"클레임대응" 검색결과 1-20 / 1,473건

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  네일미용 현장에서 일어난 고객클레임 사례 및 대응방법

  네일학개론주제: 네일미용 현장에서 일어난 고객클레임 사례 및 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 (고객클레임 사례 및 대응방법)Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 본론 (고객클레임 사례 및 대응방법)네일 미용이 국내에 도입 및 확산된 것은 불과 몇 년이 되지 않은 일이다. ... 이에 나는 본 과제를 통해 네일미용 현장에서 실제로 발생한 고객클레임 사례와 그에 대한 대응방법을 알아보고자 한다. 관련 내용은 본론과 같다.Ⅱ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.04

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  문)건설 클레임의 정의와 클레임의 유형,대응방법(처리절차)에 대하여 기술하시오

  문)건설 클레임의 정의와 클레임의 유형,대응방법(처리절차)에 대하여 기술하시오답.Ⅰ 건설 클레임의 대한 개요1. ... 건설 클레임의 평가절차(대응방법)1. 클레임 사안의 통지의무 28일 내의 통지요구(FIDIC 44조)2. ... 건설 클레임 분류발주자 클레임건설 클레임시공자 클레임 사용자 클레임법령 근거 : 공사계약 일반조건 제51조(분쟁의 해결)Ⅲ.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.18

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  (10점)①항의나 불평을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요④조직 차원의 대응이 필요정답 4해설조직 차원의 대응이 필요한 것이 클레임입니다.5. ... 다음 중 클레임과 비교되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? ... 폭언형 고객을 대응할 때 가장 먼저 해야 할 일은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  (급식경영학) 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

  수 있는 대응 설명서를 마련하고 대인 매너 교육을 직원 교육에 추가하여 직원들 개개인이 되도록 합리적 사고를 할 수 있게 하고 클레임이 발생했을 때 해당 클레임이 발생한 근본적인 원인을 ... 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오(10점).1) 민츠버그의 경영자의 역할을 설명하시오(5점).2) 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 ... 만약 이로 인해 중대한 클레임이 발생했을 때 급식경영자는 정보적 역할 중에서 대변인 역할을 하여 클레임으로 인해 피해를 입은 고객에게 대표로서 공식적으로 사과하여 회사의 공식적인 입장을

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2022.07.23

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  무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오

  무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오목차무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오I. 무역클레임의 대응II. ... 무역클레임의 대응클레임을 제기 받으면 제일 먼저 클레임 제기내용을 검토하고, 상대방에게 클레임 제기내용에 대한 입장과 해결방안에 대하여 신속하고 설득력 있는 답변을 전달하여야 한다.여기에서 ... 무역클레임의 해결클레임은 그 발생을 미리 방지하는 것이 최선책이나 일단 클레임이 제기된 경우에는 가장 신속하고도 경제적인 해결책을 강구하는 것이 필요하다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  품질보증과 소비자클레임

  1 인 영향력의 증대소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 사전 대응체계 구축 진정성에 기반한 소통 외부 조력자 및 우호 네트워크 형성 불만에서 기회를 찾는 역발상소비자클레임 ( 불만을 ... 실시간 통합 및 분석 사전 대응체계 구축소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 불만과 문제가 발생했을 때 기업은 진정성을 담아 피드백해야 하며 , 형식적인 소통은 더 큰 반발을 유발 타당한 ... 없이 주어진 성능을 발휘하는 것 ( 신뢰성 )품질 보증의 종류 Part 2품질 보증의 종류 품질보증 PQA(Process Quility Assurance 자사 공장 내 생산라인 대응

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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  블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

  전략본사는 강경대응이 주된 전략이었다 SV는 클레임 응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. ... 그래서 SV는 점주와 다른 가맹점 그리고 본사 이미지에 최대한 피해가 가지 않도록 클레임 발생 후 빠르게 움직여야 한다. ... 배달 특성상 매장에서 먹는 것과는 품질의 차이가 있을 수 있으며 자작극처럼 컨트롤이 불가능한 클레임도 많아짐을 알 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  화난 고객과 쿨~하게 소통하기-과제(A유형)

  즉 자신의 의지와 상관없이 발생하는 A에 대응할 때 C를 정하고 B를 행해야 자신이 원하는 결과를 성취할 수 있기 때문이다. ... 클레임을 해소시켜드리고 싶다.B - 확신과 행동 (BELIEF&BEHAVIOR)상품의 문제를 파악하고 고객의 귀책사유가 일부 있더라도 고객의 성향을 고려하여 가능한 선에서 처리할 ... [ABC법칙의 활용법]A - 사건 (ACCIDENT)상품에 문제가 발생하여 고객이 감정적으로 클레임을 걸었다.C - 결과 (CONSEQUENCES)회사 이미지를 손상시키지 않으며 고객의

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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  살롱헤어미용클레임처리방법

  고객 불만의 종류 ]고객이 가지는 무형 또는 유형의 불만에 대해서 클레임과 컴플레인으로 나뉘는데 이러한종류에 따라 대응하는 방법을 고안해야한다.클레임컴플레임시술만족에 대한 부분으로 ... 클레임재 시술의 조건으로 대응해야 한다. 그러나 이 단계에서도 만족하지 못하면 컴플레인까지이어지게 될 수 있다. ... 그러므로 클레임은 사과와 서비스적인 보상으로 고객을 달래야한다.?

  리포트 | 7페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  경영정보시스템 과제/경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  경영진은 비즈니스 과제(기업이 당면한 과제)에 대응하기 위한 조직전략을 수립해야하며 창조적으로 활동하여야 한다. ... 그리고 시스템에 각 점포에서 올라온 클레임이 공유가 되는데, 이를 통해 물류센터는 결품현황과 클레임의 비율 분석하고 여러 변수를 적용해보며 결과를 적용하여 효과를 찾을 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.02

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  무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오

  이 기업은 클레임이 발생한 즉시 적극적으로 대응하고, 상대방과의 협상을 통해 타협점을 찾았다. ... 클레임이 발생하면 신속하고 효과적으로 대응하여 해결하고, 이를 통해 거래의 안정성을 유지하며 상호 신뢰를 강화해야 한다. ... 반면에, 실패한 사례 중 한 예로는 클레임이 발생했지만 기업이 적극적으로 대응하지 않고, 문제를 방치한 사례가 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19

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  무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오.

  클레임 발생 시 빠르고 효과적으로 대응하여 상호 협력과 의사소통을 통해 해결책을 모색하는 것이 필요하다. ... 이에 대응하여 효과적인 전략과 방법이 필요하다.무역클레임은 주로 상품 불량, 배송 지연, 계약 위반 등 다양한 이유로 발생한다. ... 클레임 발생 시 빠르게 대응하여 갈등을 조정하고 해결하기 위해서는 전문가적인 지식과 능력이 요구된다. 또한, 상호 협력과 의사소통이 핵심 요소로 작용한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.19

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  건설관리의 리스크, 클레임에 대한 발표자료입니다.

  불공정성 클레임 준비 및 대응방법 미숙 클레임 성공의 불명확성 클레임 절차 미비 등 Claim 기피 이유Claim 의 유형 및 원인Claim 의 발생요인 1 건설업의 특성에 따른 ... 감사를 의식한 발주자의 해결기피 53.21% 21.9% 9.2% 8.3% 7.4% 감사 클레임 기피 이유 계약서 계약조건 대응방법 기타 계약서에 대한 발주자의 임의해석 당초 계약조건의 ... 건설 Risk 관리 과정( Bottom-up Process) 개별 위험요소 위험도 계산 위험허용도 비교 ( 초과 ) 개별위험요소 대응전략수립 위험대응전략 실행 및 조정 1 단계 2

  리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.30

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  실전에서 꼭 알아두어야 할 무역실무(2)

  Insurance and Freight, CIF) : 매도인이 본선의 갑판상에 물품을 인도하거나 또는 이미 그렇게 인도 된 물품을 조달하는 것3) FOB 조건의 거래시 발생되는 한계성 및 대응책 ... 최종목적은 수수료의 취득이며, 클레임이 발생하는 경우 책임을 지지 아니한다. 대리업에는 offering agent와 buying agent 두 가지가 있다.5. ... 무역업자는 클레임이 발생하는 경우 책임 당사자이다.2) 대리업대리업은 agent라 하며 본인의 책임으로 계약을 체결할 수 없으며 본인의 자금으로 수출, 수입을 하지 않고 무역업자를

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.02.25

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  무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오

  발생하였을 때 클레임을 제기하는 당사자는 가능한 빠른 시일 내에 통지하여야 한다. 4/ 클레임이 제기되었을 때 클레임의 상대방은 계약과 내용을 검토한 후 그에 대한 대응을 통보하여야 ... 무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오목차무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오1. 무역클레임의 해결방법2. ... 무역클레임의 해결방법무역클레임은 다음과 같은 방식으로 진행된다. 1. 클레임 청구는 당사자에 의해 이루어진다.

  리포트 | 9페이지 | 8,500원 | 등록일 2024.07.19

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  기능별 KPI Pool

  감소율클레임 제기율QC 활동 강화 분기지표3.영업납기 대응력납기준수율●1.목표 품질달성"통계적이고 과학적인 제조,"품질불량율"불량율,원재료 Reject 율"품질활동 강화(6시그마) ... 달성무적2.생산성 향상달성전략적 생산생산성향상율(제품생산량/투입인원)x100생산성 대책 점검분기지표3.목표설비 종합효율 달성신모델 진행시간 단축건당시간건수/시 대책월지5.신제품 대응 ... 건수사전 협력적 사고반기●1.선진기술력확보"연구개발력,제조.생산기술력"기술경쟁력"불랼율, Line Speed""R&D, 6시그마,TPM 혁신"년내혁신활동 강화부"2.신제품,신기술 적기대응

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  교환 환불 보상 대응이 필요 불만의 개념서비스 클레임 제품 클레임 ▶ 상품 이상 - 용기 및 부자재 불량 - 내용물 이상 및 공정 불량 ▶ 피부 트러블 ▶ 불친절 ▶ 개인정보 유출 ... 클레임 발생시 즉각 반응하고 처리시간을 앞당기는 초기 대응이 매우 중요 !!03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T.

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  2022년 방송통신대학교 유아교육과 사회복지개론 중간과제물

  대한 보편적 복지의 대응 논리2. ... 지급 건수로는 64만6088건, 지급액은 약3057억400만원이다(뉴스클레임, 2021). ... 보편적 복지를 비판하는 잔여적 복지의 논리와 잔여적 복지의 비판에 대한 보편적 복지의 대응논리 그리고 2.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,500원 | 등록일 2022.07.10

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  건축경제학 중간고사보고서(건설사업의 공사비 초과 원인 분석)

  만약 프로젝트에 문제가 발생했다면 우호적으로 해결하고 클레임 전문가를 활용하여 대응하는 것도 좋은 방법이다.IMPRESSION우선 이 과제를 수행하기 위해 인용했던 논문에서는 더욱 ... 제기했을 때 건축주가 그 클레임에 현명하게 대처하지 못할 경우클레임 유형에 대해 인지하고 이에 대해 미리 협력업체와 조율을 위한 계약서를 작성한다. ... CONTENTS구분(1) 공사비 초과원인 또는 요인(2) 주요 내용(3) 발주자대응방안1건설 단계에서의 잦은 설계 변경(1) 부적절한 설치와 같은 건설 오류(2) 설계 과정에서 생기는

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.29

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  퍼스트 클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다

  물론 불만 없는 완벽한 서비스가 이루어지는 것이 가장 좋은 것이지만, 클레임을 곧 신뢰의 증거라고 생각한다면 의연하게 대응할 수가 있다.클레임을 피하려고만 하지 말 것! ... 클레임은 신뢰의 증거.-클레임은 미래에 대한 가치를 찾아내는 귀중한 보물 같은 존재라고 표현한다. ... 귀찮은 일은 모른척하고 그냥 지나치는 게 대부분이고 보통 그렇게 하지만 클레임을 제기하는 승객은 일부러 귀찮은 길을 선택해 의견을 들려주려고 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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