"한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가" 검색결과 1-4 / 4건

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 컨슈머에 대한 전산 및 시스템화와 소비자 상담의 ( )가 필요합니다. (10점)① 전문화② 분업화③ 세분화④ 고급화정답 1해설전단 부서 및 전문 대응을 할 수 있는 지침 등이 필요하다.8. ... 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? ... 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  CS-진행평가1.내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 그 이후에 기준이나 범위를 제시하고 그 이유를 설명한 후, 상황보다는 고객의 감정을 고려해서 심정적 공감을 전달하고 다음을 위한 긍정적 마무리와 약속을 하는 것이 효과적이다.8.억지형

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청? ... □최종평가□ (객관식 8문제 , 주관식 2문제)1. “내가 누군지 몰라서 이러지? 윗사람 나오라 그래”라며 고객이 화를 내고 있다. 다음 중 사과하는 직원의 태도로 옳은 것은? ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다.① 사장② 시스템③ 제도④ 직원??3.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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