"한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가" 검색결과 1-4 / 4건

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 않고 싶어하는 경우에 불만을 직원에게 토로합니다.8. ... 막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유는 직원은 상황이나 사실을 정확하게 전달해야만 한다는 ( )를 가지고 있지만, 커뮤니케이션의 미숙으로 고객이 받아 들이는

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째 ... (10점)①빨리 인정해야 시간을 줄일 수 있으므로 무조건 수긍한다.②정보화 시대 고객의 특성을 이해하고 응대한다.③고객을 칭찬하며 높이 평가한다.④고객의 의견을 적극적으로 수용하는

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

  따라서 화난 고객의 마음에 대해 충분히 사과합니다.2. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불 만이다. ... 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.3. ... 고객이 부당한 요구를 하는 불만의 원인은 크게 세 가지가 있습니다.

  시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.14

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청? ... □최종평가□ (객관식 8문제 , 주관식 2문제)1. “내가 누군지 몰라서 이러지? 윗사람 나오라 그래”라며 고객이 화를 내고 있다. 다음 중 사과하는 직원의 태도로 옳은 것은? ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다.① 사장② 시스템③ 제도④ 직원??3.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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