"SERVQUAL 조사" 검색결과 1-20 / 340건

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  SERVQUAL 이용한 설문조사(품질경영)

  조사의 필요성 및 방향(1) 조사의 필요성최근 우리나라는 서구식 식생활의 도입과 라이프 스타일의 변화로 빠르고 간편한 것을 선호하는 신세대 젊은이들의 특성에 발맞추어 여러 대학가나 ... 조사의 필요성 및 방향2. 회사 소개3. 서비스 전략Ⅱ. 본 론1. 설문지 내용2. 설문 내용 분석Ⅲ. 결 론 및 참고문헌1. 서 론1. ... 또한 전 세계 6,200개 이상의 점포에서 2,700만 명 이상의 고객이 방문한다는 조사 결과를 토대로 "세계에서 가장 큰 커피와 좋은 빵을 굽는 체인점"이라고 알리고 있다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.26

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  SERVQUAL을 활용한 설문지 조사 보고서 (VIPS 와 아웃백을 중심으로)

  SERVQUAL을 활용한설문지 조사 보고서(VIPS와 아웃백을 중심으로)전공 과목명: 품질경영ContentsⅠ. 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. 문제 제기2. ... SERVQUAL 측정방법Ⅱ. 기업소개 및 개요1. 기업소개2. 기업선정 이유3. VIPS 및 아웃백의 패밀리레스토랑 서비스 현황Ⅲ. 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성Ⅳ. ... SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정1. 유형성2. 신뢰성3. 대응성4. 확신성5. 공감성Ⅴ. 결론1. 개선방안 제안2. 요약Ⅰ. 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1.

  리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.14

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  (SERVQUAL) 롯데리아 서비스품질 조사&분석

  롯데리아 서비스 품질 조사경영학부 200220233 박재훈 200230301 전필환 200330217 김미 200530285 이시내롯데리아 SERVQUAL 품질 측정C/O/N/T/E ... )3) 설문조사일정 과 참가인원1. ... 개요설문장소교내 도서관설문참가자롯데리아 이용경험이 있는사람 100명설문자박재훈,전필환,김미,이시내 (이상4명)설문내용SERVQUAL 품질측정설문일시2006.10.29 ~11.2 (4일간

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.25

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  품질경영]학교급식서비스 보고서 (SERVQUAL을 이용한 KANO 모형 조사과제)

  Kano Model을 이용한 SERVQUAL 요소에 대한 조사1. ... 구체적으로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 등의 속성은 SERVQUAL의 측청문항에 따라 측정할 것이고, 그에 따른 요인들은 KANO 조사법에 따라 감동요인, 기본요인, ... 전반적인 조사개요(1) 조사인원 : 50명(2) 조사지역 : ㅇㅇ대학교 ㅇㅇ캠퍼스(3) 조사기간 : 08 . 5 . 10 ~ 08 . 5 28(4) 조사 집단의 특성 : ㅇㅇ대학교

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.11

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  [서비스 생산관리] (설문조사) SERVQUAL 결과보고서

  횟수를 보이는 테마파크는 롯데월드(61.5%)이고 그다음으로는 에버랜드(28.4%)로 조사되었다. ... 설문 내용을 요약하자면 먼저 인구 통계적으로는 20대 초반의 서울, 경기에 거주하고 있는 대학생이며 한달 용돈은 20~40만원 사이인 남녀들을 주 대상으로 조사했고 가장 많은 이용

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.03

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  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  목 차서론 -------------------------------1본론(1)시티은행 사례 ---------------------2(2)국민은행 SERVQUAL조사 --------- ... 조사를 경쟁 기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스 품질을 비교해 볼 수 있다.셋째, 개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스 품질 지각 수준에 따라 ... 2003년 실시한 조사 결과 은행 부문에서 시티 은행이 6년 연속 1위를 차지하였다시티 은행과 타 금융기관의 만족도 결과를 보면 그 노력을 알 수 있다.(2)국민 은행 서비스 품질-SERVQUAL을

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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  [A+] 서비스품질이란?/ 서비스 품질의 다섯 가지 차원/ 서비스 품질 갭 모형/ SERVQUAL 조사방법/ 다구치기법과 파카요케 방법/ house of quality/ 통계적 공정관리도 구축

  조사방법*서비스 품질의 측정SERVQUAL 조사방법 - 다문항 척도(multiple-item scale) - 각 GAP의 차이에 대한 항목을 조사 하여 차이를 품질에 반영 ex) ... 서비스 품질*서비스 품질의 다섯 가지 차원 서비스 품질 갭 모형 SERVQUAL 조사방법 다구치기법과 파카요케 방법 house of quality(품질의 집) 통계적 공정관리도 구축 ... - 과다한 기대수준과 제공한 정보 부족 - 실제 서비스가 고객의 인지 수준과 일치 하지 않을 때*서비스 품질의 갭 – GAP5GAP5(고객만족 갭) 발생 기대와 인지 수준의 차이*SERVQUAL

  리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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  [A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수

  서비스 품질측정3-1) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index) ... 시장조사의 시행? 상향적 커뮤니케이션 활성화? ... 서비스품질 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 서비스 품질의 이해1-1) 서비스 품질이란?2. 서비스품질의 특성3.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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  SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

  본 연구에서는 이러닝 학습자의 고객만족도를 평가하기 위하여 실제 이러닝에 참여하고 있는 대학생과 대학원생들을 대상으로 SERVQUAL 모델을 이용한 설문조사를 실시한다. ... 연구조사 방법3.1 표본선정과 자료수집3.2 설문항목의 선정3.3 자료의 분석방법4. ... 자료 분석 결과4.1 표본자료 특성4.2 성별에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정4.3 연령에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정4.4 이러닝 수강경험에 따른 SERVQUAL차원

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  형태의 설문조사를 실시하였다.설문조사 항목은 SERVQUAL 구성항목을 기본적으로 따르되, 아래와 같이 유형성 대신 참여성을 포함한 총 다섯 가지 차원의 세부 항목 조사를 실시하고 ... 실시하고 있다.그러나 단순한 만족도 조사의 형태로는 현재 서비스 수요자가 정확하게 어떠한 부분에서 만족 내지 불만족을 느끼고 있는지 엄밀하게 측정하기 어렵다는 지적으로 SERVQUAL ... 각각에 대해 신뢰도 검증 역시 실시하여 모두 채택하였다.설문조사 각각의 항목은 총 7점 리커트 척도를 따르는 문항으로 구성되었으며, 각각의 항목 및 측정된 항목의 품질 현황은 아래와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)

  서비스 품질의 중요 조사에서, 연구자들은 사회복지 프로그램이 클라이언트로까지 확장하여 고객이 중요하게 보는 품질 차원의 공통적 요소들을 발견했다. ... [표] 순위에서 5가지 주요 품질 차원이들 중에서 클라이언트 입장까지 고려한 서비스 품질의 중요도 조사에서 그 순서를 살펴보면, 신뢰성과 즉응성이 가장 중요하게 나타나고 있다.따라서 ... 사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)목차사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형1) 2차원 모형1/ 결과품질2/ 과정품질2) SERVQUAL 모형*

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  방송통신대학교(방통대) 데이터분석사례연구 과제 (30점/30점)

  대표적으로 통계청의 인구 조사를 예시로 들 수 있다. ... 먼저 e-SERVQUAL은 기업 입장이 아닌 소비자 입장에서 개발된 평가척도로 마케팅 전략에 활용 가능성이 높다. ... 둘째는 e-SERVQUAL은 무형의 서비스, 유형의 상품을 취급하는 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 개발되었기에 그 적용 범위가 넓다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.10

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정

  모델에서는 소비자의 사전 기대와 사후 인지 수준을 따로 평가하기 위하여 반복 조사를 실시하는 반면 SERVPERF 모델에서는 사전 기대에 대한 조사는 실시하지 않고 이미 서비스를 ... 소비한 후 소비자가 생각하는 서비스 품질이 어느 수준인지에 대한 조사만 실시하는 것이 차이점이다.III. ... Perception, Performance) / 소비자의 사후 지각만을 측정따라서 SERVPERF 모델에서 서비스 품질을 측정하기 위해 약 22개의 평가 항목에 대하여 소비자를 대상으로 조사를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

  있는 것으로 조사되었다. ... 그리고 신불떡볶이를 찾는 이유에서는 맛이 가장 높았고 가격 메뉴 신속한서비스의 순으로 나타났다.2) SERVQUAL 분석SERVQUAL이 제안하는 서비스 품질 측정문항은 기대된 수준 ... 떡볶이 프랜차이즈 분석과SERVQUAL 기법에 의한 업체 간 비교목 차Ⅰ. 서론1. 연구의 목적과 필요성Ⅱ. 이론적 배경1.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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  JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

  ‘ 우수 ’ 기획재정부에서 182 개 공공기관을 대상으로 실시한 2013 년 공공기관 고객만족도조사 (PCSI), 한국능률협회가 공공기관의 사업별 고객의 1:1 설문조사를 통해 고객만족 ... 기대미충족 기대 경험 구전 니즈 경험 기대한 서비스 경험한 서비스 SERVQUAL 점수 = 고객의 지각 점수 – 고객의 기대 점수JDC 면세점 2009 년 , 2013 년 한국서비스품질 ... 신뢰를 심어줄 수 있는 능력 물리적인 시설 , 장비 등 외형 서비스를 올바르게 수행하는 것 서비스 제공자가 고객에게 대응하는 정도 고객에게 제공하는 관심과 배려있는 태도 서비스품질SERVQUAL

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가 논문 요약

  교통서비스의 품질측정은 기대치 만족도와 지각치 만족도를 나누어 조사하는 SERVQUAL기법을 적용하였고, 이 방법을 통해서 추상적으로만 알고 있었던 교통수단별 서비스 품질 차이를 정량화하여 ... 결론 및 시사점「SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가」 논문 요약I. ... 둘째, 공공서비스인 교통 분야에 있어서 민간 서비스에서 활용되는 SERVQUAL 기법을 적용했다는 점이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  품질경영 ) KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.

  KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 ... 이는 설문조사 등으로 소비자들로부터 얻어내기는 쉽지 않다. ... KANO 분석을 할 경우- 하나의 제품 또는 서비스의 품질 요인을 10개 이상 선정하고(선정 기준 설명 필요)- 30명 이상을 대상으로 설문 실시하여 분석 결과를 도출할 것2) SERVQUAL을

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.03

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  동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

  경영자는 고객 및 현장 직원과의 커뮤니케이션(=인터뷰, 설문조사), 시장조사, 관리계층 축소를 통해 SERVQUAL모형 중에서 고객이 높게 인식되는 품질을 파악하려는 노력이 필요하다 ... 서비스 품질 측정 모형에는 Gronroos모형, 3차원 품질 모형, SERVQUAL모형이 있다. ... 시장조사 갭은 고객의 기대에 경영자의 인식이 일치하지 않을 때(=인식 부족 때문에) 발생한다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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  한양대학교 일반대학원 산업융합학부 학업계획서

  기법을 이용한 OTT 서비스 운영에 대한 조사 및 중요도-성능 분석 연구 등을 하고 싶습니다. ... , 전략적 구매자-공급자 관계에서 지속 가능한 폐기물 및 비용 절감 전략 연구, 제조/마케팅 협업을 고려한 지속적인 개선 역량 및 제조 유연성이 고객 만족도에 미치는 영향 연구, SERVQUAL ... 연구, 신규 및 리퍼비시 품목의 공동 가격: 폐쇄 루프 공급망 모델 비교 연구, 리드 타임 불확실성 및 다중 모달 운송 하에서 지속 가능한 EOQ 연구, 최적의 빅데이터 양에 대한 조사

  자기소개서 | 2페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.04.06

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  편익과 속성을 파악하는 것 관계조사와 SERVQUAL 조사 (Relationship and SERVQUAL Research) - 기업과 고객의 관계에 대한 모든 요소에 대해 질문 ... 고객의 미래기대를 예측한다 .1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 4 1-4 효과적인 서비스마케팅조사의 기준 양적조사와 질적조사를 포함하라 고객의 기대와 지각을 포함하라 조사비용과 정보가치의 ... 1 경청 갭을 일으키는 주요 요인1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 고객조사란 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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