"통합 콜센터 시스템" 검색결과 1-20 / 2,332건

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  피자헛 환경분석 및 통합 콜센터 시스템 분석

  피자헛의 통합 콜센터 시스템의 구현과 개선방안 Ⅰ. 서론 – 피자헛 환경분석1. Delivery system 변화 2. 아웃소싱 업체에 관련된 이슈 Ⅱ. ... 피자헛의 통합 콜센터 시스템 - Delivery system 변화 7 매장 고객 - 운영과 서비스의 비효율이 발생 - 매장의 배달 서비스 유기성이 떨어짐 - 업무의 이중 노동력 투입 ... 피자헛의 통합 콜센터 시스템 - Delivery system 변화9 ☞ 휴면고객활성화 프로모션을 진행 , 우선 기존고객 중 최근 1 개월간 피자를 단골고객정보를 DB 에서 추려낸다

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.07.05

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  사회복지행정 정보관리(정보화)의 사례

  보건복지콜센터와 시 ? 군 ? 구 콜센터 연계를 통한 서비스 제공 : 보건복지콜센터와 상담 후 필요 시 전화 및 상담정보를 해당 시 ? 군 ? 구로 이관하여 후속 서비스 제공? ... 사회복지시설정보시스템1/ 시스템 소개2/ 주요 서비스2) 대국민 포털 구축·운영(1) 복지로(2) 공공보건포털(3) 독거노인지원시스템3) 시스템별 콜센터안내* 참고문헌사회복지행정 ... [그림] 보건기관통합정보시스템 구성도2/ 주요 서비스?

  리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.25

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  안양시 지방임기제공무원 콜센터 상담원 직무수행계획서

  세부내용- 민원 통합시스템 마련 제안 ... 콜센터 상담업무 추진※ 안양시 콜센터 통합운영에 따른 전부서 업무상담? 카카오톡 민원 접수 및 처리? 팩스 및 이메일 민원 접수 처리? 생활 민원 접수상담 및 이관? ... 안양시 콜센타 상담부분의 생산성과 효율성을 높임으로서 민원 1차 처리율을 높이겠다.셋째.

  자기소개서 | 4페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.01.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응2. 생산성 측정 요소3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. ... 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응조직과 권력이 존재하는 사회 안에서 감시는 어디에서나 존재하는 인간 사회에서 보편적 현상으로 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  경영정보시스템 ) httpaws.amazon.com를 방문하고, 이 회사의 모든 클라우드 컴퓨팅 활동들을 조사하고 요약하시오.

  , 블록체인, 비즈니스 애플리케이션, 클라우드 금융 관리, 컴퓨팅, 콜센터, 컨테이너, 데이터베이스, 개발자 도구, 최종 사용자 컴퓨팅, 프런트 엔드 웹 및 모바일, 게임, 사물 인터넷 ... 채널 클라우드 콜 센터컨테이너컨테이너 이미지를 손쉽게 저장, 관리 및 배포, 컨테이너를 실행하는 고도로 안전하고, 안정적이며, 확장 가능한 방법, 고객 관리형 인프라에서 컨테이너 ... 사용자 지정하여 결제 및 보고를 간소화, 사용자 지정 비용 및 사용 예산을 설정 등컴퓨팅클라우드의 가상 서버, 수요에 맞춰 컴퓨팅 용량 조정, 가상 프라이빗 서버 시작 및 관리 등콜센터옴니

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.15

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊C T I (Computer Telephony Integration)콜센터의 핵심요소인 컴퓨터와 전화시스템을 통합하는 기술을 말한다. ... ＊Follow-Up System텔레마케팅 센터로부터 현장 판매원에게 넘겨진 현재 리드의 상황을 파악하고 이에 따라 앞으로의 고객 접촉에 대해서 스케줄링(Scheduling)하는 시스템을 ... ＊F M S (Fax Management System /팩스 관리 시스템)문서작성상태에서 즉시 외부로 팩스를 보내거나 수신된 팩스를 PC상에서 확인하는 시스템이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  센터 분류별 유형전화센터CTI 콜센터CONTACTCENTERCRM FOCUSCENTER임무고객의전화문의에 응대인/아웃바운드 콜의 효율적 처리영업적 제고다양한 비대면접촉채널들의통합관리수익창출을 ... 조직 구성원들의 R&R(책임과 권한)과 스크립트,시스템, 프로세스(절차) 중요 시 여김5. 콜센터 조직문화1. 조직문화의 특징1. ... 정확한 고객 DB와 시스템3. 경쟁력 있는 상품과 서비스3. 콜센터 핵심역량 및 역량구분* 핵심역량1. 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과

  그리고 기존 이용고객의 단순문의를 가까운 지점에서 중구난방으로 응대하며 인입 콜로 인해 비효율적인 업무시간 활용을 개선할 목적으로 모든 인입 콜을 각 거점 CRM센터로 자동연결을 통해 ... 전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과경영정보 시스템이란 정식 명칭은 Management Information System(MIS) 한다. ... 경영정보시스템은 지금까지 배운 내용으로 기억해 보면 크게 3가지 분야로 나눌수가 있는데, 거래 처리 시스템(Transaction Processing System : TPS), 고객관계관리

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.07

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  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. ... , 실시간 의사결정기능, 개인화 된 메시지 전달기능을 한다.② CRM 시스템판매 분야는 판매 자동화를 통하여 콜센터를 이용한 전화 판매를 지원하는 제반을 두어 영업활동을 지원한다. ... 또는 과거 은행·증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화하여 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  또 다른 외국계 보험사인 AIG는 서울에 4군데의 콜센터를 두고 있다. ... LG홈쇼핑의 경우 1,400명 규모의 대규모 콜센터를 운영 중이다. CJ39쇼핑도 1,000여명의 텔레마케터들이 활동하고 있다. ... 총 200명 정도의 텔레마케터들이 활동하고 있다.콜센터를 운영하는 곳은 보험회사뿐만 아니라 홈쇼핑의 호황도 텔레마케팅 산업의 성장을 이끄는 요소 중 하나이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  대리운전 산업의 콜센터 방식 및 모바일 앱 방식 비교대리운전 산업은 국내에서 콜센터 시장과 앱시장으로 나뉘는데 콜센터는 80%이며 앱은 20%이다. ... 하루 전체 대리운전 콜수는 평균 22만콜이고 이 중 콜센터가 18만콜을 소화한다고 분석된다. ... 넘길 시 대리기사들이 그 콜을 잡게 되는 시스템이다.이에 따른 어플리케이션 시장은 카카오모빌리티가 주도해 열린 디지털 전환시장으로 앱 대리업체가 직접 콜 배차 프로그램을 운영해 대리기사에게

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, 두 가지 비즈니스 방식

  본론국내 대리운전 업계의 전통적인 콜센터 기반 사업은 고객이 대리운전 서비스를 요청하기 위해 지정된 전화번호로 전화를 걸어야 하는 중앙 집중형 콜센터가 특징이다. ... 이들 플랫폼은 모바일 앱을 통해 고객과 운전자를 직접 연결해 콜센터를 중개할 필요가 없다. ... 더욱이 디지털 플랫폼은 기존 콜센터 기반 비즈니스에 비해 빠른 응답 시간을 제공할 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

  콜센터는 CRM 통합정보시스템을 통하여 보다 신속하고 정확한 고객정보를 활용 할 수 있도록 변화되어 역할과 비중이 매우 중요하게 되었으며 지속적인 업무개선으로 콜센터 근무 직원의 ... 같이 은행 내 다양한 정보시스템으로부터 정교한 미들웨어를 통해 CRM 통합정보시스템으로 고객의 정보를 통합하는 과정을 거쳐 정제된 고객정보를 바탕으로 고객의 정보를 적시에 Need ... 채널 간 프로세스 연계를 통해 고객에 대한 싱글 뷰(하나의 시스템에서 전체 고객정보를 통합조회)가 가능하도록 했는데, CRM 이는 통합정보 시스템 구축을 통해 이루어졌다.왼쪽의 그림과

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.

  전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?3. ... 이에 본론에서는 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.02

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  인구 고령화로 노인들이 경험할 수 있는 문제들 중 예시로 작성된 것 중 하나를 선택하여 문제점, 현황 및 실태, 해결방안을 모색하시오. 서론

  지역마다 치매 안심센터를 중심으로 시스템을 구축하고 있지만, 아직 완벽한 수준에 도달하지 못한 상황이다. ... 이 콜센터는 치매에 관한 모든 것을 다루며, 치매 환자의 증상부터 진행 단계에 따른 맞춤 정보, 돌봄 방법의 다양성, 그리고 치매로 인한 어려움에 대한 상담을 제공한다.치매상담콜센터에서 ... 이것은 가족들의 힘든 돌봄 과정에서 더 많은 휴식과 지원을 제공하여, 그들의 노력과 헌신을 보다 지지하고 감사하는 방법 중 하나로 볼 수 있다.2) 치매상담콜센터치매상담콜센터는 보건복지부와

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.19

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  스타트업의 성공 사례(매쉬코리아를 대상으로)

  실제 기존의 콜센터 시스템은 불편함이 많았는데, 배달 주문릉TMS는 극복할 수 있었다. 부릉TMS는 콜센터 시스템을 자동화하여 배송 효율화와 중간 수수료 절감을 실현한 것이다. ... 이를 통해 기존 콜센터 시스템의 비효율을 없애고 화주와 배송 기사들의 시간과 비용을 절약해 주는 것이다. ... 주문 관리 시스템으로서 주문접수-데이터 전송-오더 접수-배송 신청의 전 과정을 하나로 통합한 것이 특징인 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.31

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  임기제, 경력 특채 공무원 자기소개서, 직무수행계획서 (콜센터)

  민원시스템을 구축하였습니다.그리고 oo시의 콜센터는 타도시와 다르게 oo시 자체에서 운영을 하고 있으며, 상담원들 또한 공무원으로 타시가 운영하는 메뉴얼 위주의 상담보다는 복합 상담이 ... 가능(전문분야 상담은 부서연결)하며, 상담범위는 단순 민원상담, 전화민원 통합처리, 여권민원 전담 등을 하고 있습니다.저는 oo시 공무원이 된다면 oo시 콜센터 ‘완콜’ 응대 서비스 ... 업무에 집중할 수 있게 되어 있습니다.oo시는 이런 콜센터의 장점과 순기능을 정책에 반영하였으며, 각종 민원전화와 구청, 산하기관의 ARS번호를 하나의 번호로 통합하여 만든 새로운

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.25

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  현재 우리나라에서 시행중인 가족복지정책과 선진복지국가의 가족복지정책을 비교하고 앞으로 우리나라 가족복지 발전 방향

  다문화 가정의 이주민에게 한국 생활을 위한 편의 제공을 돕기 위한 콜 센터다. ... 센터를 이용하기 위해서는 먼저, 다누리 콜 센터에 연락해 상담 시간을 조정한 후에 센터에 방문하면 된다.(3) 그 외- 이주 배경 청소년 지원 재단 (무지개 청소년 센터): 북한 이탈이나 ... 다누리 콜 센터는 총 13개 언어로 상담을 제공해 보다 다양한 언어를 사용하는 이주민들에게 편리한 소통을 가능하게 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.15 | 수정일 2022.03.17

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  인성데이터 개요 및 투자 검토

  통합배달대행. 라스트마일: 소비자에게 주문물품이 전달되는 최종 배송 단계를 의미- 현황. 전국지점 1,040개. 지원센터 14개. ... 도심형 물류 센터인 ‘마이크로 풀필먼트 센터(MFC)’ 1호점 오픈: 1시간 및 3시간 내 배송 가능- 특징. ... 국내 배달대행 3대 업체: 생각대로, 부릉, 바로고※ 배달대행 구분- 통합형.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.20

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  (CIC; Customer Interaction Center)- 협업 CRM시스템 관점: 고도화된 콜 센터 기능, 고객서비스 지원 기능, 운영 CRM활동들의 채널 전개 등 통합 마케팅 ... 관점에서 통제 운영해주는 시스템으로 인식되어야 함(1) 협업 CRM 시스템의 목표: 콜센터, 고객서비스, 대면/비대면 접촉 채널 등 고객 상호작용 센터의 기능이 궁극적인 지향점→ ... 협업 CRM 시스템1) 협업 CRM 시스템의 역할: 채널간의 유기적인 통합으로 단일고객시각 확보→ 채널 간의 조율, 분배, 성과 평가 등을 지원→ 고객과 기업간의 커뮤니케이션을 포괄적인

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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