"CS리더스 자격시험" 검색결과 1-20 / 24건

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  CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

  ※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

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  CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

  고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태. ... 기업-최종고객 사이에서 가치 전달자외부고객:기업이 생산한 가치를 소비하는 고객구매용의자:자사제품 구매능력O 人구매가능자:자사제품 구매능력O 人, 상품 필요성O, 자사에 대한 정보O비자격잠재자 ... [CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4.매출액↑[서비스 프로세스 정의]서비스 프로세스:In Put(원재료.정보.사람)투입하여 Out Put(산출물)창출하는 기업활동최적

  시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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  ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

  CS 리더스(관리사) 자격시험 정보 공유1. ... 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? ... CS 리더스 과목별 핵심요약 정리【1교시】 CS개론①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... 서비스의 차이- 트렌드 유형 : 메타 트렌드(보편적 트렌드, 아주 긴 시간), 메가트렌드(사회 거대한 조류 형성), 소비자트렌드(강렬한 심리적 동기 내재된 광범위한 행동)- 고객만족(CS

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  대인사고 과정에서 일어날 수 있는 인지적 왜곡(인지적 오류)의 유형 중 5가지를 기술하시오. 그 중 자신이 지니고 있는 인지적 왜곡을 한 가지 선택하여 그런 인지적 왜곡이 자신의 인간관계에 어떤 영향을 미치는지를 자신의 실제 경험을 바탕으로 구체적으로 서술하시오.

  CS리더스를 처음 공부 하고 시험을 쳤을 때 첫 시험에서는 아쉽게 떨어졌고 두 번째 시험에서는 합격을 했다. ... 그리고 최근 매경테스트라는 자격시험에서도 첫 번째, 두 번째 자격 시험이 한 번에 합격 하지 못했으니까 이번에도 그럴 것이야라고 나도 모르게 생각을 해버렸다. ... 공부 및 내가 배워보고 싶었던 3D관련 분야에도 공부중이다. 5월부터 현재까지 3개의 자격증 취득을 위해 공부를 하며 시험을 보았다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.27

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  한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

  시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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  2021년 10월~12월 자격증 주요일정 플래너

  27일(수)10월 28일(목)GTQ 시험일보험대리점 시험일문서실무사 시험일토익 시험일~29 CS리더스관리사 접수일~28 컴퓨터그래픽스운용기능사 실기접수IFRS 관리사 시험접수만료일 ... (금)11월 13일(토)11월 14일(일)11월 15일(월)11월 16일(화)11월 17일(수)11월 18일(목)IFRS 관리사 시험일CS리더스관리사 시험일행정관리사 3급 시험일11월 ... )12월 12일(일)12월 13일(월)12월 14일(화)12월 15일(수)12월 16일(목)AT 시험일~17 CS리더스관리사 접수(1.16시험일)12월 17일(금)12월 18일(토)

  서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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  [평생교육방법론] 3주 1,2강에서 성인학습자의 특성과 성인학습 지도에 대해 학습했습니다. 성인학습자로서 자신의 특성과 학습 동기를 기술하십시오.

  외에 유통업과 서비스업에 관련된 유통관리사 2급, SMAT(서비스경영능력 시험) 1급, CS 리더스 관리사 자격증 취득을 목표로 원격 강의 청취, 문제풀이 중심의 독학 등의 방법으로 ... 그러나 2012년부터 일본인 고객보다 중국인 고객이 급격히 늘어나면서 회사에서는 중국어 능력 시험인 HSK 4급 취득을 요구하였다. ... 그리고 직업상담사 2급 필기시험을 문제풀이를 중점으로 하며 독학으로 준비하고 있다.위에서 기술한 바와 같이 나는 학습을 통해 현실에서 당면하게 되는 요구와 문제를 해결하려 하는 특성을

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.17

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  글로벌청년창작사례분석및실습_1) 국내외 창직 사례를 찾는다. 창직 사례는 분야와 관계없이 자신이 관심 있는 사례로 자유롭게 정한다. 2) 창직 사례자는 어떤 과정을 거쳐서 창직을 하게 되었는지, 과정을 분석하고 정리한다. 3) 자신의 창직 역량을 강화하기 위한 플랜을 세운다

  그리고 전공은 마케팅과 지속경영리더십을 전공했고 관련 분야로 CS 리더스 관리사 자격증을 취득했다. ... 그밖에 회계 전산 2급, 그래픽 기술 자격증인 GTQ 2급, 정보기술자격인 ITQ 자격증을 보유하고 있다. ... 그리고 기업 CS 강사로 데뷔한 이후 우연히 황수관 박사와 인연을 맺어 웃음치료사로서 변화된 길을 가게 되었다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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  인사행정론/공기업의 교육훈련 방법/공영홈쇼핑

  CS리더스 관리사 과정을 이수한 직원에 대해 국가 공인 시험 응시 및 자격증 취득을 지원한다. ... 교육은 고객 목소리 청취와 효과적 커뮤니케이션 주도 능력을 습득하는 CS개론/CS전략론/CS고객관리실무론 등으로 이루어 진다. ... 교육CS마스터는 업무 환경을 개선하여 효율적인 경영을 하고있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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  [평생교육론 A+] 1주 1차시에서 평생교육의 필요성 및 특성에 대해 배워보았습니다. 평생교육의 필요성을 3가지 이상 제시하고, '나'는 왜 평생교육에 참여하고 있는지, 어떤 형식으로 참여하고 있는지 기술하세요

  또한, 서비스업에 대한 이해를 높이기 위해 SMAT(서비스경영능력시험) 1급, CS 리더스 관리사, 유통관리사 2급 취득을 목표로 원격 강의 청취를 통해 평생교육에 참여하고 있다.셋째 ... 그러한 이유로 나는 새벽 시간을 활용하여 출근 전 중국어 학원을 통원하며 중국어 회화와 자격증 공부를 시작하였고, 매년 중국어와 일본어 시험에 응시하며 어학 실력 유지를 위해 힘쓰고 ... 그리고 그 답을 찾을 찾는 과정으로서 20대에 전문대학 진학을 시작으로 하여 40대를 앞둔 현재에 이르기까지 어학원 통원, 원격 강의 청취, 평생교육원 수강 등 여러 분야의 자격증

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 ... 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 –핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 ... 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  대한전문건설협회 자기소개서

  이외에도 마케팅 과목 중 고객만족과 관련해 깊이 공부를 해보고 싶었기에 CS리더스관리사 자격증 취득을 도전해 취득함으로써 고객컴플레인을 어떻게 처리해야 하고 고객만족을 이끌어 내기 ... 1급2017.05.27국사편찬위원회CS리더스관리사2016.01.22.한국정보평가협회5. ... 자격·면허자격·면허명취득일자시행기관컴퓨터활용능력 1급2017.05.19대한상공회의소한자능력검정시험 2급2015.12.17한국한자실력평가원운전면허 1종보통2013.07.09대전지방경찰청한국사능력검정시험

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.11 | 수정일 2021.01.02

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  기아자동차 합격 자기소개서

  때문에 전기차 시장과 정부정책에 대해 공부하고 있고 B2B 마케팅 전문자격증인 경영지도사 시험을 공부하면서 향후 기아자동차의 전기차 B2B시장 공략에 있어 앞장서는 인재가 되고 싶습니다 ... 특히 ‘소비자행동분석’이라는 과목을 수강하면서 고객만족이라는 것이 얼마나 중요하고 그를 위한 고객서비스 품질의 관리는 어떻게 해야하는가를 배웠고 이에 대해 심화공부를 하고 싶었기에 CS리더스관리사 ... 자격증을 공부해 취득했습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.11 | 수정일 2021.01.02

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  토스 면접 질문 및 답변

  잘 맞는다고 생각했습니다.현재는 3월에 CS리더스 자격증을 준비하고있습니다.6) 토스에 입사하여 단기와장기목표우선 단기적 목표는 고객상담 업무에 대한 전반적인 프로세를 익히고 다른 ... 향후 들어오는 신입교육에도 힘쓰고싶습니다.7) 전공과 다른 업무인데 무엇 때문에 지원했습니까.행정학과를 나오고 동생이 공무원이 다 보니 막연하게 공무원시험을 준비했던 것 같습니다.그러나 ... 선배님들과 함께 일 할 수 있도록 적응하는데 힘 쓸 것입니다중기목표로는 업무에 필요한 자격증을 따서 금융을 잘 모르시는 고객님들도 이해하기 쉽게 눈높이에 맞춰 설명할 수 있도록 노력할

  자기소개서 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.31 | 수정일 2022.08.31

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  한국보훈복지의료공단 자기소개서 18하반기

  이는 높은 점수의 고객만족도평가로 이어져 구체적인 성과를 나타냈습니다.인턴과정이 끝나고 나서는 더 전문적이고 차별화된 CS를 고객에게 제공하고 싶어서 CS리더스 관리사 자격증을 준비하여 ... 인지기능검사를 진행할 때 어르신들께서는 검사를 시험으로 인식하여 긴장하고 어려워하셔서 합격률도 저조하며, 검사내용을 이해하지 못하신 어르신들께서 검사 중간중간 질문을 하심으로써 원활하게

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.30

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 1교시 CS개론

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 ... 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 통합 최종본

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 ... 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론

  리포트 | 124페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.08.25 | 수정일 2019.08.19

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 3교시 CS 실무론

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... 핵심사항 ♡ 암기법, 공부방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【3교시】 CS실무론 ... 시설의 설치 및 시험검사 등의 의뢰 공표*정보제공 / 소비자 능력 향상 / 거래의 적정화*개인정보의 보호 / 분쟁 해결☞☞ 소비자기본법상 국가와 지방자치단체의 책무가 아닌 것은?

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 2교시 CS 전략론

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리2교시 CS 전략론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【2교시】 CS전략론

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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