"WTA프로세스" 검색결과 1-13 / 13건

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  CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

  WtA는 관련서비스에서 개선이 필요한 분야를 파악하기 위해 고객의 시각에 초점을 맞춘 조사방법이다. ... WtA 설문조사는 서비스 전달 과정에 대해 고객과 관리자 사이에 생각의 차이를 평가하는 도구로 사용된다. ... 고객은 서비스 제공 프로세스에 직접 참여하기 때문에, 자신이 직접 경험하고 눈으로 관찰한 서비스 요소들이 서비스 품질에 대한 그들의 생각에 큰 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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  The_Museum_of_Art_Design 케이스 스터디

  관련 서비스에서 개선이 필요한 분야를 파악하기 위해 고객에 초점을 맞춘 조사방법 피츠시몬즈와 모레어가 개발 WtA의 기능 다른 조사방법 과는 달리 서비스의 전체 프로세스의 세부적 사항에 ... )WtA 란? ... 집중 ☞실질적인 서비스 개선에 도움을 줌Walk-through Audit(WtA)WtA가 경영에 주는 시사점 고객의 시각에서 경영자가 간과할 수 있는 서비스 전달 과정에서의 문제점

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.01 | 수정일 2021.09.01

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  [품질경영]서비스품질

  ) 서비스의 전달은 처음부터 끝까지 고객의 기대에 부응 고객은 프로세스에 참여하기 때문에 직접 경험한 서비스 요소에 대해 서비스품질의 판단에 영향이 큼 WtA 는 관련서비스에 개선이 ... 현장 서비스 실사 (1) 세부설문 조사 ( WtA ) 설계 (2) 경영에 주는 시사점 5. ... 측정가능 벤치마킹은 단순히 통계치만 비교하는 것으로 그치는 것이 아니라 선도업체를 방문하여 탁월한 경영실적을 올릴 수 있는 비결을 것이 필요현장 서비스 실사 세부설문조사 설계 ( WtA

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.21

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  [서비스운영관리 중간족보] 경희대학교 서비스운영관리 중간고사 오픈페이퍼 1장에 Ch1~Ch8까지 완벽정리, 소요시간 10시간, 깔끔한 파티션 및 문서편집으로 시험시 정답 찾기 매우 용이, 예시정리꼼꼼

  )와 고객만족도조사비교:고객만족도조사-만족도결정,고객태도인지의견측정,특징(언제든할수있음,마케팅담당자)/WtA-FLOW로체제적평가,각단계별효과,서비스받자마자시행,운영관리담당자9.WtA설계 ... :타입1위험-프로세스가실제로잘수행되고 있는데도통제를벗어남=생산자위험/타입2위험-프로세스가잘못되어있음에도불구하고제대로작동=소비자위험,관리도(프로세스가통제되고있는지를결정하기위해프로세스성과에대한측정값을도표로다타낸것 ... ,청사진)/설비디자인(프로세스흐름,배치)/입지(지리적수요,위치선정)/서비스능력계획(전략적역할,계획기준)7.서비스종업원)/내부상호작용선/지원프로세스/ F-실수가능점11.서비스프로세스디자인의분류

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.01 | 수정일 2014.12.15

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  서비스 품질 Service Quality

  WtA 조사 24 헬싱키 박물관의 WtA 조사지헬싱키 예술디자인 박물관 방문 고객 WtA 결과 25헬싱키 예술디자인 박물관 방문 고객 WtA 결과 26The Museum of Art ... 2 error ( 소비자 위험 ) 프로세스가 실제로는 잘 수행되고 있는데도 통제를 벗어나는 것으로 간주되었다면 생산자 위험인 Type 1 error 가 발생하고 실제로 프로세스가 ... 품질관리 결정 서비스의 진정한 상태 보정 활동을 취함 그대로 둠 통제되고 있는 프로세스 Type 1 error ( 생산자 위험 ) 올바른 결정 통제되지 않는 프로세스 올바른 결정 Type

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.22

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  서비스운영관리 과제(헬싱키박물관, 대학교도서관)

  What is the WtA ? 2. WtA 의 특징2 년 후 2. What is the WtA ? 3. WtA 를 쓰는 이유 직원과 고객과의 인식 차이List 1. ... WtA Case “ Design and Art Museum”List 1. WtA Case “ Design and Art Museum” 2. What is the WtA ? 3. ... WtA Case “ Design and Art Museum” 5. ServiceDesign and Art Museum 에 WtA 실시 1.

  리포트 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.04.07 | 수정일 2015.11.16

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  생산성 및 품질 개선

  방법 경영에 주는 시사점 고객 시각으로 서비스에 대한 그들의 경험을 평가해 볼 수 있음 일관성 있고 고객이 기대하는 서비스에 대해 신호를 보내는 서비스 설계 가능 관리진단으로서의 WtA ... 징세부설문 조사(Walk through Audit)세부설문 조사 피츠시몬즈, 모레어 개발 관련 서비스에서 개선이 필요한 분야를 파악하기 위해 고객에 초점을 맞춘 조사방법 세부설문 조사(WtA ... 서비스 혁신 사례고객가치 산출 방정식고객에게 제공된 서비스 결과물 + 서비스 프로세스 품질 고객이 지불하는 가격 + 서비스를 제공받는데 드는 비용가치 =▶ 경쟁력을 갖추기 위해 서비스

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.11

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  생산성 및 품질개선

  생산성 및 품질개선목차 경쟁력단계별로 서비스기업 분류 제조부문에서 재고 역할과 서비스 부분의 대기행렬 역할의 유사성 토론 지속적 품질개선 전략 수행이 조직에 주는 시사점 토론 WtA ... 생산성 및 품질 개선 고객가치 산출 방정식 고객 관점에서의 서비스 가치 가치 = 고객에게 제공된 서비스 결과물 + 서비스 프로세스 품질 고객이 지불하는 가격 + 서비스를 제공받는데 ... 생산성 및 품질 개선 서비스 프로세스 품질 서비스를 고객에게 전달하는 방식은 고객에게 제공되는 결과물 만큼 중요시 됨 Ex) 동네서점 VS 인터넷서점 고객이 지불하는 가격 서비스 품질이

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.01.01

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  [서비스운영관리] 생산성과 품질개선

  예: 인터넷상으로 서적을 구매할 경우 고객은 서비스 제공 프로세스에 참여자가 되므로 서비스 제공프로세스의 서비스 품질을 개선하면 됨? ... WtA(Walk through Audit)설문 조사의 수행5. 계획-실행-검토-제도화 과정개선 선도작업6. 분석작업 및 문제 해결에 필요한 품질조사도구 사용7. ... 서비스 구매는 고객의 요구를 처리할 수 있어야한다.2) 서비스 프로세스 품질서비스를 고객에게 전달하는 방식은 고객에게 제공되는 결과물만큼 중요시된다.?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.12

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  신서비스개발 서비스설계요소 서비스청사진 프로세스구조를통한전략적포지셔닝 서비스프로세스디자인의분류 서비스시스템디자인의일반적접근방식 고객가치방정식 서비스품질의정의 서비스품질

  서비스의장기적효과가무엇인가에대한관점.지역주민이심야에거리를활보할수있다는가능한작업명세서로변환하는특을제공함⑤벤치마킹=기업성과에대한품질은업계최고로알려진타사의성과와비교해서측정하는건 것.통계치만비교하는것이아니라선도업체를방문하여그와같은탁월한경영실적을올릴수있는경영비결을배우는것임관리진단도구 WTA-서비스전달시스템에관하여고객과관리자사이에생각의차이를평가하는진단도구로유용하게사용됨서비스품질의달성①품질비용 ... 수있음(3)고객접축방식-프로세스디자인은전적으로고객참여없이지속적이고효율적으로원자재를제품으로전환하는데초점을맞춤.제품생산프로세스는재고를사용함으로써고객수요의변동으로부터분리됨.따라서최대생산능력으로운영되도록일정계획이수립됨①고객접촉정도-시스템내에고객이물리적으로참여하는것을의미.고객접촉정도는고객이서비스시스템내에서소비하는시간을총서비스수행시간으로나눈비율로측정할수있음.고객젖ㅂ촉서비스에서고객은서비스프로세스에직접참여하여서비스수요시점과서비스본질을결정함.저접촉서비스의프로세스에서는고객이직접참여하지않기때문에저접촉시스템의생산프로세스에직접적인영향을미치지않음②고접촉.저접촉운영의분리-고접촉운영은종업원에게탁원한대인관계능력을요구한고고객이서비스수요시점과어느정도서비스자체를결정하기때문에고접촉운영에서서비스직무와활동수준은불확실함.저접촉운영은고객접촉운영으로부터물리적으로분리될수있음.그러나고객주문혹은자산의프로세스를추적하기위해가시선을뛰어넘는커뮤티케이션이어느정도필요함.서비스분리의이점은지원업무의운영이서비스능력이용률을높이기위해공장에서처럼일정계획에따라이루어지기때문에발생 ... 자료수집서비스청사진-고객행동은두영역으로이루어지는접객원행동과병행하여이루어짐.가시선위에있는행동들은고객들이훤히볼수있는것들로서무대위에올려진행동들이라표현됨.가시선아래는무대뒤와같이고객들이볼수없는행동들이나타남/서비스청사진의가시선의위치는서비스전달과정에서고객의관여정도를나타내줌프로세스구조를통한전략적포지셔닝-다양성은각서비스프로세스단계에서서비스를고객화하기위해서비스제공자에게부여된재량권혹은자율성의정도임.서비스프로세스디자인의분류①다양성-표준화된서비스는한정적으로정의되고줍중화된대량서비스를위해설계됨

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.08

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  [서비스 운영관리 중간] 인하대 서비스 운영관리 (1~5장) 중간고사 정리본

  일부이며, 변화가능성의 요인: 고객은 서비스 프로세스의 일부이며, 변화를 일으킬 수 있는 중요한 요인이기도 하므로고객을 대상으로 하는 서비스품질의 연구 및 측정에 본질적인 어려움이 ... 나에게 서비스를 잘해줘도, 옆 테이블한테 서비스 못해주면서비스 평가가 달라진다 (Ex, 이 가게는 손님 차별하네) 따라서, 평가가 계속 변하기 때문에 측정이 어렵다)5] 고객은 프로세스의

  시험자료 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.05

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  [서비스] 아웃백사례조사

  Service 모든 매장의 서비스 표준화 메뉴의 개발 WtA를 만들어 테이블에 배치해 고객의 feedback을 적극 활용 membership card 발급 각 테이블의 정보를 카운터와 ... 제 점표준화 되지 않은 서비스 프로세스 종업원들간의 원활하지 못한 의사소통 고객의 대한 정보의 부족 고객에게 서비스가 제공되기전에 철저한 품질 관리음료(콜라,환타,스프라이트)의 self ... 사례 분석조사 매장 -아웃백 종로점(구점) – 매니저와의 인터뷰 -아웃백 영등포점(신점) – 담당서버와의 인터뷰 문제점과 개선 사례 -대기행렬 -지원시설 -접점 종업원 -서비스 프로세스대기

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.11

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  [경제 산업 ] 우리나라 산업클러스터의 발전전략 (졸업논문)

  덴소는 일본 최대의 부품업체로 최고경영층에서 대기업화를 우려, 경영프로세스를 스 중국정부 : 국가주석의 강력한 의지를 바탕으로 국무원, 과학기술부, 북경시 등이 중관촌의 개발을 선도하고 ... 대덕연구단지에 인접하여 대전과학산업단지(대덕테크노밸리)를 조성하고 세계과학도시연합(WTA)주도, 세계적인 사이언스 시티와의 국제협력 업무를 담당한다.② SO- 선발 벤처기업 : 하이퍼정보통신

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.04.10

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