"환자 응대" 검색결과 1-20 / 2,599건

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . ... 보호자 및 환자 응대예절 1) 맞장구 화법 ( 네 , 그렇죠 . ... 환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. ... 불만 고객 응대 요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? ... 바늘을 환자 근처에 두지 말 것 3) 장애인 , 정신 질환 자 채혈 시 환자 보호자에게 상황 설명 후 , 신체 억제에 관한 동의를 구한 후 근처 선생님들께 도움을 구하여 억제 후 채혈

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  요양보호사 직무교육-환자케어 필요성과 그에따른 응대요령

  태도로 환우를 응대한다 . ... 요양보호사 직무교육 환우케어 및 응대요령 20 . 0 . 0 발표 자 :1 우리의 모습친절 교육을 받아야 하는 이유 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 ... 와상 상태의 환자나 움직임이 매우 적은 환자는 관절 강직 , 변비 , 욕창이나 치명적인 폐렴이 생기기 쉬우므로 자주 체위를 바꿔주는 것이 아주 좋다 .

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.02

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 우리 ... 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? ... 고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  환자 응대

  우선이다.(6) 불평 불만 호소(Complaint) 응대법1) 불만 환자 응대* 불만 고객 특성- 불만족한 소비자의 96%는 절대 불만을 말하지 않는다.- 서비스에 대해 불만을 경험한 ... 자연스럽게 응대한다.2) 태도- 부드럽게 응대한다. 겸손하게 응대한다. 성실하게 응대한다. 여유있게 응대한다. 분명하게 응대한다. ... 온환한 시선으로 대한다.- 얼굴 : 자신감 있고, 밝고 성실성이 담겨있는 표정을 한다.- 태도 : 부드럽게 응대한다. 겸손하게 응대한다. 성실하게 응대한다. 여유있게 응대한다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.18

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  상황별 환자 응대법

  상황에 따른 환자 응대법1)병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대2)수술 관련사항에 대한 응대3)퇴원 관련사항에 대한 응대4)휴진 시 병동으로 걸려오는 외부 전화에 대한 응대1. ... 수술 관련사항에 대한 응대1) “내가 먼저 입원했는데 왜 다른 환자가 먼저 수술 들어가는 거죠?” ... 휴진 시 병동으로 걸려오는 외에 대한 응대1) “오늘 진료 하나요?”

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.24

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  [환자응대]전화응대

  초진 환자의 전화 응대7. 치료 중인 환자의 전화 응대8. ... 전화 응대전화로 알 수 있는 것은 아무것도 없다.환자의 통증에 관한 호소를 진지하게 듣는다.환자의 말만 듣고 판단하여 이야기하는 것은 금물이다.치료 비용에 대한 문의 역시 함부로 ... ..PAGE:1전화 응대..PAGE:2전화응대의 중요성전화의 특징전화 응대의 포인트2. 받는 전화3. 거는 전화4. 전화의 교환5. 전화 용건의 전달6.

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.05.23 | 수정일 2017.07.08

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  [환자관리]환자응대

  환자 응대목 차단정한 용모와 복장 환자 응대 매너 전화 응대 매너 진료실,대기실 안내방법 치료 후 주의사항 불평 환자 응대단정한 용모와 복장헤어 스타일 ·긴 머리는 단정하게 하나로 ... 손톱은 짧고 깨끗하게 다듬는다.환자 응대 매너내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위 있게 한다. · 환자의 지위나 신분으로 차별하지 않도록 친절하고 공손하게 응대한다. · 환자의 ... ★발치 후 주의사항 - 거즈 2시간 정도 물고있기 - 피와 침은 삼키기 - 금주 금연불평환자 응대★불평하는 환자 응대의 기본 요령 1.환자의 성향을 잘 파악해야 한다. 2.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.06

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  [A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

  될 수 없으며친절하게 대하면 반드시 보답이 돌아온다고 믿고 행동한다.《 환자 응대와 친절한 태도 》◎ 환자의 입장에서 응대하자.- 환자의 심리를 이해할 수 있으면 환자의 입장에서 ... 써도 환자는 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 된다.- 우리 마음 깊숙이 우러나는 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이다.좋은 응대를 하기위해서는 성의 있는 태도, 민첩한 동작 ... 대화를 계속하려 하지 않을 것이다.◎ 친밀감과 적극적인 태도를 갖는다.- 직원이 잡담이나 다른 사무에 몰두하여 환자나 방문객을 응대하지 아니하면 좋지 않은 인상을 주게 된다.- 적극적인

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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  [간호] 환자응대법에대해

  얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다.■ 진료·에서의 응대법치위생사는 환자가 진료실로 오기전에 이전 환자에게 사용한 기구나 주변을 깨끗히 정리한 후 환자를 ... 환자응대법■ 접수창구나 대기실에서의 응대법환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다.접수 직원의 말씨나 태도에 따라 병의원의 평판이 결정된다고 해도 과언이 아니다.사무적인 ... 나이 드신 분이나 장애가 있는 환자에 대해서는 묻는 말에만 대답하지 말고 상대방의 의도를 똑바로 파악하여 대응함으로써 환자에게 편안함을 주도록 한다.또 전화응대의 경우에는 상대방의

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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  [의학약학]환자 응대법과 치과병원이 나아갈길

  관리가 필요* 치과에 대한 신뢰가 아직 형성되지 않은 환자& 주소 위주의 치료만 요구하는 환자-전체 환자에서 준비되지 못한 환자를 30% 이하로 줄여야 한다.(2) 불평환자를 통한 ... 진료 코디네이터(환자의 치료 동의 이후 세심한 환자관리를 책임 지는 환자 매니저)를 두어 환자를 관리한다.- 좋은 환자(입심이 좋은 환자, 신환과의 연결을 잘 시켜주는0% 어려움을 ... 환자의 불안요소 4가지와 그 요소를 제거하기 위한 방법1) Money- 환자에게 치료비란 가장 부담이 되는 요소- 환자의 주머니 상황을 파악하는 것은 물론 환자 입장에서 적절한 치료비를

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.29

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  주차시설 - 인테리어 , 분위기 등 ② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 ... 자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... 눈맞춤을 통해 환자의 감정 , 그 환자의 진짜 숨겨진 감정들을 잘 파악해 볼 수 있다 .

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  등의 말의 표현이 필요하다 . - 다른 고객에 대해 양해의 말 반드시 필요하다 . ( 감정이 전이 ) - 늦어질 때는 사유에 대해서 분명히 말하고 양해를 구한다 . - 환자에 대하여는 ... 특징 - 직원의 환자상태설명에 대하여 부정적 반응이 많다 . - 금액에는 얽매이지 않는다는 듯이 표현한다 . - 다 알고 있다는 듯 설명을 잘 듣지 않는다 . - 자기 자랑이 심하고 ... 고객 유형별 응대법 3.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

  급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? ... 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? ... (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득② 긍정적 마인드③ 자아존중감 향상④ 관심과 긍정적 언어사용 습관11. 환자 중심의 의료서비스에 해당하지 않는 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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  취약환자 방문시 업무수행 절차 - 병원서류 -간호과

  【취약환자 방문 시 업무수행절차】취 약 환 자 방 문환자에 대한 즉각적인 응대본원 진료 가능 여부 확인YESNO유사기관과 즉각적인연락 후 타 병원 의뢰 등 조치진료(입원 및 외래진료 ... )주간 : 사회복지사야간 : 야간근무자(익일 인수·인계)행정절차 진행 및 취약환자를 위한

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.01.26 | 수정일 2021.11.14

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  이해받고 싶어 하는 심리 파악환자의 요구가 무엇인지 우선 신속하고 정확하게 파악대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다신속한 응대도 중요하지만 신속한 응대를 위해 설명을 ... , 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, ... 붙여진 말이다 원내 코디네이터의 역할은 서비스 전반에 걸친 고객만족에 관여해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

  준비1) 입원예정자 명단 확인2) 환자이름표 준비: 침상부착용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? ... ■ 입원환자관리□ 입원간호의 목적○ 환자의 심리를 이해하고, 환자를 가족처럼 맞이하여 환자불안을 감소시키고 안정감을 느끼도록 돕는다.○ 입원생활 안내를 포함한 주의사항 및 병원생활에 ... 필요한 정보를제공함으로써, 환자의 병원생활적응을 돕는다.○ 환자의 상태를 관찰하고 평가한다.○ 환자로부터 필요한 정보를 얻고 의료진간에 필요한 정보를 전달한다.○ 입원목적에 적합한

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  상태 변화 / 근황 문의2) 환자와의 유선/영상통화3) 필요 소모품4) 면회 예약 문의(3) 보호자의 전화 응대의 불만 록 한다.4. ... 생이별 아닌 생이별을 하게 된 보호자들이 간호사실로 전화하여 환자의 상태를 묻거나 유선 혹은 영상 통화 연결을 하는 등 간호인력의 전화 응대역할이 매우 증가 하였다.2. ... 시국이 이러하니 감염 취약 시설인 요양병원은 면회 통제로 환자와 보호자가 얼굴보기가 매우 어려워 졌다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  치매 어르신 응대기술

  치매 어르신 응대 기술순서 치매의 일반적 이론 치매 단계별 증상 치매 어르신 상황 별 응대치매란 ? ... 반복장애환자를 흥분시키는 상황이나 급성질환을 사전에 예방 1 환자가 위험한 행동을 하려할 때 조용히 접근해서 제거한다 2 환자가 감시 당한다는 느낌이 들지 않도록 계속 관찰한다 3 ... 기분을 상하게 하지말라 환자가 식사할 수 있는 분위기를 만드는 것이 좋다 J.

  리포트 | 51페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.21

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