"CS개론" 검색결과 1-20 / 167건

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  < CS개론 ># 귀인이론- 한 개인이 어떤 행동을 하였을 때 그 사람이 왜 그러한 행동을 하였는지 그 원인을 규명해 볼 수 있게 설명한 이론.

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

  시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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  CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

  고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태. ... [CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4.매출액↑[서비스 프로세스 정의]서비스 프로세스:In Put(원재료.정보.사람)투입하여 Out Put(산출물)창출하는 기업활동최적

  시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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  국가공인 CS Leaders 관리사 개론 시험문제 집중요약정리

  CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태,기대-불일치 이론을 근간으로

  시험자료 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약

  CS리더스 관리사핵심정리목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. ... 안되는부분 외우고, 자꾸 틀리는 문제 외우면 됩니다.※ 참고사항CS 리더스 학자정리 참고 추천CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 ... CS 실무론 정리학습방법 추천1.기본서 1회독 통독2.기본서 문제풀기(오답노트 X)3.기본서 2회독 정독4.기본서 문제풀기,모의고사 풀기(오답노트 X)-이쯤되면 자꾸 틀리는문제가 뭔지

  시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 1교시 CS개론

  핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 ... 【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  [경영학개론] 고객만족경영 - 고객의 의의 및 분류, 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM), 고객의 유지

  고객만족(CS: Customer Satisfaction)1) 고객만족의 의의- 고객만족(CS)이란 “고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 ... 고객만족(CS: Customer Satisfaction)1) 고객만족의 의의2) 고객만족의 구성요소3) 고객중심의 조직3. ... 고객의 재구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태”- 고객만족(CS)2) 고객만족의 구성요소(1) 제품- 제품요소는 상품의 하드적 가치와 소프트적

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.20

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  CS Leaders(관리사) 합격생 자필 필기노트(과목별 초 핵심주제 목록 수록)

  CS Leaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. ... 1. 시장매력도 분석 (시장요인/산업요인)2. 스탠리브라운_성공적 CRM 구현3. 슈매너의 서비스 매트릭스4. CRM 구성(메타그룹)5. ... [CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine원서접수

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.20

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  cs리더스 관리사 정리본

  CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. ... 출제유형 요약분석1) 1과목 CS 개론SERVICE의 Key Words sincerity 성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스e energy 생생한 힘이 넘치는 서비스r revolutionary ... CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어 지는

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  "핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

  조하리의 마음의 창1. 공개된 영역 (Open Area)적절하게 자기 표현 잘하고 경청할 줄도 아는 유형2. 맹목의 영역 (Blind Area)자신의 의견을 잘 표현하며 자신감을 지닌 솔직한 유형타인의 말에 귀를 기울일 줄도 알아야 함3. 숨겨진 영역 (Hidden A..

  시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 ... 【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 ... 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계? ... 1990~2000년대 이전 (CS도입기 및 침체기)?고객중심, CS도입 후 성공과 실패를 겪는시기? ... 92년 LG의 고객만족, 94년 삼성의 신경영있었으나 97년 IMF로 CS경영의 침체?2000년 이후 (CS시대)?고객감동?고객생애가치 창출(LTV)로 고객기여도 극대화2.

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  CS리더스 관리자 요약

  시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

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  고전적 조건형성 레포트 A+자료 심리학개론

  심리학개론 보고서이름: 김성수학번: 2235029목 차1. 고전적 조건형성-고전적 조건형성의 개념-고전적 조건 형성 요소-고전적 조건 형성 절차2. 고전적 조건형성 과정3. ... 조건자극(CS)이란 원래는 중성적인 자극인데 무조건자극과 짝지어짐으로써 결국은 그것만을 제시했을 때도 유기체에서 바라는 반응을 생성시키게 되는 자극을 말하며, 조건자극이 제시될 때 ... 자극이 되어 무조건 반응과 유사한 조건 반응이 이루어지는 과정을 의미합니다.2) 요소고전적 조건을 형성하기 위한 4가지 요소로는 무조건자극(UCS), 무조건반응(UCR), 조건자극(CS

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  행동주의 학습이론에 대해 설명하고, 주변에서 각각에 대한 사례를 제시하고 이 이론에 대한 본인의 입장을 논리적으로 기술하시오.

  필요가 있으리라 생각한다.참고자료한국열린사이버대학교 심리학개론 교재, pp.66~75. ... 심리학개론행동주의 학습이론에 대해 설명하고, 주변에서 각각에 대한 사례를 제시하고 이 이론에 대한 본인의 입장을 논리적으로 기술하시오.서론행동주의 학습이론이란, 모든 행위 및 감정, ... CS는 유사한 CS를 맞이하였을 때에도 같은 CR을 보인다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.21 | 수정일 2020.05.22

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  [메가경영학][토론] 현실경제에서 독점시장의 구체적인 예를 조사하고, 해결방안에 대해 토론하기

  경제학개론독점시장이란 소수 혹은 단일의 기업이 시장을 지배적으로 다루는 형태를 뜻합니다. ... 비교적인 재화 소비로 이어지고, 가격설정자의 특성에 따른 생산자의 가격설정은 소비자의 잉여감소로 직결되는 경우입니다대동기업의 독점적 단점은 다양성의 저해입니다현재 대동기업의 트렉터는 CS시리즈부터

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.25

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  고전적조건화와 조작적조건화의 주요 개념 및 특징에 대해 정리하고 우리 생활에서 바라볼 수 있는 고전적조건화와 조작적조건화의 사례

  심리학개론주제: 고전적조건화와 조작적조건화의 주요 개념 및 특징에 대해 정리하고 우리 생활에서 바라볼 수 있는 고전적조건화와 조작적조건화의 사례를 제시하여 설명하시오.Ⅰ. ... 발생한 뒤 새로운 조건자극(CS2)이 첫 번째의 조건자극(CS1)에 앞서 제시 될 경우, 무조건자극이 제시되지 않고도 두 번째 조건자극(CS2)에 의해 조건반응이 일어남을 뜻한다. ... 변별이란 하나의 조건자극(CS1)이 무조건자극과 연결되고, 다른 조건자극(CS2)과 연결이 안 되었을 때 발생한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  경영학개론과제 주제: 자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... CS, 즉 고객의 불만이나 평가에 대해서 대처를 하는 업무의 경력을 2년에서 5년까지 가지고 있어야 하며 긍정적이고 능동적인 마인드를 보유하고 있어야 한다. ... 또한 카카오헤어샵 입점 매장의 CS 관리, 콜 센터에 접수된 고객 불만 사항을 접수부터 처리 완료까지 실시간으로 관리하고 평가하여 고객의 체감 서비스를 향상하는 VOC 수집, 분석을

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.16

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