"친절 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 1,761건

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  국어 임용고시 한 번에 합격하는 고급 팁! A부터 Z까지 자세하고 친절한 공부 매뉴얼

  1. 교육론1. 인트로 많은 후배님들께서 교육론이 유독 다른 과목에 비해서 공부 방향을 잡기 어렵다고 하시더라구요. 그 이유가 무엇일까 생각해보았습니다. 첫째, 제대로 배운 적이 없다. 둘째, 어디서부터 어디까지 공부해야하는지 모르겠다. 셋째, 뻔한 내용을 뻔하게 질문..

  시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.23

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  상황별 친절 매뉴얼

  상황별 친절 매뉴얼 소화기 내과 병동 ( 서관 6C 병동 ) 남송은1. 호출벨이 울렸을 때(1) 나쁜 예 직원 : 또 호출벨이야 ...

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.05

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  [병원 매뉴얼]원무과 친절서비스매뉴얼-cs교육 매뉴얼-

  원무과 친절교육병원로고 삽입0000 병 원친절서비스 매뉴얼친절서비스 매뉴얼친절이란 무엇인가?1. 친절이란 무엇인가? ... 친절의 요인베푼다라는 마음가짐알고있는 친절보다 실천하는 친절수동적인 친절보다 자발적인 친절상대방을 배려하는 마음T.P.O에 맞는 반응과 대응3. ... 친절교육의 절차Participate - Practice - Digest - Change4.

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.11

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  독서실 총무의 친절 메뉴얼

  다음의 매뉴얼을 주지시켜서 친절한 독서실을 만들도록 한다. ... 라고 퉁명스럽게 말하기 보다는“알겠습니다” 도와드릴게요 라고 친절하게 말하기 ... 있다-4)컴플레인의 처리시--소음/냉난방/환기의 세가지 대표적인 경우에 찾아오게 된다응대의 중요한 요소1.목소리를 이렇게 해라-밝은 목소리를 내라2.말투를 이렇게 해라-상냥한 말투-친절한

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.23

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  친절교육 계획서

  이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편 ... 주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT ... 서비스 사례9월불친절 사례의 자가 진단불친절 사례의 자기 진단금지해야 할 행동 요령10월직장 스트레스(내부 고객의 이해)스트레스 해소법 및 대처법효과적인 직장 생활을 위한 지침

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은? ... (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... (5점)①병원은 긴급한 곳이기 때문에 고객의 요구는 들어줄 수 없으며 정해진 매뉴얼대로만 안내한다.②고객의 특별한 요구에 대한 이해를 하며 고객의 욕구를 예측한다.③고객의 상황은 중요하지

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  고객만족 매뉴얼

  의료행위가 의술 활동이지만 큰 범주의 서비스 활동이기 때문에 환자는 치료도 중요하지만 의사의 친절한 설명과 서비스를 기대하기 때문이다.

  리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼이나 가이드라인이 명확하지 않은 경우 콜센터 직원의 입장에서 어떻게 ... 또한 이러한 사항들은 단순하게 기계적으로 매뉴얼을 외운다거나 다른 사람의 지시를 받아서 업무를 하는 것보다는 응대원 스스로의 주체적인 노력에 의해서 이어지게 된다.상담 전화 중에 상담원이

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 대한 의식이 높아졌음을 알 수 있었다.- ‘매뉴얼대로 전화 응대를 하였는 가‘의 질문에 ’그렇다‘ 응답이 5명 -> 9명으로 매뉴얼이 실천되고 있으며 전화 응대 인력 스스로 매뉴얼의 ... 전화 응대 서비스 매뉴얼? 간호사실 전화기 앞 부착물3.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  중심축 역할을 수행하는 산업을 지칭※ 초기의 서비스· 1990년대 대기업에서부터 서비스라는 개념이 도입· '공짜, 덤, 고객은 왕, 고객은 신'이라는 의미로 인식· 무조건적인 봉사, 친절이란 ... 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, 전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가 많기 때문에, 항상 친절하게 ... 원형차트의 1시 방향에서시작하여 순서대로 기입한다.○ 병원 평가 요소 중, 하드웨어1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  다산콜센터 문제점1) 과도한 저자세와 보호장치 미흡다산콜센터는 전화로 상담을 하므로 통화 시의 밝고 상냥한 목소리, 친절, 감성, 헌신 등의 태도가 매우 중요하다. ... .1.4113.9124.1345.1515.4100.0감정표현의 표면행위6)나는 클라이언트에게 진심에서 우러나와 웃는 경우보다 일부러 웃는 경우가 더 많다.6.929.027.128.58.5100.0감정표현의 내면행위7) 나는 클라이언트에게 친절한

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼

  자세 ( 태도 , 행동 ) 멘트 ( 대화 ) 맞이 인사 밝고 친절한 목소리 아이콘택트와 미소 어서오세요 반갑습니다 .00 항공사 입니다 예약티켓 확인 정중한 태도 밝고 친절한 목소리 ... 인성과 예절 -MOT 사이클과 매뉴얼 -1. MOT 사이클 ( 고객접점 ) 6 3 2 1 13 5 14 12 9 7 8 10 11 4 종료 시작 1. 항공사 문의 전화 2. ... 좌석에 앉아 목적지까지 가는 동안 서비스 받을 때 기내식 메뉴에 대한 설명과 더불어 알레르기 식품에 대해서도 설명 자리 변경 또는 담요제공에 대해 안내나의 고객접점 매뉴얼 만들기 접점

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.04

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  서비스 경영,편의점 시장,국내 편의점,편의점 이용,PB 상품

  역시 버스기사 마음이 친절한 것이 아니라 버스회사 매뉴얼이 친절한 것이다. 하지만 하나하나 생각하면 매뉴얼도 친절한 것이 아니다. ... 종업원은 싫든 좋든 돈을 받고 일하는 이상 매뉴얼에 따른다. 외국인이 “일본은 친절해” 하고 감동하는 대목은 대부분 종업원 마음이 아니라 매뉴얼이 친절한 것이다. ... 역시 인부들의 마음이 친절한 것이 아니라 난방기 회사의 청소 매뉴얼이 친절한 것이다.한 아줌마가 유모차를 끌고 도쿄 시내버스를 탔다.

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.12

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  [독후감][독서감상문] 인간의 마음을 이해하는 수업(저자 신고은)

  매뉴얼대로 튀겼기 때문에 또 튀겨도 비슷한 문제가 발생할 것 같습니다.”라고 하며, 식사 비용을 받지 않겠다고 하였다. ... 다른 매장(지점 B)에 전화해봤지만, 퉁명스럽고 불친절하기는 매한가지였다. 그래도 조금 덜 불친절했던 매장으로 가자고 해서 지점 A에 방문하였다. 매장은 넓고 조용했다. ... 여기 덩어리진 걸 좀 보세요” 그렇게 얘길 하시며, 교환을 요구하셨다.직원 B는 처음에는 매뉴얼대로 튀긴 거라 약간 그런 문제가 있을 수 있다고 해명하다가 계속되는 요구에 알겠다며

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.14

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  조직원들의 감정 노동과 해결책

  경쟁사회에서 조직은 소비자의 만족도를 높이기 위해 점점 더 강화된 감정표현의 매뉴얼을 설정하게 될 것이고, 이에 익숙해진 소비자들은 무조건적인 친절함을 당연한 것으로 여기게 되는 것이 ... 대부분의 대인서비스업 종사자들은 업무뿐만 아니라 사소한 감정표현까지 매뉴얼에 따라 통제되고 있기 때문에 감정부조화의 상황을 경험하는 상황이 잦다고 볼 수 있다. ... 서비스 산업에서는 서비스 종사자의 수행능력이 동종 기업 간의 경쟁에 큰 영향을 미침에 따라 감정노동이 필요하며, 친절하며 일관된 감정 표현이 강요된다고 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,200원 | 등록일 2023.08.04

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  [심리학_조직심리학] NCS 기반 직무기술서 작성하기

  평가당하는 느낌을 갖지 않게 해주는 정중한 태도, 청소년내담자를 고정관념·사회적 편견 없이 가치중립적으로 파악하고 상담하는 태도, 청소년내담자를 도우려는 조력자적 태도, 청소년내담자에게 친절하고 ... 채점 능력, 심리검사 매뉴얼 해석 능력, 심리검사 매뉴얼 해석 이외의 사례별 해석조정 능력, 심리검사 선정 능력, 심리검사 활용 능력, 심리상담 안내 및 연계 능력, 심리평가 면담 ... 일이다.교육 요건학력학사 또는 석사졸업 이상전공청소년 상담복지 관련 분야필요 지식개인정보 보호법, 상담자 윤리강령, 성격발달의 과정과 성격유형별 특성, 심리검사 결과해석, 심리검사 매뉴얼

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 ... 호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  <감정노동>-앨리 러셀 혹실드 서평

  매뉴얼에 따라 노동자는 자신의 감정을 철저하게 억압하여 고객에 대한 무조건적 친절을 베풀고 복종할 것을 강요받았다. ... “저 사람들은 친절해야 해. 그게 저 사람들 직업이니까!”라고 생각하며 감정노동자들의 친절을 당연시하는 소비자의 태도는 감정노동자에 대한 기업의 요구를 정당화한다. ... 그 과정에서 만들어진 기업의 매뉴얼은 불평등한 교환을 받아들이고, 무시하고 화내는 고객을 감내하는 것을 노동자 개인의 일로 만들어버렸다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.14

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  근무자 상호간에도 친절한 말씨로 대한다 . 천천히 정확하게 발음합니다. 말꼬리를 길게 끌거나 우물거리지 않는다 . ... 내용 메뉴교육 : 매장 내에 취급하는 메뉴의 종류와 기능 , 가격 등에 대한 교육 판매교육 : 고객별로 권유 상품내용 , 판매 기법 , 판매 태도 등에 대한 교육 서비스교육 : 친절 ... 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의 역할 종업원의 가장 중요한 역할은 접객이다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  성인간호학 환자 인터뷰(입원해 본 환자 대상으로 사례 3개)

  물론 매뉴얼 일수도 있지만 그런 거와는 상관없이 제가 아프고 심리적으로 불안할 때 믿을 수 있는 사람이 옆에서 도와준다는 것이 감동적이었어요.5. ... 많이 입원해본 사람 아니고서야 익숙하지 않고 우왕좌왕하게 되니까 모르는 거에 대해서도 친절하게 알려주고 ... 그냥 친절한거? 바쁜거 알지만... ... 저보다 심각한 환자도 많을 수 있고 제가 귀찮은거 물어봤을 수도 있는데 너무 불친절한 것 같다고 느꼈어요.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.29

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