"CRM 논문" 검색결과 1-20 / 379건

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  [경영학 논문]온라인마케팅이 고객만족(CS)에 미치는 영향에 대한 연구:CRM중심으로

  경영학학사학위논문온라인마케팅이 고객만족(CS)에미치는 영향에 대한 연구: CRM시스템 중심온라인마케팅이 고객만족(CS)에미치는 영향에 대한 연구: CRM시스템 중심이 논문을 경영학학사학위청구논문으로 ... CRM의 구성요소CRM은 서로 긴밀하게 연결되어 있는 마케팅 실행 프로세스, 판매프로세스, 고객서비스 프로세스 및 고객접점으로 구성되어 있다. ... 연구목적 3제 2 절 연구방법 및 논문의 구성 4제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 5제 1 절 온라인 마케팅 5Ⅰ. 온라인 마케팅의 등장과 마케팅의 변화 5Ⅱ.

  논문 | 61페이지 | 15,000원 | 등록일 2017.09.21 | 수정일 2018.01.07

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  CRM(고객관리) 조사 보고서 경영 깔끔 A+ 사례 분석 분류 논문참고

  CRM의 분류41) 운영적 CRM42) 분석적 CRM43) 협업적 CRM45. ... CRM의 분류CRM은 발전과정과 시스템 구축에 대한 접근 방법을 기준으로 하여 운영적 CRM, 분석적 CRM, 협업적 CRM으로 나눌 수 있으며, 이것을 합쳐 CRM Ecosystem이라고 ... 국내 기업의 CRM 사례71) 국민은행의 CRM 개발 사례72) 다음의 CRM 사례8참고 문헌101.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.12

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  [학사논문] 성공적CRM 도입전략에 관한 연구

  경영학사 논문성공적 CRM 도입 전략에 관한 연구지도교수 :대학교경영대학 경영정보학과2009년 2월목 차Ⅰ. ... ‘e-CRM 마케팅’(사와노보리히데아키 저, 200년)등이 있으며 모바일 분야에서의 CRM인 m-CRM 분야에서는 번역서인 ‘무선 CRM을 위한 마케팅 전략(프레데릭뉴엘 외 공저, ... 인터넷 공간상에서의 CRM인 e-CRM에 대한 서적으로는 ’e-비즈니스 모델에 맞는 e-CRM'(김재문 저, 2000년), ‘e-CRM 구축과 운용전략’(송현수 저 2001년), 번역서인

  리포트 | 49페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.19

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  (졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석

  CRM 정의CRM(Customer Relationship Management)의 정의는 CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상황이며 관점에 ... 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와성공요인 및 실패요인 분석Ⅰ. CRM 개념1. ... CRM은 수집된 정보를 전사적으로 공유하여 고객을 분석하는 분석 CRM, 고객의 정보를 수집하여 운영하는 운영 CRM, 모든 정보들을 고객에게 피드백하는 협업 CRM 체계로 분류하고

  리포트 | 12페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.09.18

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  Salesforce 기업사례, 하버드 문제 풀이

  와 on premise CRM 중 선택 경쟁과 지속가능성문제풀이 시사점 기업소개 논문분석 ZOHO web CRM Salesforce 의 웹 기반 CRM 월 정액 서비스 모델을 완벽히 ... 후선업무 고객대면업부문제풀이 시사점 기업소개 논문분석 경쟁과 지속가능성 on-demand CRM 성장에 따라 기존 CRM 의 ERP 기업과 CRM 전문기업들 , 그리고 salesforce ... 시사점 기업소개 논문분석 CRM 비고객 엑셀 비고객 고객가치 높은 비용 과도한 기능 낮은 효용 합리적 비용 적절한 효용성 문제풀이 1 비고객욕구 발견문제풀이 시사점 기업소개 논문분석

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.14

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  논문에서는 다양한 SNS를 분석하였는데 그러한 SNS에는 카카오톡, 위톡, 라인, 왓츠앱 등이 있으며 이러한 SNS를 분석하였는데 이러한 서비스를 통해 지속적인 영향을 줌으로써 서비스에 ... 바로 카카오톡을 바탕으로 한 커뮤니티 환경이 바로 카카오의 이러한 폭넓은 확장성을 가져온 것은 아닐까 하는 생각이 든다.모바일 메신저 서비스가 관계에 미치는 영향에 대한 논문을 살펴보았을 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.학과 :성명 :- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론(1) 고객관계관리 시스템(CRM)이란?

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.10

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 서론

  문제해결과정에 미치는 영향, 고려대학교 교육대학원 석사 논문, 2013.정병학, CRM을 활용한 신용카드사 마케팅 사례연구 및 분석, 단국대학교 정보통신대학원 석사 논문, 2005. ... 따라서 고객 세분화 단계는 CRM에 필요한 기본 조건으로 작용한다고 할 수 있다. ... 이러한 문제점을 인지하고 등장한 마케팅이 고객관계관리와 CRM이다.이슈이제 시장 전반에 걸쳐 고객의 기대치가 매우 다양해지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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  CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오. 서론

  CRM을 통한 금융기관 고객관리에 관한 연구 : 은행을 중심으로. 동의대학교 대학원, 석사학위 논문. ... 마케팅원론CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.서론CRM이라는 용어가 언제부터 언제부터 사용되기 시작했는지에 대해서는 ... 이외 e-CRM이 주류로 자리를 잡고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

  (2002), 「성공적인 CRM 구축 및 활용사례에 관한 연구」, 국내석사학위논문 건국대학교 경영대학원, pp.1-75. - 디지털경제뉴스, 「아모레퍼시픽, 멤버십·CRM·풀필먼트 ... CRM의 정의 2. CRM의 등장배경 3. 기업이 CMR을 하는 목적 4. 아모레퍼시픽의 CMR 사례 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고 문헌 Ⅰ. ... 기업에서는 이러한 CRM의 필요성에 대해 인지하면서도 CRM을 어떻게 접근하고 활용할지에 대한 고민을 지속적으로 해야 할 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.09.12

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  「CRM 도입을 위한 핵심성공요인에 관한 연구」. 한국경영과학회 학술대회논문집, 이정민·이영환·전희준. (2013). ... CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향. ... 과목명 : 경영정보시스템 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 목 차 I. 서론 II. 본론 1. CRM의 정의 2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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  SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

  2018.02.10.정진서, 성공적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구, 경희대학교 대학원 석사학위 논문, 2001.소명지, 콜센터 상담원 교육 체계가 업무성과 및 직무만족도에 ... 미치는 영향, 경희대학교 경영대학원 서비스경영 전공, 석사학위 논문, 2009.한국의 은행콜센터 고객관계관리 성공요인에 관한 연구, 연세대학교 경제대학원, 2012. ... 마케팅원론SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.서론마케팅의 기본은 고객을 지향해야만 한다는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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  경영정보시스템)경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

  시스템 활용성공적인 기업은 CRM 시스템을 통해 고객 정보를 체계적으로 수집하고, 이를 활용하여 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다. ... 특히, 정보시스템을 효과적으로 활용하는 기업들의 성공사례를 살펴보고, 이러한 성공의 배경과 이유에 대한 조사를 통해 경영정보시스템의 중요성을 명확히 하고자 합니다.이를 통해 본 논문은 ... 이는 고객 중심의 전략 수립에 있어서 필수적인 과정으로, 기업은 고객들의 니즈를 정확히 파악하고 민첩하게 대응함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.2.2 CRM(고객 관계 관리)

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.30 | 수정일 2024.01.03

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  빅데이터를 활용한 고객관리 방법 CRM

  즉 무한한 경쟁 속에서 신규고객의 창출은 투자 대비 효과가 크지 않고 기존고객을 유지하는 것이 기업의 이익에 더 효과적이라는 사실은 여러 논문들을 통해 나와있다. ... 기업이 경쟁에서 우위를 점하고 발전 및 수익 증대를 위해선 효과적인 CRM이 중요하다. ... 적용한다면 매출 증대는 물론이며 프랜차이즈 산업에서도 빅데이터를 통한 CRM 성공사례가 축적되어 시장에서의 관심이 커 질것이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.08

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  환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

  (경기대학교 대학원 박사학위논문, 2013), 76.· 서광민,최욱희,한진수. "호텔산업의 CRM요인이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구." ... (대구대학교 대학원 박사학위논문, 2003), 160.· 우성근,이규숙,김현주. "호텔기업이 제공하는 관계혜택이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구." ... CRM이 인터넷 비즈니스에 알맞게 발달한 형태이며, CRM과 일반대중 지향적인 e-business의 결합이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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  CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안

  CRM 개념2. CRM 도입배경3. CRM 도입시 유의사항4. CRM의 목표5. CRM 기업 도입사례6. CRM 도입 성공방안1. ... CRM 도입시 유의사항성공적인 CRM 시스템을 구축하기 위하여 주의할 점에 대해 같이 고민해봤으면 한다. CRM 시스템은 정형화된 산출식이나 방법론이 있는 것은 아니다. ... CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성 돼 있다. 현대 측은 IT개발, DB운영, CRM기획 등에서 업계 최고의 인적자원이라고 설명한다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.01

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  신세계백화점 마케팅 직무 첨삭자소서

  (새로운 아이디어의 가치)전공 수업을 통해 익힌 데이터분석 능력을 실생활에 적용해보고자 통계개발원에서 주관하는 통계논문공모에 참여한 적이 있습니다. ... 초기에 논문 주제에 대해서 많은 아이디어를 내어 수월한 통계분석이 이루어질 것이라 생각했습니다. 그러나 분석을 위한 데이터를 구할 수 없는 문제점이 드러났습니다. ... 마케팅 분야의 CRM 전문가를 꿈꾸는 제가 신세계에 지원한 이유입니다.

  자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.31

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  CRM 프로그램과 공급자 인증

  송지희, “국내외 CRM시장의 현황 전망” 정보통신정책연구원 정보통신정책 제13권 2호장지철, 「통합 CRM 구축 및 활용전략」연세대학교 관리과학 대학원 논문,[2002]김수욱 외 ... CRM 프로그램a. ... 네번째는 CRM에 대한 내부 교육 및 참여이다. CRM프로그램이 성공적으로 기업내의 자리잡으려면 교육은 필수적이다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.15

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  고객관계관리론(CRM), 로열티 프로그램과 빅데이터 활용 사례

  좋은 방법이라고 생각한다.참고문헌 및 출처고객관계관리 (박찬욱, 이상종, 조아라, 청람출판사)“로열티 프로그램이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구” 서울대학교 대학원 석사 학위 논문2 ... [고객관계관리론, CRM 사례]1. 기존고객을 유지하기 위한 마일리지 프로그램이나 우수고객 프로그램과 같은 로열티 CRM을 운영한 기업Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 기업에서 빅데이터를 활용해서 잠재고객을 확보하거나, 기존 고객을 활성해 했던 CRM 프로그램의 사례를 조사하시오.Ⅰ.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.15

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  4차 산업사회의 리더십(리더십의 영향력과 연구사례)

  고객관계관리 CRM은 고객과 관련하여 기업의 내? ... 리더십의 개념 및 유형(현대적 측면)최근 2018년도에 출간된 신병철 교수의 ‘논백 리더십 전략, 심리학 논문 100편에서 찾아낸 성공하는 리더십의 기술’이라는 책을 보면 ‘셀프 리더십 ... 이에 따라 관리자의 management는 기업의 구조의 다양화와 업무의 다양성, 지속적인 구조의 변화에 있어서 기업의 구성원간 상호작용, 이른바 CRM(crew resource management

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.06 | 수정일 2022.07.10

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  .▶ 1958년 IBM의 연구원 한스 룬이 자신의 논문에서 처음 비즈니스 인텔리전스라는 용어를 사용하였다.▶ 팩트 기반의 지원시스템을 이용해 비즈니스 의사결정을 개선할 수 있는 개념 ... 기능들 중 고객서비스와 지원▶ 원스탑 고객 정보 지원▶ 다양한 캠페인 시뮬레이션▶ 다양한 고객 접점 채널의 통합CRM의 발전역사에 대한 내용▶ 1970년대-판매▶ 1980년대-CS ... 투명성 확보▶ 공급사슬 전체를 체계적으로 관리할 수 있는 체계 구축정보기술로 인한 기업내의 직무변화▶ 자율성과 책임의 증대▶ 직무수행의 시, 공간적 확장▶ 참여와 민주적 직무수행CRM의

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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