"KS-SQI 모형" 검색결과 1-20 / 23건

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  식스시그마 사례연구 보고서

  해당 연구에서 S사를 선정한 이유는 식스시그마를 성공적으로 도입했으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)평가에서 이동통신 분야에서 9년 연속 1위를 차지하고 있기 때문이다(한국표준협회 ... 다음은 참고 논문의 연구 목적 달성을 위해 설계된 연구 모형이다.실증 분석을 시행하기 전 문헌 연구를 기반으로 연구모형을 설계하였으며, 연구 모형을 바탕으로 실증 연구에서 증명해야 ... 자료수집 및 분석방법연구는 설정한 연구모형을 검토하기 위해서 국내 이동통신업체 S사 대상으로 설문조사를 시행하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.16 | 수정일 2021.04.22

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  자소서-삼성서울병원 간호사

  ‘고객 만족’이라는 앞선 슬로건으로 국내 의료계의 패러다임을 바꿔 왔습니다.지난 20년 동안 NCSI(국가고객만족도) 14회 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 16회 1위, KS-SQI ... ‘어떻게 하면 환자들을 만족시킬 수 있을까’ 고민한 끝에, 환자분의 교육 요구도를 사정하고 당뇨 교육안과 모형을 제작하여 맞춤형 교육을 해드렸습니다. ... --------------------------------------------------------------------1.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.04

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  [논문요약]서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS SQI 모형의 개발과 적용

  측정항목의 설명력을 유의적으로 보여줌.◈ KS-SQI 측정 모형의 확정Ⅲ. ... 포함하 여 성과측면의 변수를 개발했음.- 개발된 모형은 성과와 과정은 각 5개 차원으로 구성되었음.- 개발된 모형은 KS마크의 연장선상으로 도출한 결과 KS-SQI(한국서비스품질지 ... 명명함으로써 서비스품질을 서비스의 성과로서 노력을 통합하면서 SERVQUAL 에 대한 비판을 시도하였음.◈ KS-SQI 측정 모형의 개발▶ 모형개발의 기본원칙- SERVQUAL 모형과

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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  서비스 품질관리

  품질모형Ⅲ.서비스 품질지수1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean ... -바둑 활성화: 미모와 실력을 갖춘 미녀바둑기사들 부각-韓: 이슬아 초단 臺: 헤이자자 초단 中: 탕리 초단 日: 우메자와 유카리 5단2.외식업 성공 / 실패 사례1)성공사례(T.G.I ... 서비스 품질관리목차Ⅰ.서비스 품질의 이해1.서비스 품질이란2.서비스 품질의 특성Ⅱ.서비스 품질측정 모형1.Gronroos 모형2.SERVQUAL 모형3.3차원 품질모형4.인터넷 서비스

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.17

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  고객 만족도 품질 전략

  한국서비스품질지수(KS-SQI)1.KS-SQI 개발2.측정방법론3.타모델과 차이점제 4 절. ... 한국능률협회컨설팅에서 시행하고 있는 조사방법으로 표본추출과 평가방법에 있어서 한국표준협회의 KS-SQI와 큰 차이를 보이지 않으나 전반적인 만족도와 세부요소 만족도로서, 주차 편리성 ... 과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과 변수를 보완함으로써 서비스품질 측정이 보다 정교하게 이루어질 수 있어 각 기업체에서 이를 활용하여 사용하기에 양호한 측면을 보인다.제 4 절

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.15 | 수정일 2017.09.25

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  서비스 마케팅

  서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS-SQI 모형의 개발과 적용 . 이유재 . 서비스 마케팅 . ... 국내 서비스산업의 품질 평가 방안 서비스 마케팅Contents 서비스 품질측정 모형 서비스 품질지수 KS-SQI NCSI 1 2 3 4 5 6 결론 서비스 품질의 이해2. ... KS-SQI 동아대학교 Service Marketing Team HQ KS-SQI 의 기대효과 KS-SQI 모델 효과 품질에 관한 통일된 지표 인간 관계 프로세스를 반영 벤치마킹 자료로

  리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.02

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  서비스마케팅 팀 프로젝트 A+ 현대백화점 서비스 전략 방향 기획서

  현대백화점 롯데백화점 신세계백화점 1977년 울산 동구점 개점을 시작으로 현재 전국적으로 15개 지점을 운영시장 점유율에서는 2위를 차지하고 있지만 KS-SQI ( 한국서비스품질지수 ... 추구하는데 목적을 가짐 조사 대상 기관 : 구체성을 주기 위해 현대백화점 UPLEX 대구점으로 설문조사를 실시 SERVQUAL모형 설문 대상 : 현대백화점 U멤버십에 가입되어 있고 ... 인식 - 기대: -0.33 인식 - 기대: -0.33문제점 제시 직접 대구점 U-PLEX를 찾아가보니 이용하고자 하는 사람은 많았지만 전용 휴식공간이 없고 단지 의자만 놓여 있을 뿐

  리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.11 | 수정일 2017.07.07

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  [마케팅] 서비스품질 관리

  서비스 품질지수 (KS-SQI) 란 ?1 . 고객 만족 위한 최고 서비스 ?...’ 네 가지 격차 ’ 부터 줄여라 기업들이 서비스에 매달리는 이유 두 가지 1. ... 신뢰성 친절성 적극지원성 접근용이성 물리적환경 KS-SQI 주관적 삶의 질 고객만족 고객 충성도 기업성과 국민행복‘ 한국산업의 고객만족도 (KCSI) ’ 한국형 서비스 품질 측정 모델 ... 서비스 품질 지수‘ 한국서비스 품질지수 (KS-SQI) ’ 한국형 서비스 품질 측정 모델 서비스 산업의 품질평가를 위해 개발한 국내 최초의 서비스 품질평가지수 (2000 년 , 한국표준협회

  리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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  서비스마케팅11장-서비스 품질관리

  한국표준서비스 품질지수 (KS-SQI) 112. ... 고객만족 고객만족 – 다속성 모형 (multi-attribute model) → 서비스의 속성 평가에 속성 중요도를 고려하여 가중합계 낸 것 고객 만족을 평가하는 지수 - 미국 미시건 ... 대학교 국가품질 연구센터의 미국고객 만족도 지수 (ACSI) - 한국 생산성 본부의 국가고객만족도지수 (NCSI) - 한국능률협회의 한국고객만족도지수 (KCSI) - 한국표준협회의

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.01

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  애버랜드의 CRM (고객관리)

  Business 세계 6 대 놀이공원 선정 2006 美 포브스 ' 세계 4 위 테마 파크 ' 선정 2011 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 17 년 연속 1 위 한국서비스품질지수 (KS-SQI ... 이탈 사유 파악 , 이탈 조짐 특성 - 이탈방지모형 구축 우량고객화 - 상향판매 (up-selling), 교차판매 (cross-selling) 평생고객화 : 고객 차별화 전략을 통한 ... 신규고객화 이탈방지 , 우량고객화 수익성 향상 관계강화 고객관리주기 활동 초점 고객확보 : 제품특성과 고객특성 간의 관계 분석 , 목표고객에 대한 전략 수립 고객유지 : 이탈방지 -

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.26

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  서비스 품질관리-서비스 품질관리

  고객 1 St 캠페인서비스 품질 지수사례 ‘ 국가 고객 만족도 (NCSI)’ 1 위 ‘ 한국 서비스 품질 지수 (KS-SQI)’ 1 위 ‘ 한국 산업의 고객만족도 (KCSI)’ 1 ... 서비스 지수 ) / PCSI ( 공공기관 고객만족도 지수 )서비스 품질 지수 사례 ‘ 국가 고객 만족도 (NCSI)’ 손해보험 부문 10 년 연속 1 위 ‘ 한국 서비스 품질 지수 (KS-SQI ... 관점에서 포괄적 모형 으로 평가되어짐서비스 품질 적용 - 성공 사례 * 하이디라오 훠궈 ( 海底撈火鍋 ) 고급스러운 인테리어와 세심한 서비스를 기반으로 프리미엄 이미지 구축에 성공

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.14

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  국내 저가 항공(에어부산)

  /태안/무한/계림 취항에어부산-NC 다이노스와 협약에어부산 탑승객 천만명 돌파KS-SQI 한국서비스품질지수 저비용항공 부문 1위‘항공교통서비스 평가’ 매우 우수 등급 획득지연&결항률 ... (실물 크기의 항공기모형)에서 교육을 진행하고 현직 에어부산 승무원들이 착용하는 유니폼을 직접 입고 프로그램에 참여할 수 있게 해 참가자들이 더욱 만족했습니다.그간 지방에는 항공사가 ... 이로써 에어부산은 대한민국 항공사 중 유일하게 보잉 737-400과 보잉 737-500을 운용하는 회사가 되었으며, 보잉 737-400이 4기, 보잉 737-500이 2기, 총 6기를

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.01.14

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  사회복지 시설에서의 서비스 효과성 및 효율성 향상 방법(90점 받은 리포트)

  KS-SQI라고도 한다. ... 고려하여 수정한 프로그램으로 사회복지서비스 효과성과 효율성 향상을 위한 서비스 측정에 적합한 모형이다. ... 한국서비스품질지수(Korean Standard - Service Quality Index)란 기업의 제품 및 서비스를 구매하여 본 소비자가 판단한 서비스품질의 수준을 나타내는 지표.약칭은

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.17

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  현대백화점 서비스마케팅 사례연구

  강화 인자희 망 서 비 스구 전 - 품질 / 서비스경 험 - 과거 이용경험묵시적 약속 - 비싼 가격명시적 약속 - 광 고KS-SQI※ 평가 항목 성과측면 본원적 욕구 충족 예상외 ... 2 Gap 3 Gap 4 결 론서 론고급스런 이미지의 fashion 백화점 1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상 2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 ... 서비스 마케팅 사례 연구 현대백화점의 서비스마케팅 성공 사례 분석목 차서 론 고객기대분석 접점흐름도 고객기대분석 서비스기대모형 서비스고객기대 서비스품질차원성공요인분석 GAP 1 Gap

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.17

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  서비스마케팅사례,국민은행,삼성병원,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  평병상수1951병상환자수외래환자 하루평균 7154입원환자 1690명직원수6554명연매출약 7500억원성과'종합병원 평가' 전 부문 A등급(보건복지부) 고객만족도 1위 선정(KCSI, KS-SQI ... 고객 접근도 관리본론국민은행의 Service Marketing Mix 확장모형서비스 물적 증거 관리 서비스 종업원 관리공간의 배치와 가능성2상징물 - CI3점포 1본론국민은행의 Service ... Marketing Mix 확장모형서비스 물적 증거 관리 서비스 종업원 관리인재상인사 비전인사원칙경제적 요인Service Up!

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.22

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  전자정부 서비스 품질 평가

  바탕으로 구성KS-SQI(Korea Standard Service Quality Index)KS-SQI(Korea Standard Service Quality Index)A. ... 전자정부 서비스 품질 평가전자상거래협동과정(경) 김 성 율목차SERVQUAL KS-SQI SSI KCSI-PS 전자 정부의 개념 연구 과제 선정을 위한 고려 사항 참조 문헌PZB(A.Parasuraman ... ): 독창적인 서비스개발을 통하여 타사 대비 차별 적인 서비스, 급변하는 환경에 능동적으로 대처함으로써 진부화되지 않는 혁신적 인 서비스 수행 예) 관광산업: 밀레니엄 해돋이 관광KS-SQI

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

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  모두투어,여행사,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  20101111n07889웹 페이지 구축여행업계의 선두주자로서 웹 표준화에 앞장서고 있다...PAGE:19모두투어와 아시아나항공이 한국표준협회에서 실시한2011 한국서비스품질지수(KS-SQI ... iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=72&1위인 ng Together`를 형상화.2) 연두색과 초록색 모형이 교차된 모습은 모두투어와 여러 협력사 ... 아울러 최근 일본의 방사능 문제에도 불구하고, 방한 한것은 한국관광의 안전성을 더욱 알리는 계기로도 작용할 것이다.여행 정보 신문최근K-POP 으로 인하여 한류의 해외 시장이 아시아뿐

  리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.07

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  한진택배 서비스품질의 나아갈 방향

  다른 택배업체와의 비교(우체국 택배)① 선택이유 : 2년 연속 KS-SQI(Korea Standard-Service Quality Index, 한국서비스품 질지수)1위 기업인 우체국 ... **KS-SQI : 우리나라 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영하여 공동 개발한 모델로 해당 기업의 제품을 구매하여 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도 정도를 조사하 여 ... 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표 이다.② 서비스 품질수준 비교▷ 위의 그래프는 각 업체의 매출액, 시장점유율, 사회적 인지도, 기업이미지 등을 종합적 으로 고려하여 각각의 KS-SQI를

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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  [서비스경영]서비스품질

  서비스품질1) 서비스품질의 정의 2) 주요 서비스 기업의 등급결정 요인84) 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 대상 업종3) 한국서비스품질지수 (KS-SQI)제품을 상, 중, 하 또는 ... 서비스품질4) 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 대상 업종제조업으로 분류되는 기업 중 자사의 제품을 판매한 후 판매제품에 대하여 서비스 를 제공하는 기업11. ... 서비스품질3) 한국서비스품질지수 (KS-SQI)① 국민행복을 위한 고품질서비스 증가 ② 급속한 세계화에 따른 선진서비스 기회증대 ③ 서비스품질 향상을 통한 기업경쟁력증대 가능성 ④

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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  에버랜드와 서비스 전략

  (KS-SQI) 조사 테마파크 부분 8년연속 1위KS-SQI선정 '테마공원'부문 1위에버랜드EVERLAND 영원함과 활력을 의미하는 “EVER 와 자연, 평안함을 의미하는 ”LAND ... 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마파크 3년 연속 1위 기업. 2003년 : 제5회 대한민국 디자인, 브랜드 대상 브랜드부문 대통령상 한국소비자 신뢰기업 대상 2007년 : 한국서비스품질지수 ... 에버랜드의 서비스 전략 - 놀이공원의 서비스품질 요소 분석 - 서비스 품질의 관리(갭 분석 모형) - 서비스 회복 - 내부고객 만족 3.

  리포트 | 56페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.11.03

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