"콜센터 경영" 검색결과 1-20 / 3,442건

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  경영3_e-비즈니스-우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜 센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교

  (1) 대리운전 사업의 개념 대리운전이란, 운전을 할 수 없는 상태인 운전자를 대신하여 차량을 운전하고 목적지에 도착시키는 일을 일컫는다. 이 일을 직업으로 택한 사람을 대리운전 기사라고 하며, 고객의 요청에 따라 고객과 차량이 있는 장소에 도착하여 고객의 차량을 운전..

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13 | 수정일 2023.03.15

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  콜센터 경영방법 및 중요성

  콜 프로세스경영방법*개요 콜센터 프로세스목 차*개요1*CRM 변화 방향성과 콜센터의 위상CRM 주관 부서를 중심으로 각 채널이 체계적으로 통합 운영될 수 있어야 하며, 콜센터는 분석 ... 강화할 수 있습니다.고객Call Center상담원고객이 선호하는 채널을 통해 보험상품에 대한 상담을 요청함고객상담 중 Up/Cross Sales 기회를 포착하여,설계사에게 연결함콜센터 ... 프로세스 7: Fulfillment Center를 통한 문서발송고객에게 전달될 각종 문서가 Fulfillment Center를 통해 발송되게 함으로써, 모든 고객에게 일관된 유형과

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.14

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  서비스 경영 사례, 콜센터 서비스

  고객의 전화를 응대하며 무형의 서비스 제공 콜센터무형성 동시성 이질 성 소멸성 서비스의 특성 콜센터 서비스 제공자와 고객간의 상호작용이 동시에 일어남 어떤 문제가 발생할 시 , 콜센터에서 ... 생산과 소비가 동시에 일어나 보관불가 저장 콜센터 서비스는 1:1 전화 연결을 통해 서비스를 제공받기 때문에 보관이 불가능 하다소유권 직접참여 서비스의 특성 콜센터 제공받은 서비스의 ... 상호작용의 산물 콜센터의 경우 , 고객이 직접 문의사항을 제기함으로써 직원이 고객의 요구에 따른 서비스를 제공한다 .

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.05

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  S&J Networks - 콜센터의 경영상 문제점과 해결책

  콜센터의 경영상 문제점과 해결책목차 1 기업 소개 및 선정이유 2 콜센터의 사업성 3 운영상의 특징 - 프로세스분석 4 경영자의 현재 경영이슈 5 개선 제안 6 결론1 기업 소개 및 ... 콜센터 유치 경쟁 지역자치단체들이 서로 콜센터 유치 위한 경쟁 각종 혜택 제시 공공기관의 콜센터 운영 기존 민간에서 운영하던 콜센터를 공공 기관도 검토 고객 만족 인식 확산에 따른 ... 사업성1 콜센터의 사업성 과거의 콜센터 수동적 걸려오는 단순 문의 전화 처리 능동적 정보 제공 , 이미지 제고 , 마케팅 새로운 부가가치 창조 현재의 콜센터성장하지만 , 대규모 아웃소싱

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.20

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  [서비스품질경영] CRM과 콜센터, 국내 기업들의 콜센터 사례

  CRM과 e-CRMCRMe-CRM2. e-CRM에서의 콜센터(Call Center)1) 콜센터의 특징2) IPCC(IP Contact Center)3. ... 기존의 콜센터 개념에 IT 기술이 추가되면서 ARS(자동응답시스템)을 거쳐 이제는 IP 기반의 IPCC (IP Contact Center)로 진화하게 되었다.1) 콜센터의 특징기업에게 ... 하지만 정보기술(IT)의 발달로 현재에는 기업의 경쟁력을 강화시키는 마케팅 수단이자 기업의 서비스 경영을 극대화하는 수단으로 발전했다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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  토론(고객만족경영)-로열티 프로그램, CRM 중심 영업 활동, 콜센터 CTI 기술

  콜센터의 CTI 기술의 경험을 생각해 보고 각각 어떤 기술을 이용하고 있는지 이야기해 보자.CTI(Computer Telephony Integration)는 기존 Call Center의 ... 고객만족경영 토론과제1. ... Call Center 구축을 선도할 것으로 전망된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.27

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  (서비스경영) 세계 1위 오프쇼어링 Everdream 콜센터 사례분석

  Charlottee 센터와 가까운 Florida 근거지 둔 여러 회사들)콜센터 기능 및 사용범주콜센터란? ... 분석인도 기업에 콜센터를 오프쇼어링~!! ... 운영 기술적 지식 가진 초급수준의 콜센터 지원 직원으로 기꺼이 일하려는 종업원 물색Everdream을 위한 콜센터 Offshoring'02년 CEO Griffiths는 Offshoring

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.05

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  [경영학] 주택은행 콜센터

  주택은행 콜 센터목차주택은행 연혁 국민은행(합병후의 주택은행)의 경영전략 및 자산규모 콜센터의 등장 배경과 특성 및 (구)주택은행의 콜센터 콜센터 평가주택은행 연혁1967년 03.30 ... 콜센터는 시간의 확장을 가능하게 한다. 콜센터는 시간을 단축시킨다.(구)주택은행의 콜센터1999년 11월에 콜센터를 개장했다. ... 센터 개소 2000년 12.12 국민은행과 합병에 관한 양해각서 체 2001년 11. 1 국민·주택 합병은행 출범경영전략1.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.26

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  [경영학] 주택은행 콜센터

  주택은행 콜센터목 차1. Call center의 정의 2. Call center의 특징 3. CALL CENTER 응용 업무 4. Call Center 환경 구축방안 5. ... CTI 기술발달과 콜센터 기능의 발전 c. 콜센터는 강력한 one to one 마케팅 수단2) 단점 a. 경비의 발생 b. 비대면적이기 때문에 초래되는 결과 c. 복잡한 절차6. ... Call center의 정의과거 : 전화를 통한 판매(telephone sales) 또는 전화를 통한 마케팅(telephone marketing) 개념의 전화응답센터 현재 : 기업의

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.26

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  [경영]콜센터 조직의 특성 및 효율적인 인력관리 방안

  매니저, 슈퍼바이저들이 콜센터 문화의 특성을 충분하게 이해함으로써 잘못된 관행과 조직문화를 변화시키고 성과를 향상시켜 콜센터 경영의 품질을 향상시킬 수 있어야 할것이다.3. ... 이러한 콜센터는 대형화·전문화·고급화·수익화 되어가는 긍정적인 측면도 있지만 또 한편으로는 콜센터 환경에 대한 문제점들을 발견할 수 있다. ... 나타나는 경우도 많다.따라서 콜센터 조직관리에 대한 노하우가 빈약한 우리나라에서는 효율적인 콜센터 조직관리 및 업무성과 향상을 위해 이에 대한 집중적인 연구가 필요할 것이다.특히

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.15

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  [A+] 변화하는시장에서의 고객서비스 / 오늘날의 시장변화 / 21세기고객 / 콜센터 / 온라인상 고객서비스 / 고객애호도 / 서비스경험 / 고객서비스 사례 / 경영분석 / 외식서비스 / 호텔서비스

  전화건 사람과 그 번호를 바로 알 수 있게 해 줌고객이 기타 정보나 접촉 경력 정보를 직원의 컴퓨터 화면에 나타나게 할 수도 있음ⅣCall Center콜센터 업무의 훌륭한 후보자최상의 ... 콜 센터 Ⅴ. 인터넷상에서의 고객서비스 Ⅵ. 서비스 경험의 향상과 고객애호도 구축 Ⅶ. ... 웹 브라우저(“call me” Web browser)에 연결인터넷 사이트 내용은 콜센터 직원들에게 다시 전달고객의 요청에 대답하기 위하여 고객에게 다시 전화를 검자동 콜숫자확인콜 수신자가

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.19

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  발전을 이끄는 데 기여할 수 있도록 그 조직원들에게 동기를 부여하고 조직원들의 성과를 관리하는 시스템을 지칭하는 것으로 이해된다.인적자원관리는 결국 기업의 성과와 성패를 좌우하는 경영 ... 직원에 대한 고객의 응대 서비스에 대한 품질 평가셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율넷째, 콜센터 직원의 일일 응대 목표 달성률 등위와 같이, eq \o\ac(○,1)콜센터 직원에 ... 전화 반응 속도에 대한 대안으로, 콜센터 직원의 생산성 측정을 위한 기타 요소로는 아래와 같은 것들을 제시할 수 있을 것이다 :첫째, 콜센터 직원에 대한 고객의 응대 만족도둘째, 콜센터

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  또 다른 외국계 보험사인 AIG는 서울에 4군데의 콜센터를 두고 있다. ... LG홈쇼핑의 경우 1,400명 규모의 대규모 콜센터를 운영 중이다. CJ39쇼핑도 1,000여명의 텔레마케터들이 활동하고 있다. ... 총 200명 정도의 텔레마케터들이 활동하고 있다.콜센터를 운영하는 곳은 보험회사뿐만 아니라 홈쇼핑의 호황도 텔레마케팅 산업의 성장을 이끄는 요소 중 하나이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11

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  e-비즈니스3공통 우리나라 대리운전 산업을 대상으로 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고 논하시오0k

  경영 3학년 E-비즈니스우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 ... 과거 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스콜센터 방식의 경우 기존의 고객에게 신뢰감을 주면서 대리운전 업체와 운전기사들이 지역사회와 친밀한 관계를 유지할 수 있게 해주었다. ... 즉 고객이 제기한 문제를 해결함에 있어서 고객이 만족할 수 있는 답변을 제공하는 것이 주요 목표로 실행되었다고 볼 수 있다.전통적인 콜센터 방식의 특징은 다음과 같다.1.전화상으로만

  방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.06.12

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  창업과 경영관리의 이해) 일상생활에서 O2O사례를 두가지 찾아서 설명하시오

  발렛파킹 서비스도 모바일 앱을 통해 제공하고 있는데 대부분의 사람들이 이제는 앱을 통해 대리운전 서비스도 쉽고 편리하게 예약할 수 있으며 해당 어플을 사용하는 사용자가 많기 때문에 콜센터에 ... 창업과 경영관리의 이해주제: 일상생활에서 O2O사례를 두가지 찾아서 설명하시오온라인과 오프라인을 연결하는 산업인 O2O (Online to Offline)는 최근 바쁜 일상을 살아가는

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.20

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  2020 농협은행 합격 자소서 (지호파파)

  (본인의 가치관/지원 동기/준비 과정/입사 후 포부)[현재 입력 글자 997 byte /최소 500byte 이상 1000byte 이내][선한 영향력 주는 행원 ]저는 콜센터 단기아르바이트를 ... (ESG 경영 실천방안/농업? ... (ESG 경영 실천방안/농업?

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.27

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  대리운전 산업 : 콜센터 vs 디지털 플랫폼 비즈니스2. 필요한 역량Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업은 변화하는 경영 환경에 발맞춰 가기 위해서 다양한 노력을 한다. ... 콜센터의 경우에는 기사와 손님을 이어주는 매개체로 존재하는 것이지만, 디지털 플랫폼에서의 콜센터는 플랫폼 이용방법을 잘 알지못하는 경우도 존재하므로 콜센터를 필수적으로 두고 있다. ... 이에 몇가지 특징이 있다.2) 콜센터와 디지털 플랫폼먼저 콜센터의 경우에는 손님이 먼저 대리운전 회사에 전화를 건다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터 구축 추진 위험분산3. 조직 내부한계 극복4. 체계적인 인력확보 및 교육2. 경영적 측면의 역량1. 인원과 설비에 대한 유연성 확보2. 급변하는 외부환경 효과적 대응3. ... 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 콜센터 핵심역량 및 역량구분4. 콜센터 리더십5. 콜센터 조직문화6. 콜센터 교육 및 훈련7. 코칭8. 피드백 스킬9.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이같은 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원들 반응은 매우 나쁜편이다. 한 콜센터 상담사 사례에 의하면 상급자의 실시간 모니터링이 매우 숨막혔다고 털어놓은 바 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  한국 은행업 콜센터의 경우, 경영진의 저부가가치 대량생산방식 전략으로 운영된다. ... 전문 기관인 CCDQ(Center for Customer Driven Quality)에서 연구된 콜센터 성과에 관한 지표들이 세계적으로 사용되고 있다. ... 콜센터의 기술들이 작업 시스템의 전반적인 반경과 노동에 큰 영향을 미치는 것이 맞지만 서비스가 제공되는 시장의 특성이나 경영전략에 따라 실제적 영향력이 결적되는 변수로 인식할 필요가

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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