"컴플레인대처" 검색결과 1-20 / 1,001건

• 

  레스토랑 컴플레인 대처

  컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인이 빈번함 ... 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음. ... 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다.고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim - 주장하다,요구하다,말하다,[객관적 시각]우리회사 잘못인 경우 - 변명은 No,신속한 처리,적극적인 자세..

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 ppt

  Complain에 대처하는 우리들의 자세Complain의 정의불만고객 발생원인불만고객의 유형 및 대응고객불만의 대처요령Complain의 예방12345Complain과 claim의 차이Complain ... 중요하다.병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객불만고객의 표현율다양한 접점에서의 complain직원의 용모접수대기진료상담직원의 태도사진촬영주차서비스예약병원에서의 다양한 컴플레인 ... 발생원인들흔히 발생하는 컴플레인의 몇 가지 유형치료기간이 길다.설명이 사람마다 다르다.처음 진단과 달라졌다, 치료비도 달라졌다.치위생사가 진료를 해도 되는가.의료진진료과정상담내용신뢰불만고객의

  리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.16

  다운로드 장바구니
• 

  병원 컴플레인 발생원인 빛 사례, 대처방안

  몇몇의 컴플레인 사례를 분석 후 대처방안을 생각 해 보았다.#1. ... 의 환자(고객)들은 우리에게 관심이 있다는 뜻이므로 불평의 요소가 개선이 되면 오히려 고객의 유지율을 높일 수 있다.이에 고객 컴플레인을 효과적으로 대처하는 것의 중요성을 파악 하여 ... 라고 현재의 상황으로 본인에게 의사결정을 하게 하는 것이 적절한 대처방안인 것 같다.#5. 혼잡한 엘리베이터로 인해 피해를 보았을 때

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.05 | 수정일 2015.12.16

  다운로드 장바구니
• 

  고객 컴플레인 대처 - KASH 법칙에 근거한 고객 컴플레인 예방법

  (A4 2장 분량, 글자크기 12폰트 ]서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처 과목을 수강하면서고객의 불만대응 업무에 적용가능한 부분을 나의 KASH ... [서비스 비법노트 : 컴플레인 KASH 법칙에 근거하여 고객 컴플레인을 예방 할 수 있는 자신만의 체크리스트를 작성하세요.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.29

  다운로드 장바구니
• 

  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  * 품질[Quality]: 원가를 떨어뜨리기 위해 낮은 품질의 식재료를 바꾸면 고객이 먼저 알아봅니다. 단기적 이익을 얻으려다 고객의 외면을 받게 됩니다.음식의 품질은 맛, 크기, 색, 세팅의 표준 규격으로 엄격한 통제를 하여야 합니다.* 서비스[Service:]신속,..

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  집에서 월 300만원 부수입을 만드는 노하우

  컴플레인 불만 대처-----------------51Part4. 단가절감 노하우 대공개--------------55Part5.

  리포트 | 68페이지 | 49,000원 | 등록일 2021.01.03 | 수정일 2021.01.04

  다운로드 장바구니
• 

  통합실습 - A+/자아성찰보고서

  실습 중 어려웠던 경험으로는 환자의 컴플레인에 대해 어떻게 대처해야 할지 몰랐다. ... 또한 환자와 보호자와의 효과적인 의사소통 방법을 학습하기 위해 많은 대화를 시도해 보고, 컴플레인이 있을 때 간호사 선생님들과 파트장님이 어떻게 대처하는 지 관찰할 것이다. ... 또한 환자나 보호자의 컴플레인이 있을 때 어떻게 효과적으로 대처할 수 있을지, 다른 의료진들과 어떻게 의사소통하며 협력적인 관계를 유지할지도 확신이 서지 않았다.- 자신의 부족한 부분을

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.23

  다운로드 장바구니
• 

  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  매뉴얼화 하여 상황에 따른 대처방안을 마련해 두면 무료식사제공을 하는 등 회사의 입장에서 매출손실을 가져오는 부정적인 결과를 초래하지 않게 해야 할 것이다.이 연구의 초점은 직원의 ... 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다. ... 자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

  다운로드 장바구니
• 

  간호관리학 유도훈련프로그램 레포트, 보고서

  환자와 보호자의 컴플레인에 대한 대처Ⅳ. 병원 부서 별 비상연락망9pⅤ. 느낀점9pⅥ. 참고문헌10p교육 시간 및 일정 (8시간 교육용)9:00 ? ... 16:00병원 내 화재발생 대처 교육16:00 ? 17:00응급 상황 발생 시 CPR 교육17:00 ? 18:00병원 부서 별 비상연락 안내Ⅰ. 병원 소개1.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.09 | 수정일 2021.11.23

  다운로드 장바구니
• 

  간호관리자 리더십 분석 보고서

  이러한 의사소통 기술로 환자가 컴플레인을 호소할 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 직원에게 컴플레인 하는 환자를 수간호사 선생님이 나서서 상황을 해결하려는 모습을 보며 000병동 ... 서번트 리더십의 장점을 잘 활용하여 구성원에게 긍정적인 영향을 주고 있었다.또한, 컴플레인을 호소하는 환자를 나서서 상담을 하는 모습에서 구성원을 보호하려는 의도를 보았고, 수 간호사

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2023.10.30

  다운로드 장바구니
• 

  수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오.

  구체적으로 구성원 개인은 잠재적인 능력 개발, 자기 개발을 이룰 수 있고 조직은 유효성, 생산성, 인력 배치, 기업에 위기가 되는 환경에 대한 대처, 바람직한 조직 문화 형성의 측면에서 ... 이러한 상황에 맞는 적절한 방식의 훈련을 시행하기 위해 매니저는 직원들의 두려움과 조급함을 극복하고 능숙하게 대처할 수 있는 기술을 알려주고 친절하고 특별한 서비스를 제공함으로써 직원 ... 조직 훈련 프로그램 개발과 시행 전 단계 열거, 설명1) 훈련 요구 평가수행패스트푸드점에 컴플레인이 들어왔다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.08

  다운로드 장바구니
• 

  파는 건 똑같은데 왜 그 가게만 잘 될까? 독후감

  고객들은 상품에 하자가 생기면 바로바로 즉각적으로 컴플레인을 한다. 그리고 판매자 입장에서도 즉각적으로 대처를 해야 한다. ... 하지만 서비스가 아무리 엉망이라도 그것을 컴플레인하는 소비자는 거의 없다. 그냥 발길을 돌리는 것이다. ... 소비자의 입장에서는 컴플레인을 하는 것에도 어느 정도 큰 에너지가 소모될 수 있다. 어차피 세상에 그 물건을 파는 곳이 그 가게 한 군데만 있는 것은 아닐 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.14

  다운로드 장바구니
• 

  응급실실습소감문

  그 모습을 보면서 나는 다른 병동도 물론 중요하지만 응급실이야 말로 의료인들간의 협동심, 순발력, 위기상황대처능력, 그리고 체력까지 다방면으로 뛰어나야겠다는 생각이 들었다.셋째날 실습은 ... 밤이라 그런지 타과와 협진도 늦어지고 환자분들의 컴플레인이 쏟아졌다. 한 할아버지께서 내게 가만히 기다리기만해야되냐고 컴플레인을 하셨다. ... 그 외에도 환자분들께서 여러 가지 컴플레인을 하셨다. 나는 첫날 팀장님께서 말씀하신 내용이 떠올랐다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.18 | 수정일 2021.06.05

  다운로드 장바구니
• 

  내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함양 사례 보고서

  신규간호사들로만 duty를 짰을 경우 예상치 못한 상황이 발생하였을 때, 상황을 빠르게 파악하여 대처하기 어려우며, 최선의 간호를 제공할 수 없다. ... 관리자 A씨는 컴플레인을 받을 때마다 담당 간호사를 소리치며 부른 후, 컴플레인 내용을 알고 있었냐며, 어떻게 해결할 것인지 소리치며 나무랐다. ... 라운딩을 돌며 환자와 보호자로부터 세 가지의 컴플레인을 받게 되었다.환자 A) 내 옆에 있는 환자가 너무 시끄러워요.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

  다운로드 장바구니
• 

  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  yes and가 정말 안되는 상황에서는 왜 안되냐며 더 심한 컴플레인과 억지가 있었기 때문이였다. ... 하지만 나의 직업상 yes but으로 대처해야하는 상황(악의적인 블랙리스트로 업무방해로 고객에게도 해를 끼치는 상황 등)에 정말 필요할때는 그렇게 하였다. yes and로 대처하다보니 ... 감정수용적이기에 단순한 메시지 전달을 넘어 상대가 그 메시지를 좋게, 오해의 소지없이 전달 받을수 있기 때문이다.3번 답안:근무 당시 고객이 우리 직원들의 실수로 해를 입었고 그에 대한 컴플레인이

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

  다운로드 장바구니
• 

  조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오

  이 상황을 모면할 수 있는지 등의 대처 능력을 보는 것이다. ... 이럴 경우 어떻게 컴플레인 건 고객의 화를 풀어 우리 식당에 대한 안좋은 이미지를 남기지 않는지, 총지배인 재량 하에 어떠한 보상을 주어서 다른 고객들의 식사를 방해하지 않는 선에서 ... 이러한 두 파트를 얼마나 잘 조율해 나갈 수 있는지 보기 위해서 주방에서 나온 음식을 홀 파트의 종업원이 고객에게 전달하였는데 고객이 음식이 입맛에 맞지 않는다며 컴플레인을 걸어왔을

  리포트 | 6페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.11.04 | 수정일 2019.11.12

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  이는, 내가 겪었던 상황에 대해서 가장 먼저 사과 한마디와, 어떻게 벌어진 일이었는지에 대한 자세한 상황설명과 더불어 앞으로의 대처법을 적시한 것은 잘 쓴 글이라는 것에 한몫을 하였다 ... 그 때문에 컴플레인은 커녕 숙련된 직원의 사과와 제대로 된 음료와 디저트가 나온다면 아무렇지 않게 잊어버렸을 가능성이 컸다. ... 2019년 마케팅원론 고객 불평 캠페인 과제이번 마케팅원론 과제를 시작하기 직전, 최근 마침 한 카페에서 있었던 불쾌한 일에 대해 나 혼자서 컴플레인의 여부에 대해 생각을 하고 있었다

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

  다운로드 장바구니
• 

  "무소의 뿔처럼 혼자가라" 여성과 문학 레포트

  나도 알바를 할 때 보면 남성분이 컴플레인을 거는 것과 여성분이 컴플레인을 거는 것은 심적으로 부담감이 달랐다. ... 아기때문에 포기한 여성의 미래는 남편의 부당한 행동에 대해 대처할 수 없게 한다. 나같아도 이혼을 하고 싶어도 내가 능력이 없다면 망설여질 것 같다. ... , 50 대 때 직업을 포기하고 주부로써 살다가 이혼을 해서 내 앞가림을 해가는 것은 쉽지 않을 것 같다.그리고 같은 상황, 비슷한 상황이 일어났을 때 경혜, 혜완, 영선의 다른 대처법이

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.18

  다운로드 장바구니
• 

  아웃백 스테이크 서비스 시스템

  사소한 컴플레인이라도 매니저가 방문하여 고객의 불만사항 해결.3. 컴플레인이 아니더라도 각 섹션의 서버 또는 매니저가 각 테이블 방문.(ex. ... 대부분의 컴플레인 처리는 매니저팀에 일임.품질품질유지 방안 : 요식업체이기 때문에 음식의 품질이 최우선. ... 해당 달의 중요행사 체크, 본사의 마케팅 체크로 적절한 직원배치와 충분한 재료 수요 확보대기관리 : 예상되는 대기시간을 안내, 대기자가 많을 경우 웨이팅푸드,드링크 제공예외대처 :

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.07

  다운로드 장바구니