"클레임교육" 검색결과 1-20 / 1,380건

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  컴플레인 교육자료, 클레임교육자료

  클레임이란 ? ... 클레임과 컴플레인의 대응차이  클레임에 대한대응 : 사후처리형 , 문제 대응형  컴플레인에 대한대응 : 앞당겨 처리하는 형 , 제안형컴플레인 VS 클레임의 차이 컴플레인이란 ? ... 끝까지 책임지고 문제를 해결한다 .컴플레인 대처 단계 문제점 도출 개선계획서 ( 해당사업장 ) 사후교육 (Feedback) Listen 경청 Appologize 사과 Solve 문제해결

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

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  판매사원 기초 교육자료(기본자세, 판매기법, 서비스 및 클레임처리 등)

  사람들은 햇콩 단콩 콩죽 깨죽 먹기를 싫어한다. ⑧ 내가 그린 구름 그림은 새털구름 그림이고 네가 그린 구름 그림은 뭉게구름 그림이다.Chapter. 4 Service 불평불만 클레임

  리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.24

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  소비자교환반품규정및클레임대처법

  소비자 교환 • 반품 규정 및 클레임 대처법 부서명 제품 반품하러 왔어요 !! ... 단 , 섭취 후 이상 반응이 있을 경우에만 전액 환불 가능 .부서명 매장에서 자주 발생하는 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법사례 1 ) 내용 작성 교환 • 반품 클레임 사례 및 ... 대처법 부서명부서명 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법총정리 부서명 첫째 , 고객의 단순변심 교환 반품 시 7 일 이내 방문 제품 훼손 시 교환반품 불가능 둘째 , 제품에 이상이

  ppt테마 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.09 | 수정일 2023.03.10

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  자동차 타이어에 대한 기본 설명과 각 메이커별 우리나라 타이어 소비(취부율) 현황

  2017 年 신입사원 OJT 교육 결과보고 (2017.05.22~06.23)교육 일정 교육 내용 가 . 타이어 기초이론 나 . 공장 공정 교육 다 . 주요 클레임 양상 라 . ... 공장 공정 교육 □ 가류 - 그린 타이어를 몰드에 투입하고 , 정해진 온도와 압력을 일정시간 동안가하여 완성타이어를 생산하는 공정3. 주요 클레임 양상3. ... 공장 공정 교육2. 공장 공정 교육 □ 정련 - 배합사양에 의거 천연고무 , 합성고무 , 카본블랙 , 오일 등의 각종 화학 약품을 혼합 하는과정 .2.

  리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.21

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  건설관리의 리스크, 클레임에 대한 발표자료입니다.

  방안Risk 를 이해하고 분류 Risk 를 관리할 계획수립 Risk management 를 사업관리체계에 통합시킴 가장 적절한 시점 에 가장 적당한 도구 를 사용 사업팀원 , 발주자를 교육시켜 ... 클레임 제기사유를 분명히 할 것 클레임 준비와 성립요건 검토사항 2. 클레임에 따른 비용제시 3. 책임당사자와의 인과관계 증명 4. ... 클레임을 기피하는가 ?

  리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.30

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  롯데리아 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

  실제 점포와 똑같이 만들어진 PILOT SHOP에서 직원들간의 ROLE PLAY를 통해 현장교육 및 실습을 실시하는 MGR육성 과정은 다양한 정기 교육과 특별 교육을 수시로 실시함으로써 ... 이러한 클레임처리는 고객들의 불만사항을 해결하고 롯데리아 문제점의 개선에도 새로운 촉매제 역할을 하고 있다.모니터링 제도란 회사 내부의 감시제도다.모니터 요원들이 전 매장을 고객을 ... 따라서 서비스 품질 향상을 통한 고객만족 없이는 롯데리아 자체가 존재할 수 없다는 게 회사 측의 생각이다.우선 일관된 서비스 품질 유지와 서비스 개선을 위해 고객 클레임 제도, 모니터링

  리포트 | 9페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.06.02

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  품질비용

  파악하여 효율적 해결방안을 모색하기 위함 - 품질목표의 제시 , 실적의 파악외부실패비용 1) 불만 조사 2) 반환품 비용 3) 새로 장착한 비용 4) 리콜 비용 5) 품질 보증 클레임 ... 비용 15) 관리자 봉급 16) 품질 프로그램 계획 비용 17) 품질 성과 보고 비용 18) 품질 교육 비용 19) 품질 개선 비용 20) 품질시스템 감사 비용 21) 기타 등 2 ... 비용 10) 공급자 품질 계획 비용 11) 프로세스 운영 비용 12) 운영 품질 계획 비용 , 지원비용 포함 13) 품질 측정 및 관리기기의 설계 / 개발 비용 14) 작업자 품질 교육

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.09.25

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  기능별 KPI Pool

  ,업무Process"년육 달성개선성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임 ... ,업무Process"년육 달성개선성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임 ... ,업무Process"년육 달성개선성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  현재, 회사의 교육시스템은 선임 조직원이 신입사원을 교육하는 OJT 형태로 구축되어 있는데, 고객의 클레임을 해결하기 위해선 기존의 교육시스템을 새롭게 재설계할 필요성이 있다고 판단된다 ... 인해 신선도가 떨어지는 불량 제품이 소비자에게 전달되어 클레임을 야기할 가능성이 존재한다.3) 교육훈련 시간의 부족직무현장에서 실시되는 기존 교육시스템은 선임자가 신입사원의 교육을 ... 이러한 교육시스템의 재설계는 필연적으로 단기적인 생산량의 감소를 야기하겠지만, 신선도 관련 고객 클레임을 해결하고 신입사원의 교육훈련 성과를 효과적으로 높일 수 있는 교육시스템이라

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.06

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  (급식경영학) 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

  수 있는 대응 설명서를 마련하고 대인 매너 교육을 직원 교육에 추가하여 직원들 개개인이 되도록 합리적 사고를 할 수 있게 하고 클레임이 발생했을 때 해당 클레임이 발생한 근본적인 원인을 ... 그리고 그 이전에 아무리 교육나 캘리그라피와 같은 취미 활동 교육을 진행하는 것도 직원들의 사기 진작에 아주 큰 도움이 될 것 같다.이렇게 식품 위생 관리와 위생 관리를 한다고 해도 ... 간혹 클레임이 발생할 여지가 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2022.07.23

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  무역클레임과 사례분석

  법적 소송 절차 등에 대한 전체적인 교육이 필요하며 해당 건을 맡고 있는 담당자가 변경 되어도 업무의 지속성을 유지하기위해 철저한 인수인계가 실행되어야한다.2) 신용장과 매입 신청 ... 무역클레임과 사례분석목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 무역클레임의 의의2. 무역클레임의 종류3. 무역클레임 발생 원인과 내용4. 무역클레임 해결방안5. ... 무역클레임의 사례분석1) 가죽 품질 불량으로 인한 클레임2) 신용장과 매입 신청 서류 불일치로 인한 클레임3) 온도조절기 고장으로 운반 중 수산물 부패 클레임Ⅲ. 결론Ⅳ.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.24

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  고품분석 지침(표준,자동차산업)

  (OJT, 전문교육)103.3 생산팀장, 생산기술팀장, 개발팀장CS100만/RS100만 및 필드클레임 고품에 대한 분석보고서 또는 대금 보상에 대하여 검토하고 접수된 고객 불만의 시정요구에 ... 분석담당으로서 자격이 부여되며, 매년 재평가하여 자격을 유지하도록 한다.평가항목평가점수근무경력10도면해득능력10부품기능 이해10계측기/시험설비 활용15제품검사 능력15PDCA 관리능력30교육 ... 말한다.필드 클레임(FIELD CLAIM)완성차에 장착된 당사 제품이 고객 품질 기준에 미달되거나 부적합으로 판별되어, 고객이 클레임 보상협정에 의거 제품의 수리, 교환, 점검으로

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  신입사원을 업무에 조기에 투입함으로써 제품 신선도 관련 클레임 증가를 야기했다고 볼 수 있다.2) 교육프로그램의 재설계(1) 교육 진행에 필요한 외부 전문가 섭외기존 교육시스템의 ... ※가정 : 나는 수산업계 회사에서 인적자원 관리자이며 기존의 교육시스템(고참 사원이 직무현장에서 직접 신입사원을 교육하는 형태)으로 인해 수산물 신선도에 관련한 고객 클레임이 지속되는 ... 이는 기업의 생산효율 감소를 야기할 뿐만 아니라 현재 기업의 가장 큰 골칫거리인 ‘제품 신선도 하락으로 인한 고객 클레임 증가’의 가장 큰 원인으로 작용하고 있다.(2) 신입사원의

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.20

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

  고객들이 요청하는 클레임에는 신선도 유지가 바르지 못하다고 클레임이 들어왔고 이에 대하여 수산품의 질이 하락하거나 신선도 불량품에 대한 제품을 올바르게 배척할 수 있는 인력 교육 program을 ... 하는 반면에 지금의 조직은 고객으로부터 직접적인 클레임이 들어온 상태이며 신입사원이 현장에서 바로 업무활동을 배우기보다는 구체화된 교육 prigram이 필요한 상태이다.3) 모집 준비수산업의 ... ) 외주계약외주계약은 수산업의 형태가 마트인 경우, 외부 아웃소싱 프로그램 업체를 통해서 진행하고, 해당 수 산업일 경우 클레임으로 번질 수가 있어 외주계약의 프로그램은 받지 않기로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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  기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, 정보기술이 각 전략에 어떻게 활용될 수 있는지 방법론을 살펴보자.

  클레임의 원인과 사전 및 사후 사건을 정리하고, 전사적으로 개선안을 제안하고 실행할 수 있다. ... 이렇게 기반을 다진 후에는 현장에서 STP 분석 및 다른 전략을 보다 효과적으로 활용할 수 있을 것이다.참고자료라인원격평생교육원. 경영정보시스템. 제7차시 기업경쟁환경과 경영전략. ... 통해 우리가 가진 자원과 경쟁력을 현실적으로 고려할 수 있다.따라서 위에서 언급한 접근 방식을 따르기 전에, 마케팅 이론과 원칙을 체득하고 실전에서 필요한 분석 능력을 키우기 위해 교육을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  연간교육훈련계획서(어류및연체류HACCP)

  , 입·퇴실요령, 클레임 방지대책○손세척 및 부대시설 이용방법○작업장, 부대시설 위생관리○청소소독방법○개인위생관리 및 식중독예방○공정별 이물 제거에 대한 방법○창고 및 온도계 관리점검 ... 년간 교육훈련 계획서결재작성자승인자000작성일자2022.12.29구분담당대상교육내용2023년1월2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월12월법정대표HACCP 정기기본○팀장HACCP ... 방법○HACCP와 제조공정, 설비의 관리방법○살균 소독제의 사용방법 및 보관○원·부재료, 완제품관리○신입사원각 팀 팀장신입사원기초 위생 교육출근 시 교육 후 현장 투입

  리포트 | 1페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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  사회복지현장실습 A+학점 - 노인재가복지센터 - 사회복지현장실습 실습일지 5회분 (1일차 ~ 5일차)

  0012:00 ~ 13:0013:00 ~ 16:3016:30 ~ 18:00출근부 작성 및 실습일정 확인노인 학대 및 인권보호점심식사 및 휴식우리실버홈케어 운영규정 및 각종지침에 관한 교육클레임 ... 클레임유형이 다양하지만, 오늘처럼 어르신과는 별 문제가 없더라도 보호자와 잘 맞지 않아 클레임이 발생하는 경우도 있다고 하셨다.실습소감기관의 운영규정과 지침에 대한 자료집을 읽어본 ... 이수하면 재가장기요양기관의 시설장이나 관리책임자가 될 수도 있으며, 꾸준한 교육(직무교육 보수교육, 추가교육)이나 월례회 등을 통해 자기계발운 부분을 많이 어필을 하지 못한 것 같아

  방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.16

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  업무인수인계메뉴얼(어류및연체류HACCP)

  기록하고 신속한 제품 회수를 통해 소비자 피해를 최소화하고 클레임 발생 사항에 대한 원인 및 대책을 강구하여 보고한다.(4) 사내 교육 일지를 작성한다.(5) HACCP 운영 위원회 ... 클레임발생보고서 ... 클레임발생보고서? HACCP 관리 기준서에 따른 일지 및 계획서 일괄4. 인계자 : (인)5.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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  블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

  그리고 악성 리뷰 근절 및 점주와 상생을 위해 사례를 기록하여 추후에 같은 사건이 발생하지 않도록 하고 철저한 품질관리, 가맹점주 및 종업원의 교육을 강화하여야 한다. ... 그래서 SV는 점주와 다른 가맹점 그리고 본사 이미지에 최대한 피해가 가지 않도록 클레임 발생 후 빠르게 움직여야 한다. ... 배달 특성상 매장에서 먹는 것과는 품질의 차이가 있을 수 있으며 자작극처럼 컨트롤이 불가능한 클레임도 많아짐을 알 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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