챗봇보고서챗봇의 개요챗봇 정의챗봇(chatbot) : 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어사람들이 ... 업무에 대한 리소스 비용 절감단순 반복적인 작업을 채팅봇으로 대체학습을 통한 지속적인 Update 가능고객 만족도 상승실시간 답변으로 인한 대기시간, 방문시간 절약메신저 기반의 챗봇은 ... 및 시사점결론단순 상담에서 전문지식 상담, 업무지원까지 챗봇의 서비스 분야 확대패턴매칭을 넘어 스스로 학습이 가능한 인공지능 기반의 챗봇 서비스 등장자연어 처리 기반의 키워드 검색