뒤집을 수 있다는 것이다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  호텔경영 및 외식산업 서비스요령

  고 객이 업소를 찾아 주는 것에 대해 마음속의 감사 를 드려야 한다는 마음가 짐을 가진다.◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다. ... 고객이 눈앞에 서 있다고 생각하고 밝게 또렷또렷한 말소리로 응대한다. ... 전화에서 들리는 사람의 언어사용과 그 음성만으로 우리 식당의 이미지가 결정되어 버린다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  고객이 만족할 수 있는 맞춤 응대 서비스를 제공하기 위해,본인이 더 노력해야 할 점이 무엇인지 3개 이상 기술 하세요.보다 적극적인 이해력보다 강한 공감력고객의 요구 사항과 회사의 ... 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 내용 중 알맞은 것을 체크(■)하여 대화를 완성하세요.이안정아니 ... 전화 연결이 왜 이렇게 어려워요?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  1 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대 자세 2 보호자 및 환자 응대 예절 61. 친절 서비스란 ? ... 친절 교육 친절 서비스를 함양한 oo 人 이 되는 길 . O O O O 간호사 O O O목 차 전화 예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ? ... 친절 서비스의 정의 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음 을 담아 응대함으로 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동 친절은 훈련 이

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  지방자치단체 청원경찰 직무수행계획서(최신)

  민원인 안내 및 전화민원 응대 등 대민서비스 제공방문민원 응대 : 첫인사 및 방문목적 확인 하며 현장 미처리 민원은 처리되는 소요시간 절차 등을 알려주고, 중간에 민원처리 상황 안내불만민원 ... 상담을 유도 상담 도중 폭언 하는 경우폭언을 중단한 것을 요청하고 이런 행동은 문제해결에도움이 되지 않음을 알려 대화를 유도 / 문제가 지속될 시 녹음 사전고지 후 대화내용 녹음하며 전화로 ... 응대 : 민원인의 요구사항을 들어줄수 없는 경우 관련 제도와 법령 등을쉽게 다시 설명하고 요구사항을 들어줄수 없을 때 안타까운 마음을 표현 합니다.상급자나 기관장의 면담을 요청하는

  자기소개서 | 3페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.20 | 수정일 2024.04.28

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑?고객 불만율과 재방문율의 관계? ... (전화 대기시간, 위치편리성)능력기술과지식 (종업원의 기술, 지식)예의예의, 정중함, 존경심 (배려, 깔끔한 외모)의사소통경청, 이해할수있는정보제공신용성진실성, 정식성 (기업명, ... 서비스 프로세스?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  /전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 ... 함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사 ... 및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가 많기 때문에, 항상 친절하게 받아야 한다.3) 전화응대를 잘 하게 되면, 병원의 신뢰도 향상된다.4) 대면 서비스가 아니기 ... .4) 전화응대 시 필요한 경우 본인의 이름을 알려드리는 것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, ... 때문에 더 성의 있게 응대해야 한다.○ 담당자가 자리를 비우신 경우, 걸려온 환자 분의 전화를 응대하는 요령1) 죄송합니다만, 담당자가 잠시 부재중이십니다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  많은 시간을 콜 응대에 할당하여 사용하는지를 측정하기 위한 지표임: 즉 (응대 전화 응답 시간 + 응대 전화 응답을 위한 대기 시간)을 전체 업무 시간으로 나눈 스케줄 고수율을 도출하여 ... 콜센터에서 근무하는 직원이 만들어내는 생산물(product)이 무엇인지를 생각해 본다면 생산성을 정의할 수 있을 것으로 보인다.콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 ... 지각된 품질 수준이 예상된 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함: 즉 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  불친절한 전화응대사례1) 응대의 방식2) 형식적인 응대3. 사례들이 제시하는 메시지Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대에서 서비스는 중요하다. ... 전화 응대를 통해서 이미지와 신뢰도를 형성하는데 판단 기준으로 작용할 수도 있기 때문에 전화응대 서비스는 중요하다고 할 수 있다.많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 ... 서비스는 주는 것, 기쁘게 하는 것, 만족시키는 것을 포함하여 기쁨을 주어 기쁨을 얻고 만족을 주어 만족을 얻는 상호적이면서 양방향적 관계의 실천방식이라고 정의할 수 있다.이러한 서비스와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  . ⓵ 양자택일형 질문법 - 장점 : 현명한 결정의 계기를 제공 , 빠른 선택과 불필요한 응대 최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 ... 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리기는 전화 응대가 느려진다 . ⓷다른 일 : 통화 내용과 상관없는 일을 전화 응대와 동시에 하는 경우 늦어지는 대답 , 엉뚱한 ... 통화 종료 후 중요한 메시지를 잊어버리는 원인이 된다 . ⓸기운 : 가라앉은 기운을 떨쳐내고 좋은 기운을 갖도록 습관적인 전화 응대가 필요하다 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  콜센터 직원의 성과를 관리하는 방법은 얼마나 짧은 시간 안에 전화 상담을 완료하고 다음 번에 전화를 거는 고객들을 응대하는 지에 달려 있다. ... 종종 상담원이 관련 업무를 제대로 숙지하지 못하면 다른 상담원에게 전화를 연결하여 고객을 응대할 수 있도록 하는 경우가 있다. ... 전자모니터링 시스템을 통해서 고객의 전화를 응대하는 상담원들은 자신이 몇 초 동안 통화를 하고 있으며, 하루에 몇 건의 전화를 받았고 평균 통화 시간은 몇 초 인지 등에 대해서 실시간으로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 ... ＊Caller ID (발신번호 서비스)발신자의 전화번호를 통화 개시 전에 수신인의 전화기에 표시되는 서비스를 말한다. ... AT&T의 기본적 장거리 전화 서비스를 말하기도 하며, 보편적인 장거리 전화 서비스에 관한 총체적 용어를 말할 때 사용한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객응대 중 전화가 왔을 때 - 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 가능한 신속히 통화를 끝낸다 . - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 ... 불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 간호간병통합서비스{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 끊는다 .전화 예절 4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? ... OO 병동 간호사 (or 신규간호사 ) 홍길동입니다 . ③ 전화한 용건을 확인한다 .전화 예절 2) 전화 상담 중 ① 민원인의 말을 경청하며 적절하게 답변하고 , 공감을 표한다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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