"E-고객 관계 관리" 검색결과 1-20 / 14,224건

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  e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

  인터넷상에서의 고객 관계 관리를 의미하며 보다 지능적이고 빠른 반응이 가능하다는 점에서 오프라인의 CRM과 차이 존재 그러나 본질적으로 CRM과 e-CRM이 고객관계를 구축하여 수익성을 ... 3-*CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리 고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를 측정하고 그것에 맞는 고객과의 ... 같은 고객과 기업 사이의 온라인 커뮤니케이션 채널을 의미함 따라서 실질적인 마케팅 의사결정과 관련된 e-CRM시스템은 운영적 e-CRM과 분석적 e-CRM의 두 가지 프로세스로 분해할

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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  e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

  [E-러닝]2020- 2학기 고객관계관리 전략 기말 족보강의자료로 사용되는 교재에 있는 연습문제를 간단하게 정리한 답입니다. ... 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. ... 핵심고객 관리7.

  시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  [e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객분석 및 전략기획5. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

  [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 전사적 CRM, 고객지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리 관계마케팅4. ... 1) 관계마케팅2) 재고관리3) 비즈니스 인텔리전스4) 통합 마케팅 커뮤니케이션해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM,

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  [e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 다음 중 반복 구매를 통해 기업에 대한 확신이 높아졌지만 관계가 충분히 성숙된 것은 아니기 때문에, 기업이 관계적 노력을 지속적으로 전개하는 것이 필요한 고객의 유형은 무엇인가? ... 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다.3) 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다.4) CRM 시스템을

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명4) 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명8. ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화3) 고객가치의

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. ... 고객관계의 폭을 확대시켜나가는 역할- 상승 판매 전략 : 구 기준- 각 세그먼트에 속한 구성원(고객)의 비율을 결정하고, 그 비율에 해당하는 분류 지점을 결정함- 세그먼트 별 고객관리 ... 교육체계가 수립되어 있는가- 고려사항▶ 개인화 식별 변수의 선정▶ 대상고객의 명확화▶ 고객접점 직원 선발 교육▶ 비상업성 커뮤니케이션 필수(3) 관계강화전략- 안정적인 고객과의 관계를

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 중간고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 1주차[1. ... 니즈가 점차 이질화 됨② 생활방식의 변화- 산업화, 도시화, 정보화로 인해 촉박한 시간관념, 물리적 생활 공간의 범위 확대- 시간적, 공간적 제약사항을 유지한 채로는 변화된 고객을 ... 잡지 등)의 효과가 약화 됨▶ 신규고객을 확보하는데 소용되는 비용이 많이 들거나, 비효율을 야기하는 상황이 전개됨1) 경영환경이 변화- CRM의 기본철학 : 신규고객 획득, 기존고객

  시험자료 | 60페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.10.09

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

  캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건- 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을 ... 최적화정확한 성과평가효과적인 영업 인력 배치-이해관계자 관점의 SFA의 역할고객 : 신뢰도의 증가, 고객편의성 증대직원 : 개인 생산성 증가, 동기부여기업 : 고객당 수익 증가, 비용절감 ... 수 있는 기능-인터넷 콜 센터의 지원 기능웹 채팅, 웹 통화, 화상 통화, 전화요청, 화면공유, 이메일 응답3) 고객상호작용센터-특징고객관리 채널의 통합조정CRM 전략의 통합 실행-영업

  시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

  ▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 ... 지향적 시장으로의 변화▷ 고객들의 가치를 측정하고 평가할 수 있는 방법론의 확보▷ 기업의 데이터 관리 비용의 감소▷ CRM 솔루션과 CRM 전략간의 격차를 줄이기 위한 노력-> 기업들의 ... 구성요소- 가치자산(Value equity)- 브랜드자산(Brand equity)- 관계자산(Relationshio equity)①가치자산가치자산은 고객의 인지적 가치(Perceived

  시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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  e-러닝 고객관계관리전략요약

  (Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. ... 유지율의 비하는 수준은 다름-이에 따라 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배 되어야함고객 등급에 따른 기여 수익률2.고객의 분류관계진화과정에 따른 분류-잠재고객 ... 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음?

  시험자료 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.03

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  한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고객관계관리전략(CRM), 싸강시험족보

  CRM -> customer relationship managementCRM = ‘고객관계관리’고객관계관리, 고객관계경영 이라한다즉 ,직관적으로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 ... 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계 획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 ... 개념으로 확대ex) 트레이더 조(Trader Joe’s) 슈퍼마켓 체인)- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.-

  리포트 | 133페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.12 | 수정일 2020.01.27

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  [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계

  [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계목차* 고객관계관리시스템(e-CRM)Ⅰ. CRM 개요Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향가. ... 서비스와 피드백 관리고객관계관리시스템(e-CRM)I. e-CRM외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다. ... 성공적인 CRM은 비단 고객 관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움이 된다.CRM의 핵심 효과e-CRM은 인터넷을 핵심 수단으로 한다는 점만 다를 뿐

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.15

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  인터넷과 고객 관계관리(e-CRM)

  인터넷과 고객 관계 관리 (e-CRM)김 수 형*요 약인터넷 고객 관계 관리라고도 하는 e-CRM은 e비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM을 말한다. ... CRM과 e-CRM의 차이 2. e-CRM의 유형3. EIP와 고객 관계 관리 전략 수립< 차 례 >??Ⅹ?Ⅸ. ... CRM과 e-CRM의 차이CRM은 Customer relationship management (고객 관계 관리)의 약자로 온라인, 오프라인 등의 다양한 고객 접촉 경로를 활용하여 고객

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.12.17

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  [e-비즈니스개론] 고객관계관리(CRM)에 대하여

  때문에 CRM은 시장점유율보다 고객점유율에 더 높은 비중을 두고 중요성을 높이고 있다.- CRM과 e-CRM의 비교① e-CRM은 CRM과 같이 고객관계관리를 지원하는 반면, 온라인을 ... 서론- 고객관계관리(CRM)의 정의Customer Relationship Management의 약자로서 고객관계관리를 의미한다. ... - 고객관계관리(CRM)의 개념① CRM에 대한 간단한 정의를 내리기는 어렵다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.30

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  [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인

  [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인목차* e-CRM(고객관계관리)Ⅰ. ... OLAPⅥ. e-CRM의 성공요인e-CRM(고객관계관리)I. ... 특히 e-CRM시스템의 구축에는 많은 비용이 들기 때문에 비용과 대비하여 만족할 만한 경영 성과를 이루기 위해서는 최고경영자의 의지가 필수적이라 할 수 있다.2. e-CRM의 종류고객관계관리

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.15

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  고객관계관리전략 CRM 중간고사 + 기말고사 통합 족보 (한양대학교 e-러닝 교육, 한양사이버)

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... ) 고객(Customer)2) 상품/서비스3) 서비스 관리4) 조직관리5) 구매/계약6) 고객접촉관리CRM 시스템의 도입 방법론솔루션 방식에 따른 방법- 자체 개발(In-House) ... -> 고객정보 요구사항의 명세화 -> 고객정보 관리체계의 수립 -> 고객 데이터베이스의 설계 및 구축CRM을 위한 고객정보의 유형원천에 따른 고객정보 분류CRM을 위한 데이터베이스

  시험자료 | 87페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.01.02 | 수정일 2017.04.07

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  고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM

  목적 관점의 CRMⅣ. e-CRM고객관계관리I. ... 고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계Ⅱ. ... 이만큼 한 고객이 거래를지속하면서 기업에 주는 이익은 기하 급수적으로 늘어나는 것이다.IV. e-CRM또한 최근에는 오프라인과 더불어 온라인, 즉 인터넷의 기업 웹사이트를 통해 양질의

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.02

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  [금융기업 고객관계관리, 고객관계경영] CRM E-CRM G-CRM - KB국민은행 기업분석, 고객관계전략 사례, 성과분석, 취약점 개선방안 분석

  CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례고객관계경영,관리 CRM E-CRM 도입 성공 사례 분석서론 - KB 국민은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황, 경영이념 ... CRM - 고객 관계관리, 고객 관계경영 (방법론, 전략론)Target Analysis 캠페인 관리 의사 결정 지원 OLAP/ROLAP/MOLAP 내외부 대상목록 개발Assess 캠페인 ... , 연혁 등 (2) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등 본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등 (1) 개념, 특징 (2) 등장배경, 구축효과

  리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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  [마케팅] 고객관계관리 CRM 과 e-CRM

  그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 ... 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. ... 사례 - 인터넷 경매사이트 옥션이제 옥션을 e-CRM관점에서 살펴보자.옥션의 경우 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터 베이스 자료들을 수집하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.01

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