"SERVPERF 모델" 검색결과 1-20 / 58건

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  금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

  이들은 ‘서비스=성과(Performance)'라는 공식을 수립하고 SERVPERF라고 명명함으로써 서비스품질을 서비스의 성과로서 측정하고자 노력들을 통합하면서 서비스품질 측정의 대명사인 ... 성과'를 측정하는 22개의 항목으로 구성된 두 가지 유형의 척도를 만든 후 성과의 기대와의 차이에 의해 서비스를 측정하는 도구를 개발하여 이를 SERVQUAL이라 명명하였다.2.2 SERVPERF

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정

  결론지금까지 SERVPERF 모델을 이용하여 레스토랑 서비스의 품질을 측정하는 경우를 상정하고, SERVPERF 모델의 개념과 특징 및 SERVPERF 모델을 이용한 서비스 품질 측정의 ... SERVPERF 서비스 품질 측정 도구의 특징SERVPERF 모델의 핵심 특징은 SERVQUAL 모델과 사뭇 다른 접근법을 취하고 있다는 것이다. ... 티즈(Teas)의 EP/NQ 모델과 더불어 크로닌과 테일러(Cronin & Tayler)가 제시한 SERVPERF가 주목을 받게 되었다.현재 SERVPERF는 서비스품질 측정 모델의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  , SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다.이는 앞서 언급한 바와 같이 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 ... 평가 등 여러 가지 모델에 대해서도 주목해야 할 것으로 생각된다.IV. ... 기인한다.따라서 공적 서비스의 여러 분야에서 서비스 품질에 대해 관심을 가질 필요가 높을 것으로 생각되며, SERVQUAL 평가 이외에도 서비스 품질을 측정하기 위해 만들어진 여타의 항목 – SERVPERF

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  사회복지사 자격증 사회복지행정론 과제 레포트 사회복지행정에서 서비스의 질

  서비스 질에 대한 측정 연구 및 구성 요소앞서 말한 고객이 기술적으로 느끼는 서비스 질을 측정 평가하기 위한 주요 모델로는 PZB에 의해 개발된 SERVPERF 모델, EP 모델, ... 동적과정 모델 등이 있다. ... , 그 이전 단계에서 고객의 기대만을 측정하고 그 이후에 제공된 서비스에 대한 고객의 지각된 성과를 측정하여, 양자의 차이를 계산함으로써 그 정도를 파악해 보는 방법이다두 번째는 SERVPERF로

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.11

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  A+ 간호연구 논문분석보고서

  는 .86이었다.4) 종속변수2: 간호서비스 질(1) 도구설명: Tayler와 Cronin[19]에 의해 제안된 SERVPERF 모델을 기반으로 한국 간호사의 간호서비스 질 측정을

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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  [평생교육원 레포트] 서비스의 질이란_사회복지행정론

  이는 고객들이 지각된 성과 측정을 하는 ‘SERVPERF’에 대한 설명이다. ... 이어서 서비스의 질을 평가하기 위해서 주요 모델을 살펴보고자 한다.3. ... 서비스의 질을 파악하기 위한 주요 모델앞서 살펴보았던 구성요소는 사회복지사와 자원봉사자가 의무적으로 갖추어야 할 필수적인 과제이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.15 | 수정일 2021.02.16

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  사회복지조사론

  이 모델에서 중요한 것은 문제해결을 위하여 합리적인 계획수립 및 통제된 변화이다. ... 본 연구에서 사회서비스 품질을 측정하기 위해 PZB가 개발하고 Cronin & Taylor(1992)가 수정·보완한 SERVPERF모형의 척도를 번안한 김용석 외(2009)의 척도를

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.18 | 수정일 2020.03.09

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  경영학쪽지시험 파트123 180813월

  (다) 기대불일치 모델에 따르면, 기대불일치가 일어나면 소비자는 항상 불만족한다. ... 없고, 생산과 소비가 동시에 발생한다.③ 실패비용은 내부 실패비용과 외부 실패비용으로 구성된다.④ SERVQUAL은 서비스 품질에 대한 기대수준과 서비스 성과를 모두 고려하고, SERVPERF는 ... (나) 확장된 피시바인 모델에 의하면 소비자의 구매의도는 대상과 관련된 행동에 대한 태도와 소비자의 행동에 대해 다른 사람들 이 어떻게 볼 것인가에 관한 주관적 규범에 의해 결정된다

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  전공필기 경영학요약노트

  . / 창의성 제약 / 기업 합병의 걸림돌(3) 샤인의 조직문화 모델기본적 가정들과 그에서 파생되는 가치관 그리고 가치관이 표출되어 나타나는 가시적인 인공물이나 창작물 등 세가지로 ... ,사람 커뮤니케이션 도구 등의 외형 물리적인 도구 포함공감성: 고객에게 개인적인 배려를 제공하는 능력, 관심 및 친절대응성: 기꺼이 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하는 능력2) SERVPERF

  시험자료 | 71페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.11.13

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  시립대 정문 실크로드 품질경영 분석

  N=70 10. 11. 29 ~ 12. 2 (4 일간 ), On / Offline 설문조사실크로드 운영상황 분석 SERVPERF 를 이용한 고객인식 1) 유형성 P1: 실크로드맞게 ... 수정 / 보완하였음 . 5 점 척도 사용 . 10. 11. 29 ~ 12. 2 (4 일간 ) n = 70실크로드 운영상황 분석 SERVPERF 를 이용한 고객인식 조사결과 종합평가 ... 통한 신규고객의 기대와 인식 SERVPERF 를 이용한 사이의 GAP 이번 조사의 참가자들이 실크로드를 방문하기 전 기대했던 서비스 수준과 실제 이용 후 지각된 서비스에 차이가 있음을

  리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.20

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  파라슈라만이 말한 서비스 퀄리티가 무엇이며 이 서비스 퀄리티가 세부 산업(항공 산업 등 기타)에 적용되는 사례

  SERVPERF 모델은 Service Quality는 Performance라는 등식으로 표현한다.SERVQUALSERVPERF제안자Parasuraman? Zeithml? ... ”모델이다. ... 제공하기로 약속한 서비스와의 차이며 다섯번째 갭이 가장 중요한데 고객이 서비스를 받기 전 기대했던 것과 실제 제공받은 서비스에 대한 차이다.서비스 품질을 다루는 또 다른 대표적 모형은 “SERVPERF

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.10

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  [서비스측정][서비스][서비스품질][서비스수준][서비스만족][보훈행정서비스]서비스측정과 서비스품질, 서비스측정과 서비스수준, 서비스측정과 서비스만족, 서비스측정과 보훈행정서비스

  SERVQUAL 모델2. SERVPERF 모델3. EP 모델4. 동적 과정 모델Ⅳ. 서비스측정과 서비스만족1. 개성변수2. ... 설명력을 나타내는 R2값이 4개 서비스 산업 모두 SERVPERF가 SERVQUAL보다 높게 나타나 SERVPERF 모델의 상대적 우수성을 확인하였다. ... 또 모델의 적합도 분석에서 SERVQUAL 모델은 2개 산업(은행과 패스트푸드업)에서만 적합하게 나타났으나 SERVPERF 모델은 4개 산업 모두에서 적합한 것으로 나타났다.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.30

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  사회복지행정론 - 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  고객들의 지각된 서비스 질들을 측정하는 평가를하기 위해서 중요 모델로서는 PZB에 의히여 제작된 EP 모델 및 SERVPERF 모델, 동적과정 모델들 또 다른 것들이 있습니다. ... SERVQUAL은 Oliver의 기대가 일치하지 않는 모델에 밑바탕하여 여러가지의 서비스 산업에 보편적으로 사용 가능한 보편화된 사이즈로 개척되었으며 10가지인 서비스 질의 결정요인를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.07

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  Cronin, Jr. 등이 SERVPERF(서브퍼프)가 SERVQUAL (서브퀄) 보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가에 대하여 서술한 자료입니다.

  등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가? ... 제시하여 서브퀄 모델에 대한 비판을 하였다. ... 이들은 4개 서비스 산업을 대상으로 서브퍼브 모델의 상대적 우위성을 검증하였고, 서브퍼브는 기대수준을 개념화하고 측정하는 것과 관련한 여러 가지 문제점을 피할 수 있고, 서브퀄 척도에

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

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  노인복지론 ) 노인요양보호사 근무환경개선과 서비스 질적 향상에 관한 연구

  SERVOUAL, SERVPERF, EP 모델이 그 예시이다.3) 연구모형가설을 살펴보기 전 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시했고, 측정도구의 신뢰도 확보를 위한 신뢰도

  리포트 | 7페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2019.09.16

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  서비스 품질이란,서비스 품질 측정 모형,서비스 품질 측정 모형의 속성,서비스 품질 측정 모형,서비스품질 평가모형 개발

  모형 제안자 Parasuraman Cronin and Taylor 모델의 구성 성과 (P) , 기대 (E) , 차이점수 (Q) 성과 (P) , 차이점수 (Q) 기대의 정의 규범적 ... Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다 . ... ) 공감성 ( 접근 용이 , 의사소통 원활 고객 이해도 ) 확신성 ( 능력 , 공손함 , 믿음직함 , 안정성 ) 서비스 품질01 02 03 04 05 06 SERVQUAL 모형 SERVPERF

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.25

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  품질경영시간에 작성한 서브퀄에 대한 간단한 정리 및 자료입니다.

  서비스 품질 측정 도구로서 SERVPERF와 SERVQUAL의 개념을 서비스 품질 특성과 방법론으로 나누어 설명하시오.이 둘의 개념을 먼저 서비스 품질 특성으로 설명하자면 서브퀄은 ... 후에 기존의 품질개념에 대한 결과들을 바탕으로 서비스 품질의 통합적인 개념을 설명하는 서비스 품질 gap 모델을 개발하였다.서비스 품질의 궁극적인 수준은 고객이 기대하는 서비스 수준과 ... 기본적으로 servqual은 서비스 품질 모델에서 제시하고 있는 궁극적인 서비스 품질의 결정요소 즉, Gap 5 구체적인 측정방법을 개발한 것이라 할 수 있다.다음 servperf

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  고객의 지각된 서비스 질을 측정 평가하기 위한 주요 모델로는 PZB에 의해 개발된 SERVPERF 모델, EP 모델, 동적과정 모델 등이 있다. ... SERVQUAL은 Oliver의 기대불일치 모델에 기초하여 다양한 서비스 산업에 보펴적으로 적용 가능한 일반화된 척도로 개발되었으며 10가지의 서비스 질의 결정요소를 나타내는 97개

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.11.03

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  서비스 품질 측정모형을 이용한 도서관 서비스 평가사례와 분석

  맞춤 대처 서비스 품질 모형 도입의 결과 서비스 품질 향상 만족도 상승 충성도 상승 사회적 부의 증가 삶의 질 향상 Library Science 도서관 서비스 품질의 선 순환적 모델 ... 서비스 품질평가에 관한 연구” , 정보관리학회지 제 20 권 제 2 호 (2003) 김중곤 , “SERVPERF 평가모형을 이용한 도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구 : 공군사관학교 ... “CRM 을 응용한 도서관의 서비스 향상에 관한 연구” , 대한정보관리학회 학술대회논문집 , Vol.9 No.-(2002) 김희전 , “SERVQUAL 과 SERVPERF 를 이용한대학도서관

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.11.01

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  소매업 프랜차이즈와 일반 소상공인 점포의 서비스 기대차이에 대한 연구

  서비스의 인지된 성과와 기대간의 차이에 기초하여 PZB는 상당수의 서비스 기업의 자료를 활용하여 SERVQUAL이라는 서비스 품질 측정 모델을 만들었다. ... 이후 Cronin과 Taylor(1994)는 기대라는 개념을 파악하기 어렵기 때문에 성과만을 이용한 측정방법이 제시되었고, ‘SERVQUAL' 대신에 ’SERVPERF'를 개발하여 ... 간 서비스품질과 고객만족 등에 대한 연구들이 주를 이루었으며, 특히 Parasuraman et al.(1988)과 Cronin and Taylor(1992)의 SERVQUAL과 SERVPERF모형을

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01

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