"CGV의 MOT관리" 검색결과 1-20 / 40건

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  품질 경영 CGV 고객 불만족의 Vital Few

  8,000원 • 유휴시설 활용율을 높인다. ▲ 공정한 대기 시스템 구축고객만족을 위한 내부 프로세스순번 대기표- 새치기로 인한 불합리 방지 - 질서 유지 - 시간 예측 가능◈ 구매과정MOT ... 관리1:1 고객 상영관 좌석 안내 정기적 서비스 관리 고객과 대화 가능 장소로 변경고객만족을 위한 내부 프로세스◈ 구매 후 관리고객 의견 수렴 후 프로세스 운영 고객 설문조사 실시 ... 티켓 자동 발권기 • 영화 시작 전 100% 환불효과적 관리고객 만족재 구매▲ 커뮤니케이션 활용 • 입장료 차별화를 통한 수요관리 • 평일 비수 시간대 입장료 4,000원 • 주말

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.17

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  [A+] CGV 경영전략

  구매과정 -MOT 관리 관객들이 기다리는 시간 동안 다른 여가 활동 가능하게 함 크로스 티켓팅 서비스 / / 순번 발권기 설치 / / 다른 지점의 티켓 구매 환불 할 수 있는 서비스 ... CGV vs 롯데시네마CGV vs 롯데시네마 C G VCGV 롯데시네마 할인 및 적립서비스 CJ ONE 카드로 계열사의 포인트 통합관리 ( 고객 편리성이 높아짐 ) 시네마포인트와 롯데포인트로 ... 구매 전 과정 - 대기관리 대기 관리를 위한 고객의 인식 관리 / / ▸ 서비스가 시작되었다는 느낌주기 로비에 대형 멀티비젼을 설치하여 예고편 상영 고객의 지루함을 덜어줌 ▸ 총 예상

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.12.26 | 수정일 2020.06.12

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  CGV 경영전략

  CGV경영전략1. 서비스전략2. 고객관리전략(1) 내부고객관리(2) 외부고객관리3. 마케팅전략4. 유통전략5. 인적자원관리1. ... 고객관리전략(1) 내부고객관리CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 전략을 구사하고 있다. ... 또한 정기적으로 미스테리 쇼퍼를 진행하고 컴플레인과 그 해결사례 모음집을 통해 MOT 상황 연출해 매일 교육하고 정식 Staff가 되기 위한 필기시험도 보고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.10.25

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  메가박스

  아사히 콤보 등)에 대한 판촉활동 실행(5) Process- 서비스 제공 단계 감축과 대기시간 감축을 고려한 시설물 프로세스 및 고객 셀프 서비스 구축- 직원 교육을 통한 차별화된 MOT관리의 ... 강화를 통한 서비스 증대- 맴버십 혜택 강화와 지속적인 고객 관리(7) Physical evidence- 노후된 극장 시설 개선과 영화관 설비의 차별화- 메가 박스 이미지와 관련된 ... 강화- 영화 관람 이후에도 연관된 부가서비스에 혜택을 주는 등의 구매 후 관리(6) People- 정기적인 고객만족도 측정을 통한 직원의 서비스 교육 시행- 직원들의 동기부여와 보상체계

  리포트 | 12페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.01.15

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  CGV 기업분석 * CGV 서비스전략 사례분석 * CGV 마케팅 4P,STP,SWOT분석 * CGV 향후시사점

  알려주고 있다.(2) 구매과정-MOT관리고객과의 접점에서 발생하는 순간이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스의 품질이나 만족도는 소위 곱셈의 법칙이 적용된다는 것이다. ... 다른 사람의 휴대전화로 전송, 티켓을 선물할 수도 있다.또한 아이폰용, 안드로이드폰용, 옴니아폰용 어플리케이션을 별도로 제작하여 제공함으로 고객의 편의를 도모하고 있다.세 번째, MOT관리를 ... CGV 서비스 고객관리전략과 문제점 및 개선방안(1) CGV의 서비스 고객관리전략(2) 문제점과 개선방안9. 결론 및 느낀점1.

  리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.09.26 | 수정일 2022.03.26

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  CGV 서비스전략과 마케팅 PPT

  설치하여 예고편 상영 고객의 지루함을 덜어줌 ▸ 총 예상 시간 알려주기 순번대기표에 예상 대기시간 표시SERVICE PROCESS 구매과정 -MOT 관리 관객들이 기다리는 시간동안 ... 추가적으로 복합문화공간에 걸맞은 랜드마크적 이미지가 필요 (ex: 코엑스 메가박스 ) CGV 롯데시네마 할인 및 적립서비스 CJ ONE 카드로 계열사의 포인트 통합관리 ( 고객 편리성이 ... 시스템 구축 순번대기표 발급SERVICE PROCESS 구매 전 과정 - 대기관리 대기 관리를 위한 고객의 인식 관리 / / ▸ 서비스가 시작되었다는 느낌주기 로비에 대형 멀티비젼을

  리포트 | 30페이지 | 4,800원 | 등록일 2017.04.03 | 수정일 2018.09.06

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  서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

  CGV(CJ Golden Village)5. 노드스트롬(Nordstrom, Inc.)Ⅲ. 결론 및 시사점참고 자료Ⅰ. ... 효과적인 관리① 고객 인지 프로그램(고객 정보관리 시스템)단 한번이라도 방문한 고객이 전 세계 어느 곳에 있는 리츠칼튼에 묵게 되더라도, 이미데이터 베이스에 저장된 정보에 의해 자신이 ... MOT(Monents Of Truth) 개념Ⅱ. MOT 활용사례1. 스칸디나비아 항공(SAS)2. P&G(The Procter & Gamble Company)3.

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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  서비스마케팅 : 메가박스 PPT 보고서

  -대기 중 고객관리 (MOT관리) : 영화관람을 위해 입장하는 고객들을 위해 빠른 관람권 확인과 상영관 위치를 알려주는 안내 서비스와 영화관 내부에 착석한 고객들을 위해 상영관 내부의 ... -대기 후 고객관리 : 영화 관람이 끝난 후 다음 관람고객들을 위해 청소 및 청결관리를 하며, 직원들의 노선 안내와 멘트에 따라 퇴장을 불편함 없이 할 수 있으며 자동차를 타고 온 ... 32.2%)11회이상(17.5%)**고객의 NEEDS-가족, 친구, 연인과의 시간 공유를 위한 폭넓은 시간대-다양하고 차별화된 할인혜택-영화 장르의 다양성②경쟁자분석-기존경쟁자 (CGV

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.25

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  롯데시네마 (Lotte cinema)

  MOT 관리 - 사원들의 친절교육 3. ... 놀이방을 자체적으로 운영 - 명동 CGV : 여성들의 주 쇼핑 지대인 점을 감안하여 화장실에도 메이크업이나 쇼핑백을 보관할 수 있도록 함 - 목동 CGV : 아파트 단지가 많으므로 ... 상영관이 위치된 지점에 따라 다중세분으로 표적시장을 선정 - 상암 CGV: 영화를 관람할 수 있는 동시에 월드컵과 관련된 쇼핑몰을 운영 - 야탑 CGV : 부부관객을 고려한 무료 유아

  리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.02 | 수정일 2017.09.25

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  [고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

  1 장MOT (Moments Of Truth)결정적 순간에 매달려라당신의 성공이 보인다결정적 순간을 관리하지 않으면?1공든 탑도 무너진다? ... 연계CGV 목동, 공항 연계하여 LSM 진행기타내부 입점 고객 대상 명함 행사 진행2009-03-07작성일자홍 길 동작성자월 1회 기재제 3 강 LSM을 위한 SWOT 분석점포의 ... 00주년 기념 이벤트브랜드 특성을 살린 다양한 이벤트 진행 중이나 지역 특성에 밀착한 이벤트는 진행하지 않아 그에 대한 기회요소는 많음인근지역 고객 이벤트이마트 / 홈플러스 / CGV

  리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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  CJ CGV 기입분석

  MOT 관리를 통해 CGV는 고객만족도 1위 영화관의 자리를 굳혔다.▶ Weakness후발주자의 손쉬운 전략 모방: CGV의 강점인 서비스와 마케팅 전략은 후발업체가 쉽게 모방할 수 ... 특히 CGV 서비스 전략의 핵심은 구매과정(Moment of Truth)관리를 통해 고객이 종업원과 접촉하는 결정적 순간을 관리하는 것이다. ... 소비자의 영화 의식 수준 향상과 영화에 대한 인식변화가 일어나기 시작하였다.이번 조사는 급속한 성장을 위해 CGV는 어떠한 마케팅을 하였으며, 얼마나 효율적으로 자원을 관리하였는지

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.01

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  CGV 서비스혁신과 마케팅,향후방향 PPT

  대기시간을 알려주고 있다.2)구매과정-MOT관리고객과의 접점에서 발생하는 순간이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스의 품질이나 만족도는 소위 곱셈의 법칙이 적용된다는 것이다. ... CGV서비스혁신사례분석Ⅰ 서론CGV 선정배경 및 연구목적국내 영화 산업의 침체와 함께 1990년대 초, 극장 관람객 수는 저조한 수치를 기록하고 있었다. ... 크로스 티켓팅은 CGV 서비스 데스크에서 이용할 수 있다.모네타m티켓서비스SK텔레콤과 CJ CGV는 함께 모바일 티켓리스 서비스 ‘모네타 m-티켓’을 시작한다.

  리포트 | 28페이지 | 6,000원 | 등록일 2013.04.03

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  [운영관리] CGV의 서비스 품질 개선 방법

  운영특성 (1) MOT 와 서비스 청사진 (2) 서비스 패키지 및 서비스품질 (3) 개선 이슈 fishbone · XY Matrix III. 해결방안 및 맺음말I. ... 스낵매출관리 시스템 영사 기 청 소 상호작용선 가시선 내부상호작용선 CGV 의 서비스 청사진 F F F F F F개선이슈 - Fishbone 물적 개인 수납 공간 확대 팝콘 홀더 ... 개설 아웃소싱이 아닌 관리부는 CGV 내에서해결방안 “ 인적 - 종업원의 훈련 ” 신입직원 ( 시간제 직원 포함 ) 월초 , 월말 통합교육 실시 자신의 부서 업무가 아니어도 서비스

  리포트 | 34페이지 | 3,600원 | 등록일 2012.07.01

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  올리브영 서비스전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함)

  올리브영 서비스 프로세스 관리 서비스 청사진 서비스 MOT 관리 5. 올리브영 서비스 사람관리 내부 마케팅 - 교육 내부 마케팅 - 복지 6. ... 주 상품 진 열 신용 / 포인트카드 처리 시스템 결제 계산 상호 작용선 가시선서비스 MOT 관리 최초 고명 현대적인 디자인 컬러 배색물리적 증거 2. ... CJ 계열사들과의 시너지 효과 (CJ ONE) CJ CJ E M CJ CGV CJ 푸드빌 CJ GLS CJ 오쇼핑 CJ 대한통운 CJ 제일제당 CJ 헬로비전 물류 제휴 물류 제휴 유통망

  리포트 | 66페이지 | 6,000원 | 등록일 2013.10.30

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  CGV의 서비스마케팅7P

  MOT(Moment of Truth) 관리 서비스의 시작을 알려라 CGV Service Process 매 2 월 지속적인 설문조사- CGV 7P 들춰보기 기업소개 서비스삼각형 서비스포지셔닝 ... 이상의 감동’ 일관된 메시지기업소개 서비스삼각형 서비스포지셔닝 7 P - CGV 7P 들춰보기 구매전 과정 - 구매과정 구매후관리 - 예약활용 , 예상시간 통보 공정한 대기 시스템 ... 들춰보기 PRODUCT PRICE - Core Service Facilitating Service, Supporting Service 서비스 브랜드 관리기업소개 서비스삼각형 서비스포지셔닝

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.12 | 수정일 2019.07.16

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  CGV와 롯데시네마를 대상으로한 영업전략 분석입니다.

  또한 로비에 대형 멀티비젼을 설치하여 예고편 상영을 통해 고객이 기다리는 지루함을 덜 느끼도록 하고 있다.2)구매과정-MOT관리- CGV는 매표소의 경우 종전의 어두운 유리창에 가려진 ... 그밖에 1:1 고객 상영관 좌석안내, 특급호텔 수준의 service desk, 골드 클래스와 연계한 서비스 교육의 향상 등 많은 노력을 하고 있다.3) 구매후 관리-CGV는 고객의 ... CGV가 좋은 인적자원을 가질 수 있었던 것은 CGV만의 독특한 조직문화와 다양한 교육기회, Incentiv 있다.

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.19

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  CGV 서비스 마케팅 성공사례 분석

  영화 시작 전 100% 환불.Marketing Mix 5-1“서비스 프로세스 관리”(2)구매과정-MOT관리 고객과의 접점에서 발생하는 순간이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스의 품질이나 ... ”(1) 구매전 과정-대기관리 - 대기 관리를 위한 생산 관리 기법 CGV는 효율적인 예약 시스템을 구축하여 대기 시간을 단축. ... 또한 모바일티켓팅 서비스 실시와 예매 전용창구를 구분시켜 혼잡함을 피하고 예매고객에 대한 어드밴테이지를 부여.Marketing Mix 2“서비스 가격관리”CGV는 '시간에 따른 가격

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.18

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  롯데시네마,CGV 마케팅믹스(7P)비교

  유통경로 관리편리한 유통경로멀티마케팅접근이 용이한 유통망 관리 시공간적 제약을 극복①전자유통경로 ②전화나 온라인이용복수 점포 복수 서비스Topic구매과정 MOT관리구매전 과정 대기관리인터넷 ... 불만 해소를 위해 노력구매과정 MOT관리구매전 과정 대기관리예약시스템 활용 커뮤니케이션 활용 공정한 대기 시스템 구축고객의 눈높이에 맞춘 고객 접대 친절교육을 실시하여 고객만족도를 ... ) 외부 물리적 환경① 서비스 생산관리② 고객의 인식관리2) CGV의 물리적 환경 차별화된 내부환경▲ VIP 라운지▼ CGV 내부◀ 매표소샤롯데 라운지 ▶샤롯데 내부▶VIP 라운지▶

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.17

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  CGV 기업분석

  이에 Fortuna가 시행하고 있는 순번대기표를 활용하여 고객에게 대기시간을 알려주고 있다.㉡ 구매과정 - MOT관리고객과의 접점에서 발생하는 순간이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스의 ... 서비스 마케팅 믹스① 서비스 상품관리서비스 상품은 핵심 서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되어있다. ... 구체적으로 “CGV강변”은 테크노마트내에 위치한다는 것과 영화관람, 컴퓨터쇼핑매장, 놀이공간을 제공하고 있 다.

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.08

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  CGV의 서비스

  붐비는 시간 업무처리 지연, 인터넷 문의가 많을시에 처리시간 지연*CGV신기술 : IMAX, SMARTPLEX, 무인상영시스템셀프 서비스 : 무인 발권 서비스*CGV안전관리 문제 : ... 퇴실스크린 확인영화 상영쓰레기 분류 및 영화관 정리사전 예약무인 발권기 티켓 발매*영화관 서비스 - MOT사전 예약무인 발권기*영화관 서비스 – 티켓 구매시 지연 이유창구 부족설비설비 ... 상영 전 비상구 안내, 비상구 점등대기 행렬 관리 : 편안하고 즐거운 대기 공간, 번호표를 통한 질서 유지, 무인 발권기로 고객 분산차별 요소 : 특색있는 상영관*CGV 발전방향퀵

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.27 | 수정일 2018.03.22

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