"SERVQUAL 분석" 검색결과 1-20 / 429건

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  JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

  단독 특가 상품 개발 관광객 이동 경로 분석 → 어디서나 보이는 면세점 쇼핑 환경 개선과 최적화 고객지향적 영업전략일별 서비스 전담 매니저 제도 쇼핑 도우미 및 외국어 도우미 배치 ... 정부가 인정한 서비스부분 최고 권위 의 인증서로 , 지식경제부 장관이 인증서를 수여JDC 면세점 제주국제자유도시개발센터 수익금은 제주에 재투자 관광활성화를 도모고객 세분화 및 니즈 분석 ... 기대미충족 기대 경험 구전 니즈 경험 기대한 서비스 경험한 서비스 SERVQUAL 점수 = 고객의 지각 점수 – 고객의 기대 점수JDC 면세점 2009 년 , 2013 년 한국서비스품질

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  품질경영 ) KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.

  KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 ... 선정 기준 설명 필요)- 30명 이상을 대상으로 설문 실시하여 분석 결과를 도출할 것2) SERVQUAL을 할 경우- 서비스 항목을 하나 선정하여(선정 기준 설명 필요), 22개 설문 ... 분석도 가능함.제목: KANO 이원론을 이용한 BBQ 치킨 제품 분석목차1.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.03

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  [A+] 당근마켓 마케팅전략 분석 3C, SWOT, 7Ps, STP, SERVQUAL, 한계점 및 신규전략 도출

  이처럼 빠른 속도로 특색 있는 중고거래 플랫폼 성장하여 무궁무진한 미래 가능성이 기대되는 당근의 성장요인과 서비스 마케팅 전략을 분석해보고자 한다.2. 3C 분석 1) Customer

  리포트 | 16페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.12.24

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  SERVQUAL을 활용한 한국고속철도의 고객만족도 평가분석

  대한안전경영과학회 윤성필, 임성욱, 손은일, 김창수

  논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  와라와라 회사소개, SERVQUAL 분석 등 리포트

  기타정보: 212석와라와라를 SERVQUAL로 분석해보았다.service+quality의 합성어로 고객이 서비스품질을 인지하고 이해하는 척도가 되는 것을 말한다.고객이 서비스 품질을 ... 기업소개1) 와라와라 소개2) F&D파트너 소개3) F&D파트너 연혁4) 기본 이념 및 목표, 6대 정신5) 서비스테마 6항목6) 와라와라 부산 서면 1호점(직영10호)-SERVQUAL1 ... -서비스분석① 점주님의 마인드와라와라 입구부터 나갈 때까지 사진을 찍던 나를 보고 점장님이 “창업준비하시나요? 블로거세요?”등의 많은 질문공세가 이어졌다.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.17 | 수정일 2014.12.08

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  SERVQUAL모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안

  SERVQUAL 모형 6 TRAFFIC SEMINA 372 연구의 이론적 내용 SERVQUAL 모형 서비스에 대한 고객의 기대와 지각 ( 경험 ) 의 일치 정도와 방향을 측정하는 분석방법 ... - 청주시를 중심으로 - SERVQUAL 모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안 학번 이름INDEX 1. 연구의 배경 및 목적 2. 연구의 이론적 내용 3. ... 결과 분석 시사점 도출 373 연구방법 연구의 진행을 위한 측정항목 설정 선행 연구에 미루어보아 , SERVQUAL 에서 제시된 5 개 항목에 더하여 접근용이성과 능률성 항목을 추가로

  리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.04 | 수정일 2016.03.18

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  SERVQUAL을이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구MMC의분석,한일극장,대구만경관,영화관마케팅전략,SERVQUAL사례

  SERVQUAL 이론 소개2. SERVQUAL 차원 설정3. 설문지 분석 및 측정방법4. 설문 결과 및 개선안5. 개선안Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서 론1. ... R E P O R T제 목 : SERVQUAL을 이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구 MMC의 분석목 차Ⅰ. 서 론1. 기업 선정의 이유2. 한일극장의 소개3. ... SERVQUAL 이론 소개SERVQUAL은 서비스 측정도구의 한 방법으로서 Parasuraman, Zeithaml & Berry에 의해 개발된 서비스 품질측정 방법이다.1985년 최초에는

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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  (SERVQUAL) 롯데리아 서비스품질 조사&분석

  롯데리아 서비스 품질 조사경영학부 200220233 박재훈 200230301 전필환 200330217 김미 200530285 이시내롯데리아 SERVQUAL 품질 측정C/O/N/T/E ... 개요설문장소교내 도서관설문참가자롯데리아 이용경험이 있는사람 100명설문자박재훈,전필환,김미,이시내 (이상4명)설문내용SERVQUAL 품질측정설문일시2006.10.29 ~11.2 (4일간 ... 설문내용 분석1) 기대성 분석2) 지각성 분석2.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.25

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  이마트 VS 홈플러스 서비스품질경영(SERVQUAL) 비교분석및 개선방안및 나의의견

  점수홈플러스의 서비스품질 수준을 더 자세히 알아보기 위해 전체 SERVQUAL 점수 분석뿐만 아니라 인구 통계적 SERVQUAL 점수 분석을 해보고자 한다.① 성별[그림2-1-1. ... 이마트 VS 홈플러스SERVQUAL 비교분석Ⅰ. 서론최근 우리나라 대형유통서비스산업의 가장 큰 관심은 서비스 품질의 향상이다. ... 성별에 따른 SERVQUAL 그래프]위의 그래프는 홈플러스의 서비스품질을 성별에 나눠 분석한 결과이다.

  리포트 | 22페이지 | 5,500원 | 등록일 2012.09.11

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  SERVQUAL분석 - 수노래방&쾌노래방 비교

  秀노래방 (강남점)극심한 경기 침체와 포화 상태를 넘어선 업소의 난립으로 노래방은 더 이상 유망업종이 아니고, 불법 접대부로 인해 이미지까지 훼손돼 사양길에 들어설 수밖에 없다는 분석이 ... SERVQUAL인지1) 유형성2) 신뢰성3) 대응성4) 확신성5) 공감성7. SERVQUAL 정리8. 결론1) 전체평가 및 개선안2) 고찰1. ... SERVQUAL 기대점수3. 운영 상황1) 쾌 노래방 vs 秀 노래방 컨셉2) 쾌 노래방 vs 秀 노래방 개요4. 조사환경5.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.03

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  현대홈쇼핑 기업비전 swot 사업영역 서비스 분석 SERVQUAL 서비스생산운영관리

  Ⅰ. 기업 소개 및 선정이유 1) 선정동기 급속도로 변화하는 현대사회에서 각종 첨단기술의 발달로 인한 다양화가 이루어지면서 판매 전개 방식도 그 흐름을 달리하고 있다. 지금까지 소비자들은 물건을 구매하기 위해서 오프라인 상에서 직접 매장을 찾아다니며 ..

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.30

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  SERVQUAL분석 - 수 노래방&쾌노래방 서비스 비교

  Luxury 秀vs쾌 노래방SERVEQUAL00목 차_ 조사대상과 선정이유 _ SERVQUAL 기대점수 _ 운영 상황 _ 조사환경_ 상황설정과 결과 _ SERVQUAL인지 _ SERVQUAL ... 이상유무 확인상황설정추가시간 제공요구 없어도 10분 추가제공추가제공 없음SERVQUAL_유형성쾌 노래방秀 노래방SERVQUAL_유형성SERVQUAL 문항기대점수 평균(E)쾌 노래방秀 ... 1.346.5-0.17P26.174.5-1.675.83-0.34P35.675.0-0.676.170.5P46.53.83-2.675.83-0.67평균6.254.67-1.586.08-0.17SERVQUAL_신뢰성SERVQUAL

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.03

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  [A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수

  서비스 품질측정3-1) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index) ... 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이GAP Ⅱ : 경영자의 인식의 VS. ... 즉 이는 정확하게 정의 내릴 수 없지만 경험을 통해서만 알 수 있는 다분히 분석 불가능한 개념이다.상품 중심적 접근(product-based approach) 품질을 정밀하고 측정

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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  SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

  자료 분석 결과4.1 표본자료 특성4.2 성별에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정4.3 연령에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정4.4 이러닝 수강경험에 따른 SERVQUAL차원 ... 이 조사의 분석 결과를 토대로 서비스품질에 대한 인식도(기대, 지각)와 고객 요구 속성을 기존의 요구속성과 비교 분석하여 이러닝 교육의 개발에 있어 효과적인 방향을 제시하고자 한다.2 ... 본 논문의 설문지는 유형성 1개, 신뢰성 8개, 대응성 4개, 확신성 6개, 공감성 4개의 문항으로 이루어져 있다.3.3 자료의 분석방법회수된 설문지에 대하여 기초자료분석(성별, 연령별

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  마켓컬리에서 제공하고 있는 하나의 서비스를 선정하세요

  뒤, 수요와 공급 조정기법, SERVQUAL을 활용한 성과 평가용 지표 분석, 내가 경험한 서비스의 문제점과 이를 어떻게 개선할 수 있는지 등에 대해서 자세하게 살펴보았다.II. ... SERVQUAL을 활용한 성과 평가용 지표1) SERVQUAL의 개념2) 이를 활용한 성과 평가용 지표5. 내가 경험한 서비스의 문제점6. 어떻게 개선할 수 있는가III. ... SERVQUAL을 활용한 성과 평가용 지표1) SERVQUAL의 개념서브퀄은 서비스 품질을 측정하기 위한 도구 중에서 가장 널리 인정 받고 있는 도구이다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  방송통신대학교(방통대) 데이터분석사례연구 과제 (30점/30점)

  먼저 e-SERVQUAL은 기업 입장이 아닌 소비자 입장에서 개발된 평가척도로 마케팅 전략에 활용 가능성이 높다. ... 둘째는 e-SERVQUAL은 무형의 서비스, 유형의 상품을 취급하는 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 개발되었기에 그 적용 범위가 넓다. ... 『온라인 제출용 출석수업대체과제물 표지』2019 학년도 ( 2 )학기 출석수업대체과제물교과목명 : 데이터분석사례연구학 번 :성 명 :연 락 처 :____________________

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.10

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  관광경영론 1. 다음 중 결정된 전략을 실행하는데 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자원을 이용하여 추구하는 목표의 달성도를 최대화하는 활동과 가장 관계가 있는 것은

  이들은 SERVQUAL에서 사용된 22개 문항의 5개 차원을 토대로 성과치만으로 구성된 자신들의 SERVPERF와 SERVQUAL 모형을 비교하는 연구를 수행하여 성과에 대한 지각만으로 ... [출처] 서비스 품질 측정 모형 : SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교|작성자 구미랑13. ... (3점)① 분석적 기술 ② 개념적 기술 ③ 대인적 기술 ④ 실무적 기술4. 다음 중 경제적 요인, 사회적 요인, 자연적 요인과 가장 관련이 있는 관광사업의 기본적 특성은?

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.04

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정

  중 파라수라만, 자이트말과 베리(PZB ; Parasuraman, Ziethamal and Berry)의 SERVQUAL 모델이나 데자르보(Desarbo)의 컨조인트 분석 모델, ... 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정 서비스 산업 분야를 선정하여 그 산업에서의 서비스 품질 측정도구를 간단하게 소개하세요.제목 : 레스토랑 서비스를 위한 서비스 품질 측정도구의 분석I ... 들어 3차 서비스 시장의 규모가 급격하게 팽창하면서 요식업, 여행업, 의료업 등 여러 가지 서비스 산업에서의 서비스 품질을 분석할 수 있는 모델이 필요하게 되었다.여러 연구가 진행된

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

  중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계SERVICE QUALITY SERVQUAL 1.1 서브퀄이란 ?1.1 서브퀄이란 ? ... 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계 구 분 가 설 설문문항내용 유형 성 H1 . 인지된 서비스 품질은 재구 매의도 에 영향을미칠 것이다. ... 현대백화점 신뢰성 -20.26 공감성 -8.80 확실성 -9.69 반응성 -23.86 유형성 -10.39 1.2 현대백화점 서브퀄 사례1.3 서브퀄 분석결과 공감성 차원에서 가장 좋은

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.17

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  떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

  떡볶이 프랜차이즈 분석과SERVQUAL 기법에 의한 업체 간 비교목 차Ⅰ. 서론1. 연구의 목적과 필요성Ⅱ. 이론적 배경1. ... 그리고 신불떡볶이를 찾는 이유에서는 맛이 가장 높았고 가격 메뉴 신속한서비스의 순으로 나타났다.2) SERVQUAL 분석SERVQUAL이 제안하는 서비스 품질 측정문항은 기대된 수준 ... 또 충성도 높은 고객을 손쉽게 확보할 수 있어 예비창업자들로부터도 큰 호응을 얻고 있는 것으로 분석된다.2.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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