"텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구" 검색결과 1-15 / 15건

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  텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅 센터

  텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅 센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. ... 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석해보고, 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.서론최근에 ... 아래의 본론에서는 내가 기억에 남는 콜센터 전화 장면을 기록하며, 이 센터의 고객 응대가 나에게 미친 기업 이미지를 생각해보도록 한다.본론KT 가입 전화 당시의 통화 녹취록KT :

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.20

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  텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

  텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. ... 텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.서론이 ... 인터넷사용 및 TV마저도 먹통이 되는 불량 제품에 대해서 호소할 때마다 전화를 피하거나, 자신들은 잘못이 없다고 주장했던 그 통화의 내용을 아래의 본론에서 정리해보며, 결론에서는 기업이미지에

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.20

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  텔레마케팅-텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

  텔레마케팅"텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. ... 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요. ... (텔레마케팅센터 실 상담내용 시나리오 첨부)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론Ⅲ.결론참고문헌Ⅰ.서론S사의 텔레마케팅을 중심으로 고객센터 직원의 응대태도, 업무처리에 대해 제시하고자 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.02.09

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  텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

  *고객접근력 (비용투입의 관계)고객접근력(강)콜센터 방문비용(고)(저)ATM 창구(약)7. ... OJT목표를 설정할 때는 대상, 목표항목, 기대수준, 실행기한을 고려 ... ②Agency 텔레마케팅전문 텔레마케팅 용역업체에 의뢰하여 텔레마케팅 활동을 수행하는 것으로 적은 초기 투자비와 텔레마케팅의 전문성을 최대한 이용할 수 있다는 장점이 있지만, 기업의

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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  지역사회자원 개발과 후원자 개발

  둘째, 통신란의 게시판, 대화방, 동호회 등의 통신에 공개적으로 등록되어 개설된 창구들을 잉ㅇ하여 후원요청을 할 수 있다. ... 무엇이든지 소비자, 고객이 구매하고 이용하는 데 필요한 것은 모두 상품이 될 수 있음.2) 모금목표 작성 - 범위에 따라 상위목표와 하위목표로 나눌 수 있음. ... - 기관을 목적과 목표를 달성하기 위한 하나의 하부목표.6) 전략적 마케팅 계획 - 어떻게 하면 우리가 지닌 자원과 시장개발의 기회를 가지고 우리의 목표를 달성할 수 있겠는가7) 실행계획

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.11.27

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  [경영] 금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석(35)

  1999년 DB마케팅, 콜센터, 텔레마케팅 기능 등을 대폭 보강하면서 영업 실적이 크게 향상됨삼성화재? 1998년 1월 DB마케팅 실행? ... 이런 창구기능은 3가지로 나눌 수 있는데, 단순한 업무를 신속하게 처리하기 위한 빠른 창구, 신규고객 및 상담고객을 위한 OK창구, 주 거래고객을 위한 VIP창구이다. ... MRB란 체계적이고 과학적인 마케팅을 근거로 한 고객별 전략 마케팅으로 기존의 은행업무 중심의 기능별 창구체제에서 고객별 전담창구체제로 변화된 시스템을 일컫는다.

  리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.04.11

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  CRM의 특성과 영역, 분류 - 고객관계관리(CRM)의 특징과 유형분류

  여기에는 전자메일, 채팅, 전화, 팩스 등 고객으로부터(inbound call)의 요구사항들을 처리해 주며 기업 내부로부터 고객에게(outbound call)행해지는 텔레세일즈, 텔레마케팅을 ... 캠페인을 수립하고 실행하는 부분들을, 서비스는 고객의 불만사항이나 요구사항들을 처리해 주는 부분들을 말하고 있다. ... 고객에 대한 정보나 고객욕구를 파악하기 위한시스템이 존재하지 못해 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없었지만 정보통신의 발달로 말미암아 고객에 대한 창구가 다변화 되었고,

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  [텔레마케팅]텔레마케팅의 유형, 텔레마케팅의 기법, 텔레마케팅의 기술, 텔레마케팅의 국내환경, 텔레마케팅의 작업환경, 텔레마케팅의 아웃소싱, 텔레마케팅의 문제점, 향후 텔레마케팅산업의 발전 전략 분석

  상담원은 고객 신상정보는 물론, 고객이 실행중인 화면을 똑같이 띄어놓고 상담에 응할 수 있어 응대력을 높일 수 있는 게 이 시스템의 특징이다. ... 수동적으로 고객의 요구에 응대하는 서비스 차원의 센터가 아니라 고객을 관리하고 자사 수익을 올릴 수 있도록 유도하는 마케팅 일선 창구로서 그 위상이 높아지고 있다. ... 이러한 텔레마케팅 활동은 작업량이 안정하지 않고, 단기간에 많은 고객을 접촉해야 하는 기업과 판매 후 지원시스템을 운영해야 하는 기업의 경우에 채택하는 것이 유리하다.Ⅲ.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.27

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  경영정보시스템

  텔레마케팅은 전화를 이용하여 고객과 접촉하고 제품과 서비스에 대한 정보를 제공하며 판매를 유도하는 신종 마케팅 기법이다.텔레마케팅은 컴퓨터 프로그램에 의해 전화를 걸거나, 컴퓨터에 ... 창구의 단순 업무를 줄여 기업 내부의 효율성을 제고하겠다는 의도도 포함됐다.기술적으로는 다양한 비즈니스 요구를 충족하는 콜 라우팅을 구현하고 IP기술을 바탕으로한 첨단 인프라 구축에 ... 수 있기 때문에 개인별 마케팅이라고도 한다.(2) 텔레마케팅텔레마케팅이랑 전화 관련 기술을 이용하여 마케팅 활동을 전개하는 것이다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.09

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  [서비스경영]서비스품질

  창고백화점예금 구좌대출 구좌창구 직원은행102. ... 서비스품질의 향상 방안1) 단기적인 관점첫째둘째셋째넷째고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일 각 프로세스 단계별 서비스품질 요구사항을 정의하는 일 품질기준을 설계하고 실행하는 ... 금융 서비스업이동전화, 초고속통신망, 텔레마케팅(전화서비스업)5. 통신 서비스업식당(한식/일식/중식/양식), 패스트푸드점, 패밀리레스토랑, 단체급식, 제과점4.

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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  LG카드 CRM사례와 전략

  활용, 회원이 거주하는 (DM), 텔레마케팅(TM) 등을 통한 고객관리, 지역별 특성을 감안한 신상품 개발 등에 활용할 수 있게 됨 - gCRM 시스템을 이용해 인근지역의 고객 특성을 ... 회원을 5개 그룹 세분화 도입결과 - 통합서비스 통한 차별화 서비스 제공 조직변화 - 업무 확대LG카드 CRMCRM 전면 재구축(2007) 1단계 : 캠페인 계획 2단계 : 캠페인 실행 ... 제공 한정된 할인포인트,현금서비스 금리는 포화상태이므로 가족범위 내에서 할인율 통용 - 신한은행 ATM기에서 LG카드로 현금서비스 받을 시 수수료 할인 - 신한은행 지점 창구 적극활용LG카드

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.31

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  [경영학] 교보생명CRM분석

  일반 고객 문의에서부터 새로운 서비스 실행을 위한 아웃바운드(고객에게 직접 전화를 거는 방식) 마케팅의 창구 역할을 수행하고 있는 것이다.지난해 전화를 통한 보험상품 판매 매출이 급증하면서 ... 교보생명을 비롯해 국내 주요 보험 사들은 올해 초까지 모두 500여 명의 인력 확충을 통한 텔레마케팅 서비스를 추진할 계획이며 상품 내역도 텔레마케팅 전용 상품으로 암보험, 건강보험 ... 국내 주요 생명 보험 사들은 텔레마케팅 조직을 대대적으로 확대했다.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.20

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  [금융 보험 경상] 전자금융

  우리나라 기업들의 마케팅 기술과 유통망 구축능력 등으로는 세계 시장을 뚫기가 당분간 어렵다고 위해 바이러스 백신 프로그램을 PC 에 설치하고 주기적으로 실행하여야 한다.2. e-금융의 ... 시간 및 경비가 절약되며, 창구업무 종료 후에도 서비스 이용이 가능하다.또한, 고객이 창구를 내방하는 번거로움이 없고, 창구에서 가다리는 불편함이 없다.☞ 다양한 보험 상품을 접할 ... 보험 상품 및 보험가격에 대한 정보를 제공하고 보험가입을 권유하거나 고객이 보험회사에 전화하여 보험가입을 신청하는 등의 거래방식을말한다.2)전자보험 거래의 좋은 점☞ 창구를 찾는

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.03

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  [경영/생산관리] 리엔지니어링의 의의와 사례

  둘째는 중요성으로 어떤 프로세스가 기업의 고개들에게 가장 큰 영향을 주느냐하는 문제이다. 셋째는 실행가능성이다. ... 크로스 셀 정보란 각종 고객분석 및 상품 정보를 영업점 창구직원 단말기로 제공된다. ... 것이다.또한 하나은행의 데이터웨어하우스는 창구직원뿐만 아니라 본점 기획팀 및 영업점 관리직원들을 위해 주기적으로 캠페인 대상 고객그룹을 생성하고, 적절한 상품이나 프로모션 방법 등의

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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  [경영과 컴퓨터] 경영과 컴퓨터 it기술과 우리생활

  SK생명은 심사자의 20%를 영업지점에 재배치해 다른 이미지/워크플로우는 기간계 시스템과 5개 텔레마케팅센터와 연동해 고객 응대, 채널 판매에도 사용되고 있다.모바일로 확장 추진SK생명의 ... 보험회사의 경쟁력은 고객만족에서 나온다. ... EA서버는 턱시도와 연동할 때, 추가 솔루션이 필요 없어 비용 절감 별 구축의 전제조건으로는 모든 트랜잭션은 턱시도 서비스를 이용해야 한다는 점과 운송조합의 웹서비스가 창구 업무에

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.10

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