"항공서비스 품질" 검색결과 1-20 / 8,291건

• 

  항공 ) 항공사경쟁력과서비스품질

  항공사경쟁력과서비스품질항공사경쟁력과서비스품질 발표대본안녕하세요. 오늘 발표에서 항공사 서비스 품질에 영향을 주는 요인 중 정시성과 관련한 이야기를 해보도록 하겠습니다. ... 항공사 서비스 품질은 고객들의 항공사 선택과 직결되는 요소라고 할 수 있습니다. ... 단순한 편의성과 친절, 유용성을 넘어 무사고율, 수하물 오류, 정시성과 같은 기술적 품질이 항공사 서비스 품질 평가에 고려가 되곤 하기 때문입니다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.18 | 수정일 2019.12.24

  다운로드 장바구니
• 

  항공 기내식의 서비스 품질에 대한 고객 기대도와 인지도 측정

  한국식품영양학회 김춘빈, 백승희, 양일선

  논문 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  중국인 방문객이 인지하는 국내항공서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

  한국이벤트학회 홍경완

  논문 | 19페이지 | 5,400원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  인구통계학적 특성이 항공기내식 서비스 품질과 고객 만족에 미치는 영향

  한국식생활문화학회 곽동경, 박신정

  논문 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구

  평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피하다.이 연구의 목적은, 이러한 '항공서비스의 품질 ... 서비스는 다른 서비스와는 달리 매우 복합적, 유기적으로 서비스 요소들이 연결되어 있으며, 품질의 척도화 또한 복잡하다.다른 서비스 품질의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 ... 연구 방법/범위이 논문의 연구 방법/범위는 크게 둘로 나뉜다.1) 문헌연구 서비스의 개념, 서비스 품질, 서비스 품질의 평가, 항공서비스의 특질 등에 관한 기존의 연구결과를 살펴보기

  논문 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2016.02.13

  다운로드 장바구니
• 

  중국항공산업의 기내서비스품질 현황과 개선방안

  기내서비스의 중요성III. 중국항공산업의 기내서비스품질 현황 및 문제점1. 중국항공산업의 현황 및 특징2. 중국항공산업의 기내서비스품질 실태IV. ... 중국항공산업의 기내서비스품질 개선방안1. 물적 서비스2. 인적 서비스V. 결론- 21 -I. ... 중국항공산업의 기내서비스품질 현황과 개선방안목 차I. 서론II. 기내서비스의 개념과 중요성1. 기내서비스의 개념 및 구성1) 기내서비스의 개념2) 기내서비스의 구성2.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.05.16

  다운로드 장바구니
• 

  아시아나항공 서비스품질

  아시아나 항공의 서비스 품질 ----------------------- 8(1) 아시아나 항공 서비스(2) 아시아나 항공과 서비스 품질특성3. ... 하지만 위에서 설명한 5가지의 서비스 품질특성을 통해 아시아나 항공의 서비스에 대한 대략적인 평가를 할 수 있게 된다.3. 서비스 품질 평가* 서비스품질 제고방안1. ... 고객 지향적 경영항공사의 서비스는 누가 평가하며, 항공사의 서비스품질을 결정하는 핵심적인 요인은 무엇인가?

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.10.27

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영] 서비스 품질 관점에서 파악한 유나이티드 항공 사례연구 및 개선 방안 제언

  이번 과제를 작성하기 위해 사전 조사를 진행한 결과, 항공 여객 산업과 연관된 많은 서비스 품질 관련 논문이 존재함을 확인할 수 있었고, 이는 그만큼 해당 산업의 긴 지속시간과 더불어 ... 항공업 혹은 항공운수업은 매우 큰 규모의 시장을 지닌 대표적 제조 및 서비스업 중 하나이다. ... 해당 산업은 100년 이상의 긴 역사를 지니고 있으며, 서비스업 계열의 세부 분야 中 하나인 항공 여객 산업 역시 반세기 이상의 시간동안 대중과 함께해 왔다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.27 | 수정일 2019.01.27

  다운로드 장바구니
• 

  항공화물운송서비스 품질에 대한 서비스 이용자와 제공자간의 중요도 인식 차이에 관한 연구 (An Evaluation of Service Quality Priorities between Air Cargo Service Providers and Customers)

  대한교통학회 전일수, 홍석진

  논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  대한항공과 아시아나항공의 서비스 품질 관점에서의 비교

  서론이번 레포트의 목적은 한 서비스 산업에 대하여 서비스 품질 관점에서 두 기업을 비교하는 것이다. ... 서비스 품질을 분석하는 9가지 관점에서 항공사 비교에 알맞은 관점을 선정하여 두 항공사를 비교해 보았다.Ⅱ. 본론1. ... 처음엔 서비스업의 대표 명사 통신사 SKT와 KT를 비교하려다가 진부할 것 같아서 고민 끝에 항공사를 선택했다. 교수님이 강의시간에 알려주신 서비스 품질 관점은 모두 9가지였다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.13

  다운로드 장바구니
• 

  품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스,정보기술, 품질과 자동화시스템,제품차별화

  품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스, 품질과 정보기술, 품질과 자동화시스템, 품질과 ... 품질과 고객만족Ⅲ. 품질과 브랜드Ⅳ. 품질과 서비스마케팅Ⅴ. 품질과 백화점서비스Ⅵ. 품질과 은행서비스Ⅶ. 품질과 항공사서비스Ⅷ. 품질과 상수도서비스Ⅸ. 품질과 정보기술Ⅹ. ... 품질과 백화점서비스백화점의 서비스는 여러 가지 기준들에 의하여 분류되고 있다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

  다운로드 장바구니
• 

  대한항공 서비스 품질 청사진

  개선된 서비스 청사진 ( 대한항공 서비스품질 개선방향 )1. ... 대한항공 서비스 품질 개선 청사진목 차 1. 기업 소개 2. 업종 서비스 운영 형태 - 기내 인적 , 물적 서비스 3. 서비스 청사진 4. ... 고급서비스품질 , 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제 , 고객감동창출 , 변화 지향적 기업문화를 미션으로 2010 년 세계 10 위권에 진입해 세계항공업계를 선도하는

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스

  따라서 본 연구는 우리나라 항공사의 서비스품질에 적용하기로 한다.항공운송서비스는 서비스패키지를 형성하면서 항공기라는 하드웨어를 활용하여 여객을 안전하게 목적지까지 운송해 주는 것이 ... 서비스품질과 인터넷관광정보서비스, 축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 레스토랑서비스, 서비스품질과 은행서비스, 항공사서비스, 서비스품질과 도서관서비스, 상수도서비스, 서비스품질과 ... 서비스리콜제5. 영업점 서비스자체 평가제6. 영업점 CS 협의회 운영7. 영업점 서비스등급제8. 직원별 서비스품질관리제Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스Ⅷ.

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.01

  다운로드 장바구니
• 

  아시아나 항공 서비스 품질 개선

  아시아나 항공 서비스 품질 개선목차소개 및 연혁 CEO 및 기업철학 윤리규정(강령, 규칙, 세칙) 전반적 서비스 전략 서비스 개선 노력 서비스 유지 및 관리소개 및 연혁회사명 : 아시아나 ... 됐다.서비스 유지 및 관리-평가8년째를 맞는 스카이트랙스사의 항공사 순위평가는 매년 전 세계 300여 개가 넘는 항공사를 대상으로 공항 및 기내 서비스의 품질을 심사한 후 그에 따라 ... 아시아나 항공이 가고 싶은 아름다운 길입니다.기업철학고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  아시아나 항공 서비스 품질 개선

  아시아나 항공 서비스 품질 개선목차소개 및 연혁 CEO 및 기업철학 윤리규정(강령, 규칙, 세칙) 전반적 서비스 전략 서비스 개선 노력 서비스 유지 및 관리소개 및 연혁회사명 : 아시아나 ... 됐다.서비스 유지 및 관리-평가8년째를 맞는 스카이트랙스사의 항공사 순위평가는 매년 전 세계 300여 개가 넘는 항공사를 대상으로 공항 및 기내 서비스의 품질을 심사한 후 그에 따라 ... 아시아나 항공이 가고 싶은 아름다운 길입니다.기업철학고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  항공사의 서비스의 품질향방안

  만약 서비스품질을 구성하고 있는 변수들이 유사하거나 동질적인 요인으로 구성된다면 항공사의 서비스품질을 결정하는 요인의 특성이 무엇이며, 기존의 변수를 사용하여 항공사 서비스품질에 대한 ... 항공사와 호텔은 업무수행성과 등에서 서비스품질 수준을 높일 수 있다. ... 따라서 본 연구는 우리나라 항공사의 서비스품질에 적용하기로 한다.항공운송서비스는 서비스패키지를 형성하면서 항공기라는 하드웨어를 활용하여 여객을 안전하게 목적지까지 운송해 주는 것이

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.29

  다운로드 장바구니
• 

  [품질경영] 대한항공 기내서비스

  대한항공(KOREAN AIR) 기내서비스 품질경영목차1.서론1)연구배경2)기업소개3)연혁 및 수상연혁2.본론1)기내서비스정의2)기내서비스구성요소로 본 대한항공 서비스품질 현황가)물리적서비스나 ... )인적서비스3)대한항공 기내서비스 품질에 관한 설문조사-Kano모델 중심3.결론1)대한항공 서비스품질 개선방향2)조사의 한계점3)참고문헌 및 출처제1장 서론1.연구의 배경항공운송산업은 ... 대한항공에서 수익에 70%이상 차지하는 항공서비스의 꽃인 기내서비스에 관하여 어떤 품질경영을 하고 있는지 알아보고 기내서비스 품질의 현주소와 문제점과 개선점을 살펴보고자 한다.2.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

  다운로드 장바구니
• 

  [항공사] +항공사 서비스 품질사례분석+서비스품질의 성공사례와 실패사례+품질개선의 중요성+

  항공사 서비스의 선정 배경2. 항공사 서비스 품질 개선의 중요성3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적Ⅱ 본 론1. 이론적 배경ㄱ. 서비스 품질의정의ㄴ. 서비스 품질의 특성ㄷ. ... 항공사 서비스의 개념 및 특성ㄹ. 항공사 서비스 품질을 구성하는 요인ㅁ. 저가항공 서비스의 등장 배경2. 항공사 서비스품질의 성공 사례ㄱ. ... 항공 서비스품질 실패 사례분석ㄱ.

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.11

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질경영 -싱가포르 항공의 사례를 통해-

  4(1)품질과 경쟁력???????????????4(2)품질개선과 고용창출????????????5Ⅲ. 싱가포르 항공의 서비스품질경영의 사례 논의?????51. ... 우선 특정기업을 대상으로 구체적인 서비스업에 있어서의 서비스 품질 향상은 무엇보다 중요하다.싱가포르 항공사(Singapore Airlines)의 경우에는 항공승객의 유치를 위하여 타 ... 항공사와 확실하게 차별화된 개성적인 브랜드 이미지를 가지고 세계최고 품질의 서비스를 제공 하고 있다.

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.29

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질의 측정 -국민은행과 항공사 사례

  결과항공서비스 품질측정항공서비스 품질측정항공서비스 품질측정항공서비스 품질측정 5. ... 서비스품질 측정 - 국민은행과 항공사 사례 -C ONTENTS 주요개념 국민은행에서 실시한 서비스품질 측정 항공사의 서비스품질 측정 결론 및 시사점 도출주요개념 서비스 (service ... 연구모형 서비스 품질 기대수준 차이 저가 / 고가 비교 서비스 품질 인지 수준 차이 저가 / 고가 비교 유형적 서비스 무형적 서비스 항공 서비스 품질요인 고객만족항공사의 서비스 품질측정

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.18

  다운로드 장바구니