"콜센터교육" 검색결과 1-20 / 3,772건

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터 핵심역량 및 역량구분4. 콜센터 리더십5. 콜센터 조직문화6. 콜센터 교육 및 훈련7. 코칭8. 피드백 스킬9. ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트3제작시기2020.12§ 목차PART 03 콜센터 교육 및 코칭1. 콜센터의 개념과 역할2. ... 입으로 소리내서 하시고, 노트에 써보시면 좋습니다.PART 03 콜센터 교육 및 코칭1. 콜센터의 개념과 역할1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  다산콜센터,성과관리,교육훈련,복리후생

  비교 그래프 “ 평균 170 만원 선 ” 다산콜센터 평균 150 만원22 ● 6-1 임금 4 인 가구 최저 생계비 163 만원 다산콜센터 평균 임금 150 만원23 ● 6-2 임금 ... 95.7 고객만족도 1 점국내외 벤치 마킹 2 등 360 여개 기관과 단체 등 23 개국162 성과평가 최고등급자의 임금 만원 34 서울생활 행복도우미 『 120 다산 콜센터 』 HRM ... 동아일보 시뮬레이션 훈련법 도입을 통한 순발력과 재치 향상 “ 다산 콜센터의 성공 요인은 …” ‘ 상담원 개개인의 능력 ’● 4-1 성과관리 15 매우 세분화된 성과 관리 지표 전략적

  리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원

  보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원 직무스트레스 예방 교육목차서론본론1, 콜센터와 감정노동2, 인권의 정의1) 언어폭력2) 성희롱3, 콜센터 직원이 ... 콜센터 상담업무의 여성화 전화상담실 상담사의 절대다수는 여성이다. ... 기업의 입장에서는 고객은 곧 매출이기 때문에 소극적으로 대처하게 되고, 콜센터 상담사들 대부분이 비정규직 신분인 것도 개선의 이유 중 하나이다.

  방송통신대 | 13페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.03.30

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  콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

  点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬1. 전화 응대 준비2. ... 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本“고객센터”에서의 전화 응대란? ... 여기는 자산관리공사 고객센터 ㅇㅇ입니다. ㅇㅇ님 맞습니까?전화는 고객이 먼저 끊은 후 끊도록 하고, 끝 인사를 잊지 않는다.

  시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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  [CS MIND 함양] 콜센터 cs교육 1차시 교육자료-cs강사 서비스 교육 자료-

  관심 갖기CS MIND 함양What is service?1 일상적인 것들을 특별히 잘 해내는 것 2 기대했던 것 이상을 제공하는 것 3 모든 상호작용에 가치와 통합을 부가하는 것 4 모든 고객에게 최선을 다하는 것 5 당신의 고객을 만족시키기 위해 새로운 방법을 발견하..

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.25

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  감정노동의 집합체_ 다산콜센터를 중심으로1. 다산콜센터의 업무 개괄2. 다산 콜센터의 문제점Ⅳ. 현재 실행 중인 대안1. 감정 에너지 충전 프로그램(3E Heartening)2. ... 다산콜센터 문제점1) 과도한 저자세와 보호장치 미흡다산콜센터는 전화로 상담을 하므로 통화 시의 밝고 상냥한 목소리, 친절, 감성, 헌신 등의 태도가 매우 중요하다. ... 감정노동의 필요성과 함께 이런 역할은 여성에게 더 적합하다는 사회적 통념이 결부돼 다산콜센터의 상담업무는 거의 90% 정도 여성이 담당하고 있다.다산콜센터에는 매우 세분화된 목소리의

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영진은 ... CS 마인드 고취 교육을 실시 하여 고객 만족 1위 은행이 되었으나 CS는 경쟁력이 아닌 기본이었다.3.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  청소년 인권과 참여 ) 청소년이 겪고 있는 노동인권문제 사례 하나를 찾거나 수집, 기술하고 이 문제의 원인을 설명한 후 대책을 제시하시오

  본론(1) 특성화고의 현장실습1) 관련 사례조사2) 선택 사례 - 전주 콜센터 실습생 자살사건(2) 현장실습의 문제점1) 현장실습제도의 현실2) 학교의 취업률3) 중심을 잡지 못하는 ... (영화 속에서는 소희로 나온다)어느 날, 학교의 권유로 대기업으로 현장실습을 나가지만 막상 출근한 곳은 대기업도 아닌 해지 관련 전화를 담당하는 하청업체의 콜센터였다. ... 하다가 다시 흐지부지되고 시간이 지나면 또 다른 학생이 다치는 사건이 되풀이될 뿐이었다.관련된 사건 중 2017년 전주 콜센터 실습생 자살 사건에 대해 이야기해 보려 한다.

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.11

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  내가 거주하고 있는 지역에는 어떤 평생학습시설이 있는지 알아보고, 시설을 직접 방문

  부산남구 평생학습센터 프로그램1) 일반 프로그램2) 러닝콜3) 행복나눔 재능기부4) 학습동아리Ⅲ. 결론Ⅵ. 참고문헌Ⅰ. ... , 오륙러닝콜이 있다. ... 배달강좌인 러닝콜이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.11 | 수정일 2019.09.15

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  감정노동에 대하여 다산콜센터를 중심으로INDEX 감정노동의 개념과 의식실태 감정노동의 실태 및 문제 다산 콜센터 해결방안감정노동의 개념과 실태감정노동이란 ? ... 문제점 다산 콜센 있음 서울시는 콜센터 직원의 실질적인 ‘ 사용자 ’ 하지만 서울시는 직접 고용을 하지 않았다는 이유로 콜센터 직원의 문제점을 방치 - 건강권 , 미흡한 조치 , 노동 ... 딱히 호소할 데도 없고 그냥 그렇게 하루하루 근무하고 있어요 .” ( 은행 상담원 )다산 콜센터 사례02 04 01 05 03 다산 콜센터 업무 개괄 02 01 01 주간 , 저녁

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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  <리더십 위더스 A+자료>효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.

  콜센터에 근무하는 직원들은 8시간 근무평균 100통의 콜수를 채워야 된다. 이것이 조직 내 목표인 것이다. ... 성과나 조직 내 목표보단 사람들과의 인간관계를 더 중요시하는 성향 때문에 성과에 있어서는 좋지 못한 결과가 나오기 때문이다.결론과 나의 생각필자는 위에서 한번 언급 한 것처럼 통신 콜센터에서 ... 효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.위더스 원격평생 교육원학습자 홍길동서론리더(leader)란 [조직이나 단체 따위에서 전체를 이끌어 가는 위치에 있는 사람]을 뜻한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.16 | 수정일 2023.11.15

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  도서관 회상회의 시스템

  정부민원 안내콜센터 국민콜 110 (정보서비스)국립장애인도서관의 화상회의시스템 방안 중 하나로 공공기관 수화통역센터와의 연계하여 정보서비스를 하는 방안이다. ... 본론사례1 : 대구중앙도서관 (회의&교육)대구중앙도서관 국제정보센터에서는 2003년부터 주한미국대사관과 협약을 통해 미국문화 알리기를 하고 있다. ... 정보서비스 기능이 조금 제한되더라도 '사례3의 정부민원 안내콜센터 국민콜 110'처럼 전국의 통합으로 운영하는 것이 차선으로 보인다.가장 어려운 문제는 ③대체서비스이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.10.16 | 수정일 2020.10.19

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼이나 가이드라인이 명확하지 않은 경우 콜센터 직원의 입장에서 어떻게 ... 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  청소년 금연 팸플릿 (ppt 파일)

  금연상담전화 ( 금연 콜 센터 ): 1544-9030 보건소 금연 클리닉 , 지역금연지원센터 금연담당교사 ☞ 참고사이트 1) 한국건강증진개발원 국가금연지원센터 : https://nsk.khealth.or.kr ... QUIZ 부었을 담배금연전략 5 6 청소년을 위한 금연교육 담배를 피면 집중력이 높아진다 ?

  ppt테마 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.17

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  CHAT GPT (AI) 가 불러올 미래 - 각 분야별 활용성과 구체적 사례 -

  CHAT GPT 는 무엇을 대체하는가 ① 가족 , 친구 , 선생님의 역할 보조 ② 의사의 역할 보조 ③ 콜센터의 대체 ④ 비서의 역할 보조 ⑤ 그 외 각종 직업의 대체 및 역할 보조 ... CHAT GPT 의 기능 및 활용성 프로그래밍 교육 기능 CHAT GPT 가 강점을 가지고 있는 분야 중 하나는 바로 프로그래밍 교육이다 . ... CHAT GPT 의 기능 및 활용성 ① 교육 및 사전적 기능 ② 정보의 가공 ③ 창작 활동 ④ 컨셉의 소화 2.

  리포트 | 27페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.03.13 | 수정일 2023.03.16

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  고객 서비스성：고객 참여, 고객 배려, 고객감동 기법의 발굴 및 교육 훈련을 통한 서비스 향상 모색6. 합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. ... 제휴형 콜센터 : 콜센터의 장점과 전문성을 지닌 업체와 제휴하여 시스템, 업무 노하콜센터의 관리직도 자기역할의 한계를 느낌에 따라 콜센터 조직의 와해를 빚게 되는 현상3. ... 구체적으로 청약 콜 녹취모니터링으로 전 콜 또는 부분 콜을 검수하여 잘못된 부분에 대한 보완 녹취 지시와 잘못된 상담이나 잘못 안내한 멘트를 수정하고 교육함# 소비자분쟁- 처음 계약한대로

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  이에 따라 콜센터 직원에게 서비스와 상품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있다. ... 콜센터를 주로 이용하는 고객의 관점으로 생각해 보았을 때, 고객의 만족도를 향상하기 위해서는 콜센터 직원에게 다양한 오리엔테이션 등의 교육을 실시하여 인적 자원을 관리할 필요가 있다고 ... 콜센터에 근무하는 상담원들에게 체계적인 교육을 시행하여 직무에 대한 역량을 강화하고 근무 의욕을 고취할 수 있는 적절한 동기부여가 동반된다면 이직률이 감소하고 근속연수가 증가하기 때문에

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트1 콜센터 운영관리

  학습조직이나 외부교육8. 콜센터 성과관리1. Plan(목표설정)2. Do(실행)3. See(평가)4. Check(피드백)9. 콜센터 평가와 보상1. 평가에 대한 면담2. ... 콜센터 성과관리9. 콜센터 평가와 보상10. 콜센터 경력관리11. 콜센터의 시스템 관리12. ... 콜센터 조직구성3. 콜센터 채용 및 선발4. 콜센터 이직관리5. 동기부여 이론6. 콜센터 조직에 필요한 동기부여의 조건7. 단계별 동기부여 전략과 운영자의 역할8.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.16

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 대한 콜센터 직원들의 예상반응콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대한 다양한 반응을 가질 수 있습니다. ... 본론(1) 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 예상반응(2) 콜센터 직원의 통화 숫자 외 생산성 측정 가능 요소(3) 성과 측정을 위한 정보 수집 방향3. 결론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.30

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  생산성,효율성강조: 콜센터의 한정된 상담시간기준?서비스업의 부정적인식: 단기적직장이라는 인식?비용절감: 직원↓, 셀프서비스확대, 품질낮아짐? ... 위한 프로세스 ex)신제품개발, 학습조직구축 프로세스기반경쟁자보다 뛰어나지 않더라도 고객에게 필요한 최소한 가치만 제공지원경쟁,변혁,기반 프로세스가 제대로 진행되도록 지원 ex)직원교육 ... 고객 만족의 3요소하드웨어기업이미지, 브랜드, 편의시설, 지원센터소프트웨어상품, 서비스, A/S, 관리시스템휴먼웨어직원서비스, 접객서비스, 매너, 조직문화?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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