"콜센터 발전단계" 검색결과 1-20 / 1,218건

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 작업장은 기업의 정책 혹은 상품의 개발에서 변화가 이루어져야 할 때 이들의 실질적인 도입단계 전에 의사소통이 먼저 이루어지는 방식으로 재조직되어야 한다. ... 기술집약적이면서도 노동집약적 특성을 보이는 콜센터 서비스 산업은 강한 비용절감의 압력 아래에 놓여있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  (참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 ... 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러한 성과평가의 요소를 최초?중간? ... 논리모델을 적용한 사례논리모델을 적용한 사례에는 ‘프로그램 논리모형을 활용한 민원서비스 성과분석 연구: 서울시 120 다산콜센터를 중심으로’ 이라는 논문이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  따라서, 분석 결과는 단순히 성과 지표를 개선하는 수단이 아니라, 회사의 전략적 목표를 달성하는 데에도 활용되어야 한다.콜센터 직원의 성과 향상 전략직원의 개인 발전과 조직 문화분류내용업무 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다.성과 측정은 이러한 콜센터 활동의 효율성과

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. ... 그 다음에는 CMNP라는 이름의 자회사를 설립하여 콜센터 운영 솔루션을 한층 더 고도화하였다. ... 교과목명: e-비즈니스[과제명] 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  콜센터를 통한 고객 정보와 피드백의 수집은 콜센터에 전화를 건 고객을 통해서만 가능하기 때문이다. ... 또 콜센터를 운영하기 위한 시간과 장소에도 제약이 있다. ... 소비자 입장에서는 콜센터에 전화할 수 있는 시간이 정해져 있는 데다가 콜센터에 상담사와 연결되기 위해서 상당한 시간이 소요되기 때문에 대기 시간을 기다리지 못하고 전화를 끊는 경우도

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  전통적 비즈니스와 모바일 비즈니스의 차이점과 개발할 핵심역량은 무엇인가

  손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. ... 그 다음에는 CMNP라는 이름의 자회사를 설립하여 콜센터 운영 솔루션을 한층 더 고도화 하였다. ... 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서

  방송통신대 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.02

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명

  콜센타 일을 처음 했을 때 막막함이 많았다. 인터넷에서 콜센터 일에 대한 정보를 찾아봤을 때, 많은 사람들이 정신적으로 힘든 일이라고 했다. ... 많은 걱정을 가진채 콜센터 일을 시작했다. 그동안 내가 콜센터를 이용해본적만 있지 직접 일해본적은 처음이라서 근무 방법이 어려울거라고는 생각하지 않았다. ... 특히 상사는 콜센타 일에 대해서 어려운 일이지만 여러 번 반복해서 해보면 익숙해지며 자신도 처음에 일했을 때 많이 헤맸다고 격려해주었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.

  이처럼 인적자원 관리는 기업의 목적 달성뿐만 아니라 이것을 유지하고 발전시켜 나가기 위한 유능한 인재들을 확보하고 육성하거나 개발하여 보상과 유지활동을 해나가는데 있어서 매우 필수적인 ... 이것은 인적자원의 동원, 다시 말해 채용 과정에서부터 이들에 관한 관리 단계와 평가 과정을 거쳐서 유능하고 무능한 인재들을 걸러 내거나 혹은 평가 결과에 따라 그 관리 방식들을 다르게 ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.02

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  정신건강 관련 기관 탐색

  신뢰외 존중을 바탕으로 자율적 상생 · 발전4. 우수성과 전문성을 갖춘 창의적 조직- 정신건강복지법 지원1) 입원심사제도 운영′17.5.30. ... 콜센터 연계 및 공동 대응- 진료분야1) 조현병2) 기분장애3) 약물중독4) 알코올중독5) 불안장애6) 노인성장애7) 소아청소년장애- 정신건강의학과 외래진료·국립부곡병원은 제2차 ... 아울러 정신건강복지법 관련 민원상담 콜센터를 상시 운영하여 정신건강복지법의 안정적 정착을 위하여 노력하고 있습니다.2) 입원적합성심사위원회 설치 및 운영- 입원심사소위원회 운영(입원적합성심사

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.07

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  현재 우리나라에서 시행중인 가족복지정책과 선진복지국가의 가족복지정책을 비교하고 앞으로 우리나라 가족복지 발전 방향

  다문화 가정의 이주민에게 한국 생활을 위한 편의 제공을 돕기 위한 콜 센터다. ... 센터를 이용하기 위해서는 먼저, 다누리 콜 센터에 연락해 상담 시간을 조정한 후에 센터에 방문하면 된다.(3) 그 외- 이주 배경 청소년 지원 재단 (무지개 청소년 센터): 북한 이탈이나 ... 다누리 콜 센터는 총 13개 언어로 상담을 제공해 보다 다양한 언어를 사용하는 이주민들에게 편리한 소통을 가능하게 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.15 | 수정일 2022.03.17

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객상호작용센터20. ... 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은? ... 1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  감정노동

  감정노동의 4가지 단계6. 감정노동 사례연구(1) 은행원(2) 콜센터직원7. 감정노동의 악영향과 문제점8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석9. ... 자체적으로 직원들끼리 가볍게 체조하는 시간도 갖는다.(2) 콜센터직원콜센터 직원들은 평균 주 40시간 일하며, 전화량이 많을 때는 하루에 200통도 넘게 받는다. ... 그렇기 때문에 감정노동자 중 특히 콜센터 직원들의 우울증, 자살등과 관련된 정신적인 문제는 이미 사회적으로도 많이 알려져 있다.7.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  <빅 데이터, 경영을 바꾸다> 독후감

  ICT산업에서는 콜센터 등 일상적인 업무 처리에서 점점 사람이 개입하지 않는 현상이 생산성 향상을 높이고 있으며, 새로운 인프라 사업으로 다른 업체들과 차별화된 서비스를 제공하면서 ... 과거와 비교할 수 없을 만큼의 수많은 데이터와 또 그를 활용할 수 있는 도구들이 발전해 나가면서 빅 데이터의 역할은 더욱 중요해지고 있습니다.빅 데이터란 정확히 무엇일까요? ... 책에서는 빅 데이터로 달성할 수 있는 경영 혁신을 크게 네 가지 단계로 구분했습니다. 생산성 향상, 발견에 의한 문제 해결, 의사결정 향상, 새로운 가치 창출이 그것입니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.26

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  고급 콜센터, 고객서비스 지원 기능과 함께 판매채널의 발전 전략을 지원해 고객 접점을 제공하는 것이 특징이다.사례에 대한 CRM 단계 개요DB 검사지금까지 수집한 소매서점 고객 정보를 ... 고객을 정의합니다.마케팅 채널 다양화 및 CRM 콘텐츠 준비운영 CRM 점검 결과 부족한 부분을 보완하여 분기별 제품 기획 및 생산, 핵심 고객 대상 뉴스레터 등을 발행한다.결론콜센터를 ... 점을 고려하면 지속 가능한 경영을 위한 CRM 마케팅 개발의 필요성을 느낀다.다음 본문은 고객 관계 관리의 정의, 특성, 프로세스를 간략하게 요약하고, 전략을 개발할 때 거쳐야 할 단계와

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  (사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

  콜센터, 택배 물류센터 등에서 대규모 감염이 발생하였다. ... 좁은 공간에 여러 사람들이 밀집해서 일하는 콜센터나 수많은 사람들이 바쁘게 분류작업을 하는 택배물류센터는 모두 방역에 취약한 공간이다. ... 최저임금 수준의 저임금 구조는 콜센터 직원들이 아파도 쉴 수 없도록 하고 감염자가 통증을 참고 일을 하며 수퍼전파자가 되면서 상황이 악화되었다고 할 수 있다.7) 의료문제우리나라는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요, 반품, A/S등 해결-해결이 어려운 경우 정성껏 들어줄 것: 들어주는 것으로 60%이상 불만 감소, 콜센터 ... 6개-상황별 평가 기준 확인(평상적/긴급)-적용되는 평가방식 확인○대안평가의 특징과 영향요소-특징: 개인적 차이, 상품과 상황, 관여도 차이-현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터 ... 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  위해 기회 제공 콜로드 예측시 필요한 네가지 수치 통화시간 마무리시간 평균 처리시간 통화 업무량 신규콜센터 구축시 고려사항 텔레마케팅의 목적과 목표 콜센터의 입지 데이터 베이스 구축 ... 지속성의 원칙 교육훈련목적 신입 종업원의 조직과 실무도와쥼 종업원들의 직무 수행 도와줌 종업원들 미래직무 기회제공 조직의 변화에 대한 정보를 종업원들에게 제공 종업원들의 개인의 발전을 ... 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 기업에 가지고있는 생각들을 긍정적으로 바꿀수있어 불만고객을 충성고객으로 발전시킬수있다

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  인공지능이 인간의 삶에 미치는 영향, 인공지능의 이해와 활용 1차과제

  가장 대표적으로는 콜센터 상담원이나 생산직과 같은 직업들이 있다. ... 를 외쳤고, 인공지능 아리는 관제센터를 긴급 호출하여 노인의 목숨을 구했다. ... 인공지능 기술의 발전에 따라 인공지능은 다양한 분야에서 새롭게 활용되고, 적용되고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.24

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  [자기소개서] 하림그룹 (주)선진 신입사원 합격 샘플

  그 이후에도 콜센터 아르바이트, 여행사, 전산 자료 입력, 생산직 근태 관리 등의 업무 경험을 얻으면서 역량을 키웠습니다. ... 물론 처음 하는 일에 있어서는 어려움과 낯설음도 있을 수 있지만, 그 처음단계를 넘어서지 못하면 그 다음의 발전은 없다는 생각으로, 퇴근 후 새로운 업무에 적응하기 위해 개인적인 시간을

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.09.25

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  유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

  고객으로부터 온 전화를 콜 센터에서 받아 처리하는 것- 크로스 셀링: 금융기관들의 대형화, 겸업화 추세가 가속화 되면서 나타난 현상 가운데 하나로 자체 개발한 상품에만 의존하던 전통적 ... 이 단계에서 메이커가 주도하는 매장 재고의 자동 보충이 이루어짐.- 메이커의 QR 대응 능력 향상, 양자 모두 장점을 갖는 공동상품 계획제 4단계(공동상품개발)- 높은 상품 기획능력 ... 정보화 사회의 개요: 정보가 유력한 자원이 되고, 정보의 처리, 가공에 의한 가치의 생산을 중심으로 발전하는 사회2.

  시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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