"호텔 컴플레인" 검색결과 1-20 / 301건

• 

  영어 호텔컴플레인

  호텔 컴플레인 (대화)1.호텔소음Hotel front : How may I help you Ms. Shin?(호텔 프런트 : 신 선생님. 무엇을 도와드릴까요?) ... (네, 감사합니다.)3.객실 컴플레인[1]A: 신라호텔 Front desk. how may I help you? ... (호텔 프런트 : 지금 바로 제가 직접 확인하겠습니다. 30분 후에도 계속 소리가 들리면 다시 전화해주세요.)2.호텔 시설문제[1]Hotel front : Good afternoon

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.24

  다운로드 장바구니
• 

  Sheraton Grand Walkerhill,워커힐호텔,컴플레인사례

  워커힐 호텔의 컴플레인 사례를 찾게되었고 만장일치로 워커힐 호텔을 선정. (쿠궁)Sheraton Grand Walkerhill ? ... 가지고 우리나라 호텔의 MOT사례를 조사하던 중 생각보다 우리나라 호텔 관련 MOT사례가 거의 없는 것을 발견한 가운데 컴플레인도 MOT사례의 하나가 될 수 있다는 점에 착안, 조사 ... Sheraton Grand Walkerhill목차기업선정이유기업 소개사례느낀점/보완점종합적 의견발전 가능성기업 선정이유호텔경영학도로써 우리나라 호텔의 서비스의 현주소에 관하여 큰 관심을

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  호텔시나리오 - 예약, 컴플레인, 체크아웃

  컴플레인 시나리오.예정보다 늦게 도착한 손님의 컴플레인 상황 가정.3. 체크아웃 시나리오시나리오1. Telephone Reservation.점원 : “안녕하십니까? ... I목 차I※호텔 객실 관련 시나리오1. 전화예약 시나리오.호텔에서 일상적으로 볼 수 있는 전화 예약 상황 가정.2. ... 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다.

  리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.18

  다운로드 장바구니
• 

  웨스틴조선호텔의 컴플레인

  웨스틴 조선 호텔 ? ... 전화하여 빈 객실이 있는 호텔을 우선 예약하고 고객에게 다른 호텔을 예약하엿다 말씀을 드리고 그곳으로 안내해 드릴지 정중히 여쭈어 보았다. ... 결과를 검토·반성하여 두 번 다시 동일한 컴플레인이 발생하지 않도록 유의한다.또한 컴플레인 고객은 특별하게 관리하여 단골고객으로 유도한다. ㈀ 컴플레인 고객은 반드시 고객카드를 만들어

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.08.22

  다운로드 장바구니
• 

  호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

  Ritz-Carlton Hotel 소개- -? ... 객실의 크기, 디자인등 시설적인 컴플레인? 리츠칼튼의 호텔은 前남서울호텔을 개축?사용함으로써 객실이 다른 특급호텔의 비해 좁고 노후화되어 상태임. ... 호텔 측 프런트데스크의 직원이 외국인 고객에게 호텔 주변에 위치한 식당을 추천해 주었으나 고객이 이용후 맘에 들지 않았다며 컴플레인한 사례.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

  다운로드 장바구니
• 

  롯데호텔소개,연혁 여러호텔의 컴플레인사례

  꼭 알려 주시기 바랍니다.컴플레인사례2롯데 호텔 연회부의 이모 지배인 오늘 저희 엄마가 아미가 호텔에서 아버지 회사의 높은 분 아드님 결혼식에 다녀오셨습니다. ... 자료 출처: 다음 카페글 “호텔고객컴플레인”서비스 회복의 유형(1) 할인 (2) 시정 (3) 관리자의 관여 (4) 시정+알파 (5) 사과불만족의 원인과 고객 만족불만족의 원인 - 파트타임 ... 호텔경영 세미나 학번: 0287254 이름: 이은석롯데호텔 약도호텔소개롯데호텔의 연혁1973.5.5주식회사 롯데호텔 설립 1979.3.10롯데호텔서울 개관 1980.1.21외국인 면세점

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.11.27 | 수정일 2017.02.27

  다운로드 장바구니
• 

  [인문]호텔 컴플레인에 대한 응답문 (영문)

  So, we send 13 dollars to your address, include our hotel spa ticket within 5 days. ... Our service and systems are better than ever at the Seoul hotel. Thank you so much.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.21

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔경영론] 컴플레인의 원인과 처리방법

  고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 물량 등을 이유로 불만을 제기하는 것.Complaint 의 중요성고객의 컴플레인을 이해함으로서 고객에 대한 ... 종류의 실수 및 성격이 다른 기타 Complaint의 원인을 미연에 방지 종업원 교육서 자료로 활용 고객의 기호파악을 용이하게 해주는 자료 참전복마을의 발전을 뒷받침하는 귀중한 자료컴플레인 ... 호텔 왕 스타틀러는 호텔경영에서 서비스의 개념을 한마디로“Guest is always Right 라고 정의하였다.

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

  그러므로 호텔 종사자는 호텔에 대한 기본 상식은 물론이거니와 그 호텔 근처의 관광지에 대한 지식과 충분한 종사자로서의 자질을 갖추어야 할 것이다.다음으로 레스토랑, 식당을 이용하면서 ... 하지만 최근 들어 호텔에서는 숙박만 하는 곳이 아니다. 개인적인 비즈니스를 할 수 있는 장이 되기도 하고 또 호텔에서 회의를 하기도 한다. ... 많은 특1급 호텔 같은 경우 주위 관광지를 잘 알고 도와주는 “컨시어지” 가 있다. 앞서도 말한바와 같이 호텔은 더 이상 숙박만 하는 곳이 아니기 때문이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 (25%↓) 750원 | 등록일 2011.05.31

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔경영/서비스] 컴플레인 (complaint)

  →빈번한 불평내용 파악 : 신속대처, 대비, 재발 방지...2) 결과보고 & 재발 방지책 ; 컴플레인 일지 작성 , 결과 보고...원인검토 하드웨어 문제: 고치고 수리..서비스 문제 ... 없게된 서비스에 대한 반응 ; 정상적으로 이용할 수 있어야 할 서비스를 이용할 수 없을 때의 직원의 반응.ex) 예약을 했으나 이용할 수 없는, 또는 과다 예약되어 이용할 수 없는 호텔이나 ... → 만족, 불만의 완화잘못의 회피, 문제 해결을 고객 스스로 하게 만듦 → 불만(3) 핵심 svc 실패에 대한 반응; svc가 기업에서 요구하는 수준을 충족하지 못할 경우ex) 호텔

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.28

  다운로드 장바구니
• 

  레스토랑 컴플레인 대처

  (출처 - 해피캠퍼스 호텔컴플레인사례 - 리츠칼튼)이 사례의 경우 리츠칼튼의 구조적인 문제로 인하여 바로 조치를 취하지 못했는데 논쟁이나 변명을 피하고 정중하고 예의바르게 사과했다. ... 컴플레인에 대처하는 자세ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인이 빈번함 ... 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

  다운로드 장바구니
• 

  Empress 호텔 사례 분석

  그 동안 호텔에서 근무를 하면서 고과평가를 받을 때 절차 준수 여부, 컴플레인 건수 등으로 평가를 받아왔기 때문이다. ... 첫 번째는 직원들이 호텔 고객들을 가족처럼 생각하는 것, 두 번째는 이 따뜻함과 자발성을 평가하는 방식이다. ... 첫 번째 방법을 실행하기 위해서는 일년에 한 번씩 직원들의 가족들이 실제로 호텔에서 서비스를 받도록 하는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

  다운로드 장바구니
• 

  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  미국 리츠칼튼 호텔 종업원에게 권한 부여 - 불만족한 고객을 위하여 2,000불까지 사용할 수 있는 재량권 부여 -직원이 컴플레인 문제를 현장에서 직접해결내부지향마케팅이 호텔경영에서 ... 효율적인 호텔경영을 위한 서비스 호텔경영론수업목차 1. 서론 2. ... 호텔에서 가장 많이 이루어지는 대면 인카운터는 서비스를 통한 고객만족에 가장 많은 영향을 미침으로써 고객만족을 증대시켜 효율적인 호텔경영에 기여함.호텔 서비스 인카운터 호텔의 경우는

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

  다운로드 장바구니
• 

  [면접] 호텔면접 질문 & 합격답변(호텔리어 면접 준비 우수답변 모음)

  고객의 컴플레인이란 무엇인가24. '색'에 비유한다면 당신은 무슨 색입니까?25. 희망치 않는 업무를 하게 된다면?26. ... 내부 자료나 외들이는 정도가 다르겠지만 근본적으로 직원이 상냥하고 친절하다면 컴플레인을 제기할 확률이 급감할 것입니다. ... 따라서 저는 첫째로 기본적인 서비스직의 마인드를 확립하고, 둘째로 고객이 제기한 컴플레인의 원인이 무엇인지 물어본 뒤 근본적인 해결을 해드리기 위해 노력하겠습니다.24.

  자기소개서 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

  다운로드 장바구니
• 

  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  주로 호텔보다 레스토랑에 무료로 식사를 제공하는 경우가 많다고 나와있는데 실제로 내가 근무하고 있는 레스토랑에서도 큰 컴플레인 건에 대해서는 서비스 실패에 대한 회복을 하기 위하여 ... 고객이 호텔보다 레스토랑에서 기회주의적인 행동을 하고 있다. ... 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

  다운로드 장바구니
• 

  롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석

  컴플레인이 멈추지 않고 시정이 불가능한 경우, 부서담당자에게 컴플레인 상황을 전달하고 담당자가 현장으로 와서 사과한다.4) 적절한 보상- 할인 : 제품 가격을 할인해준다.- 객실 ... 효과적인 전략을 펼칠 수 있게 된다.(6) 고객클레임 해결 프로세스1) 접점직원의 사과서비스 실패를 확인한 순간, 최대한 신속하게, 최대한 정중하게 사과하며 컴플레인의 원인을 파 악 ... , 설명한다.2) 시정서비스 실패를 바로잡는 것을 말하며 대부분의 컴플레인은 단순한 시정을 통하여 회복될 수 있다. ex) 객실의 샤워기나 TV 수리 등3) 부서담당자에게 전달사과만으로

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.05.15

  다운로드 장바구니
• 

  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  중요한 것은 환불보다 사과와 이해라는 점을 명확히 하면 비교적 큰 컴플레인이 왔을 때도 고객을 더욱 만족하게 하는 방법이 될 수도 있을 것이다.저자는 직원들이 가장 난감하게 생각하는 ... 이 책의 대상은 특급 호텔이 아니라 비교적 도심의 소규모 호텔을 대상으로 한다는 점에서 지금까지 나왔던 호텔 관련 서적들과는 방향성을 달리한다. ... 장준혁의 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감장준혁의 평일 만실의 기적은 도심형 호텔, 즉 중소형 호텔이 극심한 경쟁 속에서 어떻게 살아남을 것인지에 대한 영업 기밀과 대형, 특급 호텔이

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  아웃백 스테이크 서비스 시스템

  해운대점, 남천점)설비설계위치 : (해운대점의 경우) 씨클라우드호텔 건물에 입점타 매장의 경우 단독건물, 호텔,상가입점 등 여러 형태로 입점.매장규모 : 4인,6인,10인용 테이블 ... 사소한 컴플레인이라도 매니저가 방문하여 고객의 불만사항 해결.3. 컴플레인이 아니더라도 각 섹션의 서버 또는 매니저가 각 테이블 방문.(ex. ... 대부분의 컴플레인 처리는 매니저팀에 일임.품질품질유지 방안 : 요식업체이기 때문에 음식의 품질이 최우선.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.07

  다운로드 장바구니
• 

  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  고객측은 본인이 누릴 수 있는 정확한 서비스를 받을 수 있을 것이며 컴플레인 또한 줄어들 수 있다. ... 호텔에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안고객중심의 경영마인드 필요경영마인드의 세 가지 요소 중 내가 속해 있는 호텔이라는 조직에 있어 가장 중요하고 동시에 가장 필요한 ... 고객은 호텔이라는 서비스를 선택 시 본인이 제공 받을 수 있는 서비스의 확신이 있어야 하며 그 확신을 주기 위해서는 제공자 측에 정확한 정보와 안내가 필요할 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  관광마케팅) 국내외 관광기업(ex. 호텔, 외식업체, 여행사, 항공사, 온라인 관광정보 업 등) 중 하나의 관광기업을 선택한 후, 해당 기업의 거시적 환경 분석(6가지)과 마케팅믹스 전략(제품, 가격, 유통, 촉진전략)을 자세히 설명하시오.

  컴플레인까지 발생할 수 있을 것이다. ... )을 자세히 설명하시오.- 목차서론본론1)호텔관광 사업의 거시적 환경 분석 관찰2)호텔관광 산업의 마케팅믹스 전략을 통한 운영 현황과 기대 현상결론참고문헌- 서론국내 호텔관광 사업을 ... 이러한 호텔관광산업을 이끌어 가는 기업 중 국내 "웨스턴 조선호텔" 의 산업 구조와 웨스턴 조선호텔이 사업을 운영하기 위한 거시적 환경분석 방안과 현실적인 전략을 관찰해 볼 필요가

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.21

  다운로드 장바구니