"cs서비스교육자료" 검색결과 1-20 / 13,433건

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  [cs교육] 에버랜드 서비스 리더십-서비스 교육 자료-

  *M*S서비스구조리더의행동서비스문화내부 고객만족외부 고객만족서비스 리더십의 이론적 모델*..PAGE:13‘Win-Win 패러다임 모델리 더파 트 너결 과승패패패승패패패패승승승리더와 ... 자율성과 창조성을 이끌어내고 협력을 만들어내는 서비스 리더십서비스가 없는 리더는 더 이상 리더가 아니다리더 = 서비스맨외부고객만족내부고객만족*..PAGE:3리더십의 핵심 가치힘영웅경쟁자왕서비스서비스 ... ..PAGE:1에버랜드 서비스 리더십..PAGE:2서비스 리더십이란?

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.04

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  [프랜차이즈]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

  친절서비스 UP! 고객불만 Down!1. 서비스 의식변화무엇?왜?어떻게?2. 서비스의 변천사상품커뮤니케이션서비스경험대화관계고객은 OO다.3. ... 끊임없이 연구하고 맞춤 서비스한다3. 유행에 민감하다5. 대박 점포 만들기 – 추억을 팔아라6. ... 열광하는 팬 만들기-고객이 떠나는 이유테러리스트1-100 효과신규고객 확보장애문제개선 기회상실불만고객 생성서비스품질 저하매출하락직원감소사기저하7.

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.09 | 수정일 2014.09.11

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  서비스 의식 및 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

  이름없는 Team日 사가키타高 '유쾌한 반란'야구 특기생이나 유학생 한 명 없다 선수 18명 전원이 지방 중학교에서 '연식 야구'를 했던 학생 '베스트 9'도 6명은 키가 170cm도 ... 그래서 서비스가 좋다고 생각한다. 애프터서비스에 충실해야만 서비스가 뛰어나다고 생각한다. 상품을 판매하면서 덤으로 주는 사은품 때문에 기분이 좋았고 서비스가 좋다고 생각한다. ... 모두가 친절과 서비스결핍증 환자처럼 여겨진다.고객들 대부분이 서비스가 나쁘다고 하는 불만사항은 직원의 태도가 다수고객을 위한 서비스 습관미소 띤 전화응답 : 전화 통화를 할 때 미소를

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.22

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  [CS MIND 함양] 콜센터 cs교육 1차시 교육자료-cs강사 서비스 교육 자료-

  What is customer satisfaction? ... , 능동적helper 로 인식수평적 관계기존 servicehigh touch service성공하는 서비스맨의 서비스마인드 기본조건1. ... 인터넷의 보급고.객.만.족 의 중요성기존 서비스 VS high touch service불만해소에 초점소극적, 일시적, 형식적servant 로 인식수직적 관계만족유도에 초점적극적, 지속적

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.25

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  [고객만족 커뮤니케이션]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

  서비스 달인 서비스 마인드 달인 !!! 목소리 복 장 행 동 표 정서비스 마인드 서비스란 ? ... ^^서비스 행동 서비스 마인 드변화하는 여건에 적응하는 생물만이 살아남는다 - 찰스 다윈 세상은 변화하고 있다습관 자존심 무기력나의 서비스의식을 방해하는 요소 타인의 눈 편안함과 불편함 ... 서비스 마인드여러분 ~!! 만나뵙게 되어 정말 반갑습니다 .

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.13 | 수정일 2014.09.04

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  Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

  Tele service step up 과정아버지는 나귀 타고 장에 가시고 할머니는 건너 마을 아저씨 댁에 고추 먹고 맴맴 달래 먹고 맴맴우리의 약속서비스와 고객만족나의 상담서비스 수준은 ... 반복하지 않도록 …맞장구 Skill 공감 / 환언 감정 + 표면적 사실 양해 감정에 대한 깊은 공감 + 사과의 말 해결안 / 대안 설명 내가 해줄 수 있는 부분에 대한 설명말씨 communication ... 1 내가 하는 일에 무슨 서비스가 필요하다고 … 2 기분 좋고 안 바쁘면야 잘 하지 … 3 4 5 친절해야겠다는 생각은 있지만 민망하기도 하고 … 정해진 대로 매뉴얼에 맞게 잘 하고

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

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  [고객만족 커뮤니케이션]서비스의 중요성과 변화-cs강사과정 cs교육 자료-

  서비스의 중요성과 변화목 차 서비스의 개념 고객의 변화 서비스 변화의 방향 서비스의 중요성서비스의 개념 1+1 가격 향기서비스의 개념 운수 통신 금융 보험 의료 음식 관광 법률 호텔 ... ” 점점 더 똑똑해지는 고객 , 여유시간 증가 요구사항 기대 기업중심 고객중심서비스 변화의 방향 수동적 서비스 접근방식 능동적 서비스 접근방식 눈앞의 고객 눈앞의 고객 + 잠재된 ... 여행 사업 고객 만족 을 주기 위해 실시하는 활동 고객 에게 불만 을 일으키지 않게 하기 위해 또는 이미 발생한 불만을 없애기 위해 실시하는 활동고객의 변화 “ 서비스 를 사는 시대

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.17 | 수정일 2014.07.17

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  [고객만족]고객 감동서비스 skill up-cs 강사 직원교육자료-

  고객만족 감동 서비스(1) 첫인상초두효과 : 첫인상이 나중에도 강력한 영향을 미친다.표 정7초안에 80%이미지가 향상되면 그 사람의 부가가치는 엄청나게 높아진다표정은 얼굴로 보여주는 ... 와이키키 와이키키웃음연습우리 모두 다 함께 위스키(위스키~) 우리 모두 다 함께 위스키(위스키~) 우리 모두 다 함께 즐거웁게 노래해 우리 모두 다 함께 위스키(위스키~)Smile song을 ... 발은 약간 벌리고, 발을 앞으로 빼고 앉지 않는다 팔을 책상 위에 올리지 않는다방향안내 동행 계단 엘리베이터 에스컬레이터 회전문 사무실, 응접실 문 여닫기안내 자세옷차림의 중요성#.100명에게

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.25

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  [고객만족]고객 감동서비스-cs 직원교육자료-

  눈맞춤성의 있는 태도공손한 말투미소,인사밝은 표정중간 관리자 양성필요현장별 인력 채용 및 초기교육의 어려움전문직업인 의식 부족현장관리의 문제점서비스 정신(프로정신)직능별, 현장별 전문교육 ... 우리의 서비스에 만족하십니까?다른 사람에게 서비스를 추천하실 의향이 있으십니까?우리의 서비스를 지속적으로 이용하실 예정이십니까?네네네충성고객충성고객서비스란(Service)? ... 것 당신의 숨겨진 잠재력을 발견하며 스스로 놀라는 것 당신의 가족을 돌보듯 고객을 돌보는 것서비스는 이윤을 창출한다고객은 더 많은 것을 요구한다.고객은 더 많은 선택사항을 갖는다.서비스의

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.11 | 수정일 2014.08.18

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  이심전심과정(고객만족 커뮤니케이션 교육)-현대 cs아카데미 서비스교육 자료-

  만족도에 따른 종합 만족도고장경험 無고장경험 有LowHigh67.7매우불만 38.5보 통 51.3매우만족 77.5재구매율 62.5%재구매율 34.5%자료 : Harvard Busiess ... 마음 나누기마음 전하기고객중심시대[n=2,983, 복수응답, 단위:%]■ 전체차량구매 시 고려사항(2004년도 CS개선지표조사)정비서비스의 중요성◈ 부문별 만족도■ 제품 만족도■ 정비서비스 ... 정비서비스의 중요성감성의 중요성감성으로 표현하기독일이 통일되기 전 이야기입니다.

  리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.16

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  디스크 행동유형분석 -cs강사과정 서비스 교육 자료 -

  규정에 관한 문서를 통해 설득하도록 한다.원활한 대인관계 형성 및 유지방법D형 →i형 →S형 →C형 →3. ... 상대에 대한 믿음을 갖고 시간을 주라.원활한 대인관계 형성 및 유지방법D형 고객에게 →i형 고객에게 →S형 고객에게 →C형 고객에게 →2. ... 최고아씨는 회사에서 추진하려는 서비스 경영혁신 변화에 의문을 제기하고 동참하기를 주저하는 경향이 있다.

  리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2014.07.28

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육[2교시 서비스 마인드 및 매너란?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  고객 서비스 마인드란?서비스 평가요소인사용모복장자세화법표정인사의 포인트1. 내가 먼저 한다. 2. 자연스런 미소를 연출한다. 3. 명랑한 목소리 4. 눈을 맞춘다. 5.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.31

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  고객서비스의 방향스마일(Smile)서비스(Service)스피드(Speed)항상 웃는 얼굴로고객의 입장에서 생각고객이 지루하게 기다리지 않도록3S 란? ... 느끼는 쌍방향 Communication 이다service의 어원(語源)은 영어의 Servant , Servitude , Servile ... ... 서비스의 정의4. 서비스란?

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육 이미지메이킹 과정-cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  위메프 성공 C.S.S 과정 (Customer Satisfaction Service)서로 큰소리로 인사합시다 “안녕하십니까!” “반갑습니다!!” ... 팀장님은 지금 함께 교육을 듣고 있는 사람들 중 롯데 인벤스의 서비스맨으로서 최고의 이미지를 가진 사람을 한 명씩 찾아 앞으로 나오십시오.최고의 서비스맨을 찾아라!2. ... 흐르는 강물처럼 서비스하라1. 코끼리의 족쇄▶ 뒷다리에 두께 5cm의 족쇄를 차고 있는 완전히 다 큰 코끼리가 있다.

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.09.11

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  [고객만족]서비스 리더십교육(21세기 리더십 패러다임)-cs교육 자료-

  사회적 중심의 변화제조업 중심 사회 제조 시스템의 중요성 제품의 품질 중요성 새로운 제품의 개발서비스업 중심 사회 인적 요소의 중요성 고객 서비스 인식 친절/매너/봉사80년대 ~ 90년대 ... 서비스 철학의 공유 내부고객 입장에서 비전 고려2. ... 창조 능력 발휘 파트너를 서비스 리더로 육성8.

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.21 | 수정일 2014.07.17

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  [cs교육]병원코디네이터의 효과적인 대화법-서비스 커뮤니케이션 자료-

  같은 맞장구를 세 번 이상 반복하지 않도록…고객의 반응 탐색 호소력과 설득력 향상 자신감과 여유 표현 진실성, 성실성 표현서비스 커뮤니케이션 – 신뢰감 형성Eye Contact의 효과서비스 ... 병원 코디네이터의 서비스 커뮤니케이션전화 예절의 중요성1. 업무의 기본 2. 음성에만 의존 3. ... 서비스 커뮤니케이션 – 개방형의 화법(고객의 책임 /문제점 규명) : 자존심을 상하지 않게 , 불만이 생기지 않게 진료비를 안내셨어요!!

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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  판매력 업그레이드! K2 서비스 매너 과정 - 고객만족 커뮤니케이션 cs교육자료-

  K2 서비스 매너 과정 - 서비스 매너 -밝은 표정과 음성의 첫인사 고객 니즈 파악 상품설명 및 추천 착용 권유 착용 시 설명 추가 상품 안내 ( 크로스셀링 ) 결제 금액 및 수단

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.11

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  [고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -

  고객을 위해 무엇을 하지 말아야 하나..PAGE:16고객만족이란(customer satisfaction)? ... 교육자세 및 목적왜 교육을 받아야 하나요? ... 서비스란?*..PAGE:15최고의 서비스VS최악의 서비스함께 이야기 나눠 봅시다*고객을 위해 무엇을 해야하나?

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.16 | 수정일 2014.07.14

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  [고객만족]MK택시 1등기업의 비밀- 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료-

  교육 최소 3 개월 이상의 서비스 교육 실시 유봉식 회장은 주유소 경영 시에도 ‘ 서비스 ’ 를 기업경영의 최고 목표 선정 [MK 4 가지 인사운동 ] ← 미실시 하면 요금 안받음 ... 드라이버교육 MK 택시 외부고객 만족MK 택시 주식회사 창 업 자 MK 역사 MK 철학 VISIONMK 택시 서비스 특성 안전한 택시 친절한 택시 로고 또는 이미지 EX) MK 하트모양 ... 서비스 교육MK 택시 외부고객 만족 외부고객 만족 겨울을 재촉하는 비가 추적추적 내리는 어느 저녁 , 보기에도 행색이 초라한 할머니 한 분이 우산도 쓰지 않은 채 보따리를 이고 택시를

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.04 | 수정일 2014.07.14

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  병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

  - 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스 2. 서비스 마인드란? ... 병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란?

  노하우 | 46페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.03.25

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