"직원전화교육" 검색결과 1-20 / 14,905건

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  콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

  직원들이 전화 받는 태도가 그 회사 이미지에 얼마나 많은 영향을 끼칩니까?” ... “좋은 하루 되십시오.”효과적인 전화 응대 스킬 (Out-bound)点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本상황별 전화 응대 요령전화를 바꾸어 줄 때받을 사람이 부재중일 때전화가 ... 그렇구나~아플 때놀랐을 때갑자기 생각이 떠올랐을 때전화 응대 색조 화장전화 응대 억양点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本전화 응대 색조 화장전화 응대 억양우리 가족같이 모시겠습니다.나는

  시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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  2023년 2학년 1학기 엑셀데이터분석 출석과제 중간과제 만점

  다음 물음에 답하시오.(1) 시험점수가 70점 이하이면 재교육을 받도록 하려고 한다. 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... (2) 만약 전체 직원의 90%만 합격을 시키고 나머지 직원은 재교육을 받도록 하려고 한다면 패스 점수는 얼마로 해야 하는가?(3) 상위 5%의 직원에게는 포상금을 주려고 한다. ... 다음 물음에 답하시오.(1) 한 시간에 7통 이상의 상담전화가 걸려올 확률은?(2) 한 시간에 3통 이하의 상담전화가 걸려올 확률은?

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.04

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  노인간호_요양시설 사업계획서

  붙여두는데 사용한다.자체적인 직원교육 시 사용한다.전화기1대대상자 접수에 사용한다.5단 서랍장1개복사 용지나 방문 용품들을 보관한다.차량승용차1대차량이 필요한 직원이 대상자 방문 ... 따라서 직원들을 잘 교육하고 올바른 정보를 전달하기 위한 규정에 맞는 직원 대상 교육을 실시할 것이다. ... 직원교육 및 육성 ----------------------------------------- 71) 법정의무교육2) 급여제공지침 10가지 항목3) 신규직원교육4) 운영규정교육5) 재난상황

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.12 | 수정일 2024.08.29

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  (방통대) 엑셀데이터분석, 출석수업 과제물 (2022년 1학기, 30점 만점)

  따라서 NORMDIST함수를 활용해 확률을 구할 수 있다.(1) 시험점수가 60점 이하이면 재교육을 받도록 하려고 한다. 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... 어느 회사의 전체 직원을 대상으로 하는 직무관련 시험에서 시험점수는 평균 80, 표준편차 8인 정규분포를 따른다는 것을 알았다. ... 다음 물음에 답하시오.전체 직원을 대상으로 하는 직무관련 시험 점수를 나타내는 변수를 X라고 하면, X는 N(80, 8{}^{2})을 따른다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.24

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  엑셀데이터분석 2021 출석수업과제

  다음 물음에 답하시오.시험 점수가 60점 이하이면 재교육을 받도록 하려고 한다. 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... 80%만 합격을 시키고 나머지 직원은 재교육을 받도록 하려고 한다면 패스 점수는 얼마로 해야 하는가? ... 재교육 받게 하려는 직원은 하위 20%이므로 구하고자 하는 점수는 엑셀 함수 “=NORMINV(0.2, 80, 10)”을 이용해서 구할 수 있다.계산된 점수는 71.58379로 패스

  방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.08

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  [30점 만점] [엑셀데이터분석] 2021 1학기 출석수업대체과제 한국방송통신대학교 통계데이터과학과

  전화=POISSON(6,5.5,1)-POISSON(3,5.5,1)0.48433678(1) 60점 이하의 직원 비율=NORMDIST(60,80,10,1)0.02275013(2) 80% ... 를 합격 시키고 하위 20% 재교육 점수=NORMINV(0.2,80,10)71.5837877점 이하 재교육(3) 포상금 받기 위한 상위 5% 점수=NORMINV(0.95,80,10) ... =1-POISSON(9,5.5,1)0.05377747(2) 한 시간에 3통 이하의 상담 전화=POISSON(3,5.5,1)0.2016992(3) 한 시간에 4통 이상 6통 이하의 상담

  방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.09 | 수정일 2023.01.17

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  성폭력예방교육 (발달장애인포함) 이해와 실제 PPT 강의안 (87 쪽)

  명확한 요청 도와주세요라고 명확히 말합니다.(3) 도움을 요청할 수 있는 채널 1 긴급전화 112(경찰), 117(여성긴급전화)에 연락합니다. 2 상담소 성폭력 상담소를 이용합니다. ... 사회적 고립 사회적 관계가 제한되어 도움을 요청하기 어려운 상황에 놓일 수 있습니다.5) 발달장애인 대상 성폭력 사례 사례 1 시설 내 직원에 의한 지속적인 성추행 사례 2 온라인 ... 사후 평가 교육 후 지식 습득과 행동 변화를 평가합니다.9) 성폭력 예방교육의 지속성 1 정기적 교육 연 1회 이상 정기적인 교육을 실시합니다. 2 보충 교육 필요에 따라 추가적인

  ppt테마 | 85페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.08.03

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  [계획서][장애인] 장애인 각종 권익사업 계획서 예시입니다. 유용하게 사용하기시 바랍니다.

  장애인 차별 상담 전화 운영2. 저상버스 모니터링3. 선거참여 캠페인4. 장애인식 개선 교육5. 장애인식개선 캠페인Ⅱ. 동료상담지원6. 개별동료상담7. 상담가양성(심화)Ⅲ. ... 기타선택서비스20 쉼터운영21 자원봉사자관리22 이동지원사업23 보장구대여사업24 직원연수장애인자립센터 사업 개요1. ... 내 용 : 교육신청 학교를 방문하여 인식개선교육 및 체험?

  리포트 | 10페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.09

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  엑셀데이터분석 출석수업과제물 (만점)

  (2) 한 시간에 2통 이하의 상담전화가 걸려올 확률은?(3) 한 시간에 3통 이상 6통 이하의 상담전화가 걸려올 확률은?1. ... 한 시간 동안에 걸려오는 상담전화의 수는 포아송 분포를 따른다고 가정할 수 있다.(1) 한 시간에 6통 이상의 상담전화가 걸려올 확률은? ... 어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 3.5통의 상담전화가 걸려온다.

  방송통신대 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.06

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  코로나 관련 행사기획자 심플한 대응 매뉴얼 PPT 입니다.

  실시 보건소 소독 인증 교육과 행사 방역 회사 노하우 예방 교육 진행 직원 및 시설 이용자 대상 코로나 19 질병정보 및 손 씻기 , 기침예절 등 행동 수칙 교육실시 문화행사 및 ... 방문기록 연계 ④ 방문객 체온감지 스티커입장 관리 디지털 방문기록 연계 QR 코드 전자출입명부 도입 , 입장객 전원 디지털 방문 기록 작성 * 노인 , 어린이 , 영유아 등 휴대전화 ... 방문기록 연계 ④ 방문객 체온감지 스티커입장 관리 디지털 방문기록 연계 QR 코드 전자출입명부 도입 , 입장객 전원 디지털 방문 기록 작성 * 노인 , 어린이 , 영유아 등 휴대전화

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  이러한 교육은 전화상으로 고객의 문제를 해결하는 능력을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.둘째로, 팀워크와 협업을 강화하는 것이 중요합니다. ... 저희 회사에서는 고객 담당 직원들이 콜센터를 운영하고 있으며, 그들은 고객으로부터 전화를 받아 문의사항을 해결하거나 불만사항을 처리하는 업무를 담당하고 있습니다.그러나 전화상으로도 ... 교육 및 훈련 프로그램 개선: 고객 담당 직원은 고객과의 상호작용 중에 문제를 해결할 수 있는 능력이 필요합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.30

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  장기적으로 보았을 때 직원에 대한 교육비용이 감소하여 기업에서는 재정적으로 안정적인 상태를 확보할 수 있을 것이다. ... 이에 따라 콜센터 직원에게 서비스와 상품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  개인이 근무시간 중 과다한 개인적 휴대폰을 사용하여 업무에 지장을 초래할 경우 관리자 입장에서 어떻게 개선할 것인지 제시하시오

  대화와 교육을 통해 인식을 개선하는 것이다. ... 관리자는 휴대폰 사용이 업무 효율성에 미치는 영향을 지속적으로 모니터링하고 해당 데이터를 분석하여 문제가 있는 직원들에게 개별적인 피드백을 제공할 수 있다.과거에는 휴대전화가 활성화되지 ... 않았고, 현재처럼 상용화되지 않았기 때문에 휴대전화 사용에 대한 큰 관심도 없었을 뿐더러, 업무시간이나 수업 시간에 휴대전화를 사용하는 것은 당연히 딴짓을 한다고 치부되었다.그러나

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.30

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  간호관리학실습 갈등관리, 동기부여 사례

  원무과 직원은 자신에게 건방진 태도로 따지듯 전화를 한다며 심하게 화를 내고 전화를 끊어버렸다. 담당 간호사는 수간호사 선생님께 상황을 설명드렸다. ... ● 동기부여사례(5W1H)이론적 근거ERG이론수간호사 선생님께서 자기계발이나 교육에 관심이 많으신 분이라 공부를 위한 학원이나 대학원을 다니는 선생님들에게 필요 시에 오프를 주거나 ... 중환자실 낮번 간호사와 원무과 직원언제: 데이 근무 중어디에서: 중환자실무엇을: 서로의 업무에 관해 존중이 부족함.어떻게: 전화 상으로왜: 원무과의 전산 처리가 늦어짐으로써- 환자가

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.08

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  파워포인트 작성을 위한 유용한 아이콘, 도형 등

  Speed ( 속도 ) Timeliness ( 적시성 ) Accuracy ( 정확도 ) 영업 경영관리 오퍼레이션 U/W 상품 고객분석 PC 노트북기타 아이콘 네이트온 카카오톡 SMS 전화 ... / //// ///프로세스 도형 서식 도입기 성장기 정착기 자생기 Journey 3 개월 6 개월 12 개월 입사 연고소진 정착 여부 결정 높음 낮음 전문직 보험업 취준생 대기업 직원 ... Process (L3) Major Process (L2 ) Mega Process (L1) Sub-Process (L4) Activity (L5)프로세스 도형 서식 소득 조직 문화 교육

  ppt테마 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.21

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  교육 및 훈련새로운 직원이나 성과가 낮은 직원에게는 기초적인 업무 처리 능력을 향상시킬 수 있는 교육 및 훈련 프로그램을 제공한다.멘토링 시스템경험이 풍부한 직원이나 성과가 뛰어난 ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. ... 증가교육 프로그램 참여나 자격증 취득 등을 통해 직원의 개인 능력이 얼마나 향상되었는지를 측정한다.정보 수집 방법론다양한 성과 측정을 위한 정보 수집 전략콜센터에서의 성과 측정은

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  산업정보시스템 정의 및 흐름 데이터베이스 구축

  직원급여 직원주소 직원전화번호 직급 소속부서 교육 ◆ 직원 평가 (PK) ◆ 가맹점 교육 (FK) 가맹점 OJT 사내교육 외주교육 기업데이터 ◆ 고객 ID(PK) ◆ 직원 ID(PK ... 수준 정의 재무재표 고객정보 ◆ 고객 ID(FK) 고객명 생년월일 고객주소 고객전화번호 가맹점 데이터 ◆ 가맹점 교육 (PK) ◆ 가맹정 CODE(FK) 가맹점명 가맹점 전화번호 ... ID(FK) 부서구성원 부서등급 부서명 직원데이터 ◆ 직원 평가 (PK) ◆ 직원 ID(FK) ◆ 부서구성원 (FK) 직원급여 직원주소 직원전화번호 직급 소속부서 직원 데이터 결과

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.24

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  장기요양기관 월례회회의록 예시

  끝.000센터장담 당 센 터 장시 행 2000- 00 (년 월 일) 접 수 ( )주 소전화0월 직원회의 결과보고담 당센터장일 시장 소참석자참석자 명부 첨부욕창예방관리 자료 첨부직원회의 ... 교육일시 : 2000년 월 일( 요일) 시2. 교육장소 : 00센터 사무실3. 회의내용 : 욕창예방관리(예시)4. 교육진행 : 0005. 대 상 : 00센터 전직원붙임 : 1. ... “소중한 사람, 행복한 일터”0000000센터수신자 내부결재(경유)제 목 2000년 0월 직원회의 결과보고0000센터 0월 직원회의 결과를 아래와 같이 보고합니다.- 아 래 -1.

  서식 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.10

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  또한 성과의 측정 기준이 되는 이 시스템을 직원들이 효과적으로 사용하고 실적이 집계될 수 있도록 이용 방법에 대한 가이드가 있다면 적당한 교육과 훈련을 제공해야 할 것이며, 성과에 ... 시간(직원이 전화를 받는 데 걸리는 시간), 처리 시간(직원이 전화를 처리하는 데 걸리는 시간), 해결률(업무 지식에 기반한 직원의 성공적 처리 비율), 누락된 전화 건수 등을 업무 ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  직원 성장에 도움을 주는 동기부여의 일환으로 업무 만족도및 몰입도 향상3. 생산성 및 직원 개인의 경쟁력 향상을 통해 이직율 감소2. 교육 및 훈련 평가의 목적1. ... 교육 및 훈련 프로그램의 장단점 파악2. 콜센터 직원 해당 직무의 기여 정도 파악3. 교육 훈련 내용과 방법의 적절성 여부 평가3. ... 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1. 전략적 측면의 역량1. 기업지원 투자효과 집중2. 콜센터 구축 추진 위험분산3.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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