챗봇(CHAT BOT)대화형 인터페이스 상에서 규칙 또는 AI(인공지능)으로 유저와의 상호작용을 하는 서비스"대화(chat)하는 로봇(bot)"도입 필요성고객센터 상담막대한 비용 및 ... 노력 필요상담 품질의 편차상담 접근성 저하챗봇 상담비용 개선 및 전문지식 필요상담 품질 개선상담 접근성 개선도입 필요성챗봇의 장점인공지능 기반 기술의 발전으로 전 산업 분야로 확산실생활에서도 ... 충분히 사용할 수 있는 수준으로 발달PC기반의 플랫폼 → 모바일 기반의 플랫폼 진화로 필요성은 더욱 증대챗봇 플랫폼처음부터 개발하지 않고, 기본 템플릿 제공 후에 커스터마이즈 가능한
